Pune o intrebaresi primesti raspunsul
direct pe e-mail.
Educatie financiara
Stimata doamna,
Daca Cetelem nu v-a raspuns nici la telefon, nici la e-mail, la cererea de inchidere a contului de credit, va trebui sa trimiteti o reclamatie, in vederea solutionarii problemei.
Reclamatia catre Cetelem puteti sa o trimiteti prin e-mail, la adresa: sesizari.relatiiclienti@cetelem.ro.
In reclamatie trebuie sa va plangeti ca nu ati primit raspuns la solicitarea de inchidere a contului de credit.
Va rog sa reveniti la mine pentru a-mi spune ce raspuns ati primit de la Cetelem sau daca nu primiti raspuns nici la reclamatie, caz in care va trebui sa apelam la o procedura de solutionare amiabila a litigiului sau la ajutorul autoritatilor pentru protectia consumatorului.
Am solicitat la BRD informatii cu privire la aceasta problema, iar raspunsul bancii este urmatorul:
„Token-ul este setat ca, daca aplicatia nu a fost utilizata 90 zile, sa solicite utilizatorului sa treaca din nou prin procesul de inregistrare, din motive de siguranta. La unii utilizatori a aparut un bug (care a fost corectat intre timp), iar aplicatia a afisat mesajul si a solicitat reinregistrarea.
In cazul acesta, pentru a reinstala YOU, utilizatorul trebuie sa viziteze o unitate BRD. „
Asadar, trebuie sa ajungeti intr-o agentie BRD pentru a reinstala aplicatia YOU.
Va rog sa reveniti la mine pentru a-mi spune daca ati rezolvat problema cu aplicatia BRD.
Intr-adevar, sunt greu de gasit datele de contact esentiale ale Ferratum, precum numar de telefon si adresa de email pe site-ul acestei banci din Malta, Ferratumbank.ro.
La pagina Contact exista insa cateva linkuri la Asistenta clienti – Gaseste date de contact in functie de categorie, iar la categoria Probleme in rambursarea creditului este afisat acest text:
„Scadenta creditului depasita, cum pot obtine o amanare la plata ratei sau a creditului? Pentru stabilirea unui angajament de plata, echipa de Colectare poate fi contactata la numarul +40310052058 , de Luni pana Vineri, intre orele 09:00 – 13:00 sau pe e-mail la adresa: restante@ferratumbank.ro.”
Pe site-ul Ferratumbank.ro, pe prima pagina, nu exista vreo referire cu privire la reclamatii. Doar la o cautare pe site am gasit o pagina privind procedura de raspuns la reclamatii, dar fara date de contact (vezi foto).
Iata textul din aceasta pagina: „Unde pot depune o reclamatie? In cazul in care aveti plangeri, aveti dreptul sa le depuneti direct la Ferratum, utilizand datele de contact furnizate in Contractul de credit sau pe site-ul web. Reclamatiile se soluționeaza prin negocieri. Veti depune reclamatia in scris (inclusiv e-mail).”
Asadar, puteti suna la Ferratum la telefonul +40310052058 , de Luni pana Vineri, intre orele 09:00 – 13:00, sau le puteti trimite un e-mail la adresa: restante@ferratumbank.ro.
De asemenea, puteti lua legatura cu Ferratum si online, pe site-ul Ferratumbank, ro, la Asistenta Clienti, prin WhatsApp, Facebook Messenger si Live Chat. (vezi foto)
Daca nu reusiti sa luati legatura cu Ferratum, pentru a obtine desfasuratorul de rate, faceti o reclamatie la email: restante@ferratumbank.ro, in care solicitati sa va transmita prin e-mail desfasuratorul de rate la credit.
Va rog sa reveniti la mine daca nu reusiti sa rezolvati problema cu Ferratumcu privire la desfasuratorul de rate.
Am transmis la BRD problema dumneavoastra, iar raspunsul este urmatorul:
„Domnul ar trebui sa mearga intr-o unitate BRD pentru activare, mai ales daca i-a expirat tokenul.”
Asadar, singura solutie pentru reactivarea aplicatiei You BRD in acest moment este sa mergeti la o sucursala a bancii, in prezent nefiind posibila activarea aplicatiei de mobile/internet banking prin telefon sau online.
Va rog sa reveniti la mine daca nu reusiti sa activati aplicatia You BRD.
Cu stima,
Vasile Pop Coman jurnalist Reclamatiibanci.ro vasile.coman@reclamatiibanci.ro 0723292899
Stimate domn,
Este ilegal ca Hora Credit sa va ceara dobanda pentru linia de credit, daca dumneavoastra ati cerut inchiderea acesteia, pentru ca nu ati solicitat-o, ci ati dorit un simplu credit.
Conform legii (OUG 50/2010), aveti dreptul sa renuntati la credit (dreptul la retragere), intr-un termen de 14 zile, fara sa dati explicatii si fara costuri, chiar daca ati semnat contractul.
Hora Credit nu are dreptul sa va ceara o dobanda, daca banii nu v-au ajuns in cont (nu au fost trasi).
Conform legii, aveti obligatia „de a-i plăti creditorului creditul sau partea de credit trasă şi dobânda aferentă de la data la care creditul sau partea respectivă din credit a fost trasă până la data la care creditul sau partea respectivă din credit a fost rambursată.”
Numai ca dumneavoastra nu ati primit creditul, nu l-ati tras, cum se spune in jargon financiar.
Mai mult, poate fi considerata o practica abuziva daca Hora Credit v-a aprobat o linie de credit, in timp ce dumneavoastra ati cerut un simplu credit.
Iata prevederile din OUG 50/2010 privind Dreptul de retragere:
Dreptul de retragere
Art. 58. – (1) Consumatorul are la dispoziţie un termen de 14 zile calendaristice în care se poate retrage din contractul de credit fără a invoca motive.
(2) Termenul de retragere începe să curgă de la una din următoarele date: a) data încheierii contractului de credit; b) data la care consumatorului îi sunt aduse la cunoştinţă clauzele, condiţiile contractuale şi informaţiile potrivit prevederilor art. 33 – 49, în cazul în care ziua respectivă este ulterioară celei la care se face referire la lit. a).
Art. 59. – (1) În cazul în care consumatorul îşi exercită dreptul de retragere, acesta are următoarele obligaţii: a) de a-l notifica pe creditor pe baza informaţiilor oferite de acesta potrivit prevederilor art. 46 alin. (1) lit. q), pentru ca exercitarea acestui drept să îşi producă efectele înainte de expirarea termenului de retragere; b) de a-i plăti creditorului creditul sau partea de credit trasă şi dobânda aferentă de la data la care creditul sau partea respectivă din credit a fost trasă până la data la care creditul sau partea respectivă din credit a fost rambursată; dobânda se calculează pe baza ratei dobânzii convenite.
(2) Notificarea prevăzută la alin. (1) lit. a): a) se face pe hârtie sau pe alt suport durabil aflat la îndemâna creditorului şi accesibil acestuia; b) este transmisă prin mijloace admise legal, care asigură transmiterea textului actului şi confirmarea primirii acestuia; c) este expediată înainte de expirarea termenului.
(3) Exercitarea dreptului de retragere îşi produce efectul de la data expedierii notificării de către consumator.
(4) Achitarea către creditor a creditului sau a părţii de credit trasă şi a dobânzii potrivit prevederilor alin. (1) lit. b) se efectuează fără nicio întârziere nejustificată şi nu mai târziu de 30 de zile calendaristice de la expedierea notificării de retragere către creditor.
Art. 60. – Creditorul nu este îndreptăţit la nicio altă compensaţie din partea consumatorului în cazul retragerii, cu excepţia compensaţiei pentru orice taxe nerambursabile plătite de către creditor administraţiei publice.
Asadar, va sfatuiesc sa trimiteti o reclamatie la Hora Credit, prin email la adresa: info@horacredit.ro sau la telefoanele +40 318 10 10 72 și +40 318 18 18 18, in care sa le cereti sa va anuleze contractul de credit, fara sa platiti dobanda, dat fiind ca dumneavoastra nu ati solicitat o linie de credit.
Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul la reclamatia trimisa la Hora Credit.
Cu stima,
Vasile Pop Coman jurnalist Reclamatiibanci.ro vasile.coman@reclamatiibanci.ro 0723292899
Stimata doamna,
Banii trimiti din contul bancii engleze HSBC in contul Raiffeisen din Romania ar trebui sa ajunga in maxim 3 zile lucratoare, conform informatiilor publicate de banca Raiffeisen privind orele limita ale operatiunilor de plati si incasari (vezi foto).
Astfel, platile si incasarile de tip european (DSP-Directiva Serviciilor de Plati) , conform normelor SEPA se proceseaza in maxim doua zile lucratoare (ziua in care se face plata – D plus maxim inca o zi).
Platile si incasarile non-DSP dureaza cu o zi mai mult, respectiv maxim 3 zile.
Daca banii trimisi de dumneavoastra nu au ajuns nici dupa 9 zile, este posibil sa fie o problema cu transferul de la HSBC.
De aceea, sfatul meu este sa luati legatura cu banca din UK, HSBC, pentru a va asigura ca plata catre contul Raiffeisen a fost facuta fara probleme, iar ulterior sa contactati si Raiffeisen, pentru a verifica daca au ajuns banii.
Va rog sa reveniti la mine pentru a-mi spune daca ati rezolvat sau nu problema cu transferul de bani de la HSBC la Raiffeisen.
Nu se poate pune poprire pe pensia de boala, intrucat nu este un venit obisnuit, ci unul cu destinatie speciala, pentru tratarea bolii, iar conform Codului de procedura civila, „indemnizatiile cu destinatie speciala nu pot fi urmarite pentru niciun fel de datorii.”
Codul de procedura civila arata: “alocatiile de stat si indemnizatiile pentru copii, ajutoarele pentru ingrijirea copilului bolnav, ajutoarele de maternitate, cele acordate in caz de deces, bursele de studii acordate de stat, diurnele, precum si orice alte asemenea indemnizatii cu destinatie speciala, stabilite potrivit legii, nu pot fi urmarite pentru niciun fel de datorii.” (vezi aici alte detalii privind procedura popririi)
Asadar, creditorii sau executorii judecatoresti nu va pot pune poprire pe pensia de boala.
De aceea, trebuie sa faceti o reclamatie in care sa solicitati ridicarea popririi de pe pensia de boala si handicap si rambursarea banilor, daca acestia au fost retrasi.
Pe de alta parte, sfatul meu este sa luati legatura cu creditorul la care aveti datoria si sa le cereti o intelegere amiabila privind plata acesteia, pentru evitarea unor complicatii ulterioare in procesul de executare silita, precum sechestrul pe bunuri mobile sau imobile.
Va rog sa reveniti la mine si sa-mi spuneti daca vi s-a ridicat poprirea de pe pensie si dacaati ajuns la o intelegere amiabila cu creditorul privind achitarea datoriei.
Cu stima,
Vasile Pop Coman jurnalist Reclamatiibanci.ro vasile.coman@reclamatiibanci.ro 0723292899
Stimate domn,
Daca banca BCR nu va instiitat ca aveti de plata datoria si nu v-ati schimbat datele de contact (adresa, numar telefon, email), atunci puteti face o reclamatie la BCR cu privire la cesiunea creditului catre Kruk.
Reclamatia catre BCR o puteti face astfel:
– personal, in scris, la una dintre sucursalele BCR;
– prin posta, la adresa: Direcţia Distribuţie Retail, Biroul Management Reclamatii, Calea Plevnei nr. 159, Business Garden Bucharest, Clădirea A, Etaj 6, sector 6, București, cod poștal 060013;
– prin telefon: *2227 apelabil din rețelele Vodafone, Orange, RCS RDS, Telekom; + 4021.407.42.00, apelabil din orice rețea din România sau din străinătate;
Raiffeisen Bank ar trebui sa aiba grija sa alimenteze continuu bancomatul din Scornicesti, judetul Olt, dat fiind ca in zona sunt multi muncitori iar posibilitatile de plata cu cardul sunt reduse, in zonele rurale.
Am transmis la Raiffeisen reclamatia dumneavoastra, pe care sper ca banca sa o rezolve si sa nu mai ramaneti fara bani la bancomat.
Va rog sa reveniti la mine daca persista problemele cu alimentarea bancomatului Raiffeisen.
Este posibil ca in contractul semnat cu banca pentru descoperirea de salariu sa existe prevederea ca aceasta va poate lua toti banii din cont pentru plata datoriei.
Acest lucru poate fi considerat o practica abuziva, intrucat banca va ia toti banii de salariu si este posibil sa nu va mai ramana pentru traiul zilnic.
Banca ar trebui sa ia in considerare prevederile Codului de procedura civila, conform caruia se poate retine doar o treime din salariu pentru plata unei datorii sau maxim jumatate daca exista doua datorii de platit, in cadrul procedurii de executare silita.
In cazul alocatiei copiilor, Codul de procedura civila interzice retinerea acesteia, indiferent ce datorii exista.
Motiv pentru care sfatul meu este sa faceti o reclamatie la banca, in care sa cereti sa nu va ia tot salariul, daca nu va raman suficienti bani pentru traiul zilnic.
In privinta restructurarii creditului, nu este adevarat ceea ce v-a spus angajatul bancii, ca nu veti mai putea lua niciodata credit, daca faceti restructurarea.
Restructurarea creditului este raportata la Biroul de Credit, dar asta nu inseamna ca nu veti mai putea lua niciodata un nou imprumut, pentru ca fiecare banca are propria politica de risc cu privire la acordarea de imprumuturi.
Iar restructurarea unui credit nu este un lucru atat de grav precum o restanta la credit, atunci cand banca analizeaza acordarea unui credit.
De aceea, sfatul meu este sa aveti grija sa nu aveti intarzieri mai mari de 30 de zile la plata ratei pentru descoperirea de salariu, pentru a nu fi raportata cu intarzieri la Biroul de Credit.
In concluzie, daca aveti probleme cu achitarea ratei la credit, trebuie sa faceti doua lucruri:
Sa nu intarziati cu rata mai mult de 30 de zile;
Sa faceti la banca o cerere pentru restructurarea creditului, astfel incat sa puteti achita rata lunara si sa nu acumulati intarzieri, pentru a nu fi rapotata la Biroul de Credit.
Va rog sa reveniti la mine cu raspunsurile la cererea (reclamatia) facuta catre banca, in vederea rezolvarii problemei dumneavoastra.
Nu telefonul Huawei este cauza pentru care nu puteti intra in aplicatia Raiffeisen, ci un incident tehnic al bancii, care a afectat functionarea aplicatiilor de mobile banking si internet banking Raiffeisen Smart Mobile pentru clienți persoane fizice, Raiffeisen Online pentru clienți persoane fizice și Raiffeisen Smart Business, a anuntat Raiffeisen Bank, vineri, 13 mai 2022, in jurul orei 18,20, pe Facebook:
„Dragi clienți,
Momentan întâmpinăm un incident tehnic care are impact asupra aplicațiilor Raiffeisen Smart Mobile pentru clienți persoane fizice, Raiffeisen Online pentru clienți persoane fizice și Raiffeisen Smart Business.
Colegii noștri lucrează la remedierea cât mai rapidă a situației. Puteți verifica disponibilitatea serviciilor pe https://www.raiffeisen.ro/…/disponibilitatea-serviciilor.
Vă mulțumim pentru înțelegere!”
Clientii bancii s-au plans, pe Facebook, ca aplicatiile Raiffeisen nu functioneaza de 3-4 ore, tocmai intr-o zi de salariu.
„Nu cred ca exista banca in Romania cu mai multe probleme tehnice ca voi. Sunteti un fel de Vodafone al sistemului bancar”, a comentat cineva pe Facebook.
Daca Hora Credit nu v-a raspuns la emailurile in care le-ati solicitati sa nu va mai contacteze, solutia este sa faceti reclamatii la Protectia Consumatorului (ANPC) si la ANSPDCP (Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal).
Reclamatia la ANPC o puteti face pe site-ul ANPC.ro, la acest link.
Reclamatia (plangerea) la ANSPDCP o puteti face tot online, la acest link.
Va rog sa reveniti la mine cu raspunsurile la reclamatiile transmise ANPC si ANSPDCP cu privire la abuzul Hora Credit de a va contacta pentru a va oferi un credit.
Nu sunt lucrari de mentenanta a aplicatiilor Raiffeisen, ci un incident tehnic al bancii, care a afectat functionarea aplicatiilor de mobile banking si internet banking Raiffeisen Smart Mobile pentru clienți persoane fizice, Raiffeisen Online pentru clienți persoane fizice și Raiffeisen Smart Business, a anuntat Raiffeisen Bank, in jurul orei 18,20, pe Facebook:
„Dragi clienți,
Momentan întâmpinăm un incident tehnic care are impact asupra aplicațiilor Raiffeisen Smart Mobile pentru clienți persoane fizice, Raiffeisen Online pentru clienți persoane fizice și Raiffeisen Smart Business.
Colegii noștri lucrează la remedierea cât mai rapidă a situației. Puteți verifica disponibilitatea serviciilor pe https://www.raiffeisen.ro/…/disponibilitatea-serviciilor.
Vă mulțumim pentru înțelegere!”
Clientii bancii s-au plans, pe Facebook, ca aplicatiile Raiffeisen nu functioneaza de 3-4 ore, tocmai intr-o zi de salariu.
„Nu cred ca exista banca in Romania cu mai multe probleme tehnice ca voi. Sunteti un fel de Vodafone al sistemului bancar”, a comentat cineva pe Facebook.
Sfatul meu este sa cereti la Alpha Bank sa va trimita raspunsul in scris la cererea facuta pentru schimbarea ROBOR cu IRCC, pentru ca s-ar putea fie ca dumneavoastra sa nu fi inteles gresit ce v-au spus reprezentantii bancii, fie ca acestia sa va fi informat gresit.
Si Alpha Bank, ca si alte banci, ar trebui sa va accepte cererea de trecere la indicele IRCC, intrucat acest indice se aplica acum la toate creditele noi in lei cu dobanda variabila acordate de banci, inclusiv la cele Prima Casa (Noua Casa).
Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul in scris de la Alpha Bank, in vederea rezolvarii problemei dumneavoastra privind trecerea de la ROBOR la IRCC la creditul Prima Casa.
Ceea ce v-au raspuns reprezentantii Ocean Credit, ca nu se poate anula creditul, este incorect.
Conform legii (OUG 50/2010 privind contractele de credit), dumneavoastra aveti dreptul sa renuntati la credit, intr-un termen de 14 zile, fara sa dati explicatii si fara costuri, chiar daca ati semnat contractul.
Iata prevederile din OUG 50/2010 privind Dreptul de retragere:
Dreptul de retragere
Art. 58. – (1) Consumatorul are la dispoziţie un termen de 14 zile calendaristice în care se poate retrage din contractul de credit fără a invoca motive.
(2) Termenul de retragere începe să curgă de la una din următoarele date: a) data încheierii contractului de credit; b) data la care consumatorului îi sunt aduse la cunoştinţă clauzele, condiţiile contractuale şi informaţiile potrivit prevederilor art. 33 – 49, în cazul în care ziua respectivă este ulterioară celei la care se face referire la lit. a).
Art. 59. – (1) În cazul în care consumatorul îşi exercită dreptul de retragere, acesta are următoarele obligaţii: a) de a-l notifica pe creditor pe baza informaţiilor oferite de acesta potrivit prevederilor art. 46 alin. (1) lit. q), pentru ca exercitarea acestui drept să îşi producă efectele înainte de expirarea termenului de retragere; b) de a-i plăti creditorului creditul sau partea de credit trasă şi dobânda aferentă de la data la care creditul sau partea respectivă din credit a fost trasă până la data la care creditul sau partea respectivă din credit a fost rambursată; dobânda se calculează pe baza ratei dobânzii convenite.
(2) Notificarea prevăzută la alin. (1) lit. a): a) se face pe hârtie sau pe alt suport durabil aflat la îndemâna creditorului şi accesibil acestuia; b) este transmisă prin mijloace admise legal, care asigură transmiterea textului actului şi confirmarea primirii acestuia; c) este expediată înainte de expirarea termenului.
(3) Exercitarea dreptului de retragere îşi produce efectul de la data expedierii notificării de către consumator.
(4) Achitarea către creditor a creditului sau a părţii de credit trasă şi a dobânzii potrivit prevederilor alin. (1) lit. b) se efectuează fără nicio întârziere nejustificată şi nu mai târziu de 30 de zile calendaristice de la expedierea notificării de retragere către creditor.
Art. 60. – Creditorul nu este îndreptăţit la nicio altă compensaţie din partea consumatorului în cazul retragerii, cu excepţia compensaţiei pentru orice taxe nerambursabile plătite de către creditor administraţiei publice.
Daca a trecut termenul de 14 zile de la obtinerea creditului, puteti cere anularea acestuia in baza altor motive, precum cel descris de dumneavoastra, si anume supraindatorarea.
Conform normelor impuse IFN-urilor si bancilor de Banca Nationala a Romaniei (BNR), acestea nu pot acorda credit unei persoane care are un grad de indatorare mai mare de 40%, adica rata imprumutului nou, precum si ratele altor credite, nu trebuie sa reprezinte, cumulat, mai mult de 40% din venit.
De exemplu, la un salariu net de 1.500 de lei, ratele la credite nu poate fi mai marei de 600 de lei.
Daca Ocean Credit v-a aprobat creditul, desi aveati un grad de indatorare de peste 40%, inseamna ca a comis o ilegalitate si in consecinta trebuie sa anuleze imprumutul.
De aceea, sfatul meu este sa faceti o reclamatie la Ocean Credit, la adresa de email info@oceancredit.ro, in care sa sa cereti anularea creditului, din motivele mentionate mai sus.
Adresele postale si de email ale Ocean Credit
In acelasi timp, va sfatuiesc sa faceti o reclamatie si catre Banca Nationala a Romaniei (BNR), pe site-ul BNR.ro, la acest link.
Va rog sa reveniti la mine cu raspunsurile la reclamatiile primite de la Ocean Credit si BNR, pentru a va ajuta sa rezolvati problema.
Intr-adevar, Vodafone a comis un abuz daca v-a facut abonamentul, fara acordul dumneavoastra privind portarea numarului de telefon.
Mai mult, nici nu v-a trimis contractul pentru a fi semnat si nici telefonul mobil, ceea ce reprezinta un comportament incorect si neprofesionist din partea firmei engleze.
Vodafone nu a anulat contractul, desi ar fi trebuit sa faca acest lucru, la solicitarea dumneavoastra si asa cum a promis.
In aceste conditii, va trebui sa faceti o reclamatie la Vodafone, iar daca raspunsul nu e convenabil pentru dumneavoastra, sfatul meu este sa reclamati Vodafone si la Protectia Consumatorului (ANPC), pe site-ul ANPC.ro.
Cum trebuie sa faceti reclamatia la Vodafone
Reclamatia la Vodafone o puteti face prin telefon (*222), prin e-mail (persoane.fizice_ro@vodafone.com), pe site-ul Vodafone.ro, la acest link, prin posta (la adresa: Departamentul de Relații cu Clienții al Vodafone România, Clădirea Globalworth Tower, Strada Barbu Văcărescu, Nr.201, Etaj 4, București, Sector 2, România) sau in scris, la magazinele Vodafone.
„Reclamațiile trebuie să conțină numele și datele de contact ale clientului, inclusiv numărul de telefon, precum și descrierea aspectelor reclamate. Orice reclamație legată de serviciile și/sau produsele comercializate de către Vodafone, adresată în scris sau verbal, va primi răspuns în termen de maxim 30 de zile lucrătoare de la dată primirii acesteia de către Vodafone”, conform informatiilor publicate de Vodafone.
Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul primit de la Vodafone la reclamatie, pentru a va ajuta sa rezolvati problema, printr-un acord amiabil sau cu ajutorul Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor (ANPC).
Pot fi mai multe cauze pentru care nu mai puteti folosi aplicatia BT Pay, precum actualizarea acesteia cu o noua versiune, tipul telefonului si a sistemului de operare, setarile de securitate sau o problema cu contul/cardul dumneavoastra la Banca Transilvania.
De exemplu, aplicatia BT Pay a fost actualizata cel mai recent in 11 februarie 2022, actuala versiune avand numarul 1.18.1 (cfb0d3402).
De aceea, pentru rezolvarea problemei trebuie sa contactati Banca Transilvania, prin e-mail la adresa: contactbtpay@btrl.ro sau la telefon: 0264 308028.
Va rog sa reveniti la mine daca nu reusiti sa rezolvati problema cu BT Pay.
Vodafone ar fi trebuit sa va solicite acordul inainte de prelungirea abonamentului pentru cele trei numere de telefon, iar daca nu a facut acest lucru, inseamna ca a comis un abuz, dupa cum spuneti si dumneavoastra.
Comportamentul Vodafone este cu atat mai incorect cu cat spuneti ca ati vorbit cu un reprezentant al firmei engleze de telefonie si i-ati cerut sa nu prelungeasca abonamentul pentru acele numere, ceea ce nu s-a intamplat, dimpotriva, ati primit o factura umflata.
De aceea, sfatul meu este sa faceti o reclamatie la Vodafone (nu este necesar sa mergeti la sediul Vodafone din Bucuresti), in care sa solicitati anularea abonamentului pentru acele trei numere, precum si a facturii majorate.
Cum trebuie sa faceti reclamatia la Vodafone
Reclamatia la Vodafone o puteti face prin telefon (*222), prin e-mail (persoane.fizice_ro@vodafone.com), pe site-ul Vodafone.ro, la acest link, prin posta (la adresa: Departamentul de Relații cu Clienții al Vodafone România, Clădirea Globalworth Tower, Strada Barbu Văcărescu, Nr.201, Etaj 4, București, Sector 2, România) sau in scris, la magazinele Vodafone.
„Reclamațiile trebuie să conțină numele și datele de contact ale clientului, inclusiv numărul de telefon, precum și descrierea aspectelor reclamate. Orice reclamație legată de serviciile și/sau produsele comercializate de către Vodafone, adresată în scris sau verbal, va primi răspuns în termen de maxim 30 de zile lucrătoare de la dată primirii acesteia de către Vodafone”, conform informatiilor publicate de Vodafone.
Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul primit de la Vodafone la reclamatie, pentru a va ajuta sa rezolvati problema, printr-un acord amiabil sau cu ajutorul Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor (ANPC).
Puteti sa scoateti bani de pe cardul Nickel, care este un card tip MasterCard, la orice bancomat din Moldova si din orice tara din lume unde exista bancomate cu sigla Mastercard.
Conform informatiilor de pe site-ul firmei emitente (Compte-Nickel.fr), cardurile Nickel se pot utiliza oriunde in lume, la bancomate sau pentru plati in magazine. Pentru retragerile de bani la bancomate, comisionul este 2 euro, iar pentru platile la magazine vi se ia 1 euro, conform listei de tarife.
Va rog sa reveniti la mine daca aveti probleme cu utilizarea cardului Nickel la bancomatele din Republica Moldova.
Cu stima,
Vasile Pop Coman jurnalist Reclamatiibanci.ro vasile.coman@reclamatiibanci.ro 0723292899
Stimata doamna,
Sfatul meu este sa incercati sa rezolvati amiabil problema cu Aedificium, fosta Raiffeisen Banca pentru Locuinte.
Iata cum ar trebui sa procedati:
1. Mai intai trebuie sa faceti o reclamatie la Aedificium, in care sa cereti bancii sa va ofere o solutie pentru solutionarea amiabila a litigiului.
2. Daca raspunsul la reclamatia trimisa bancii nu va satisface, va recomand sa luati legatura cu CSALB (Centrul de Solutionare Alternativa a Litigiilor Bancare), o institutie care va poate ajuta, gratuit, sa rezolvati amiabil litigiul cu Aedificium.
Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul la reclamatia catre Aedificium.
