Educatie financiara

Stimata doamna,

Am transmis la Provident intrebarea dumneavoastra, iar raspunsul primit este urmatorul:

„Bună ziua. Întrucât Provident oferă împrumuturi de valoare mică, pe termen scurt, este mult mai uşor pentru companie să găsească soluţii flexibile pentru depăşirea situaţiilor de neplată, pentru fiecare caz în parte.
De cele mai multe ori acest lucru înseamnă că să le permită clienţilor, pentru o perioadă limitată de timp, să plătească săptămânal atât cât îşi permit sau chiar să reeşaloneze împrumutul pe o perioadă mai lungă de timp, fără niciun cost suplimentar.
În egală măsură, este importantă plata la zi a ratelor pentru că este una dintre condiţiile prin care puteți beneficia de noi împrumuturi şi pe viitor, atât de la Provident, cât și de la alte instituții financiare.
În situația în care vă găsiți în situația de imposibilitate de plată a ratelor, cel mai bun lucru este să anunțați compania din timp pentru a putea găsi o soluție.
De exemplu, dacă îndepliniți criteriile, puteți chiar să amânați plata ratelor pentru o perioadă de până la 16 săptămâni.
Pentru a verifica dacă sunteți eligibili, luați legătura cu departamentul Relații cu clienții, la adresa relatiicuclientii@provident.ro sau la numărul de telefon 031 227 7596, pentru a verifica profilul dumneavoastră de client.
În cazul în care clienții nu mai plătesc ratele, aceştia sunt transferaţi fără niciun cost suplimentar la departamentul intern de recuperare a datoriilor.
Dacă nu se ajunge la o soluție între client și companie, cu ajutorul departamentului intern de recuperare a datoriilor, creditul devine eligibil pentru cesiunea de creanțe către unul dintre partenerii care oferă aceste servicii.
Ca orice altă instituţie financiară, în ultimă instanţă, Provident nu exclude posibilitatea aplicării legislaţiei în vigoare pentru recuperarea datoriilor; până în acest moment nu am făcut-o niciodată.”
Provident

Asadar, ceea ce trebuie sa faceti este sa luati legatura cu Provident, pentru gasirea unei solutii de achitare a datoriei, nu asteptati sa ajungeti in situatia ca Provident sa cesioneze creditul catre o firma de recuperare creante, pentru ca astfel veti avea costuri in plus si noi probleme.

Va rog sa reveniti la mine, pentru a-mi spune daca ati rezolvat problema datoriei catre Provident.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Cererea dumneavoastra catre Vodafone, de a primi despagubiri pentru perioada in care nu ati putut folosi numarul de telefon, din vina lor, este justificata.

Vodafone ar trebui sa va ofere compensatii pentru cheltuielile facute in perioada in care numarul de telefon nu a functionat, asa cum ati solicitat.

Pentru ca Vodafone a refuzat sa va ofere despagubiri, sfatul meu este sa va adresati cu o reclamatie impotriva Vodafone la Protectia Consumatorilor (ANPC), prin completarea formularului online de pe site-ul ANPC.ro, la acest link.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul ANPC la reclamatia impotriva Vodafone.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimata doamna,

Sigur ca puteti inchide contul, chiar daca aveti poprire pe acesta.

Banca nu va poate obliga sa tineti deschis un cont, daca exista poprire pe acesta.

Tot ce trebuie sa faceti este o cerere catre banca pentru inchiderea contului.

Va rog sa reveniti la mine, cu raspunsul bancii la cererea de inchidere a contului.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Intr-adevar, in ghidul de instalare si activare a aplicatiei YOU BRD, publicat pe site-ul BRD.ro, se arata ca aplicatia se poate instala online pe telefon, fara sa fie nevoie de deplasarea la banca.

Insa in sectiunea intrebari frecvente de pe site-ul BRD.ro se spune ca pentru activarea aplicatiei e nevoie sa mergeti intr-o agentie a bancii:

„Cum îmi instalez YOU?
Aplicația YOU BRD poate fi accesată doar de către clienții BRD care dețin telefoane ale căror versiuni minime ale sistemelor de operare sunt: Android 5.1 Lollipop sau iOS11. Primul pas pe care trebuie să îl faci este să intri în App Store sau Google Play, cauți YOU BRD, o descarci. Pentru activarea aplicației, vino în orice agenție BRD și noi te vom ajuta să activezi simplu și ușor YOU BRD.
Daca vrei să știi fiecare particularitate YOU, ți-am pus la dispoziție ghiduri de utilizare, pe care le găsești aici.”
BRD

De asemenea, in luna ianuarie 2022, pe site-ul BRD era un anunt potrivit caruia activarea la distanta a aplicatiei YOU era suspendata temporar.

Asadar, pentru activarea aplicatiei YOU BRD, trebuie sa mergeti intr-o unitate a bancii.

Va rog sa reveniti la mine daca aveti in continuare probleme cu aplicatia YOU BRD.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Cu privire la prima intrebare a dumneavoastra, privind contradictia dintre intentia Guvernului de a-i ajuta pe cei vulnerabili social si restrictia privind restantele la credit, cred ca este doar un dezacord aparent, intrucat restantele nu au legatura doar cu cei vulnerabili social, ci si cu disciplina in plata ratelor.

Nu doar cei saraci pot avea restante la credite, ci si cei cu bani, daca nu sunt suficient de atenti cu achitarea datoriilor.

Pe de alta parte, aveti dreptate: cresterea dobanzilor si implicit a ratelor afecteaza in principal categoriile sociale defavorizate, iar educatia financiara si relatia deficitara client-banca pot cauza mai multe restante.

De aceea, ceea ce trebuie sa stim este ca atunci cand anticipam ca vom avea probleme financiare, suferim un accident sau ajungem intr-o situatie neprevazuta trebuie sa luam imediat legatura cu banca, pentru a gasi o solutie de evitare a restantelor: perioada de gratie la plata ratelor, reducerea valorii acestora, modificarea dobanzii/comisioanelor, restructurarea creditului etc.

In concluzie, daca Guvernul ar fi vrut o protectie sociala mai larga a categoriilor sociale defavorizate, ar fi putut stabili conditii privind restantele asemanatoare cu cele din OUG 37/2020, care permitea amanarea ratelor chiar daca aveai restante cauzate de pandemia coronavirusului (dupa declararea starii de urgenta) sau daca le achitai pe cele mai vechi.

Adadar, da, poate ca aveti dreptate cu privire la aceasta problema.

Cat despre existenta unei portite (gasirea unei chichite) pentru amanarea ratelor la credit, precum lipsa definitiei restantei in contractul de credit, cred ca e cam trasa de par aceasta varianta, intrucat se intelege de la sine ce inseamna o restanta.

O alternativa viabila, insa, dupa cum am spus si mai sus, este gasirea, impreuna cu banca, a unei solutii pentru evitarea restantelor.

De aceea, sfatul meu este sa faceti o astfel de cerere catre BRD, apoi sa reveniti la mine cu raspunsul bancii, pentru a va ajuta sa rezolvati problema.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Rocapital si Orange Money ar fi trebuit sa va notifice, cu cel putin 15 zile inainte de a va raporta la Biroul de Credit.

Pentru stergerea din Biroul de Credit, nu trebuie sa dati in judecata Rocapital, ci doar sa le trimiteti un e-mail, la adresa office@rocapital.eu, in care sa cereti stergerea din Biroul de Credit, pentru ca nu ati fost anuntat in prealabil.

Puteti sa faceti cererea de stergere din Biroul de Credit si catre Orange Money, daca banuiti ca si ei v-au raportat la Biorul de Credit, fara sa va anunte, la adresa de email contactorangemoney@orange.ro.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsurile primite de la Rocapital si Orange Money, pentru a va ajuta sa rezolvati problema cu stergerea din Biroul de Credit.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Banii trimiși de la Banca Transilvania (BT), printr-un transfer urgent în lei, după ora 15, ajung în contul altei bănci (transfer interbancar) în următoarea zi lucrătoare.

Asadar banii vor intra abia maine in contul Raiffeisen.

Iata informatiile publicate de Banca Transilvania privind durata unui transfer interbancar în lei de tip urgent:

„Plățile marcate ca și urgente, procesate de luni până vineri, până la ora 15:00 în cursul zilei lucrătoare T vor fi prezentate în sistemul electronic de compensare în aceeași zi; Cele procesate după ora 15:00 vor fi prezentate în sistemul electronic de compensare în ziua T+1”.
Detalii privind durata transferurilor la Banca Transilvania

Va rog sa reveniti la mine dacă aveți probleme cu transferul de la Banca Transilvania.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimata doamna,

Daca nu v-ati incadrat la conditiile de amanare a ratelor la credit impuse de OUG 90/2022, astfel ca ING a trebuit sa va respinga cererea, va trebui sa apelati la alte solutii pentru evitarea restantelor.

Sfatul meu este sa trimiteti la ING Bank o noua cerere privind gasirea unei solutii de restructurare a creditului, precum o perioada de gratie la plata ratelor, diminuarea valorii acestora, prelungirea perioadei de creditare (reesalonare) etc.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul ING la cererea de restructurare a creditului.

Vasile Pop-Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Nu puteti verifica nici in Romania, nici in alta tara din Europa, cati bani aveti pe cardul Postbank, la bancomate (ATM), ci doar in aplicatia bancii.

Optiunea de vizualizare a soldului contului de card este indisponibila pentru cardurile Postbank, ceea ce este un mare dezavantaj al acestor carduri germane. Pentru a vedea cati bani ai pe card, daca ti-au intrat banii din salariu, trebuie sa intri in aplicatia de pe telefon a Postbank.

Pe de alta parte, comisionul de retragere a banilor de pe cardurile Posbank este 1,8% din suma retrasa. Ceea ce inseamna ca pentru o suma de 1.000 de euro retrasa de la un bancomat, comisionul este 18,5 euro.

„Nu va faceti carduri la Postbank! Veti avea multe probleme cu aceste carduri”, este recomandarea catorva cititori Reclamatiibanci.ro, care se confrunta cu diverse probleme in utilizarea cardurilor emise de banca germana Postbank. (vezi aici detalii)

Va rog sa reveniti la mine daca aveti probleme cu utilizarea cardurilor Postbank.

Vasile Pop-Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Conform legii (OUG 50/2010 privind contractele de credit pentru consumatori), bancile si IFN-urile pot declara creditul scadent anticipat doar dupa un numar de 90 de zile consecutive de restante.

Executarea silita nu poate fi declansata mai devreme de 9 luni din momentul in care banca va anunta ca imprumutul este scadent anticipat, adica trebuie sa-l platiti ingral, nu in rate, ca anterior.

Iata prevederile OUG 50/2010 privind executarea silita:

” (9) Creditorul poate declara creditul scadent anticipat după înregistrarea unui număr de 90 de zile consecutive restanță de către consumator.
(10) Perioada dintre declararea scadenței anticipate și declanșarea executării silite nu poate fi mai mică de 3 luni.
La solicitarea expresă a consumatorului, creditorul reduce această perioadă.
În cazul în care executarea silită nu este inițiată în cel mult 6 luni de la data declarării scadenței anticipate, începând cu ziua imediat următoare expirării acestui termen, creditorul nu va mai percepe dobânzi penalizatoare.
Prevederile alin. (9) și (10) se aplică și procedurilor derulate de entitățile care desfășoară activități de recuperare creanțe.”
OUG 50/2010

Asadar, doar daca nu platiti ratele timp de 90 de zile consecutiv, banca, IFN-ul sau firma de recuperare poate declara creditul scadent anticipat, iar dupa alte minim 3 luni, poate initia executarea silita.

Ceea ce inseamna ca daca dumneavoastra mai achitati din restante, sa spunem o rata, numarul de zile consecutive cu restante (termenul de intarziere) scade, iar Patria Bank nu poate declara creditul scadent anticipat.

Sfatul meu este sa faceti o reclamatie la Patria Bank, in care sa va plangeti ca ati fost informat gresit cu privire la posibilitatea de a fi executat silit.

Puteti trimite reclamatia catre Patria Bank prin e-mail, la adresa: reclamatii@patriabank.ro.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul la reclamatia Patria Bank.

Cu stima,

Vasile Pop-Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimata doamna,

Conform ING, cererile pentru schimbarea indicelui ROBOR cu IRCC la creditele in lei cu dobanda variabila se aproba in maxim 60 de zile.

Am trimis la ING reclamatia dumneavoastra, iar raspunsul este urmatorul:

„Clienții ING Bank România au opțiunea să treacă de la ROBOR la IRCC cu o simplă cerere, prin act adițional, care nu presupune niciun cost suplimentar pentru aceștia.
Cererea poate fi depusă în orice Office ING, iar răspunsul este transmis în termen de cel mult 60 de zile, după analiza băncii.”
ING Bank

Asadar, sfatul meu este sa asteptati raspunsul de la ING in termenul de 60 de zile de la depunerea cererii, dupa care reveniti va rog la mine.

Cu stima,
Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
Bancherul.ro
0723292899
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimata doamna,

Telefonul dumneavoastra Samsung A 53 are un sistem de operare Android versiunea 12, pe care poate fi instalata fara probleme aplicatia BT Pay, aceasta avand nevoie de versiunea de Android minim 7.

In acelasi timp, trebuie sa va asigurati ca nu aveti „root” pe telefon, adica sistemul de operare nu este modificat (rutat).

Iata informatiile publicate de Banca Transilvania privind telefoanele pe care se poate instala aplicatia:

Care sunt telefoanele incompatibile cu BT Pay?
BT Pay se poate instala pe telefoane cu sistem de operare Android, inclusiv pe telefoane fără tehnologie NFC (versiune sistem de operare minim 7) și iOS (versiune sistem de operare minim 13). 😃
De asemenea, este posibilă și instalarea pe telefoanele Huawei, din Huawei App Gallery.
Totodată, dacă ai intervenit cu modificări în sistemul de operare, respectiv ai „root” pe telefon, din motive de securitate nu vei putea instala aplicația BT Pay. 🙁

Pentru rezolvarea problemei cu BT Pay, va trebui sa sunati la Banca Transilvania, la telefoanele 0264 308 028 sau *8028 .

Puteti sa trimiteti si un mesaj, pe site-ul bancii, printr-un formular online, la acest link.

Va rog sa reveniti la mine, pentru a-mi spune daca ati rezolvat problema cu BT Pay.

Cu stima,
Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
Bancherul.ro
0723292899
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimate domn,

Nu exista un model de cerere pentru stergerea din Biroul de Credit, pentru ca solutionarea acestei probleme depinde de situatia specifica a fiecarui caz in parte.

In acelasi timp, stergerea din Biroul de Credit se poate face doar in anumite situatii, precum neinformarea inainte de raportare sau trecerea a 4 ani de la ultima inscriere la Biroul de Credit.

Conform informatiilor publicate de Biroul de Credit, „datele inregistrate la Biroul de Credit se pot sterge atunci cand:

Expira perioada de stocare a datelor. Stergerea se face in mod automat de catre Sistemul Biroului de Credit;
Datele au fost prelucrate cu nerespectarea prevederilor legale. In acest caz, stergerea datelor se va face, la cererea intemeiata a persoanei vizate, de catre Participantul care le-a inregistrat;
Biroul de Credit si/sau Participantii sunt obligati prin lege sa stearga datele inregistrate.”

Biroul de Credit mai arata, referitor la avocati si firme care promit stergerea din Biroul de Credit:

„Ar trebui sa va ganditi bine inainte de a decide sa apelati la societati care furnizeaza “servicii de stergere date din Biroul de Credit”. Acestea va pot percepe o taxa considerabila pentru efectuarea unor demersuri fara succes garantat si fara returnarea taxei.
In cazul in care exista motive temeinice pentru stergerea lor (conform art. 17 din Regulament) aveti posibilitatea de a solicita Participantului care le-a inregistrat si de a obtine, stergerea datelor, in mod GRATUIT.”
Biroul de Credit

In cazul dumneavoastra, daca au trecut 4 ani de cand v-ati achitat datoria, atunci trebuie sa trimiteti la BCR, prin e-mail, la adresa: contact.center@bcr.ro.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul primit de la BCR, pentru a va ajuta sa rezolvati problema.

Cu stima,
Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
Bancherul.ro
0723292899
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimate domn,

Nu exista un model de cerere pentru stergerea datelor negative din Biroul de Credit la creditul Raiffeisen, pentru ca aceste situatii se rezolva in functie de situatia particulara a fiecarui caz.

In cazul dumneavoastra, daca Raiffeisen nu v-a informat inainte de a va raporta la Biroul de Credit, atunci puteti motiva astfel cererea de stergere a datelor negative.

Bancile si IFN-urile sunt obligate sa-si notifice clientii cu cel putin 15 zile inainte sa-i raporteze la Biroul de Credit.

Cererea de stergere trebuie sa o formulati cu propriile cuvinte, de exemplu:

„Subsemnatul x, cu datele personale y, va solicit stergerea din Biroul de Credit, din urmatorul motiv: nu am fost informat inainte de a fi raportat la Biroul de Credit.”

Modele de cerere pe care le-ati gasit pe internet sunt inutile, pentru ca fac referire la legislatia privind protectia datelor personale, insa de regula bancile si IFN-urile obtin acordul clientilor privind utilizarea datelor personale, in momentul acordarii creditelor.

De asemenea, nu va sfatuiesc sa apelati la avocati sau firme care va promit ca va sterg din Biroul de Credit sau chiar ca va dau credite, pentru ca s-ar putea sa va ingreunati si mai mult situatia.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul Raiffeisen la cererea privind stergerea din Biroul de Credit.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Daca banii au fost trimisi din contul BT in cursul unei zile lucratoare, pana la ora 13, ei ajung in contul altei banci in aceeasi zi. Daca banii sunt trimiti dupa ora 13, banii ajung a doua zi.

Atentie! Platile normale, intre doua banci, adica interbancare, se fac doar in zilele lucratoare, nu si in weekend si sarbatori legale.

In cazul dumneavoastra, daca banii v-au fost trimisi sambata, ei vor ajunge abia luni la Raiffeisen.

In schimb, platile instant, intre cele 6 banci care permit aceste plati (BT, BCR, CEC, Libra, Patria, Vista) se fac in orice zi, la orice ora, in cateva secunde.

Iata informatiile publicate de Banca Transilvania cu privire la orarul transferurilor de bani:

Ordine de plată în lei interbancare

– Plățile de mică valoare adresate băncilor comerciale din România (sub 50.000 lei) procesate de luni până vineri, până la ora 13:00 în cursul zilei lucrătoare T vor fi prezentate în sistemul electronic de compensare în aceeași zi; Cele procesate după ora 13:00 vor fi prezentate în compensarea electronică în ziua lucrătoare T+1;

– Plățile interbancare în lei procesate sâmbătă (zi lucrătoare nebancară), duminică sau în zilele nelucrătoare se vor evidenția pe cont și vor fi prezentate în sistemul electronic de compensare cu ziua T (următoarea zi bancară lucrătoare);”

Va rog sa reveniti la mine daca aveti probleme cu transferul de bani de la BT la Raiffeisen.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimata doamna,

Daca v-ati schimbat numarul de telefon sau telefonul, va trebui sa mergeti intr-o unitate BRD pentru reactivarea aplicatiei YOU, conform informatiilor publicate de banca:

Cum îmi instalez YOU?
Aplicația YOU BRD poate fi accesată doar de către clienții BRD care dețin telefoane ale căror versiuni minime ale sistemelor de operare sunt: Android 5.1 Lollipop sau iOS11. Primul pas pe care trebuie să îl faci este să intri în App Store sau Google Play, cauți YOU BRD, o descarci. Pentru activarea aplicației, vino în orice agenție BRD și noi te vom ajuta să activezi simplu și ușor YOU BRD.
BRD

„Mi-am pierdut telefonul. Cum procedez pentru a reinstala aplicația?
Descarci aplicația YOU BRD pe noul telefon și ne faci o vizită în orice unitate BRD. Urmezi instrucțiunile primite și apștepți a doua zi un telefon de la Echipa BRD din Contact Center, care vor parcurge împreuna cu tine procesul de instalare a aplicației YOU BRD.
Sfatul nostru este ca atunci când ți-ai reinstalat aplicația pe un telefon nou, să accesezi din meniul Altele – Device Management/Gestioneaza dispozitive și să ștergi vechiul telefon pe care ai avut instalată aplicația.
De asemenea, dacă consideri că există vreun risc de accesare al contului tău (poate ai avut salvat PIN-ul de acces în telefon, deși nu este recomandat), contactează-ne imediat ce ai constatat furtul la unul din numerele de aici, pentru a dezactiva rapid dispozitivul. Îți recomandăm să apelezi și operatorul de telefonie mobilă pentru blocarea cartelei SIM. „
BRD

ACTUALIZARE din 10 august 2023

BRD ne-a anuntat ca informatiile referitoare la reinstarea aplicatiei YOU pe un nou telefon au fost modificate, astfel ca reinstarea se poate face si la distanta, nefiind necesara deplasarea la o unitate BRD:

„Mi-am pierdut telefonul. Cum procedez pentru a reinstala aplicația?
Descarci aplicația din store-ul noului tău telefon și poți iniția fluxul de activare de la distanță, urmând pașii indicați în ghidul de utilizare YOU existent aici sau poți solicita activarea aplicației în orice unitate BRD.
Sfatul nostru este ca atunci când ți-ai reinstalat aplicația pe un telefon nou, să accesezi din meniul Altele – Device Management/Gestioneaza dispozitive și să ștergi vechiul telefon pe care ai avut instalată aplicația.
De asemenea, dacă consideri că există vreun risc de accesare al contului tău (poate ai avut salvat PIN-ul de acces în telefon, deși nu este recomandat), contactează-ne imediat ce ai constatat furtul la unul din numerele de aici, pentru a dezactiva rapid dispozitivul. Îți recomandăm să apelezi și operatorul de telefonie mobilă pentru blocarea cartelei SIM.”

Va rog sa reveniti la mine daca aveti probleme cu aplicatia YOU BRD.

Cu stima,

Vasile Pop-Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

TERMENI ȘI CONDIȚII privind actualizarea datelor online

A. Despre BRD – GROUPE SOCIETE GENERALE SA – instituție de credit organizată și funcționând conform legilor din România, cu sediul social în Bd. Ion Mihalache nr. 1-7, sector 1, Bucureşti, înregistrată la Registrul Comerţului Bucureşti sub numărul J40/608/1991, cod unic de înregistrare nr. 361579, înregistrată în Registrul Instituțiilor de Credit sub numărul RB-PJR-40-007/1999, adresa de e-mail: mybrdcontact@brd.ro (denumită in continuare „BRD” sau „Banca”).

B. De ce este necesar să-ți actualizezi datele personale?

Conform Condițiilor Generale Bancare pentru Persoane Fizice, Clientul are obligaţia de a-şi actualiza datele sale personale pe întreaga durată a contractului. Astfel, ori de cate ori intervine o modificare în date precum cele din actul de identitate, datele de contact, date privind angajatorul / financiare etc., te rugăm să realizezi actualizarea acestora.

Legislația în vigoare1 care guvernează procesele de prevenire a spălării banilor și finanțării terorismului, prevede faptul că Banca nu va continua relația de afaceri, în măsura în care nu poate aplica măsurile de cunoaștere a clientelei (inclusiv procesul de actualizare periodică a datelor clienților). Așadar, în ipoteza în care nu vei da curs procesului de actualizare a datelor, dispozițiile la care am făcut referire anterior reprezintă temei legal pentru încetarea relației noastre de afaceri. Vei fi notificat in prelabil de catre Bancă, pe adresa de contact comunicată anterior Bancii, inainte de aplicarea acestor restricții.

C. Care sunt criteriile de eligibilitate pentru a putea realiza actualizarea datelor tale personale online:

 Să ai minim 18 ani împliniți, să fii rezident român, cu act de identitate de tip “Carte de Identitate” emisă de statul roman, care să se afle in perioada de valabilitate;
 Să fii client BRD;
 Să deții un număr de telefon și o adresa de e-mail valide;
 Să deții un card de debit sau un card de credit BRD activ;
 Să nu fii cetățean SUA din perspectiva FATCA și să nu fii o persoană expusă public;
 În cazul in care nu sunt respectate criteriile de mai sus sau ne sunt necesare alte informații/documente suplimentare,
pentru finalizarea procesului de actualizare date, vei fi direcționat într-o unitate BRD.

D. Ce trebuie sa faci daca NU esti deja client BRD: Poți deveni clientul nostru accesând site-ul www.brd.ro în vederea
achiziționării unui pachet de cont curent. Procesul este tot online și nu necesita deplasarea intr-o unitate BRD.

E. De ce ai nevoie pentru a-ți actualiza datele online:

 Asigură-te că ai acces neîntrerupt la internet si că poți aloca suficient timp, pentru finalizarea acestui proces de actualizare date;
 Asigură-te că dispozitivul utilizat are camera video funcționala și că spațiul din care realizezi actualizarea este suficient de luminos pentru a maximiza calitatea imaginilor foto și video captate;
 Ține la indemână cartea de identitate;
 Asigură-te că ai acces la adresa de e-mail si la telefonul tău mobil pe parcursul procesului.

F. Care sunt pașii pentru actualizarea datelor prin intermediul site-ului www.brd.ro („Platforma”):

 Accesează site-ul www.brd.ro

1 Conform art. 18 din Regulamentul BNR nr. 2/2019 privind prevenirea si combaterea spălării banilor și finanțării terorismului,prin care se particularizează în domeniul financiar–bancar anumite cerințe impuse de legislația primară (i.e. Legea nr. 129/2019) se prevede:

“(1) În aplicarea art. 11 alin. (9) din Legea nr. 129/2019, instituţiile nu iniţiază, nu continuă o relaţie de afaceri şi nu efectuează o tranzacţie ocazională dacă nu pot aplica măsurile de cunoaştere a clientelei, inclusiv în cazurile în care nu pot stabili legitimitatea scopului şi natura relaţiei de afaceri ori nu pot administra adecvat riscul de spălare a banilor şi finanţare a terorismului.

2) În cazul relațiilor de afaceri existente care, prin natura lor, nu pot fi terminate potrivit alin. (1), precum cele ce constau în gestionarea unui contract de leasing financiar încheiat de instituție sau a unui credit acordat de aceasta, instituțiile întreprind și documentează măsuri suplimentare care să le permită administrarea riscului de spălare a banilor și finanțare a terorismului și nu mai inițiază nicio tranzacție nouă. »
Conform art. 11 din Legea nr. 129/2019 pentru prevenirea si combaterea spălării banilor și finanțării terorismului, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative se prevede :
« (9) Atunci când entitatea raportoare nu este în măsură să aplice măsurile de cunoaștere a clientelei, aceasta nu trebuie să deschidă contul, să inițieze ori să continue relația de afaceri […] »

 Completează datele tale personale : nume, prenume, numar de telefon și adresa de e-mail.
 Acceseaza “Termeni și Condiții privind actualizarea datelor online”, parcurge documentul și bifează că ai luat la
cunoștință de prevederile acestuia.
 Te rugăm să citești cu atenție “Informarea privind prelucrarea datelor specifică fluxului online de actualizare date”.
Pentru continuarea fluxului online de actualizare date, este necesar să confirmi că ai luat la cunoștință de prevederile
acestei Informări.
 Poți alege să primești din partea noastră mesaje de marketing direct. Inainte de a-ți exprima optiunile, te rugăm sa citești cu atenție Nota de Informare care descrie aceste prelucrări.
 Pentru confirmare număr de telefon este necesar să introduci in Platforma codul OTP (one time password) pe care il vei primi prin SMS. Vei avea un numar de maxim 3 incercari.
 Accesează-ți căsuța de email și citeste documentul “Informare privind prelucrarea datelor biometrice în fluxul online de actualizare date”. Documentul conține un COD pe care este necesar să îl introduci in Platformă pentru a continua
procesul. Vei avea un numar de maxim 3 incercari.
 În pasul următor iți vom cere să iți fotografiezi cartea de identitate și să iți faci un selfie cu ajutorul camerei foto a
dispozitivului utilizat. În vederea identificării tale, folosim o tehnologie bazată pe recunoaștere faciala si liveness, care implică prelucrarea datelor biometrice. Vom prelucra aceste date doar cu consimțământul tău explicit. Te rugăm să citești cu atenție e-mailul primit înainte de pasul de selfie pentru informații despre prelucrarea datelor biometrice și despre maniera în care iți poți exprima consimțământul pentru acestea.
Tehnologia bazată pe recunoaștere facială va compara cele doua imagini ale tale (cea extrasa din cartea de identitate si cea din selfie) si va calcula probabilitatea ca aceasta sa corespunda aceleiasi persoane. Te vom îndruma prin mesajele comunicate în flux cu privire la realizarea unor acțiuni și mișcări, pentru a verifica că ești o persoana reală și pentru a preveni tentative de frauda. Daca rezultatul obținut nu este considerat satisfăcător de către Bancă, consecința este întreruperea fluxului pe care l-ai inceput. În acest caz, precum și dacă, din diverse motive, nu agreezi utilizarea tehnologiei menționată mai sus, ai posibilitatea de a te adresa uneia dintre unitățile noastre pentru continuarea procesului de actualizare date personale.
 Ți se va afișa un ecran în care vor fi preluate automat datele din cartea ta de identitate. Va fi necesar să le verifici și să corectezi eventualele greșeli.
 În cazul in care numarul de telefon introdus în ecranul de autentificare este diferit față de cel din evidențele Băncii, ți se va solicita sa introduci ultimele 4 cifre de pe un card de debit sau credit BRD activ.
 Completeaza secțiunea de “Informații aditionale”, alegând una dintre optiunile “DA” sau “NU”.
 Verifică și actualizează datele tale financiare.
 La finalul procesului, dacă actualizarea datelor a fost realizată cu succes, vei primi un mesaj de confirmare direct pe
site. Iar daca nu ai cea mai recenta versiune a Condițiilor Generale Bancare, îți vom trimite un exemplar pe e-mail.
Programul de lucru: Link-ul pentru actualizarea datelor personale este disponibil de Luni pană Duminica între orele 8:00- 19:00, cu excepția unor intervale de mentenanță care vor fi comunicate specific și a sărbatorilor legale.

G. Ce se întâmplă dacă nu ești de acord să furnizezi informațiile solicitate:

În cazul în care nu ești de acord să furnizezi informațiile necesare in cadrul Platformei, suntem obligați să întrerupem procesul de actualizare date pe flux online. În această situație, te invităm să realizezi actualizarea datelor în cadrul unei vizite la cea mai apropiată unitate BRD.

H. Ce se întâmplă dacă nu finalizezi actualizarea datelor online:

În cazul în care, pe parcursul actualizării datelor în Platformă, se intrerupe fluxul din orice motiv (închizi aplicația/browser-ul, inactivitate pe o perioada mai mare de 15 minute, lipsa conexiune la Internet, întreruperi de curent electric, întreruperi temporare ale funcționării Platformei etc.), este necesar sa reîncepi întreg procesul de actualizare a datelor online.

I. Alte mențiuni

Întrucât procesul de actualizare date se desfășoară exclusiv online, orice comunicare electronică transmisă de BRD in cursul acestui proces (prin SMS, e-mail, mesaje sau documente afișate în Platformă, etc.), precum și orice opțiuni sau cereri exprimate de tine și orice alte comunicări pe care ni le transmiți prin mijloace electronice, cu respectarea procedurii comunicate de BRD, inclusiv prin completarea sau selectarea unor câmpuri in plaformă, reprezintă mijloace de probă valabile și vor putea fi folosite în orice proceduri judiciare, extrajudiciare sau administrative.
Este important, de asemenea, să reții că în raport cu Banca sunt incidente prevederile art. 326 din Codul Penal cu privire la falsul în declarații, astfel încât este necesar ca toate datele furnizate de tine să fie reale și complete.
Limba în care se desfășoară întregul proces de actualizare de date prin intermediul Platformei este limba română.

Sursa: BRD.ro

Stimata doamna,

Chiar daca nu sunteti in tara, va puteti actualiza datele personale online, pe site-ul BRD, la acest link. Termenii si conditiile pentru actualizarea datelor online ii puteti consulta la acest link.

Iata informatiile publicate de BRD:

POT SĂ ÎMI ACTUALIZEZ DATELE DACĂ NU SUNT ÎN ȚARĂ?
Da, dacă îndeplinești criteriile de eligibilitate din Termenii și Condițiile pentru actualizarea datelor online.
În cazul în care nu ai posibilitatea să ne vizitezi într-una dintre agențiile noastre, contactează-ne la numărul de telefon dedicat 0374526262 (Luni – Vineri: 9:00 – 19:00 sau în weekend: 9:00 – 18:00), pentru a identifica o eventuală soluție alternativă de actualizare a datelor la distanță.
BRD

Iata si intrebarile si raspunsurile utile despre actualizarea datelor personale, publicate de BRD:

CINE TREBUIE SĂ-ȘI ACTUALIZEZE DATELE?
Te încurajam să ne anunți la orice modificare a datelor tale personale, pentru a putea fi eficienți în transmiterea informațiilor contractuale sau reglementare și pentru a-ți putea administra produsele deținute. Chiar dacă nu intervin modificări în datele personale, toți clienții băncii trebuie să le reconfirme periodic.
DE CE TREBUIE SĂ-MI ACTUALIZEZ DATELE PERSONALE?
Potrivit cerințelor legale privind cunoașterea clientelei, procesul de actualizare a datelor cu caracter personal este obligatoriu și condiționează continuarea relației clientului cu banca.
Cerințele privind obligativitatea actualizării periodice a datelor și informațiilor clienților sunt prevăzute in Directiva (UE) 2015/849 AML 4, Legea nr.129/2019 și în Regulamentul BNR nr.2/2019.
CUM ÎMI POT ACTUALIZA DATELE PERSONALE?
Orice client poate să-și actualizeze datele în cadrul unei vizite realizate în oricare din sucursalele/unitățile/agențiile BRD. Dacă îndeplinești criteriile de eligibilitate din Termenii și Condițiile pentru actualizarea datelor online îți poți actualiza datele și online pe brd.ro.
În cazul în care nu ai posibilitatea să ne vizitezi într-una dintre agențiile noastre, contactează-ne la numărul de telefon dedicat 0374526262 (Luni – Vineri: 9:00 – 19:00 sau în weekend: 9:00 – 18:00), pentru a identifica o eventuală soluție alternativă de actualizare a datelor la distanță.
CE SE ÎNTÂMPLĂ DACĂ NU ÎMI ACTUALIZEZ DATELE PERSONALE?
În cazul în care nu vei da curs solicitării de actualizare a datelor, aplicând dispozițiile Condițiilor Generale Bancare, avem dreptul de a rezilia contractul încheiat cu tine. Acest lucru însă se va întâmpla în etape: în prima fază, nu vei mai putea contracta alte produse și servicii din oferta băncii, urmând ca mai apoi, accesul la conturile tale să fie restricționat iar în final, produsele deținute să fie închise*. De asemenea, în cazul în care în conturile tale există un sold pozitiv, vei avea dreptul de a-l solicita, în termen de maximum 5 ani de la închiderea conturilor.
*Anexa 1 – Termene de închidere a principalelor produse și servicii
DATELE CU CARACTER PERSONAL POT FI ACTUALIZATE ȘI DE O ALTĂ PERSOANĂ?
Da, datele cu caracter personal pot fi actualizate și de o altă persoană însă doar în anumite condiții și în baza unor documente suplimentare. În situația în care un client este reprezentat în relația cu banca de o altă persoană, care acționează ca mandatar, curator, tutore sau în orice altă calitate, este necesar să prezinte un document oficial care certifică această calitate.
CUM AFLU DACĂ TREBUIE SĂ ÎMI ACTUALIZEZ DATELE?
În momentul în care este necesar să realizezi actualizarea periodică a datelor, vei fi informat din timp. Vom avea grijă să îți transmitem o notificare prin email sau SMS, motiv pentru care te rugăm să verifici periodic mesajele primite din partea băncii. De asemenea, poți fi contactat și telefonic sau poți fi informat chiar de colegii din agențiile BRD, în cadrul interacțiunilor cu aceștia. Însă, este foarte important să soliciți chiar tu băncii actualizarea datelor, în cazul în care au apărut modificări ale acestora și într-un timp cât mai scurt pentru a te asigura că vei putea primi informații și actualizări din partea băncii.
CARE SUNT DOCUMENTELE NECESARE PENTRU ACTUALIZAREA DATELOR PERSONALE?
Este suficient să ai actul de identitate la tine. Actualizarea datelor personale vizează cu precădere datele menţionate în acesta, precum şi informaţiile referitoare la: numărul de telefon, adresa de e-mail, ocupaţia, denumirea angajatorului sau natura activităţii proprii, sursa fondurilor tranzacţionate prin conturile deschise la BRD, scopul şi natura relaţiei de afaceri cu BRD.
BRD

Va rog sa reveniti la mine daca aveti probleme cu BRD.

Cu stima,

Vasile Pop-Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Dat fiind ca dumneavoastra sunteti de buna credinta, asa cum spuneti, iar restantele nu au fost provocate din vina dumneavoastra, banca Alior Bank (Telekom Banking) ar trebui sa va ofere o alta solutie, in afara OUG 90/2022, pentru a va ajuta sa platiti ratele la credit.

In consecinta, va sfatuiesc sa retrimiteti la Alior Bank o cerere pentru gasirea unei solutii in vederea achitarii ratelor la credite, precum amanarea ratelor pe o anumita perioada, diminuarea valorii ratei sau a datoriei, restructurarea creditului.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul bancii, pentru a va ajuta sa rezolvati problema cu creditul la Alior Bank.

Cu stima,

Vasile Pop-Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Durata transferului depinde de:

modul de efectuare: online sau la ghiseu
tipul transferului: clasic sau instant

Transferurile instant se fac in cateva secunde, indiferent de zi sau ora, intre bancile care permit aceste transferuri: BCR, Banca Transilvania, CEC Bank, Libra Bank, Patria Bank si Vista Bank.

Pentru ca ING nu accepta transferuri instant, ci doar BCR, un astfel de transfer BCR-ING nu este posibil.

Transferurile normale dureaza de la cateva ore pana la maxim o zi, in functie de ora la care au fost realizate si canalul de comunicare: ghiseu sau online.

In cazul dumneavoastra, daca plata ati facut-o la ora 12,30, la ghiseul BCR, transferul dureaza o zi, ceea ce inseamna ca banii ajung abia maine.

Daca ati facut transferul online, prin aplicatia George a BCR, banii vor ajunge in cursul zilei de astazi.

Iata orele limita de procesare a transferurilor interbancare (dintre doua banci diferite), in cazul BCR:

Plăţi în lei interbancare domestice, de mică valoare (50.000 lei)
– Ghiseu:
≤ 11:00: debitare cont plătitor şi creditare cont beneficiar în aceeaşi zi lucrătoare
11:00-17:00: debitare cont plătitor în aceeaşi zi, creditare cont beneficiar în următoarea zi lucrătoare
– Internet, Mobile şi Phone Banking BCR
≤ 14:30: debitare cont plătitor şi creditare cont beneficiar în aceeaşi zi lucrătoare
>14:30: debitare cont plătitor în aceeaşi zi lucrătoare, creditare cont beneficiar în următoarea zi lucrătoare

Vezi aici informatiile privind toate tipurile de transferuri prin BCR

Va rog sa reveniti la mine, daca aveti probleme cu transferul BCR.

Cu stima,

Vasile Pop-Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899