Educatie financiara

Stimate domn,

Va apare mesajul „tokenul a expirat” pentru ca nu ati utilizat aplicatia in ultimele 90 de zile, astfel ca trebuie reactivata, intr-o unitate BRD.

Iata precizarile BRD:

„Token-ul este setat ca, daca aplicatia nu a fost utilizata 90 zile, sa solicite utilizatorului sa treaca din nou prin procesul de inregistrare, din motive de siguranta. La unii utilizatori a aparut un bug (care a fost corectat intre timp), iar aplicatia a afisat mesajul si a solicitat reinregistrarea.
In cazul acesta, pentru a reinstala YOU, utilizatorul trebuie sa viziteze o unitate BRD. „
BRD

Asadar, trebuie sa ajungeti intr-o agentie BRD pentru a reinstala aplicatia YOU.

Va rog sa reveniti la mine pentru a-mi spune daca ati rezolvat problema cu aplicatia BRD.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimate domn,

Am transmis la OTP Bank intrebarea dumneavoastra, iar raspunsul este urmatorul:

„OTP Bank vine în sprijinul clienților care întâmpină dificultăți financiare și are în vedere Ordonanța de Urgență nr. 90/2022 emisă în acest sens de Guvernul României.
Pentru amânarea ratelor, este suficient ca cererea clientului să fie transmisă la adresa de email: office@otpbank.ro și să fie semnată de toți participanții la credit (debitor, codebitori, garanti ipotecari, fidejusori).
Solicitările clienților transmise în această perioadă vor fi revizuite și completate după publicarea Normelor de aplicare a OUG 90/2022, prin care este clarificat cadrul legal de procesare a cererilor de amânare rate.
Pentru detalii suplimentare, clienții ne pot contacta de luni pana vineri, in intervalul 8:30 și 21:00, la numărul: 021 308 57 10 (tarif normal, apelabil din orice rețea) sau la 0800 88 22 88 (apel gratuit în rețelele naționale).”
OTP Bank

Va rog sa reveniti la mine, pentru a-mi spune daca ati reusit sa rezolvati problema amanarii ratelor la creditul de la OTP Bank.

Cu stima,

Vasile Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimate domn,

In mod normal, banii transferati din contul ING ar fi trebuit sa intre in contul dumneavoastra de la Banca Transilvania pe parcursul zilei de astazi, daca au fost pusi de dimineata.

Insa conform regulilor publicate de ING, este posibil ca transferul sa dureze inca o zi, adica banii sa intre abia maine.

Iata precizarile ING cu privire la transferurile interbancare in lei (RON):

„Toate platile in RON efectuate catre beneficiari cu conturi in alte banci aprobate de catre client in zilele lucratoare pana in ora 18:00 vor fi evidentiate pe extrasul de cont in aceeasi zi, banii ajungand la banca beneficiarului fie in aceeasi zi, fie in urmatoarea zi lucratoare, in functie de ora limita de procesare a platilor prin Transfond-Sent (in prezent 15:25), respectiv BNR-Regis (in prezent 16:00).
Platile efectuate intr-o zi lucratoare dupa ora 18:00 sau in zile nelucratoare vor fi evidentiate pe extrasul de cont si executate de catre banca in urmatoarea zi lucratoare.
Intre momentul primirii ordinului de plata de catre banca si transmiterea acestuia catre banca beneficiarului prin Transfond-Sent, respectiv BNR-Regis poate exista un interval de maxim 30 minute necesar procesarii interne a instructiunii clientului.”
ING Bank

Daca transferul ar fi fost de tip instant, banii ar fi ajuns in cateva minute, insa la ING nu se pot face plati instant, ca la Banca Transilvania.

Asadar, sfatul meu este sa mai asteptati pana maine, pentru a vedea daca va intra banii in cont, iar daca nu, trebuie sa luati legatura cu banca, pentru a vedea daca este vreo problema cu transferul de bani.

Va rog sa reveniti la mine, pentru a-mi spune daca ati rezolvat problema transferului de bani sau aveti nevoie de ajutorul meu.

Cu stima,

Vasile Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Bancile cu cele mai bune dobanzi la un credit ipotecar in lei pentru cumpararea unui locuinte sunt Banca Comerciala Romana (BCR), ING Bank, Banca Transilvania (BT), CEC Bank si Garanti BBVA, conform topului realizat de Bancherul.ro.

Clasamentul a luat in calcul doar creditele cu dobanzi standard, fara oferte sau conditii speciale, precum incasarea salariului intr-un cont al bancii.

Cele cinci banci mentionate mai sus practica dobanzi (Dobanda Anuala Efectiva – DAE, indicatorul pentru costul total al unui imprumut, inclusiv comisioane) intre 4,63% la BCR si 5% la Garanti BBVA.

La restul bancilor, dobanzile sunt peste nivelul de 5% pe an.
Media DAE la cele 28 de credite luate in calcul, oferite de 16 banci, este 6,12%.

Cele mai mari dobanzi sunt la creditul cu dobanda fixa pe toata perioada de creditare, de pana la 30 de ani, oferit de BRD (10,73%), precum si alte trei credite cu dobanzi fixe in primii ani de creditare din ofertele OTP Bank (8,17%), CEC Bank (8,01%) si BRD (7,68%).

Creditele cu dobanzi fixe in primii ani de creditare au cele mai mari costuri: intre 6,28% la BCR (fixa pe 5 ani) si 8,24% la BRD (fixa pe 8 ani).

Comparativ, creditele cu dobanda variabila, indexata la Indicele de Referinta pentru Creditele Consumatorilor (IRCC), care se modifica trimestrial, raman cele mai convenabile in privinta costurilor: cele mai mici 12 dobanzi la credite sunt cele de tip variabila.

Exemple de rate lunare

In cazul unui credit de 180.000 de lei (36.000 de euro) pe 25 de ani, cea mai mica rata lunara este 1.001 lei, la creditul BCR, sumata totala de rambursat la finalul celor 25 de ani ajungand la 300.926 de lei.

Comparativ, cel mai ieftin credit cu dobanda fixa pe 5 ani, tot la BCR, are o rata de 1.196 de lei, iar suma totala de rambursat este 309.144 lei.

La un credit cu dobanda medie, de 6%, rata lunara este in jurul a 1.200 de lei, iar suma total de rambursat se ridica la 340.000 de lei.

Stimate domn,

Cauza pentru care nu functioneaza aplicatia BT24 de la Banca Transilvania ar putea fi aceea ca nu ati actualizat-o.

Incercati sa o actualizati, in Google Play sau App Store, daca aveti iPhone, dupa care incercati din nou sa o accesati.

Din 12 martie 2022 este disponibila o noua versiune a aplicatiei BT24, incepand cu 12 martie.

Iata informatiile publicate de Banca Transilvania cu privire la BT24:

„Cu ce vine noua versiune BT24?

Pe zona de design, am revizuit atat versiunea web, cat si pe cea de mobile. Ambele aplicatii BT24 vin in versiunea dark & light. Nu am facut schimbari majore de UX fata de versiunea anterioara, dar stai aproape. Avem pregatite noutati care iti for face experienta si mai placuta.

Cum faci upgrade la noul BT24?

Aplicatia mobile: dupa 16 martie, aplicatia va fi disponibila in Google Play sau App Store. Pentru a avea noua versiune, e nevoie sa iti faci update. Daca nu iti faci update, vei putea utiliza vechea versiune in continuare.
Aplicatia web: incepand cu 12 martie, ai access la noua versiune BT24.

Cum te loghezi in noua versiune?

Simplu, nu se schimba nimic fata de actuala versiune. Pentru logare, folosesti userul si parola actuala. Acest lucru este valabil atat pentru versiunea mobile, cat si pentru versiunea web.

In cazul in care sunt dificultati de afisare a noului design, iti recomandam sa stergi memoria cache, istoricul si cookie-urile, inainte de prima logare in BT24 sau urmeaza pasii de mai jos, in functie de browserul pe care il folosesti.

Sistem de operare Windows

1. Mozilla Firefox

– Click pe icon-ul din partea dreapta sus > Options;

– Click pe optiunea Privacy & Security din partea stanga a ecranului > History > Clear your recent history;

– Se va deschide un pop-up, de unde alegi perioada de timp pentru care doresti sa golesti cache-ul;

– Selecteaza optiunea pentru Cookies, Cache;

– Apasa pe butonul Clear Now;

– Inchide si redeschide browser-ul.

Google Chrome

– Apasa pe icon-ul din partea dreapta, sus > More Tools;

– Selecteaza optiunea Clear Browsing Data;

– Se va deschide un pop-up, de unde alegi perioada de timp pentru care doresti sa golesti cache-ul;

– Apasa butonul Clear Browsing Data;

– Inchide si redeschide browser-ul.

Pentru sistemul de operarare MacOs

1. Firefox

– Selecteaza butonul History > Clear Recent History;

– Se va deschide un pop-up. Selecteaza Time Range to clear > Everything;

– In sectiunea Details, selecteaza optiunile Cookies and Cache;

– Apasa pe Clear Now;

– Inchide si redeschide browser-ul.

2. Google Chrome

– Apasa pe meniul Chrome;

– Selecteaza Clear Browsing Data;

– Se va deschide un pop-up, de unde selectezi Cookies and other site and plug-in data + Cached images and files;

– Apasa pe Clear Browsing Data;

– Inchide si redeschide browser-ul.

Cateva reguli generale de securitate

Nu e o perioada obisnuita si e bine sa fii precaut, mai ales cand e vorba de siguranta banilor tai atunci cand folosesti online banking:

Cand vrei sa te loghezi in BT24, foloseste doar link-urile de pe site-ul Banca Transilvania sau tasteaza intotdeauna adresa in bara de adresa din browser. Nu accesa URL-uri provenite din motoarele de cautare sau din diverse reclame, oriunde ar fi acestea;
Verifica sa ai o conexiune criptata (HTTPS) cu site-ul si ca detinatorul certificatului digital aferent acesteia este Banca Transilvania;
Daca in timpul procesului de logare sau tranzactionare iti apar mesaje care iti cer sa astepti o anumita perioada de timp, pentru diverse motive, si apoi, sub diverse pretexte, iti solicita inca un cod transmis prin SMS, sau chiar mai multe, inchide imediat sesiunea de lucru si anunta-ne URGENT la 0264 308 028;
Nu salva/scrie parole sau alte elemente de autentificare pentru BT24 in memoria calculatorului;
Nu efectua logari sau tranzactii de test prin care sa validezi accesul in aplicatie sau sa verifici identitatea, indiferent cine ti-ar solicita acest lucru. Banca Transilvania nu iti va cere sa efectuezi operatiuni de acest tip;
Urmareste cea mai buna practica de securitate a PC-ului de unde faci logarea: asigura-te ca are instalate solutii anti-virus, anti-malware si anti-spyware, iar acestea sunt actualizate la zi. Nu utiliza retele WIFI neprotejate;
Parolele trebuie sa aiba complexitate ridicata (sa contina litere mici, mari, numere si caractere speciale) si sa fie schimbate periodic.”

Va rog sa reveniti la mine daca nu reusiti sa rezolvati problema cu BT24.

Cu stima,

Vasile Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimata doamna,

Pentru a va putea recupera banii trimisi persoanei care v-a inselat cu privire la castigurile cu bitcoin, trebuie sa faceti o plangere la politie.

Raportati aceasta frauda financiara cu bitocoin la Politie, prin completarea unei plangeri online, pe site-ul Politiei Romane, la acest link: https://www.politiaromana.ro/ro/petitii-online.

Va rog sa reveniti la mine daca aveti nevoie de ajutor sau daca nu ati primit raspuns la reclamatia trimisa la Politie.

Cu stima,

Vasile Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimate domn,

În primul rând, trebuie sa faceti o reclamatie la IFN-ul TBI, in scris sau prin e-mail, in care sa va plangeti de faptul ca nu vi se accepta cererea de reducere a ratei, prin restructurarea creditului.

Orice banca sau IFN ar trebui sa accepte astfel de cereri, pentru a-si ajuta clientii de buna credinta, care au dificultati de plata a ratelor, sa-si achite datoriile.

Asteptati raspunsul la reclamatie de la TBI, iar dupa ce-l primiti, sau daca nu-l primiti in decurs de o saptamana, reveniti la mine, pentru a va sfatui ce trebuie sa faceti in continuare, pentru rezolvarea problemei.

Insa primul pas pe care trebuie sa-l faceti, este aceasta reclamatie, pentru a avea o dovada ca dumneavoastra doriti sa va achitati datoria.

Nu asteptati prea mult raspunsul la reclamatie de la TBI, pentru a nu acumula prea multe zile de restante la plata creditului, riscand sa fiti raportat la Biroul de Credit, ceea ca va face mai dificila rezolvarea problemei ulterior.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimata doamna,

Hora Credit și celelalte IFN-uri ar trebui sa va accepte restructurarea creditelor, dacă aveți probleme cu plata acestora.

De acea, primul pas pe care trebuie să-l faceți pentru rezolvarea problemei este sa faceți câte o cerere, prin e-mail, atât la Hora Credit, cât și la celelalte IFN-uri, în care sa solicitați restructurarea creditelor, motivând ca aveți dificultăți în a le plăti și nu doriți sa acumulați restante.

Va rog sa reveniti la mine cu răspunsurile de la IFN-uri privind cererile de restructurare a creditelor, pentru a va ajuta sa găsiți o soluție de rezolvare a problemei.

Nu așteptați prea mult răspunsurile, maxim o săptămână, pentru a nu risca sa întârziați cu plata creditelor.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimate domn,

Dacă banii au fost trimiși de la Banca Transilvania, printr-un transfer urgent în lei, după ora 15, ajung în contul altei bănci (transfer interbancar) în următoarea zi lucrătoare.

Iata informatiile publicate de Banca Transilvania privind durata unui transfer interbancar în lei de tip urgent:

„Plățile marcate ca și urgente, procesate de luni până vineri, până la ora 15:00 în cursul zilei lucrătoare T vor fi prezentate în sistemul electronic de compensare în aceeași zi; Cele procesate după ora 15:00 vor fi prezentate în sistemul electronic de compensare în ziua T+1”.
Detalii privind durata transferurilor la Banca Transilvania

Va rog sa reveniti la mine dacă aveți probleme cu transferul de la Banca Transilvania.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimata doamna,

Normal ar fi fost ca actul adițional sa cuprindă doar prevederea privind trecerea de la indicele de dobânda ROBOR la IRCC.

Dacă BCR a inserat și alte clauze în actul adițional, înseamnă ca au existat anumite motive pentru aceasta, de aceea ar fi trebuit sa întrebați BCR cum va afectează acele clauze și de ce au fost introduse.

În privința clauzei privind vânzarea creditului către orice alta entitate, este vorba de posibilitatea de cesionare a creditului, permisă de lege.

Astfel, OUG 50/2010 privind contractele de credit prevede următoarele, la capitolul privind cesiunea creditelor și a restantelor la credite (creditele neperformante):

„Articolul 70
(1) În cazurile în care contractul de credit însuși ori numai creanțele rezultate dintr-un contract de credit se cesionează, consumatorul are dreptul să invoce împotriva cesionarului, orice mijloc de apărare la care putea recurge împotriva cedentului inițial, inclusiv dreptul la despăgubire.
(2) Contractele de credit și creanțele rezultate din acestea pot fi cesionate numai către creditori, astfel cum sunt definiți la art. 7pct. 5.
(3) Prin excepție de la prevederile alin. (2), creanțele rezultate din contractele de credit pot fi cesionate și către entități ce au drept obiect de activitate emiterea de instrumente financiare securitizate în baza unui portofoliu de creanțe, în conformitate cu prevederile Legii nr. 31/2006 privind securitizarea creanțelor.
(4) Prin excepție de la prevederile alin. (2), creanțele rezultate din contractele de credit neperformante, pentru care creditorul a declarat scadența anticipată ori a inițiat procedura executării silite a consumatorului, pot fi cesionate către entități care desfășoară activitatea de recuperare creanțe, astfel cum sunt definite la art. 7pct. 17.
Articolul 71
(1) Consumatorul este informat cu privire la cesiunea prevăzută la art. 70. Cesiunea, individuală sau în cadrul unui portofoliu de creanțe, devine opozabilă consumatorului prin notificarea adresată acestuia de către cedent.
(2) Cesionarul contractului de credit, respectiv cesionarul creanței, este obligat să aibă sediul social, o sucursală sau un reprezentant în România pentru rezolvarea eventualelor litigii și pentru a răspunde contravențional și/sau penal în fața autorităților publice.
(3) Cesiunea se notifică de către cedent consumatorului, în termen de 10 zile calendaristice de la încheierea contractului de cesiune, prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire.
(4) Notificarea este redactată în scris, într-un limbaj clar, vizibil și ușor de citit, fontul utilizat fiind Times New Roman, mărimea de minimum 12, pe hârtie, și vor menționa cel puțin următoarele:
a) numele și datele de contact, inclusiv numărul de telefon, fax, e-mail ale creditorului, ale entității care va încasa de la consumator sumele pentru rambursarea creditului după cesiune, precum și, după caz, ale reprezentantului acesteia din România;
b) numele creditorului original de la care a fost preluată creanța;
c) data la care s-a realizat cesiunea;
d) cuantumul sumei datorate și documentele ce atestă această sumă;
e) conturile în care se vor efectua plățile.
(5) În plus față de obligațiile prevăzute la alin. (4), entitățile care desfășoară activitatea de recuperare creanțe atenționează consumatorul cu privire la:
a) termenul în care consumatorul ia legătura cu entitatea care desfășoară activitatea de recuperare creanțe. Acest termen nu poate fi mai mic de 5 zile lucrătoare de la data primirii notificării de către consumator;
b) dreptul consumatorului de a transmite entității care desfășoară activitatea de recuperare creanțe o contestație a existenței debitului ori a cuantumului acestuia în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea notificării;
c) dreptul consumatorului de a primi răspuns în termen de 15 zile calendaristice la contestația formulată;
d) dreptul consumatorului de a se adresa direct instanței de judecată în cazul în care contestă existența debitului ori a cuantumului acestuia;
e) faptul că necontestarea de către consumator, în termenul de 30 de zile calendaristice, a debitului nu reprezintă o recunoaștere a sumei de către acesta și nu îl privează pe consumator de dreptul de a se adresa instanței de judecată.
(6) Reprezentanții entităților care desfășoară activitatea de recuperare creanțe își declină identitatea și, după caz, se legitimează atunci când se adresează consumatorilor.”

Cu privire la celelalte clauze inserate de banca în actul adițional, va rog sa reveniti la mine, pentru a-mi spune ce spun acestea, sa vedem dacă este vorba de un abuz sau nu din partea BCR.

În același timp, va sfătuiesc sa cereti la BCR explicații privind respectivele clauze din actul adițional la credit privind trecerea de la ROBOR la IRCC.

De asemenea, va sfătuiesc sa va gândiți și la faptul ca în următoarele luni IRCC-ul va ajunge la nivelul ROBOR, așadar rata la credit va creste din nou.

Analizați dacă veți avea probleme în acel moment cu plata ratei, iar dacă este posibil aceasta, pentru a nu acumula restante, discutați cu BCR o soluție de evitare a acestei probleme.

Va rog sa reveniti la mine cu noi informații, pentru a va ajuta sa rezolvați problema.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimate domn,

UniCredit Bank ar fi trebuit sa va răspundă la solicitarea privind înlocuirea indicelui de dobânda ROBOR cu IRCC, dat fiind situația delicata în care ne aflam, de creștere a dobânzilor și implicit de riscul de neplata a creditului.

Termenul legal de primire a răspunsului este 30 de zile.

Unicredit ar fi trebuit măcar sa va contacteze pentru a discuta cu dumneavoastră despre situația plății creditului și dacă aveți nevoie de soluții pentru evitarea acumulării de restante.

În aceste condiții, data fiind lipsa de preocupare a băncii Unicredit fata de client, va recomand sa luați legătura cu CSALB (Centrul de Soluționare Amiabila a Litigiilor Bancare), pe site-ul www.csalb.ro.

Va rog sa reveniti la mine cu răspunsul primit de la CSALB cu privire la problema de schimbare a ROBOR cu IRCC la creditul Unicredit.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimata doamna,

Puteți scoate bani de la orice banca/bancomat din România de pe cardul Nickel, care este un card MasterCard, putând fi utilizat la orice bancomat (ATM) din lume.

Limita standard de retragere pe zi sau pe săptămână (7 zile) este de 300 de euro, aceasta limita fiind resetată în fiecare zi de luni, conform informațiilor publicate de Nickel (vezi foto).

De exemplu, dacă luni ati scos 300 de euro, trebuie sa așteptați pana lunea viitoare sa mai puteți scoate bani.

Puteți majora aceasta limita de retragere la nivelul 2, de 500 de euro pe săptămână sau la nivelul 3, de 800 de euro pe săptămână.

Plafonul pentru retragerea de bani de pe cardul Nickel este aceleași în orice țară, inclusiv în Franța.

De la bancomatele din România puteți scoate doar lei.

Va rog sa reveniti la mine dacă aveți probleme cu cardul Nickel.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimata doamna,

Actualizarea datelor personale la Banca Transilvania, precum și la alte bănci, este obligatorie și se face periodic, chiar dacă buletinul nu se va mai schimba niciodată. Este o cerință legala impusă atât bancilor cât și clienților acestora.`

`Iata ce spune Banca Transilvania:

„Actualizarea datelor este o cerinta legala privind cunoasterea clientilor, fiind un proces obligatoriu atat pentru noi cat si pentru tine.
Pentru a beneficia in continuare de serviciile bancare, este nevoie sa accepti invitatiile noastre de a-ti actualiza datele online sau intr-o agentie BT.
Chatbot-ul Ino este gratuit si te ajuta sa iti actualizezi datele simplu si rapid. Il gasesti pe site, in ferestra de dialog din pagina principala / homepage.”
Banca Transilvania

De aceea, va sfătuiesc sa va actualizați datele personale la Banca Transilvania, recomandarea mea fiind sa recurgeți la canalele de comunicat online (pe site-ul băncii).

Va rog sa reveniti la mine dacă aveți probleme cu actualizarea datelor personale la Banca Transilvania.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimate domn,

într-adevăr, aveți toate motivele sa faceți o reclamație la Vodafone, dat fiind ca operatorul cu care ani discutat a făcut altceva decat v-a spus: în loc sa va proteze numărul de la Digi, v-a făcut un număr nou.

De aceea, puteti face o reclamtie la Vodafone, în care sa solicitați anularea numărului nou de telefon pe care vi l-a făcut și eventual primirea unor despăgubiri, dacă apreciați ca ani fost prejudiciat, adică dacă ani plătit mai mult decât ar fi trebuit pentru abonamentul la Vodafone.

Reclamația la Vodafone o puteți face prin e-mail, la adresa persoane.fizice_ro@vodafone.com sau pe site-ul Vodafone, completand formularul de la acest link.

Cum trebuie sa faceti reclamatia la Vodafone

Reclamatia la Vodafone o puteti face prin telefon (*222), prin e-mail (persoane.fizice_ro@vodafone.com), pe site-ul Vodafone.ro, la acest link, prin posta (la adresa: Departamentul de Relații cu Clienții al Vodafone România, Clădirea Globalworth Tower, Strada Barbu Văcărescu, Nr.201, Etaj 4, București, Sector 2, România) sau in scris, la magazinele Vodafone.

„Reclamațiile trebuie să conțină numele și datele de contact ale clientului, inclusiv numărul de telefon, precum și descrierea aspectelor reclamate. Orice reclamație legată de serviciile și/sau produsele comercializate de către Vodafone, adresată în scris sau verbal, va primi răspuns în termen de maxim 30 de zile lucrătoare de la dată primirii acesteia de către Vodafone”, conform informatiilor publicate de Vodafone.

Va rog sa reveniti la mine pentru a-mi spune ce răspuns ati primit la reclamatia catre Vodafone, pentru a va ajuta sa rezolvati problema.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimate domn,

Conform prevederilor articolului 706 din Codul de Procedura Civila, “dreptul de a obtine executarea silita se prescrie in termen de 3 ani, daca legea nu prevede altfel.”

Mai exact, o datorie se prescrie daca timp de 3 (trei) ani de la data la care creditul a fost declarat scandent anticipat (de regula dupa 90 de zile de intarzieri), banca/IFN-ul nu a initat procedura de executare silita.

In cazul datoriilor catre stat, prescrierea poate fi aplicata dupa cinci ani.

In situatia dumneavoastra, daca doar acum, dupa 18 ani, ati fost anuntat de Kruk ca sunteti executat silit si nu ati primit vreo notificare de la un executor judecatoresc si nu vi s-a pus poprire pe salariu sau pensie, atunci datoria se poate considera prescrisa (stearsa).

Prescrierea datoriei se face printr-o actiune in instanta (proces), de aceea va recomand sa luati legatura cu un avocat specializat in astfel de cazuri. Daca doriti, va pot recomanda eu unul de incredere, specializat in astfel de cazuri, cu care colaborez.

Codul de procedura civila – Prescripţia dreptului de a obţine executarea silită

Articolul 706
Termenul de prescripție
(1) Dreptul de a obține executarea silită se prescrie în termen de 3 ani, dacă legea nu prevede altfel. În cazul titlurilor emise în materia drepturilor reale, termenul de prescripție este de 10 ani.
(2) Termenul de prescripție începe să curgă de la data când se naște dreptul de a obține executarea silită. În cazul hotărârilor judecătorești și arbitrale, termenul de prescripție începe să curgă de la data rămânerii lor definitive.
Articolul 707
Efectele împlinirii termenului de prescripție
(1) Prescripția nu operează de plin drept, ci numai la cererea persoanei interesate.
(2) Prescripția stinge dreptul de a obține executarea silită și orice titlu executoriu își pierde puterea executorie. În cazul hotărârilor judecătorești și arbitrale, dacă dreptul de a obține obligarea pârâtului este imprescriptibil sau, după caz, nu s-a prescris, creditorul poate obține un nou titlu executoriu, pe calea unui nou proces, fără a i se putea opune excepția autorității de lucru judecat.
Codul de Procedura Civila

Contestatia impotriva executarii silite o puteti face intr-un termen de 15 zile, conform legii:

Articolul 715
Termene
(1) Dacă prin lege nu se prevede altfel, contestația privitoare la executarea silită propriu-zisă se poate face în termen de 15 zile de la data când:
1. contestatorul a luat cunoștință de actul de executare pe care-l contestă;
2. cel interesat a primit comunicarea ori, după caz, înștiințarea privind înființarea popririi. Dacă poprirea este înființată asupra unor venituri periodice, termenul de contestație pentru debitor începe cel mai târziu la data efectuării primei rețineri din aceste venituri de către terțul poprit;
3. debitorul care contestă executarea însăși a primit încheierea de încuviințare a executării sau somația ori de la data când a luat cunoștință de primul act de executare, în cazurile în care nu a primit încheierea de încuviințare a executării și nici somația sau executarea se face fără somație.”
Codul de Procedura Civila

Va rog sa reveniti la mine daca aveti neclaritati sau doriti sa va ajut sa rezolvati problema anularii executarii silite initiate de firma de recuperare creante Kruk.

Cu stima,

Vasile Pop-Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimata doamna,

Daca vi s-a blocat contul George si aplicatia etoken, trebubuie sa o reactivati.

Nu mai este nevoie sa asteptati la telefon pentru reactivarea aplicatiei eToken, aceasta se poate reactiva chiar din aplicatie, ne-au transmis reprezentantii BCR.

Iata explicatiile BCR:

De curand, BCR a imbunatatit fluxul de reactivare a aplicatiei eToken, astfel incat experienta clientilor sa fie una cat mai placuta.
In majoritatea cazurilor, puteti reactiva personal aplicatia eToken fara prezenta intr-o unitate BCR sau apelarea Contact Center, cu mentiunea ca BCR nu a solicitat vreodata transmiterea CNP-ului.
Tot ce trebuie sa faceti este sa deschideti aplicatia eToken, accesati “Setari” din meniu si ulterior “Reactivare”.
Pentru a finaliza procesul de reactivare veti avea nevoie de numele de utilizator, seria si numarul din buletin si codul de activare pe care il primiti automat pe numarul de telefon.
BCR

Va rog sa reveniti la mine daca nu reusiti sa reactivati aplicatia eToken BCR.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimate domn,

Suma pe care trebuie sa o platiti pentru credit este exagerat de mare. Cum s-a ajuns la aceasta suma atat de mare? Este intrebarea pe care trebuie sa o puneti IFN-ului ICredit, de la care ati luat creditul.

De aceea, sfatul meu este sa trimiteti la ICredit o reclamatie in care sa solicitati explicatii pentru valoarea foarte ridicata a datoriei si cum a fost calculata.

De asemenea, cereti sa vi se ofere si o solutie de achitare in rate a datoriei.

Pana cand primiti raspuns de la ICredit, pot sa va informez cu privire la prevederile legale privind aplicarea dobanzilor penalizatoare in cazul restantelor la credite, pentru ca prespun ca din cauza acestora s-a ajuns la o datorie atat de mare.

Astfel, conform OUG 50/2010 privind contractele de credit, dobanda penalizatoare nu poate fi mai mare cu 3 puncte peste dobanda creditului, iar dupa declararea scadentei anticipate a creditului, dobanda penalizatoare poate fi de maxim 2 puncte procentuale peste dobanda creditului.

Iar pe parcursul executarii silite prin poprire, este interzis de lege sa se perceapa dobanzi si penalitati.

Atentie! Dobanzile penalizatoare nu pot fi mai mari decat valoarea restantelor la credite, conform legii.

De exemplu, daca dumneavoastra ati avut o restanta de 1.000 de lei la creditul in valoare de 2.500 de lei, dobanzile penalizatoare nu pot fi mai mari de 1.000 de lei, ceea ce inseamna ca datoria totala nu poate depasi 3.500 de lei. Insa de aici pana la 6.600 de lei e o diferenta foarte mare.

De aceea trebuie sa faceti la ICredit o reclamatie cu privire la modul de calcul al datoriei mari pentru care sunteti executat silit.

Iata prevederile privind dobanzile penalizatoare din Ordonanta de Urgenta a Guvernului (OUG) nr. 50 din 2010 privind contractele de credit oferite consumatorilor:

Rata dobânzii penalizatoare se calculează pe bază de procent fix ce nu poate fi mai mare de trei puncte procentuale, care se adaugă la rata dobânzii curente și se aplică la principalul restant.

După declararea scadenței anticipate, se poate percepe doar o dobândă penalizatoare, calculată pe bază de procent fix și care ce nu poate fi mai mare de două puncte procentuale, care se adaugă la rata dobânzii prevăzute în contract.

În toate cazurile, cuantumul dobânzilor penalizatoare nu trebuie să depășească principalul restant.
Pe parcursul procedurii de executare silită se interzice perceperea dobânzilor și a dobanzilor penalizatoare.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul la reclamatie primit de la IFN-ul ICredit, pentru a va ajuta sa rezolvati problema executarii silite.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimate domn,

Nu este normal sa fiti pus de Credit Europe Bank sa trimiteti cererea de inchidere a cardului de cumparaturi prin curier sau posta, acest lucru putandu-se face si prin e-mail.

Sfatul meu este sa trimiteti un e-mail cu cererea de inchidere a cardului la adresa de e-mail oficiala a bancii, publicata pe site-ul Crediteurope.ro, respectiv: office@crediteurope.ro.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul la cererea trimisa Credit Europe Bank prin e-mail, pentru a va ajuta sa rezolvati problema.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimata doamna,

Este posibil sa existe vreo problema cu contul dumneavoastra la BRD, de exemplu nu aveti actualizate datele personale, sau o problema tehnica de functionare a aplicatiei, daca nu reusiti sa utilizati aplicatia de mobile banking YOU.

„Aplicația YOU BRD poate fi accesată doar de către clienții BRD care dețin telefoane ale căror versiuni minime ale sistemelor de operare sunt: Android 5.1 Lollipop sau iOS11.
Pentru activarea aplicației, vino în orice agenție BRD și noi te vom ajuta să activezi simplu și ușor YOU BRD”, conform informatiilor publicate de BRD.”
BRD

Trebuie sa tineti cont si de faptul ca aplicatia YOU are o noua versiune, din 1 iunie 2022, de aceea ar trebui sa va actualizati aplicatia BRD.

Pentru activarea aplicatiei trebuie sa mergeti intr-o unitate BRD.

Conform informatiilor publicate pe site-ul BRD, „pentru activarea aplicației, vino în orice agenție BRD și noi te vom ajuta să activezi simplu și ușor YOU BRD.”

Iata pasii pentru activarea aplicatiei YOU BRD, conform ghidului BRD:

Intra in Google Play sau in App Store, cauta aplicatia You BRD si descarc-o in telefon. Aplicatia poate fi accesata doar de catre clientii BRD care detin telefoane ale caror versiuni minime ale sistemelor de operare sunt: Android 5.1 Lollipop sau iOS 11.
Deschide aplicatia si atinge butonul “Activeaza acum” si parcurge pasii urmatori.
Din motive de securitate, este necesar sa treci printr-un scurt proces de verificare a identitatii. Acest proces se va deschide automat intr-o pagina noua din browser-ul tau de pe telefonul mobil. Tot ce trebuie sa faci este sa urmezi pasii de mai jos. Dureaza doar 5 minute.
1. Introduci si validezi adresa ta de e-mail
2. Scanezi cartea de identitate si iti faci un selfie
3. La final continui in aplicatia YOU
De asemenea, poti sa iti actualizezi datele personale daca este necesar, sau iti poti creea un cont BRD in caz ca nu ai unul.
Deschide aplicatia si atinge butonul “Activeaza acum” si parcurge pasii urmatori.
Introdu datele personale specificate in pagina numita “Date personale”. Si apasa Continua.
Introdu ultimele 4 cifre de la orice card BRD activ.
Trebuie introdus codul format din 6 cifre venit prin SMS. Daca nu se primeste SMS-ul, apasa pe “Nu am primit SMS-ul”.
Introdu codul PIN pe care il vei folosi pentru a te autentifica in aplicatia You. Reintrodu pentru confirmare, codul PIN setat in pasul anterior. Codul PIN trebuie sa fie format din 6 cifre. Nu are voie sa se repete aceeasi cifra de mai mult de 2 ori consecutiv.
Apasa “Sunt de acord cu termenii si conditiile” si bifa “Am fost informat” pentru a putea finaliza procesul de inregistrare in aplicatia You. Fara acest acord nu se poate folosi aplicatia.
Configurarea aplicatiei poate sa dureze pana la 3 minute. In timpul acesta aducem toate informatiile utilizatorului si ii pregatim experienta in You. Dupa finalizarea configurarii, utilizatorul trebuie sa apese “Vezi conturile” si va fi afisata pagina principala a aplicatiei.

De aceea, sfatul meu este sa luati legatura cu BRD, pentru a afla care este motivul pentru care nu puteti activa aplicatia YOU.

Puteti lua legatura cu BRD prin telefon, la numarul 021 302 6161, prin Facebook, la acest link, sau pe site-ul BRD.ro, prin chat.

Va rog sa reveniti la mine pentru a-mi spune daca ati rezolvat problema cu aplicatia YOU BRD.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimata doamna,

Bancile si IFN-urile, asadar si Credius, sunt obligate de lege (OUG 50/2010 privind contractele de credit) sa-si informeze, in scris, clientii, cu privire la conditiile de creditare si costurile unui imprumut, inainte de semnarea contractului de credit.

Mai ales ca in cazul Credius, dobanda la credit este foarte mare, de 70%, ceea ce inseamna ca pentru creditul obtinut de dumneavoastra, de 4.000 de lei, trebuie sa platiti aproape 15.000 de lei, dupa 5 ani (60 de luni).

Aceste informatii esentiale trebuie sa fie prezentate intr-un document, intitulat „Informatii standard la nivel european privind creditul pentru consumatori”.

Iata prevederile OUG 50:

„Creditorul furnizează informațiile necesare care să îi permită consumatorului să compare mai multe oferte pentru a putea lua o decizie informată cu privire la eventuala încheiere a unui contract de credit.”

Informatiile se furnizeaza in scris, prin intermediul formularului „Informații standard la nivel european privind creditul pentru consumatori”.

In respectivul formular trebuie mentionate, printre altele:

Durata creditului
Valoarea totală pe care va trebui să o achitați – Înseamnă suma împrumutată plus dobânda și posibile costuri aferente creditului.

Daca dumneavoastra nu ati primit de la Credius, in scris, aceste informatii, atunci Credius a incalcat legea, iar dumneavoastra trebuie sa faceti o reclamatie in acest sens.

Puteti face o reclamatie si cu privire la refuzul Credius de a va aproba renegocierea contractului, pentru ca v-a crescut rata, desi nu ati dorit acest lucru.

Legea obliga Credius sa va reesaloneze sau sa refinanteze creditul.

Iata prevederile OUG 50/2010 privind contractele de credit:

„În cazul imposibilității consumatorilor de a accepta majorarea dobânzii, creditorul nu are dreptul să denunțe unilateral sau să rezilieze contractul.
Creditorul trebuie să facă o propunere, transmisă în scris, de reeșalonare sau de refinanțare a creditului, în raport cu veniturile actuale ale consumatorului.”
OUG 50/2010

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul la reclamatia trimisa Credius, pentru a va ajuta sa rezolvati problema cu creditul.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro