Educatie financiara

Stimata doamna,

Alocatia copilului nu poate fi retinuta de banca, potrivit legii, daca aveti o executare silita pentru neplata creditului.

Articolul 729, aliniatul 7 din Codul de Procedura Civila prevede urmatoarele:

„Alocaţiile de stat şi indemnizaţiile pentru copii, ajutoarele pentru îngrijirea copilului bolnav, ajutoarele de maternitate, cele acordate în caz de deces, bursele de studii acordate de stat, diurnele, precum şi orice alte asemenea indemnizaţii cu destinaţie specială, stabilite potrivit legii, nu pot fi urmărite pentru niciun fel de datorii.”
Codul de Procedura Civila

Cu toate acestea, daca nu aveti executare silita, banca poate decide sa va retina orice sume din bani aflate in conturi, pentru achitarea datoriilor, conform prevederilor din contractul incheiat cu banca.

De aceea, sfatul meu este sa trimiteti la Raiffeisen o reclamatie, in care sa cereti sa va dea inapoi banii aferenti alocatiei, iar pe de alta parte sa stabiliti un plan de achitare a restantelor.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul la reclamatia trimisa Raiffeisen.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Credite cu dobanzi reduse, depozite cu dobanzi majorare, carduri de credit cu mai multe rate fara dobanda, conturi fara comisioane sunt cateva dintre ofertele bancilor de Black Friday.

Banca Transilvania

La Banca Transilvania gasim credite de nevoi personale cu dobanda variabila de 9,01%, credite ipotecare cu dobanda variabila de 6,91%, depozite în lei pe 6 și 12 luni, cu dobanzi de 7,25% și 7,45%.

Cei care-si iau carduri de credit primesc cadou puncte si mile gratis.

La oferta este si pachetul format din creditul de nevoi personale și cardul STAR: 8,81% dobândă variabilă (IRCC + marja de 4,75pp), zero comision de analiză și asigurare de viață și șomaj, dar și până la 350 de puncte de loialitate STAR.

Produse de leasing, overdraft si asigurari se afla, de asemenea, in oferta BT de Black Friday. Vezi aici oferta

ING Bank

La ING au mai ramas in oferta de Black Friday, inceputa mai devreme, depozite cu dobanda 8%, premii in bani la cardul de debit si rate fara dobanda extinse la 36 de luni la cardul de credit. Vezi aici oferta

Unicredit

Unicredit ofera 1000 de conturi pentru persoane fizice cu zero costuri pe viata si 200 de credite de nevoi personale cu dobanda fixa de 6,99% pe an. In oferta sunt si carduri de credit cu puncte cadou. Vezi aici oferta

Libra Bank

Libra Bank are in oferta de Black Friday, printre altele, un depozit cu dobanda de 7,77%, un abonament operational pentru profesii liberale cu un comision de 19 lei lunar, credite IMM cu dobanda de 1% plus ROBOR 3 M (primele 10 credite), 2% + ROBOR 3M urmatoarele 10 si 3% plus ROBOR 3M urmatoarele zece. Vezi aici oferta

In oferta OTP Bank de Black Friday se gasesc doar depozite în lei cu dobândă de 9,75% pe an, la termen de 3 sau 6 luni.

Raiffeisen are doar o oferta cu credite de nevoi personale cu dobanda redusa cu 3%, de la 12,25%, cate este oferta standard.BRD

Black Friday la BRD este tot vineri, in oferta fiind si carduri de credit cu 40 de rate fara dobanda. Pagina cu oferte nu este disponibila.

Stimate domn,

Daca data scadenta a ratei a fost 10 octombrie, iar dumneavoastra ati platit in 9 noiembrie, in a 30-a zi de restanta, atunci aceasta zi nu se poate lua in considerare ca restanta, intrucat in respectiva zi rata a fost achitata.

Legal, intarzierea dumneavoastra a fost doar de 29 de zile calendaristice, daca in data de 9 noiembrie banii figureaza in contul IFN-ului.

Motiv pentru care sfatul meu este sa trimiteti o reclamatie la respectivul IFN, in care sa solicitati stergerea din Biroul de Credit, motivand aceasta greseala de raportare.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul primit la reclamatia trimisa IFN-ului privind stergerea din Biroul de Credit.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
Bancherul.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimata doamna,

Conform informatiilor publicate de BRD, exista o problema in functionarea aplicatiei YOU, motiv pentru care banca spune ca trebuie sa faceti cateva setari pentru ca aplicatia sa functioneze din nou.

Concret, daca aveti telefon iPhone (cu sistem de operare iOS), aplicația trebuie dezinstalată și reinstalată din Magazinul Apple (Apple Store).

Daca aveti alt tip de telefon (de regula Samsung), cu sistem de operare Android sau Huawei, trebuie sa stergeti datele vechi stocate in aplicatia YOU.

Iata informatiile publicate de BRD, pe site-ul bancii:

„Nu mă pot înregistra în YOU, îmi apare mesajul de eroare ”YOU se oprește în continuu”

În cazul în care deții un telefon cu sistem de operare Android, trebuie să urmezi următorii pași:

apeși lung pictograma YOU de pe ecranul telefonului până apare un pop-up cu opțiunile: Selectare (Select Items), Eliminare (Remove), Dezinstalare (Uninstall) și Info (App Info);
Apeși (tap) pe iconita Info (App info);
Se va deschide fereastra Informații despre aplicație (App info) unde trebuie să apeși opțiunea stocare (storage);
Apeși pe rând iconițele Golire (Clear data) și Golire cache (Clear cache).

Îți recomandăm să parcurgi și ghidul de Șterge Date și Cache, pentru exemplificare.
În cazul în care deții un telefon cu sistem de operare iOS, aplicația trebuie dezinstalată și reinstalată din Magazinul Apple (Apple Store).”
BRD

Este posibil ca aplicatia YOU BRD sa nu functioneze si din cauza faptului ca aceasta a fost actualizata cu o noua versiune, in data de 10 octombrie 2022.

De aceea, sfatul meu este sa faceti actualizarea aplicatiei YOU BRD, in Google Play, daca aveti telefon cu Android, in Apple Store, daca aveti telefon iPhone sau in App Gallery, daca aveti telefon Huawei.

Daca aplicatia YOU BRD nu va functioneaza nici dupa aceste setari, solutia este sa faceti o reclamatie la BRD, in vederea solutionarii problemei.

Puteti face o reclamatie la BRD prin telefon (+4 021 302 6163 (apelabil din orice rețea) sau TelVerde 0800 802 208 (apelabil doar în rețeaua fixa Telekom România), prin e-mail, la adresa mybrdcontact@brd.ro, prin completarea unui formular de pe site-ul BRD.ro, la acest link, la orice agentie BRD sau printr-o scrisoare postala, la adresa: BRD – Groupe Société Générale, Direcția Calitate, Bd. Ion Mihalache nr. 1 – 7, Sector 1, cod poștal 011171, București.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul la reclamatia trimisa la BRD, pentru a va ajuta sa rezolvati problema cu aplicatia YOU BRD.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
Bancherul.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimata doamna,

Daca transferul din contul Banca Transilvania s-a facut la ora 18,10, in alt cont al aceleiasi banci, banii intra imediat, in cateva secunde.

Este vorba de un tip de transfer denumit intrabancar (intre conturile aceleiasi banci, care se realizeaza imediat, spre deosebire de transferurile interbancare standard, care pot dura cateva ore sau maxim o zi.

Exista si transferuri interbacare tip instand, care de asemenea se proceseaza in cateva secunde, intre bancile care accepta plati si transferuri instant. (vezi aici orarul platilor si transferurilor la Banca Transilvania)

Va rog sa reveniti la mine daca sunt probleme cu transferul bancar.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimata doamna,

Conform informatiilor publicate de BRD, exista o problema in functionarea aplicatiei YOU, motiv pentru care banca spune ca trebuie sa faceti cateva setari pentru ca aplicatia sa functioneze din nou.

Concret, daca aveti telefon iPhone (cu sistem de operare iOS), aplicația trebuie dezinstalată și reinstalată din Magazinul Apple (Apple Store).

Daca aveti alt tip de telefon (de regula Samsung), cu sistem de operare Android sau Huawei, trebuie sa stergeti datele vechi stocate in aplicatia YOU.

Iata informatiile publicate de BRD, pe site-ul bancii:

„Nu mă pot înregistra în YOU, îmi apare mesajul de eroare ”YOU se oprește în continuu”

În cazul în care deții un telefon cu sistem de operare Android, trebuie să urmezi următorii pași:

apeși lung pictograma YOU de pe ecranul telefonului până apare un pop-up cu opțiunile: Selectare (Select Items), Eliminare (Remove), Dezinstalare (Uninstall) și Info (App Info);
Apeși (tap) pe iconita Info (App info);
Se va deschide fereastra Informații despre aplicație (App info) unde trebuie să apeși opțiunea stocare (storage);
Apeși pe rând iconițele Golire (Clear data) și Golire cache (Clear cache).

Îți recomandăm să parcurgi și ghidul de Șterge Date și Cache, pentru exemplificare.
În cazul în care deții un telefon cu sistem de operare iOS, aplicația trebuie dezinstalată și reinstalată din Magazinul Apple (Apple Store).”
BRD

Este posibil ca aplicatia YOU BRD sa nu functioneze si din cauza faptului ca aceasta a fost actualizata cu o noua versiune, in data de 10 octombrie 2022.

Daca aplicatia YOU BRD nu va functioneaza nici dupa aceste setari, solutia este sa faceti o reclamatie la BRD, in vederea solutionarii problemei.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul la reclamatia trimisa la BRD, pentru a va ajuta sa rezolvati problema cu aplicatia YOU BRD.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
Bancherul.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimata doamna,

Nu este obligatoriu sa trimiteti la Banca Angliei bancnotele vechi prin UPS sau Fedex, mai ieftin este sa le trimiteti prin Posta Romana.

Iata detaliile publicate de Banca Angliei privind modul in care e pot schimba bancnotele vechi de 50, 20 si 10 lire iesite din uz:

„Puteți schimba oricând bancnotele retrase din ciculatie, prin poștă.

Rețineți că bancnotele sunt trimise pe propriul risc. Prin urmare, vă rugăm să luați măsurile adecvate pentru a vă asigura împotriva pierderii sau furtului.

Vă rugăm să completați un formular de schimb poștal pentru persoane fizice sau companii (disponibil mai jos). Trimiteți-l împreună cu bancnotele și fotocopiile actului de identitate (un act de identitate cu fotografie și o dovadă de adresă) pentru orice schimb (obligatoriu pentru orice schimb de 700 GBP sau mai mult) la Departamentul NEX, Bank of England, Threadneedle Street, Londra EC2R 8AH . Pentru a verifica ce acceptăm, consultați „Identificarea și dovada adresei” de mai jos. Vă rugăm să nu ne trimiteți documente de identitate originale prin poștă.

Vă putem plăti banii într-un cont bancar (în mod normal în zece zile lucrătoare), prin cec sau, dacă locuiți în Marea Britanie și schimbul dvs. valorează până la 300 GBP, în bancnote noi. Nu trimitem bancnote în străinătate.

Pentru plățile către un cont bancar din strainatate, vă rugăm să furnizați codul BIC/SWIFT și IBAN sau numărul de cont. Vă rugăm să rețineți că putem plăti numai în conturi care acceptă lire sterline (GBP) și toate plățile sunt trimise prin transfer SWIFT. Nu percepem taxe pentru acest serviciu. Cu toate acestea, banca dumneavoastră sau intermediarii acestora vă pot taxa.

Dacă nu putem efectua o plată electronică, vă vom trimite un cec în lire sterline plătibil către dvs. Vom încasa întotdeauna cecul dacă este prezentat la ghișeul Băncii Angliei. Vă rugăm să ne informați cu 24 de ore în avans dacă doriți să încasați cecul la ghișeul nostru.”

Sursa: site-ul Bank of England

Va rog sa reveniti la mine, pentru alte detalii.

Cu stima,

Vasile Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimate domn,

Bergfinanz, nume cu care functioneaza si un site pe internet, la adresa bergfinanz.word, este o inselaciune financiara, o teapa, cu alte cuvinte.

Teapa pe care au luat-o si alti oameni, conform dezvaluirilor acestora, dupa cum puteti citi in acest articol.

Reteta inselaciunii este clasica: vi se promite un credit avantajos, fara acte, fara avans si cu o dobanda mica, eventual chiar fara dobanda, in schimbul platii unor taxe. Fireste ca cei care au platit acele taxe au pierdut banii si evident ca nu au primit niciun credit.

De aceea, daca si dumneavoastra ati fost contactat de cineva de la Bergfinanz sau chiar ati platit vreo taxa, trebuie sa raportati aceasta inselaciune la Politie, completand formularul online de la acest link: https://www.politiaromana.ro/ro/petitii-online.

Cum puteti verifica o banca in mediul online?

Iata cateva sugestii pentru a va da seama daca cineva care se pretinde banca, precum Bergfinanz, este reala sa nu:

Verificati site-ul bancii, la urmatoarele detalii:
– adresa de internet: daca este o banca romaneasca, terminatia ar trebui sa fie .ro. In cazul Bergfinanz, terminatia este .world;
– verificati informatiile de pe site, in primul rand daca nu exista greseli gramaticale: in cazul Bergfinanz, acestea abunda (vezi foto mai jos);
– cautati detalii despre banca, cea mai importanta fiind adresa si datele de contact: in cazul Bergfinanz, nu exista o adresa fizica, doar un numar de telefon si o adresa de email. O banca reala are, fireste sediu fizic, call center, adresa Facebook, Twitter.
Verificati la Banca Nationala a Romanei (BNR), daca banca este inregistrata si autorizata sa functioneze in Romania.

Textul neclar in limba romana arata ca nu este vorba de o banca adevarata, ci o inselaciune

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul primit de la Politie in urma petitiei impotriva Bergfinanz.

Cu stima,

Vasile Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimata doamna,

Creditele imobiliare Prima Casa, conform legii, au o dobanda variabila, care se modifica la fiecare trei luni, conform evolutiei indicilor ROBOR la 3 luni, iar mai nou IRCC.

Care este diferenta dintre ROBOR si IRCC? Cititi acest articol.

Este mai bun IRCC decat ROBOR? Este mai bine sa schimb indicele ROBOR cu IRCC? Cititi acest articol.

Mesajele trimise de Raiffeisen nu sunt la intervale neregulate, ci la finalul fiecarei luni anterioare celei in care se modifica indicii de dobanda.

Majorarea substantiala a ratei, nejustificat de mult, cum spuneti dumneavoastra, este cauzata de cresterea puternica a indicelui ROBOR la 3 luni, de la 2% la 8% in acest an.

Daca intampinati probleme cu plata ratelor la Raiffeisen, sfatul meu este sa trimiteti la banca o cerere pentru gasirea unei solutii pentru evitarea acumularii de restante si eventual raportarea la Biroul de Credit, cu consecinta de a nu mai putea face un nou imprumut sau o refinantare in viitor.

Va rog sa reveniti la mine cu raspusul primit de la Raiffeisen.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimata doamna,

Da, puteti relua plata creditului in mai multe rate, conform unui angajament de plata incheiat cu firma de recuperare creante.

Acesta este un drept al dumneavoastra, conferit prin lege, de OUG 50/2010 privind contractele de credit.

Conform OUG 50/2010, la articolul 71, aliniatul 1, „entitatea care desfășoară activitatea de recuperare creanțe elaborează, împreună cu consumatorul, un plan de achitare a datoriilor/obligațiilor adaptat la veniturile actuale ale acestuia, ce poate include:

a) eșalonarea plății sumelor datorate;

b) reducerea sumei totale de plată;

c) oferirea unei perioade fără plăți;

d) consolidarea mai multor datorii.”

Esalonarea platii sumelor datorate inseamna plata datoriei in mai multe rate, conform unei intelegeri cu firma de recuperare creante.

Astfel, sfatul meu este sa trimiteti la EOS KSI o cerere privind esaloarea datoriei pentru plata in mai multe rate, conform posibilitatilor dumneavoastra financiare.

Iata datele de contact ale firmei de recuperare EOS KSI:

EOS KSI România – Date de contact debitori:

Telefon: +40 21 300 35 58
Email: solicitari@eos-ksi.ro
Completati formularul de contact de pe site-ul Eos, la acest link.

Pe de alta parte, daca apreciati ca Unicredit nu a procedat corect prin trimiterea creditului la firma de recuperare creante, puteti face o reclamatie la banca cu privire la acest lucru, cu solicitarea de reluare a platii ratelor la banca.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul primit de la EOS la cererea dumneavoastra de plata in rate a datoriei, precum si cu raspunsul la reclamatia trimisa la Unicredit.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimata doamna,

Este posibil ca aplicatia sa nu functioneze pentru ca banca Raiffeisen a anuntat ca deruleaza un proces de mentenanta a aplicatiilor, in noaptea de sambata spre duminica.

„În intervalul de timp în care aplicația SmartToken nu va fi funcțională, veți putea autoriza plățile online efectuate cu cardul prin parola statică și codul OTP primit prin SMS”, a anuntat Raiffeisen.

Anuntul Raiffeisen:

Dragi clienți,
În noaptea de sâmbătă (5 noiembrie 2022) spre duminică (6 noiembrie 2022), în intervalul orar 23:00 – 7:00, vom derula o acțiune de mentenanță.
Astfel, vor fi indisponibile următoarele servicii:
• aplicațiile de internet și mobile banking: Raiffeisen Online, Smart Mobile dedicate clienților persoane fizice;
• aplicația Raiffeisen SmartToken;
• aplicația Raiffeisen Smart Market;
• noul Raiffeisen Online IMM, Smart Business, Raiffeisen Online și Smart Mobile dedicate clienților persoane juridice;
În intervalul de timp în care aplicația SmartToken nu va fi funcțională, veți putea autoriza plățile online efectuate cu cardul prin parola statică și codul OTP primit prin SMS.
Cardurile de debit și credit emise de Raiffeisen Bank rămân funcționale în tot acest timp.
Puteți verifica oricând disponibilitatea serviciilor pe website-ul băncii, accesând următorul link: https://www.raiffeisen.ro/…/disponibilitatea-serviciilor.
Dacă aveți nevoie de blocarea unui card sau alte operațiuni urgente, vă rugăm să sunați în call center-ul băncii la numerele *2000 sau 004 021 306 3002 (număr cu tarif normal, apelabil din orice rețea din România sau din străinătate).
Mulțumim pentru înțelegere și vă cerem scuze pentru eventualele neplăceri cauzate!”
Raiffeisen Bank

Sfatul meu este sa sunati la banca, pentru a verifica daca este o problema cu functionarea aplicatiei, apoi reveniti la mine.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimata doamna,

Este posibil sa fi primit acest mesaj pentru ca nu v-ati actualizat datele personale la Banca Transilvania.

Va puteti actualiza datele personale chiar din aplicatia BT Pay.

Iata cum se actualizeaza datele personale la Banca Transilvania, conform informatiilor publicate de banca:

❶⠀Accesand sectiunea de actualizare a datelor de pe site-ul nostru;
❷⠀Accesand chatbotul INO din homepage ➭ sectiunea „Actualizare date online”.
❸⠀Prin BT Pay urmanad pasii: acceseaza „Setari” ➭ „Profil” ➭„Actualizare date”;
❹⠀In orice agentie BT cu un act de identitate in original;
❺⠀Telefonic (0264 308 028 sau *8028), unde te ajuta colegii nostri din echipa Call Center daca esti in strainatate (si nu iti este la indemana niciuna dintre variantele de mai sus) si trebuie sa actualizezi doar numarul de telefon, e-mail-ul sau daca e nevoie sa clarificam rezidenta fiscala.
Tine minte ❗
Acest serviciu se adreseaza exclusiv persoanelor fizice care sunt clienti BT (majori sau minori) rezidenti sau nerezidenti.
Poti actualiza datele doar intre orele 08:00 – 20:00, de luni pana sambata.
Banca Transilvania

Va rog sa reveniti la mine, pentru a-mi spune daca ati rezolvat problema cu inregistrarea cardului in aplicatia BT Pay.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimata doamna,

Conform informatiilor publicate Vodafone, un contract este valabil pe o perioada nedeterminata, minim 12 sau 24 de luni (perioada minima contractuala) in functie de oferta.

Ceea ce inseamna ca abonamentul se prelungeste automat dupa perioada minima contractuala, iar conform contractului, Vodafone nu trebuie sa va informeze cu privire la prelungire.

Iata prevederile din contractul standard al Vodafone:

Contract Vodafone România – Clauze Contractuale Principale – Partea I
10. Durata contractului
Prezentul Contract intră în vigoare la data semnării şi se încheie pe o durată nedeterminată, dar nu mai mică de 12 luni /24 luni conform ofertei (Perioada Minimă contractuală). Dacă pentru anumite planuri tarifare se va stabili o altă Perioadă Minimă, acest aspect va fi menţionat în mod expres în CCP partea I. Prevederile CCP I prevalează faţă de prevederile CCP II.
11. Prevederi finale
Orice neînţelegere în legătură cu executarea prezentului contract va fi rezolvată pe cale amiabilă între părţi.Dacă o astfel de rezolvare nu este posibilă, litigiul poate fi înaintat, de către Client, spre soluţionare autorităţii de reglementare (ANCOM) sau instanţelor judecătorești competente.
Vodafone

Daca doriti sa renuntati la abonamentul Vodafone, trebuie sa trimiteti o notificare in scris, sub forma de scrisoare recomandata, inainte cu 30 de zile, conform contractului:

5. Încetarea contractului şi suspendarea serviciilor
5.1 Contractul încetează la cererea Clientului printr-o notificare adresată în scris către Vodafone, cu cel puţin 30 de zile înainte de data la care se doreşte încetarea Contractului. Notificarea trebuie să ia forma unei scrisori recomandate cu confirmare de primire. Clientul se obligă să plătească toate datoriile scadente şi o despăgubire în cazul încetării Contractului înainte de expirarea perioadei minime contractuale stabilite în CCP Partea I sau ca urmare a încetării contractului din culpa clientului.
Vodafone

Sfatul meu este sa nu va complicati cu scrisoarea recomandata pentru incetarea contractului, pentru ca presupun ca doriti sa va mutati numarul la alta firma de telefonie, care ofera conditii mai avantajoase decat Vodafone.

In acest caz, puteti sa va portati numarul de telefon de la Vodafone, simplu si rapid, intr-o singura zi, prin semnarea unui contract de portare la nou firma de telefonie unde vreti sa va mutati.

Daca dumneavoastra considerati ca nu ati fost informata de Vodafone adecvat cu privire la conditiile contractuale privind durata abonamentului, sfatul meu este sa faceti o reclamatie la Vodafone, precum si o petie online, la acest link, sau prin email (sesizare@ancom.ro) catre ANCOM (Autoritatea Nationala pentru Administrare si Reglementare in Comunicatii)

Reclamația la Vodafone o puteți face prin e-mail, la adresa persoane.juridice_ro@vodafone.com sau pe site-ul Vodafone, completand formularul de la acest link.

Cum trebuie sa faceti reclamatia la Vodafone

Reclamatia la Vodafone o puteti face prin telefon (*222), prin e-mail (persoane.fizice_ro@vodafone.com sau persoane.juridice_ro@vodafone.com), prin posta (la adresa: Departamentul de Relații cu Clienții al Vodafone România, Clădirea Globalworth Tower, Strada Barbu Văcărescu, Nr.201, Etaj 4, București, Sector 2, România) sau in scris, la magazinele Vodafone.

„Reclamațiile trebuie să conțină numele și datele de contact ale clientului, inclusiv numărul de telefon, precum și descrierea aspectelor reclamate. Orice reclamație legată de serviciile și/sau produsele comercializate de către Vodafone, adresată în scris sau verbal, va primi răspuns în termen de maxim 30 de zile lucrătoare de la dată primirii acesteia de către Vodafone”, conform informatiilor publicate de Vodafone.

Va rog sa reveniti la mine pentru a-mi spune ce răspuns ati primit la reclamatia catre Vodafone si ANCOM, pentru a va ajuta sa rezolvati problema.

Daca raspunsul Vodafone nu este cel asteptat, va voi sfatui cum sa recurgeti la ajutorul autoritatii responsabile pentru protectia consumatorului (ANPC) sau cu ajutorul altor autoritati.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimata doamna,

Daca v-ati schimbat numarul de telefon, trebuie sa va actualizati datele personale la BCR, pentru a putea reactiva aplicatiile etoken si George.

Daca va aflati in strainatate, puteti face actualizarea datelor personale (cu noul numar de telefon) sunand la contact center-ul BCR, la telefonul: +4021.407.42.00.

Ulterior, va trebui sa intrati pe site-ul BCR, la acest link, pentru finalizarea actualizarii datelor personale, prin trimiterea unei poze cu buletinul.

Pentru activarea aplicatiei etoken BCR, va trebui sa introduceti urmatoarele informatii:

a. Numele de utilizator (pe care il primesti de la banca) sau Alias-ul setat

b. Seria si numarul actului de identitate

c. Codul de activare pe care il primesti prin SMS

d. Setează o parolă de minimum 6 caractere și dacă telefonul permite, activează autorizarea biometrică.Și gata. Aplicația este activată!

Va rog sa reveniti la mine, pentru a-mi spune daca ati reusit sa reactivati aplicatia etoken BCR.

Cu stima,

Vasile Pop-Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimata doamna,

Principala metoda de inselaciune financiara este cea prin care vi se promit castiguri foarte mari, daca platiti anumite sume de bani in avans, asa cum a fost si cazul dumneavoastra, cand vi s-a spus ca puteti castiga 50.000 de dolari daca investiti 15 000 de lei in bitcoin sau alte cryptomonede.

Pentru a va putea recupera banii trimisi persoanei care v-a inselat pe Telegram cu privire la castigurile cu bitcoin, prin intermediul site-ului Moonpay, trebuie sa faceti o plangere la politie.

Raportati aceasta frauda financiara cu bitocoin la Politie, prin completarea unei plangeri online, pe site-ul Politiei Romane, la acest link: https://www.politiaromana.ro/ro/petitii-online.

Va rog sa reveniti la mine daca aveti nevoie de ajutor sau daca nu ati primit raspuns la reclamatia trimisa la Politie.

Cu stima,

Vasile Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimata doamna,

Daca ati fost la zi cu platile pentru asigurarile sociale (SVS) din Austria, in momentul in care ati incheiat activitatea, probabil ca nu s-a inregistrat incheierea contractului si vi s-au calculat plati si ulterior.

Pentru rezolvarea problemei, trebuie sa trimiteti un e-mail la adresa: vs@svs.at sau la persoana care se ocupa de problemele muncitorilor: ombudsstelle@svs.at, telefon 050 808 9008.

Daca de la primul email ati primit raspuns ca nu se ia in considerare, trimiteti respectivul email si la ombudsstelle@svs.at.

Va rog sa reveniti la mine, cu raspunsul primit de la SVS Austria, pentru a va ajuta sa rezolvati problema.

Cu stima,

Vasile Pop-Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimate domn,

Acum nu mai aveti ce face, pentru ca Ministerul Finantelor nu poate urgenta cererea dumneavoastra, din cauza faptului ca BRD a intarziat sa trimita cerererea de instrainare a imobilului catre Fondul de Garantare (FNGCIMM).

Singurul lucru pe care-l puteti face este o reclamatie la BRD, in care sa cereti, eventual, daune pentru eventuale prejudicii pe care vi le-au creat intarzierea cu care a fost trimis dosarul la Fondul de Garantare.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul la reclamatia trimisa la BRD cu privire la intarzierea transmiterii dosarului de instrainare a imobilului catre Fondul de Garantare.

Cu stima,

Vasile Pop-Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimate domn,

Indicele Euribor, folosit pentru creditele in euro, este echivalentul Robor pentru imprumuturile in lei cu dobanda variabila.

Creditele cu dobanda variabila se modifica o data la trei luni, in functie de evolutia indicilor de referinta (Euribor sau Robor/IRCC), conform contractului de credit si a informatiilor prezentate de banci in ofertele de creditare.

Euribor la 3 luni, cele mai utilizat indice pentru creditele in Euro, a crescut la 1,7% la finalul lunii octombrie 2022, dupa ce anul trecut era la valori negative, de -0,5%.

De altfel, Euribor a ramas la valori sub 0% inca din 2015, datorita politicii monetare a Bancii Centrale Europene (BCE), care a mentinut dobanda de referinta pentru zona euro la 0%.

Insa timp de 8 ani, intre 2000 si 2008, Euribor la 3 luni a fost la valori de peste 2% si a ajuns chiar la 5%, in timpul crizei din 2008. (vezi graficul din fotografie)

Comparativ, ROBOR la 3 luni a crescut in ultimul an de la 1,5% la 8,2%, mult mai mult.

In concluzie, cresterea ratei din cauza Euribor este legala, daca este vorba de un credit cu dobanda variabila, indexata la Euribor.

Ceea ce puteti face, daca aveti credit in euro si aveti dificultati cu plata ratelor, este sa trimiteti la BCR o cerere pentru gasiurea unei solutii de diminuare a ratei.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul primit de la BCR la cererea de scadere a ratei la crediul in euro.

Cu stima,

Vasile Pop-Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimate domn,

Conform legii (OUG 50/2010 privind contractele de credit pentru consumatori), bancile si IFN-urile pot declara creditul scadent anticipat doar dupa un numar de 90 de zile (3 luni) consecutive de restante.

Aceeasi lege spune ca perioada dintre declansarea scadentei anticipate si inceperea executarii silite nu poate fi mai mica de 3 luni.

Asadar, executarea silita nu poate fi declansata mai devreme de 9 luni din momentul in care banca va anunta ca imprumutul este scadent anticipat, adica trebuie sa-l platiti ingral, nu in rate, ca anterior.

Iata prevederile OUG 50/2010 privind executarea silita:

” (9) Creditorul poate declara creditul scadent anticipat după înregistrarea unui număr de 90 de zile consecutive restanță de către consumator.
(10) Perioada dintre declararea scadenței anticipate și declanșarea executării silite nu poate fi mai mică de 3 luni.
La solicitarea expresă a consumatorului, creditorul reduce această perioadă.
În cazul în care executarea silită nu este inițiată în cel mult 6 luni de la data declarării scadenței anticipate, începând cu ziua imediat următoare expirării acestui termen, creditorul nu va mai percepe dobânzi penalizatoare.
Prevederile alin. (9) și (10) se aplică și procedurilor derulate de entitățile care desfășoară activități de recuperare creanțe.”
OUG 50/2010

Asadar, doar daca nu platiti ratele timp de 90 de zile consecutiv, banca, IFN-ul sau firma de recuperare poate declara creditul scadent anticipat, iar dupa alte minim 3 luni, poate initia executarea silita.

Ceea ce inseamna ca daca dumneavoastra mai achitati din restante, sa spunem o rata, numarul de zile consecutive cu restante (termenul de intarziere) scade, iar IFN-ul sau banca nu poate declara creditul scadent anticipat.

Sfatul meu este sa faceti reclamatii la Mobilo si Ocean Credit , in care sa va plangeti ca ati fost informat gresit cu privire la posibilitatea de a fi executat silit.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsurile la reclamatiile trimise la Ocean Credit si Mobilo.

Cu stima,

Vasile Pop-Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimate domn,

Problema o puteti rezolva prin trimiterea la Terra Credit IFN a unei reclamatii in care sa sesizati ca este vorba de o frauda si ca nu dumneavoastra ati facut credit si implicit nu ati incasat banii.

In consecinta, cereti Terra Credit anularea creditului si sesizarea autoritatilor de supraveghere (BNR) si a Politiei.

Reclamatia catre Terra Credit o puteti face prin e-mail, la adresa: suport@terracredit.ro.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul la reclamatie primit de la Terra Credit IFN.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro