Educatie financiara

Stimate domn,

Intr-adevar, pe diurna nu se poate pune poprire, pentru ca este o indemnizatie speciala care nu pot fi executate silit, conform legii.

Conform Codului de Procedura Civila, “alocatiile de stat si indemnizatiile pentru copii, ajutoarele pentru ingrijirea copilului bolnav, ajutoarele de maternitate, cele acordate in caz de deces, bursele de studii acordate de stat, diurnele, precum si orice alte asemenea indemnizatii cu destinatie speciala, stabilite potrivit legii, nu pot fi urmarite pentru niciun fel de datorii.”

Asadar, banca nu treubuie sa va va puna poprire pe diurna.

Dovada acesteia o puteti face printr-o adeverinta de la angajatorul care v-a achitat diurna.

Va rog sa reveniti la mine daca nu reusiti sa rezolvati problema cu poprirea pe contul bancar.

Cu stima,

Vasile Pop-Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Da, codul client (codul de utilizator) necesar pentru accesul in aplicatia web YOU BRD este identic cu numarul de client de pe contractul cu BRD.

Daca ati uitat numele de utilizator, il puteti gasi in aplicatia mobila YOU BRD, in Mobile Token. (vezi foto)

Codul de activare este codul de securitate din 6 cifre pe care-l primit prin SMS de la banca, in momentul activarii aplicatiei mobile YOU BRD.

Trebuie sa stiti ca nu puteti utiliza aplicatia web (internet banking) a BRD, fara sa va activati si aplicatia mobila, intrucat din aceasta (Mobile Token) se genereaza codul necesar pentru a intra in aplicatia web (de pe calculator/laptop).

Va rog sa reveniti la mine daca aveti nevoie de ajutor pentru activarea aplicatiei YOU BRD.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
Bancherul.ro
0723292899
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimate domn,

Conform informatiilor publicate de BRD, exista o problema in functionarea aplicatiei YOU, motiv pentru care banca spune ca trebuie sa faceti cateva setari pentru ca aplicatia sa functioneze din nou.

Concret, daca aveti telefon iPhone (cu sistem de operare iOS), aplicația trebuie dezinstalată și reinstalată din Magazinul Apple (Apple Store).

Daca aveti alt tip de telefon (de regula Samsung), cu sistem de operare Android sau Huawei, trebuie sa stergeti datele vechi stocate in aplicatia YOU.

Iata informatiile publicate de BRD, pe site-ul bancii:

„Nu mă pot înregistra în YOU, îmi apare mesajul de eroare ”YOU se oprește în continuu”

În cazul în care deții un telefon cu sistem de operare Android, trebuie să urmezi următorii pași:

apeși lung pictograma YOU de pe ecranul telefonului până apare un pop-up cu opțiunile: Selectare (Select Items), Eliminare (Remove), Dezinstalare (Uninstall) și Info (App Info);
Apeși (tap) pe iconita Info (App info);
Se va deschide fereastra Informații despre aplicație (App info) unde trebuie să apeși opțiunea stocare (storage);
Apeși pe rând iconițele Golire (Clear data) și Golire cache (Clear cache).

Îți recomandăm să parcurgi și ghidul de Șterge Date și Cache, pentru exemplificare.

În cazul în care deții un telefon cu sistem de operare iOS, aplicația trebuie dezinstalată și reinstalată din Magazinul Apple (Apple Store).”

Va rog sa reveniti la mine daca nu reusiti sa rezolvati problema cu functionarea aplicatiei YOU BRD.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
Bancherul.ro
0723292899
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimate domn,

Problema de functionare la aplicatiile Smart Mobile si SmartToken ale Raiffeisen Bank este cauzata de actualizarea acestora la o noua versiune, din 22 august 2022, conform informatiilor furnizate de banca.

Iata ce spune Raiffeisen Bank:

„In ceea ce priveste aplicatiile Smart Mobile si SmartToken, daca utilizatorul are un telefon cu sistem de operare Android, luni (22 august 2022) au fost incarcate in magazinul de aplicatii (Google Play) versiuni noi ale aplicatiilor pe care recomandam sa le instaleze (daca nu are setate actualizari automate – „automatic updates” si deja le-a instalat).”

Este posibil ca problema transferului banilor din contul curent in contul cardului de credit sa fie fost cauzata de faptul ca nu aveti actualizate aplicatiile Raiffeisen.

Iata cum se face plata cardului de credit din aplicatia Raiffeisen, conform informatiilor furnizate de banca:

Clientul poate alege rambursarea unei sume pentru cardul sau de credit prin butonul „Ramburseaza” de la nivelul contului cardului de credit.
Va alege in ecranul urmator contul din care se vor transfera banii, suma si va avea apoi un buton „Transfera”.

Va rog sa reveniti la mine, pentru a-mi spune daca ati rezolvat problema cu aplicatiile Raiffeisen.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Cetelem nu ar mai trebui sa va trimita SMS-uri promotionale, daca ati anuntat ca este o greseala cu numarul de telefon, iar acesta nu apartine clientului lor, ci este al dumneavoastra, care nu aveti nicio legatura cu aceata Institutie Financiara Nebancara (IFN).

Pentru rezolvarea problemei, puteti face o plangere la Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), pe site-ul Dataprotection.ro, la acest link.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul la reclamatia trimisa la ANSPDCP.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Am transmis la Raiffeisen Bank reclamatia dumneavoastra, iar banca mi-a dat urmatorul raspuns:

„Situatia expusa de acest client al Bancii – care nu poate achita ratele la credit intrucat are si o poprire instituita asupra contului curent (care este si cont de rambursare a ratelor aferente creditului contractat) – nu isi gaseste rezolvarea decat prin obtinerea unui acord din partea executorului care a dispus poprirea, in sensul incasarii de catre banca a ratelor din contul curent, poprit.
Organele de executare silita dispun infiintarea popririi asupra sumelor de bani din conturile debitorului, in cazul de fata deschise la RBRo, oricare ar fi natura / scopul acestor sume. Prin urmare, banca are obligatia legala sa vireze sumele indisponibilizate din contul debitorului catre organele de executare silita. Acesta este motivul pentru care orice suma depusa de client in contul curent, chiar daca aceasta depunere este efectuata in scopul achitarii ratei aferente creditului contractat, nu poate fi folosita de banca in acest scop in lipsa acordului din partea executorului, mentionat mai sus.
Nu in ultimul rand, facem precizarea ca banca indeplineste o obligatie legala care primeaza in fata unui acord contractual. Prin actiunile sale, cu siguranta banca nu isi doreste sa ingreuneze situatia vreunui client, asa cum se mentioneaza in sesizarea cititorului dvs, si nicidecum sa il aduca in faza in care sa fie executat si pentru datoriile pe care le are in baza creditului contractat.
Recomandam prin urmare cititorului dvs sa reverifice cu executorul posibilitatea obtinerii acestui acord; altfel, il rugam sa faca o sesizare pe canalele disponibile:
* Sesizari depuse online aici
* Sesizare telefonica la unul din nr:
*2000 – numar cu tarif normal, apelabil in orice retea mobila din Romania
004 021 306 3002 – numar cu tarif normal, apelabil din orice retea din Romania sau din strainatate
0800 800 555 – linie telefonica gratuita dedicata clientilor cu dificultati financiare Call Center
Luni – vineri 8:00 – 22:00; sambata 9:00 – 17:30
Raiffeisen Bank

Asadar, banca spune ca trebuie sa obtineti un acord din partea executorului privind incasarea de catre banca a ratelor din contul poprit.

Va rog sa reveniti la mine, pentru a-mi spune daca ati rezolvat problema cu plata ratelor la creditul Raiffeisen din contul poprit.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimata doamna,

Intr-adevar, conform OUG 90/2022 privind amanarea ratelor la credite, una dintre contii este aceea de a nu avea restante in ultimele 6 luni. Vezi aici normele de aplicare a OUG 90/2022.

Am transmis la Raiffeisen reclamatia dumneavoastra, iar banca a raspuns ca nu va poate aproba cererea de amanare a ratei, daca ati avut intarzieri la plata creditului:

„Strict din perspectiva prevederilor legale, care reglementeaza noul moratoriu public (fara nicio referire la situatia concreta a doamnei care face sesizarea si despre care nu avem informati) mentionam urmatoarele:
* Ordonanța de urgență nr. 90 din 29 iunie 2022 privind acordarea unor facilităţi pentru creditele acordate de bănci şi instituţii financiare nebancare anumitor categorii de debitori stabileste in concret conditiile de eligibilitate pentru ca un debitor persoana fizica sa poata beneficia de suspendarea la plata a ratelor de credit, printre aceste conditii regasindu-se si lipsa restantelor in ultimele 6 luni anterioare datei solicitarii. Aceasta conditie se regaseste la art. 2 alin.(6) din OUG 90/2022:
* (6) Facilitatea prevăzută la alin. (1) poate fi acordată doar pentru creditele care nu au înregistrat restanţe în ultimele 6 luni înainte de data solicitării suspendării obligaţiei de plată şi nu înregistrează restanţe nici la data solicitării de suspendare a obligaţiilor de plată.”
* Aceeasi conditie este reluata si in Normele de aplicare ale OUG 90/2022, aprobate prin HG 953/2022:
* Art. 16 – Facilitatea de suspendare la plată a ratelor se acordă cu respectarea următoarelor condiţii:
1. perioada pentru care se acordă facilităţile de suspendare la plată a ratelor scadente aferente împrumuturilor, reprezentând rate de capital, dobânzi şi comisioane, se stabileşte pe baza opţiunii debitorului şi este cuprinsă între o lună şi nouă luni;
2. perioada maximă de rambursare a obligaţiilor de plată aferente creditului poate fi extinsă cu perioada prevăzută la pct. 1;
3. suspendarea se acordă pentru creditele care îndeplinesc următoarele condiţii cumulative:
* au fost acordate până la data de 30 aprilie 2022 inclusiv;
* data scadenţei finale a obligaţiilor de rambursare a ratelor, prevăzută în contractele de credit, este ulterioară datei aprobării de către creditor a solicitării suspendării obligaţiilor de plată;
* nu au înregistrat restanţe în ultimele 6 luni înainte de data solicitării suspendării obligaţiei de plată şi nu înregistrează restanţe nici la data solicitării de suspendare a obligaţiilor de plată
* nu se încadrează în categoria creditelor revolving, inclusiv cele de tipul cardurilor de credit, al descoperitului de cont şi al liniilor de credit acordate debitorilor;
4. debitorii pot beneficia o singură dată de suspendarea obligaţiilor de plată pentru fiecare împrumut.”
Prin urmare, o rata de credit devine restanta incepand cu prima zi de intarziere la plata prin raportare la data scadenta prevazuta in graficul de rambursare.
Pentru orice situatie particulara, specifica fiecarui client in parte, ne trebuie mult mai multe detalii pentru a fi identificat, analizat si pentru a putea reveni cu un raspuns concret.”
Raiffeisen Bank

Asadar, conform conditiilor impuse de OUG 90/2022, daca aveti restante la credit, chiar si de o zi, nu puteti obtine amanarea ratelor.

Cu toate acestea, daca aveti dificultati sa platiti rata, trebuie sa faceti o cerere la banca, pentru gasirea altei solutii pentru plata ratei, precum amanarea ratei, pe o anumita perioada, conform conditiilor bancii, nu in cadrul OUG 90/2022, sau restructurarea creditului, in scopul diminuarii ratei lunare, prin scaderea dobanzii, prelungirea perioadei de rambursare, reducerea unor costuri, diminuarea datoriei etc.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul Raiffeisen Bank la noua cerere, pentru a va ajuta sa rezolvati problema platii ratelor la credit.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimata doamna,

Pot fi mai multe cauze pentru care nu mai puteti folosi aplicatia BT Pay, precum actualizarea acesteia cu o noua versiune, tipul telefonului si a sistemului de operare, setarile de securitate, o problema cu contul/cardul dumneavoastra la Banca Transilvania sau a problema tehnica de functionarea a aplicatiei.

De aceea, pentru rezolvarea problemei trebuie sa contactati Banca Transilvania, prin e-mail la adresa: contactbtpay@btrl.ro sau la telefon: 0264 308028.

Iata informatiile publicate de Banca Transilvania privind problema la inrolarea cardului in aplicatia BT Pay:

Daca ai urmat procesul de inrolare al cardului intocmai si totusi nu ai reusit, este posibil sa te regasesti in una din urmatoarele situatii:

❶⠀cardul tau este fie blocat temporar sau definitiv (poti verifica acest aspect fie in BT24, fie apeland in Call Center la numarul 0264 308 028*);

❷⠀nu ai introdus datele in mod corect;

❸⠀codul OTP (One Time Password) este gresit;

❹⠀cardul tau a expirat (poti verifica data de pe fata cardului).

Va rog sa reveniti la mine daca nu reusiti sa rezolvati prolema cu BT Pay.

Cu stima,

Vasile Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimate domn,

Daca nu ati primit prin SMS codul secret pentru cardul Ma French Bank, trebuie sa contactati banca, la serviciul clienti (Service Client), din aplicatia de pe telefon.

Codul pentru card urmeaza sa va fie trimis prin curier, la domiciliu.

Iata informatiile publicate de Ma French Bank:

„Si vous détenez un opérateur prépayé pour votre mobile, comme Lycamobile, Syma Mobile ou Coriolis… il se peut que vous ne receviez pas le code par SMS.
Dans ce cas, contactez le Service Client en cliquant sur le téléphone dans votre App, votre code secret vous sera alors envoyé par courrier à votre domicile.„
Ma French Bank

Va rog sa reveniti la mine, pentru a va ajuta sa rezolvati problema cu cardul Ma French Bank.

Cu stima,
Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
Bancherul.ro
0723292899
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimate domn,

Primiti mesaj de confirmare a platii pe vechiul numar de telefon petru ca nu aveti actualizate datele personale la banca, cu noul numar de telefon.

De aceea, pentru rezolvarea problemei trebuie sa contactati Banca Transilvania, prin e-mail la adresa: contactbtpay@btrl.ro sau la telefon: 0264 308028.

Iata informatiile publicate de Banca Transilvania privind problema la inrolarea cardului in aplicatia BT Pay:

„Daca ai urmat procesul de inrolare al cardului intocmai si totusi nu ai reusit, este posibil sa te regasesti in una din urmatoarele situatii:
❶⠀cardul tau este fie blocat temporar sau definitiv (poti verifica acest aspect fie in BT24, fie apeland in Call Center la numarul 0264 308 028*);
❷⠀nu ai introdus datele in mod corect;
❸⠀codul OTP (One Time Password) este gresit;
❹⠀cardul tau a expirat (poti verifica data de pe fata cardului).”
Banca Transilvania

Va rog sa reveniti la mine daca nu reusiti sa rezolvati prolema cu BT Pay.

Cu stima,

Vasile Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimate domn,

Garanti BBVA ar fi trebuit sa motiveze refuzul de amanare a ratei, conform prevederilor OUG 90/2022.

OUG 90/2022 impune niste criterii pentru aprobarea cererilor de amanare a ratelor la credite, precum inexistenta restantelor sau acordul girantilor.

Ati facut foarte bine ca ati revenit la banca pentru a cere sa va precizeze motivele pentru care s-a respins cererea, astfel incat sa verificati daca refuzul respecta prevederile OUG 90/2022.

Atentie! Daca luati decizia de a amana ratele la credit, trebuie sa fiti atent la cel putin 2 lucruri:

1. Rata va fi mai mare dupa perioada de amanare (vezi aici detalii)

2. Amanarea ratelor se raporteaza la Biroul de Credit, ceea ce v-ar putea afecta, in viitor, capacitatea de obtinere a unui nou imprumut sau a unui refinantari

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul Garanti Bank, pentru a va ajuta sa rezolvati problema.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Am transmis la Kruk intrebarea dumneavoastra, iar raspunsul este urmatorul:

„KRUK România respectă toate prevederile legale care îi sunt aplicabile, inclusiv normele de protecție a datelor cu caracter personal.
Datele cu caracter personal ale clienților noștri sunt preluate de KRUK România în baza contractului de mandat/cesiune de creanță încheiat cu creditorul inițial, care își rezervă dreptul de a face toate demersurile pentru recuperarea creanței. Aceaste operațiuni, precum și întreaga activitate a companiei, au fundament legal în Codul Civil.
Persoana interesată de detalii suplimentare să ni se adreseze direct prin următoarele canale: telefon – 0374 176 766, email – client@kruk.com.ro sau platforma eKRUK – www.e-kruk.ro iar pentru orice întrebări ce țin de protecția datelor cu caracter personal, la adresa dpo@kruk.com.ro.”
Kruk

Asadar, Kruk spune ca a intrat in posesia datelor dumneavoastra personale prin preluarea (cesiunea) creditului de la banca Alior, sustind ca acest lucru este legal, conform Codului Civil.

Daca apreciati ca datele dumneavoastra personale nu au ajuns legal la Kruk, dat fiind ca nu ati semnat cu ei un acord de prelucrare a datelor personale, sfatul meu este sa faceti o reclamatie la Kruk, prin e-mail, la adresa dpo@kruk.com.ro.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul la reclamatia trimisa Kruk, pentru a va ajuta sa rezolvati problema, eventual cu ajutorul altor autoritati privind protectia datelor personale, ANSPDCP sau ANPC.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Probabil ca Raiffeisen se refera la normele interne ale bancii pentru aplicarea OUG 90/2022, cum s-a mai plans un cititor.

Normele de aplicare ale OUG 90/2022 pentru amanarea ratelor la credite s-au publicat in Monitorul Oficial inca din 29 iulie. Vedeti aici normele.

Raiffeisen a publicat pe site-ul bancii procedura de amanare a ratelor, la acest link.

Conform Raiffeisen, „Clientii pot depune cereri de suspendare rate pana la data de 29.08.2022 inclusiv, pe canalele de comunicare:
• in agentie (in format letric)
• pe e-mail la centrala@raiffeisen.ro
• prin posta (de pe adresa de corespondenta declarata in relatie cu banca)”
Raiffeisen Bank

Asadar, va sfatuiesc sa trimiteti la banca Raiffeisen o cerere de amanare a ratelor, prin e-mail, in agentie sau prin posta, si sa reveniti la mine cu raspunsul bancii, pentru a va ajuta sa rezolvati problema.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Datele din simulatorul de credit al bancii, dupa amanarea ratelor, este corect.

Soldul final al creditului (suma totala care trebuie rambursata, la finalizarea perioadei de creditare) creste cu aproape 11.000 de lei, din cauza faptului ca se aplica dobanda la dobanda.

Pe intelesul tuturor: dobanda amanata in cele 9 luni se adauga, dupa perioada de amanare, la soldul creditului, astfel ca rata lunara va fi mai mare, intrucat dobanda se aplica la o valoare majorata a creditului.

Cu cat numarul de luni amanate este mai mare, cu atat costul creditului va fi mai ridicat si viceversa.

In consecinta, dat fiind ca atat rata lunara, cat si perioada de rambursare vor fi mai mari, costul total al imprumutului se majoreaza cu cei 11.000 de lei.

Concret, daca in prezent rata lunara de 2.361 de lei timp de 35 de luni inseamna o suma totala de rambursat de 82.635 lei, dupa amanarea de 9 luni rata lunara va creste la 2.467 lei timp de 44 luni (perioada de rambursare creste cu numarul de rate amanate), ceea ce inseamna in total 86.347 lei, cu 11.000 de lei mai mult.

Va rog sa reveniti la mine daca aveti probleme cu creditul amanat.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Suma pe care Credius v-o cere inapoi, prin poprirea salariului, de 350 de milioane (35.000 de lei), este foarte mare, de 17 ori mai mult decat creditul luat in 2019, de 2.000 de lei.

Cum s-a ajuns la aceasta suma atat de mare? este intrebarea la care trebuie sa raspunda Credius.

De aceea, sfatul meu este sa trimiteti la Credius o reclamatie, prin e-mail, la adresa salut@credius.ro, in care sa solicitati explicatii pentru valoarea foarte ridicata a datoriei si cum a fost calculata.

Este posibil ca datoria aceasta ridicata sa fie cauzata de dobanzile penalizatoare aplicate de Credius pentru restantele aferente creditului.

Insa conform legii privind contractele de credit (OUG 50/2010) „cuantumul dobânzilor penalizatoare nu trebuie să depășească principalul restant.”

De exemplu, daca dumneavoastra ati avut o restanta de 2.000 de lei, dobanzile penalizatoare nu pot fi mai mari de 2.000 de lei, ceea ce inseamna ca datoria totala nu poate depasi 4.000 de lei, fara cheltuielile de executare silita. De aici pana la datoria de 35.000 de lei solicitata de Credius e o diferenta foarte mare.

Conform OUG 50/2010 privind contractele de credit, dobanda penalizatoare poate fi cu cel mult 3 puncte mai mare fata de dobanda creditului, iar dupa declararea scadentei anticipate a creditului, dobanda penalizatoare poate fi cu maxim 2 puncte procentuale peste dobanda creditului.

Pe parcursul executarii silite prin poprire, este interzis de lege sa se perceapa dobanzi si penalitati.

Iata prevederile privind dobanzile penalizatoare din Ordonanta de Urgenta a Guvernului (OUG) nr. 50 din 2010 privind contractele de credit oferite consumatorilor:

Rata dobânzii penalizatoare se calculează pe bază de procent fix ce nu poate fi mai mare de trei puncte procentuale, care se adaugă la rata dobânzii curente și se aplică la principalul restant.
După declararea scadenței anticipate, se poate percepe doar o dobândă penalizatoare, calculată pe bază de procent fix și care ce nu poate fi mai mare de două puncte procentuale, care se adaugă la rata dobânzii prevăzute în contract.
În toate cazurile, cuantumul dobânzilor penalizatoare nu trebuie să depășească principalul restant.
Pe parcursul procedurii de executare silită se interzice perceperea dobânzilor și a dobânzilor penalizatoare.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul la reclamatie primit de la Credius, pentru a va ajuta sa rezolvat problema executarii silite.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimata doamna,

Banii nu ajung imediat dintr-un cont in altul, cand e vorba de doua banci (transfer interbancar), ci doar in cazul aceleiasi banci (transfer intrabancar).

Transferurile interbancare, cum e cazul nostru, de la Banca Transilvania (BT) la BRD, dureaza intre cateva ore si o zi, maxim.

De exemplu, daca banii au fost trimisi dimineata, pana la ora 13, ajung in cursul aceleiasi zile, iar daca au fost trimisi dupa-masa, de regula ajung a doua zi.

Nu exista un orar fix: de exemplu, daca banii sunt trimiti la ora 9, nu se stie exact la ce ora ajung in cursul zilei in celalalt cont. Pot ajunge la 12 sau la 14. Depinde de volumul de transferuri bancare procesat de institutia abilitata, Transfond.

Exista trei sesiuni de compensari (transferuri de bani) procesate de Transfond, pe parcursul unei zile: prima este intre orele 09:05 si 10:05, a doua intre orele 11:45 si 12:45 si a treia intre 14:25 si 15:25.

Ceea ce se stie sigur este ca daca banii au fost trimisi din contul BT in cursul unei zile, pana la ora 13, ei ajung in contul altei banci in aceeasi zi. Daca banii sunt trimiti dupa ora 13, banii ajung a doua zi.

Atentie! Platile normale, intre doua banci, adica interbancare, se fac doar in zilele lucratoare, nu si in weekend si sarbatori legale.

In cazul dumneavoastra, daca ati trimis banii duminica, ei vor ajunge luni.

In schimb, platile instant, intre cele 6 banci care permit aceste plati (BT, BCR, CEC, Libra, Patria, Vista) se fac in orice zi, la orice ora, in cateva secunde.

Iata informatiile publicate de Banca Transilvania cu privire la orarul transferurilor de bani:

Ordine de plată în lei interbancare

– Plățile de mică valoare adresate băncilor comerciale din România (sub 50.000 lei) procesate de luni până vineri, până la ora 13:00 în cursul zilei lucrătoare T vor fi prezentate în sistemul electronic de compensare în aceeași zi; Cele procesate după ora 13:00 vor fi prezentate în compensarea electronică în ziua lucrătoare T+1;

– Plățile interbancare în lei procesate sâmbătă (zi lucrătoare nebancară), duminică sau în zilele nelucrătoare se vor evidenția pe cont și vor fi prezentate în sistemul electronic de compensare cu ziua T (următoarea zi bancară lucrătoare);”

Va rog sa reveniti la mine daca aveti probleme cu transferul de bani de la BT la BRD.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimata doamna,

Pentru amanarea ratelor la creditul ING Bank, conform OUG 90/2022, trebuie sa sunati la banca, la telelefoanele *2464 sau 031 406 2464 sau sa trimiteti un email, la adresa: contact@ing.ro.

Iata cateva intrebari si raspunsuri privind amanarea ratelor, publicate de ING Bank:

Ce conditii trebuie sa indeplinesc pentru a beneficia de suspendare ratelor in 2022?

• Ai fost afectat financiar, direct sau indirect, de situatia grava generata de criza energetica si de razboiul dintre Rusia si Ucraina, și, cu excepția creditului Prima Casa/Noua Casa, te afli și în imposibilitatea de a onora obligațiile de plata aferente creditului; si

• Ti-au crescut cheltuielile medii lunare cu minimum 25%, ca urmare a cresterii preturilor in contextul crizei actuale, in ultimele 3 luni anterioare solicitarii suspendarii obligatiilor de plata comparativ cu perioada similara a anului 2021; și

• Nu esti in incapacitate de plata, in sensul in care nu esti in masura sa iti achiti obligatiile ajunse la scadenta, la data solicitarii suspendarii si nu a fost inceputa o procedura de exectuare silita de catre un alt creditor; și

• Dacă in contractul de credit nu ești unicul împrumutat și garant, te-ai asigurat că ai obtinut deja acordul celorlalte părți din contract pentru formularea cererii de suspendare a ratelor; si

• Nu beneficiezi, la data solicitarii suspendarii, de o solutie/un plan de restructurare a datoriilor agreat(a) cu ING in perioada 29 martie – 29 iunie 2022(inclusiv)/ 29 aprilie – 29 iulie 2022(inclusiv), această ultimă perioadă fiind avută în vedere exclusiv în cazul creditelor Prima Casa/Noua Casa.

Care sunt creditele eligibile pentru suspendarea ratelor?

Creditul trebuie sa fie contractat inainte de 30 Aprilie 2022 (inclusiv) si sa nu ajunga la maturitate până la data la care se aproba de catre Banca cererea de suspendare a ratelor;

De asemenea creditul pentru care soliciti suspendarea platii ratelor trebuie sa nu fi inregistrat restante in ultímele 6 luni inainte de data solicitarii suspendarii obligatiei de plata si nici la data solicitarii suspendarii.

Care sunt tipurile de credit pentru care se poate cere suspendarea ratelor?

Credite de consum la termen si credite ipotecare. NU pot fi suspendate obligatiile de plata aferente creditelor Extra’Rol si Credit Card.

Pot cere suspendarea ratelor de mai multe ori conform OUG 90/2022?

Un credit poate beneficia o singura data de suspendarea ratelor in baza acestei Ordonante , pentru o perioadă între minimum 1 lună și maximum 9 luni.

Pana cand se primesc cereri de suspendare la plata a obligatiilor de plata ?

Se pot depune cereri in termen de 30 de zile calendaristice, calculat de la data de 29 iulie 2022 (data publicării reglementărilor emise de către Banca Națională a României conform Ordonanței).

Din ce moment mi se suspenda ratele? Din momentul cererii? Sau din momentul aprobarii cererii de catre banca?

Ratele lunare de plata se suspenda de la data aprobarii cererii de suspendare de catre banca, adica prima rata suspendata va fi prima rata scadenta ulterioara datei de aprobare a cererii de suspendare rate.

Ce inseamna IMPACTUL suspendarii ratei?

Pe perioada suspendarii ratelor se calculeaza dobandă, conform prevederilor contractului de credit. La sfarsitul perioadei de suspendare, aceasta dobanda se capitalizeaza (se adauga) la soldul creditului existent la momentul respectiv, iar capitalul astfel majorat se plateste esalonat, dupa incetarea suspendarii, conform prevederilor contractului de credit, pe durata ramasa pana la noua maturitate a creditelor.

Prin exceptie, pentru creditele Prima Casa/Noua Casa, dobanda calculata pe perioada de suspendare nu se va capitaliza la soldul creditului, ci se va plati esalonat, in 60 de rate lunare egale, cu dobanda 0%, incepand cu luna imediat urmatoare incheierii perioadei de suspendare.

Platile aferente dobanzilor amanate si esalonate conform moratoriului pentru Covid se vor suspenda conform cererii, urmand ca ulterior sa fie achitate in termenul initial stabilit(prin majorarea sumei lunare de plata)

Voi mai plati asigurarile aferente creditelor in perioada de suspendare? Se poate solicita suspendare si pentru ele?

Primele aferente asigurarilor atasate creditelor (ex. asigurari de viata, de imobil) nu fac obiectul suspendarii, ceea ce inseamna ca trebuie sa te asiguri ca ai in contul curent suma necesara platii acestora (valoarea sumelor de plata se poate vedea in scadentarul creditului, pus la dispozitie in Home’Bank).

Pot face un credit nou in acest timp?

Nu recomandam, ca in perioada in care esti afectat financiar sa soliciti noi produse de creditare, acest lucru punand o presiune financiara si mai mare pe bugetul tau.

Daca am facut cerere de suspendare pentru o perioada de 9 luni, insa din luna 5 imi revin financiar pot intrerupe procesul de suspendare si sa reiau plata ratelor?

Da, se poate intrerupe procesul de suspendare.

Vezi aici mai multe detalii despre amanarea ratelor la creditele ING Bank.

Va rog sa reveniti la mine daca aveti probleme cu amanarea ratelor la creditul ING Bank.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
Bancherul.ro
0723292899
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimate domn,

Accesul in contul dumneavoastra la BRD de pe laptop se face de pe site-ul BRD, sectiunea online banking.

Mai intai, insa, trebuie va descarcati pe telefon aplicatia YOU, cu care se genereaza codul de acces in aplicatia web de internet banking YOU BRD.

Iata ghidul de utilizare a aplicatiei web (de pe laptop sau calculator) YOU BRD, prezentat de banca:

1 LOGHEAZA-TE IN APLICATIA WEB

Completeaza codul de utilizator sau alias-ul in campul “Codul de utilizator” si apasa butonul “Continua”. In cazul in care nu iti mai amintesti codul de utilizator, il vei regasi in Mobile Token (detalii in pasul 3).

2 DESCHIDE APLICATIA MOBILA YOU BRD SI ACCESEAZA MOBILE TOKEN

Logarea in Mobile Token se face la fel ca logarea in aplicatia principala You. Vei folosi logarea cu biometrie sau codul PIN, in functie de alegerile tale.

3 VIZUALIZEAZA CODUL DE UTILIZATOR SI CODUL GENERAT

In acest ecran este afisat codul de utilizator de care ai nevoie in primul pas, in cazul in care l-ai uitat. Imediat dupa codul de utilizator este afisat automat codul OTP de care ai nevoie in cel de-al doilea pas pentru logarea in aplicatia WEB. Codul OTP are valabilitate 30 de secunde si dupa expirarea acestui timp este generat automat alt cod OTP.

4 PASUL FINAL DE LOGARE

Completeaza Codul OTP generat in pasul 3 in campul “Cod autentificare” si apasa butonul “Autentificare”. Nu uita, un nou cod OTP este generat la fiecare 30 de secunde.

5 ECRANUL PRINCIPAL

Dupa ce finalizezi procesul de autentificare esti directionat automat in ecranul principal, unde sunt afisate conturile si produsele active la BRD.

Va rog sa reveniti la mine daca aveti probleme cu aplicatia YOU BRD.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
Bancherul.ro
0723292899
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimate domn,

Iata ghidul de instalare si activare a aplicatiei YOU BRD, conform datelor publicate de banca:

INREGISTRARE IN APLICATIA YOU

1 DESCARCA YOU BRD

Intra in Google Play sau in App Store, cauta aplicatia You BRD si descarc-o in telefon.

Aplicatia poate fi accesata doar de catre clientii BRD care detin telefoane ale caror versiuni minime ale sistemelor de operare sunt: Android 5.1 Lollipop sau iOS 11.

2 ATINGE BUTONUL ACTIVEAZA ACUM

Deschide aplicatia si atinge butonul “Activeaza acum” si parcurge pasii urmatori.

3 VERIFICARE IDENTITATE

Din motive de securitate, este necesar sa treci printr-un scurt proces de verificare a identitatii.

Acest proces se va deschide automat intr-o pagina noua din browser-ul tau de pe telefonul mobil.

Tot ce trebuie sa faci este sa urmezi pasii de mai jos. Dureaza doar 5 minute.

1. Introduci si validezi adresa ta de e-mail
2. Scanezi cartea de identitate si iti faci un selfie
3. La final continui in aplicatia YOU

De asemenea, poti sa iti actualizezi datele personale daca este necesar, sau iti poti creea un cont BRD in caz ca nu ai unul.

4 REINTRA IN APLICATIE

Deschide aplicatia si atinge butonul “Activeaza acum” si parcurge pasii urmatori.

5 DATE PERSONALE

Introdu datele personale specificate in pagina numita “Date personale”. Si apasa Continua.

6 DATELE DE PECARDUL BRD

Introdu ultimele 4 cifre de la orice card BRD activ.

7 INTRODU CODUL DIN SMS

Trebuie introdus codul format din 6 cifre venit prin SMS. Daca nu se primeste SMS-ul, apasa pe “Nu am primit SMS-ul”.

8 SETEAZA CODUL PIN

Introdu codul PIN pe care il vei folosi pentru a te autentifica in aplicatia You. Reintrodu pentru confirmare, codul PIN setat in pasul anterior.

9 TERMENI SI CONDITII

Apasa “Sunt de acord cu termenii si conditiile” si bifa “Am fost informat” pentru a putea finaliza procesul de inregistrare in aplicatia You. Fara acest acord nu se poate folosi aplicatia.

Codul PIN trebuie sa fie format din 6 cifre. Nu are voie sa se repete aceeasi cifra de mai mult de 2 ori consecutiv.

10. CONFIGURAM APLICATIA YOU

Configurarea aplicatiei poate sa dureze pana la 3 minute. In timpul acesta aducem toate informatiile utilizatorului si ii pregatim experienta in You.

Dupa finalizarea configurarii, utilizatorul trebuie sa apese “Vezi conturile” si va fi afisata pagina principala a aplicatiei.

Va rog sa reveniti la mine daca aveti probleme cu aplicatia YOU BRD.

Cu stima,
Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
Bancherul.ro
0723292899
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimate domn,

Numarul de client BRD este, de fapt, numele de utilizator (codul de utilizator) necesar pentru accesul in aplicatia web YOU BRD.

Numele de utilizator il primiti de la banca, iar daca l-ati uitat, il puteti gasi in aplicatia mobila YOU BRD, in Mobile Token. (vezi foto)

Codul de activare este codul de securitate din 6 cifre pe care-l primit prin SMS de la banca, in momentul activarii aplicatiei mobile YOU BRD.

Va rog sa reveniti la mine daca aveti nevoie de ajutor pentru activarea aplicatiei YOU BRD.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
Bancherul.ro
0723292899
vasile.coman@reclamatiibanci.ro