BT24 nu functioneaza. Ce e de facut?

Stimate domn,

Cauza pentru care nu functioneaza aplicatia BT24 de la Banca Transilvania ar putea fi aceea ca nu ati actualizat-o.

Incercati sa o actualizati, in Google Play sau App Store, daca aveti iPhone, dupa care incercati din nou sa o accesati.

Din 12 martie 2022 este disponibila o noua versiune a aplicatiei BT24, incepand cu 12 martie.

Iata informatiile publicate de Banca Transilvania cu privire la BT24:

„Cu ce vine noua versiune BT24?

Pe zona de design, am revizuit atat versiunea web, cat si pe cea de mobile. Ambele aplicatii BT24 vin in versiunea dark & light. Nu am facut schimbari majore de UX fata de versiunea anterioara, dar stai aproape. Avem pregatite noutati care iti for face experienta si mai placuta.

Cum faci upgrade la noul BT24?

• Aplicatia mobile: dupa 16 martie, aplicatia va fi disponibila in Google Play sau App Store. Pentru a avea noua versiune, e nevoie sa iti faci update. Daca nu iti faci update, vei putea utiliza vechea versiune in continuare.
• Aplicatia web: incepand cu 12 martie, ai access la noua versiune BT24.

Cum te loghezi in noua versiune?

Simplu, nu se schimba nimic fata de actuala versiune. Pentru logare, folosesti userul si parola actuala. Acest lucru este valabil atat pentru versiunea mobile, cat si pentru versiunea web.

In cazul in care sunt dificultati de afisare a noului design, iti recomandam sa stergi memoria cache, istoricul si cookie-urile, inainte de prima logare in BT24 sau urmeaza pasii de mai jos, in functie de browserul pe care il folosesti. 

Sistem de operare Windows

1. Mozilla Firefox

– Click pe icon-ul din partea dreapta sus > Options;

– Click pe optiunea Privacy & Security din partea stanga a ecranului > History > Clear your recent history;

– Se va deschide un pop-up, de unde alegi perioada de timp pentru care doresti sa golesti cache-ul;

– Selecteaza optiunea pentru Cookies, Cache;

– Apasa pe butonul Clear Now;

– Inchide si redeschide browser-ul.

Google Chrome

– Apasa pe icon-ul din partea dreapta, sus > More Tools;

– Selecteaza optiunea Clear Browsing Data;

– Se va deschide un pop-up, de unde alegi perioada de timp pentru care doresti sa golesti cache-ul;

– Apasa butonul Clear Browsing Data;

– Inchide si redeschide browser-ul.

Pentru sistemul de operarare MacOs

1. Firefox

– Selecteaza butonul History > Clear Recent History;

– Se va deschide un pop-up. Selecteaza Time Range to clear > Everything;

– In sectiunea Details, selecteaza optiunile Cookies and Cache;

– Apasa pe Clear Now;

– Inchide si redeschide browser-ul.

2. Google Chrome

–  Apasa pe meniul Chrome;

– Selecteaza Clear Browsing Data;

– Se va deschide un pop-up, de unde selectezi Cookies and other site and plug-in data + Cached images and files;

–  Apasa pe Clear Browsing Data;

– Inchide si redeschide browser-ul.

Cateva reguli generale de securitate

Nu e o perioada obisnuita si e bine sa fii precaut, mai ales cand e vorba de siguranta banilor tai atunci cand folosesti online banking:

• Cand vrei sa te loghezi in BT24, foloseste doar link-urile de pe site-ul Banca Transilvania sau tasteaza intotdeauna adresa in bara de adresa din browser. Nu accesa URL-uri provenite din motoarele de cautare sau din diverse reclame, oriunde ar fi acestea;
• Verifica sa ai o conexiune criptata (HTTPS) cu site-ul si ca detinatorul certificatului digital aferent acesteia este Banca Transilvania;
• Daca in timpul procesului de logare sau tranzactionare iti apar mesaje care iti cer sa astepti o anumita perioada de timp, pentru diverse motive, si apoi, sub diverse pretexte, iti solicita inca un cod transmis prin SMS, sau chiar mai multe, inchide imediat sesiunea de lucru si anunta-ne URGENT la 0264 308 028;
• Nu salva/scrie parole sau alte elemente de autentificare pentru BT24 in memoria calculatorului;
• Nu efectua logari sau tranzactii de test prin care sa validezi accesul in aplicatie sau sa verifici identitatea, indiferent cine ti-ar solicita acest lucru. Banca Transilvania nu iti va cere sa efectuezi operatiuni de acest tip;
• Urmareste cea mai buna practica de securitate a PC-ului de unde faci logarea: asigura-te ca are instalate solutii anti-virus, anti-malware si anti-spyware, iar acestea sunt actualizate la zi. Nu utiliza retele WIFI neprotejate;
• Parolele trebuie sa aiba complexitate ridicata (sa contina litere mici, mari, numere si caractere speciale) si sa fie schimbate periodic.”

Va rog sa reveniti la mine daca nu reusiti sa rezolvati problema cu BT24.

Cu stima,

Vasile Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro