Am scos de la un bancomat BCR 2000 de lei de pe un card Mastercard emis de o banca din Italia, Casa di risparmio, iar cand am verificat pe internet banking am vazut ca mi-a luat din cont 485,32 euro, adica la un curs de schimb de 4,12 lei pentru un euro, ceea ce e foarte putin, fata de cursul oficial de 4,5 lei.
Am scos bani de pe card si la un ATM de la Banca Transilvania, iar cursul de schimb a fost corect, de 4,5 lei.
Cand am intrebat la BCR, au spus ca acesta e cursul Mastercard. E corect? Ce pot sa fac?
Eu stiam ca trebuie sa platesc doar comisionul de 2 euro pentru retrageri de numerar, nu si acest curs foarte mic, din cauza caruia am pierdut 40 de euro.
Raspuns
ATM-ExchangeRate-curs-de-schimb-dynamic-currency-conversion
Stimata doamna,
Este posibil ca problema dumneavoastra sa fie cauzata de faptul ca bancomatul BCR a efectuat o conversie valutara din euro, moneda in care a fost emis cardul dumneavoastra, in lei, dar la un curs mai mic decat cel obisnuit, care ascunde de fapt un comision de conversie ridicat.
Sa va explic despre ce este vorba: in mod normal, de pe cardul in euro puteti retrage lei la un bancomat al unei banci romanesti, conversia din euro in lei efectuandu-se automat, fie la cursul bancii emitente a cardului, fie la cursul procesatorului de carduri (Mastercard sau Visa). Cursurile Mastercard/Visa sunt apropiate de cel al BNR, in timp ce bancile folosesc cursul lor oficial, mai mare de regula cu aproximativ 2% fata de cotatia BNR.
Unele bancomate, cum este si cazul BCR, ofera un serviciu suplimentar pentru detinatorii de carduri in alte monede decat lei, si anume o conversie valutara dinamica (Dynamic Currency Conversion – DCC), ceea ce inseamna ca pe ecranul bancomatului va apare suma in euro care vi se va lua din cont in urma operatiunii de retragere a unei sume in lei. La bancomatele care nu ofera acest serviciu, nu va afiseaza cati euro va ia din cont in schimbul celor 2.000 de lei scosi de pe card, astfel ca puteti vedea care a fost cursul practicat si cati bani vi s-au luat din cont abia ulterior, cand verificati contul la banca sau prin internet banking.
Acest serviciu inlocuieste practic conversia valutara efectuata de banca sau Mastercard, insa cursul de schimb practicat este mult mai dezavantajos, intrucat ascunde comisioane ridicate aferente respectivului serviciu. Acest serviciu nu exista doar la ATM-urile BCR, ci si la alte banci, inclusiv la cele din strainatate.
Trebuie sa stiti insa ca serviciul de conversie dinamica nu este obligatoriu, desi este setat in mod implicit.
Pentru a evita aceasta conversie dezavantajoasa, trebuie doar sa selectati la ATM, atunci cand va apare mesajul de conversie, valuta locala, adica lei, nu euro, cum probabil ati selectat dumneavoastra.
Aceeasi regula este valabila si in cazul utilizarii cardurilor in lei la bancomatele din strainatate sau cand faceti plati la POS-uri in magazinele din alte tari sau pe internet pe site-uri straine, precum Amazon sau PayPal. Selectati intotdeauna conversia in moneda locala atunci cand retrageti bani de la un bancomat din Italia, Spania sau alta tara straina si faceti plata de asemenea in moneda locala (euro, dolari sau lire), cand platiti pe internet, chiar daca aveti card in lei.
Daca nu ati stiut de aceasta problema, eu va sfatuiesc sa faceti o reclamatie la BCR si sa cereti sa vi se dea inapoi banii pierduti in urma efectuarii cursului valutar.
Va rog sa reveniti ca sa-mi spuneti daca v-am lamurit sau daca mai aveti nevoie de informatii sau de ajutor in rezolvarea problemei.
Cu stima,
Vasile Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899
Joi in 22 ianuarie am scos 4000 de lei de la bancomat de la BRD cu jirokard post bank Germania. Când am ajuns acasă am observat ca am fost trișati.Ni sa pus o sarja de 10,60 la suta și cursul a fost efectuat la 4,40 de roni, inloc de 4,84. Ni se mai trage și 6 euro sau 10 Euro pentru retrageri de numerar și asa ca am fost trași în teapa de aproximativ 100 de euro. Santem dezamăgiti și cautam sa ne consolam ca să nu ne mai distrugem și nervii pentru marsavia ce exista în ziua de azi, dar vrem sa avertizam măcar și pe alții măcar ei sa aibă grija sa nu pățească ca noi.Este o mizerie cu ce nedrepturi ne confruntam în ziua de azi.
CREDETI ça merita sa te judeci pt. 40€ 1 an? Nu merita! Ça daca si mai pierzi,e trist…Iar banca nu iti va da banii,ci va spune ça de ce nu te-ai informat înainte…Eu scot TOTI banii inainte de-a pleca acasa,si-mi iau tot cashul cu mine in buzunar….Sau pt. cca 7lei pe luna deschideti cont in valuta la BT si face-tiva transfer direct in cont din bancavstraina,înainte de plecare,si gata.