Educatie financiara

Stimate domn,

Intr-adevar, exista o diferenta mare intre rata la creditul asa cum a fost afisat pe site-ul Credius.ro, in momentul in care ati aplicat, si rata din contractul de credit.

De la 731 de lei, cum arata pe site (vezi foto mai jos) la 1193 de lei, cat este in contractul de credit medical, diferenta este de 462 de lei lunar, adica 27.720 de lei pe perioada de creditare de 60 de luni.

In simularea la crediul Credius, rata e mult mai mica decat cea din contract

Dobanda Anuala Efectiva (DAE) a creditului Credius este foarte mare: 325%, de 30 de ori mai ridicata decat a unui credit acordat de banci, unde DAE este in jurul a 10%.

Ceea ce inseamna ca pentru creditul in valoare de 10.000 de lei va trebui sa platiti 72.000 de lei, adica de 7 ori mai mult!

De aceea, daca apreciati ca a fost vorba de o reclama falsa a Credius, atunci cand v-a prezentat creditul pe site, si considerati ca astfel ati fost inselat, trebuie sa faceti o reclamatie la Credius, in care sa solicitati anularea creditului, pentru ca nu ati fost informat in mod adecvat cu privire la costurile acestuia si ati fost indus in eroare, dat fiind ca rata din contract este mai mare decat cea din calculatorul de credite de pe site.

Reclamati si faptul ca ati primit un alt tip de credit (medical) deca cel solicitat (de nevoi personale).

Reclamatia catre Credius trebuie sa o faceti prin email, la adresa salut@credius.ro, prin telefon 0319005 sau pe site-ul credius.ro, prin completarea formularului de la acest link: https://www.credius.ro/contact.

Cu privire la amenintarile si hartuirile firmei de recuperare Integral Collection, trebuie sa stiti ca legea interzice firmelor de recuperare creante sa-i ameninte pe cei de la care trebuie sa recupereze datoriile.

In acelasi timp, firmele de recuperare sunt obligate, tot de lege, sa va ofere un plan de achitare a datoriilor, daca aveti probleme cu rambursarea acestora.

Planul de achitare a datoriilor poate include eşalonarea plăţii sumelor datorate, reducerea sumei totale de plată, oferirea unei perioade fără plăţi, consolidarea mai multor datorii.

„Se interzice utilizarea de tehnici care să hărţuiască sau să abuzeze orice persoană în legătură cu recuperarea creanţelor.
Se interzice utilizarea, în cadrul procesului de recuperare creanţe, de ameninţări sau alte tehnici agresive, cu scopul de a vătăma fizic ori psihic consumatorul ori rude ale acestuia ori de a-i afecta reputaţia sau proprietatea”, se arata in OUG 52/2016 privind contractele de credit.

Iata prevederile articolului 712 din OUG 52/2016 cu privire la interzicerea amenintarilor si hartuirilor:

„Art. 712. — Se interzice:
a) cesionarea contractului de credit şi a accesoriilor, precum şi a creanţei către o entitate care nu are sediul social, o sucursală sau un reprezentant în România;
b) perceperea de comisioane, dobânzi şi dobânzi penalizatoare, cu excepţia dobânzilor penalizatoare legale, de către entităţile de recuperare creanţe;
c) perceperea de costuri aferente activităţii de recuperare de către entităţile de recuperare creanţe, cu excepţia costurilor aferente procedurilor de executare silită;
d) derularea activităţilor de recuperare creanţe în perioada celor 30 de zile calendaristice prevăzute la art. 71 alin. (5) lit. b) şi până când este transmis consumatorului răspunsul la contestaţie;
e) utilizarea de tehnici care să hărţuiască sau să abuzeze orice persoană în legătură cu recuperarea creanţelor;
f) utilizarea, în cadrul procesului de recuperare creanţe, de ameninţări sau alte tehnici agresive, cu scopul de a vătăma fizic ori psihic consumatorul ori rude ale acestuia ori de a-i afecta reputaţia sau proprietatea;
g) contactarea consumatorului, în cadrul procesului de recuperare creanţe, la locul de muncă al acestuia;
h) contactarea, în legătură cu recuperarea creanţelor, a oricărei altei persoane diferită de consumator, succesorii legali, avocatul sau împuternicitul acestuia, creditorul, avocatul sau împuternicitul creditorului;
i) afişarea la uşa apartamentului/blocului a notificărilor/ somaţiilor/adreselor în legătură cu recuperarea creanţelor, cu excepţia actelor de procedură afişate la solicitarea executorului judecătoresc ori a instanţei de judecată;
j) comunicarea entităţii de recuperare creanţe cu consumatorul în intervalul orar 20,00—09,00.”

Iata prevederile art. 711 din OUG 52/2016 cu privire la planul de achitare a datoriilor:

„Art. 711. — Entitatea care desfăşoară activitatea de recuperare creanţe elaborează, împreună cu consumatorul, un plan de achitare a datoriilor/obligaţiilor adaptat la veniturile actuale ale acestuia, ce poate include:
a) eşalonarea plăţii sumelor datorate;
b) reducerea sumei totale de plată;
c) oferirea unei perioade fără plăţi;
d) consolidarea mai multor datorii.

De aceea, iata ce trebuie sa faceti:

Trebuie sa inregistrati o reclamatie la Integral Collection, la telefon 0373.785.108, pentru ca ati fost amenintata. Nu uitati sa cereti numar de inregistrare a reclamatiei.
De asemenea, solicitati la Integral Collection un plan de achitare a datoriilor, dat fiind ca nu putei achita rata la creditul de la Credius.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsurile la reclamatiile trimise la Credius si Integral Collection.

Cu stima,

Vasile Pop-Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimata doamna,

Da, se poate face trecerea de la dobanda ROBOR la IRCC pentru orice tip de credit, inclusiv pentru creditele Prima Casa.

Legea prin care s-a introdus indicele IRCC (OUG 19/2019) prevede, la articolul 11 (XI), aliniatul (2), ca acest indice se poate aplica si creditelor mai vechi in derulare, cu indicele ROBOR, la cererile consumatorilor, cu acordul partilor, printr-un act aditional la contractul de credit.

Iata prevederile OUG 19/2019:

Articolul XI
(1) Prevederile art. II și III (privind introducerea IRCC n.r.) intră în vigoare la data de 2 mai 2019 și se aplică creditelor acordate consumatorilor după această dată, precum și refinanțării creditelor acordate consumatorilor aflate în derulare la această dată.
(2) Prevederile art. II și III se pot aplica și contractelor aflate în derulare la data prevăzută la alin. (1) cu acordul părților formalizat prin act adițional la contractul de credit.
(3) La cererile formulate de consumatori pentru refinanțarea creditelor în derulare sau pentru modificarea contractelor în derulare, instituțiile bancare răspund în termen de maximum 60 de zile de la data solicitării formulate de aceștia.
Vezi aici OUG 19/2019

Asadar, trecerea de la ROBOR la IRCC se poate face printr-o cerere adresata bancii privind modificarea printr-un act aditional a contractului, in vederea trecerii de la ROBOR la IRCC.

Banca trebuie sa raspunda la cerere intr-un termen de maxim 60 de zile.

In prezent, nivelul ROBOR este 4,70%, in timp ce IRCC este doar 1,86%, deci o diferenta semnificativa, de aproape 3 puncte procentuale, care poate insemna foarte mult la rata lunara a unui credit Prima Casa.

De exemplu, la un credit de 36.000 de euro (180.000 de lei), cu o dobanda (DAE) de 5,5%, rata lunara este in jurul a 1.100 de lei, in timp ce rata la o dobanda cu 3 puncte mai mare (8,5%), rata este mai mare cu 300 de lei, respectiv 1.400 de lei, conform Calculatordecredite.ro.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul bancii la cererea de schimbare a indicelui ROBOR cu IRCC.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Pentru activarea tokenului mobil (digipass) din aplicatia de mobile banking a BRD (mybrd mobile) trebuie sa luati legatura cu banca, intr-o agentie BRD, pentru a primi elementele de activare, adica:

– ID-ul de activare furnizat de BRD in momentul semnarii contractului

– Codul de activare, primit prin SMS pe numărul de telefon comunicat băncii

Pentru rezolvarea problemei, va rog sa contactati BRD prin urmatoarele mijloace:

– Facebook: https://www.facebook.com/BRDGroupeSocieteGenerale?fref=ts

– adresa de mail: MyBRDContact@brd.ro ; trimiteti aici un e-mail si lasati-va numarul de telefon, pentru a fi sunat de banca.

– sau puteti suna la call center BRD: 0800 803 803, care e gratuit in Telekom, sau la *22622, cu tarif normal in Orange sau Vodafone.

Va rog sa reveniti sa-mi spuneti daca ati rezolvat problema sau daca aveti nevoie de ajutorul meu.

Cu stima,
Vasile Coman
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimata doamna,

Daca nu ati reusit sa luati legatura cu Cetelem pentru inchiderea cardului, va trebui sa trimiteti o reclamatie, in vederea solutionarii problemei.

Reclamatia catre Cetelem puteti sa o trimiteti prin e-mail, la adresa: sesizari.relatiiclienti@cetelem.ro.

In reclamatie trebuie sa va plangeti ca nu ati primit raspuns la solicitarea de inchidere a cardului.

Va rog sa reveniti la mine daca nu primiti raspuns la reclamatia Cetelem.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Daca v-ati schimbat numarul de telefon mobil, trebuie mai intai sa va actualizati datele personale la BRD.

Puteti sa va actualizati datele personale fara sa mergeti la banca, online, pe site-ul BRD.ro, la acest link.

Dupa ce va actualizati numarul de telefon, puteti instala si activa aplicatia myBRD pe noul telefon, cu ajutorul BRD.

Pentru activarea aplicatiei mybrd pe noul telefon, trebuie sa luati legatura cu BRD, la telefon +4 021 302 6161 (apelabil din orice rețea) sau prin e-mail: mybrdcontact@brd.ro.

Va rog sa reveniti la mine daca nu reusiti sa va instalati aplicatia myBRD Mobile.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimata doamna,

In prezent, un transfer de bani dintr-un cont in lei intr-unul de euro nu se poate face prin Home Bank, insa aceast lucru va fi posibil din luna iunie 2022, conform informatiilor publicate de ING Bank.

Daca doriti sa va alimentati propriul cont in euro cu o suma in lei, din contul in lei, puteti face un schimb valutar in Home Bank, din meniul Plati – schimb valutar.

Va rog sa reveniti la mine daca sunt probleme cu transferurile prin aplicatia Home Bank a ING Bank.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Nu este normal ca banca germana Sparkasse sa va blocheze contul in care ati primit alocatia copilului.

Pentru rezolvarea problemei, trebuie sa faceti o reclamatie la banca germana Sparkasse, in care sa solicitati deblocarea contului.

Reclamatia la Sparkasse o puteti trimite prin e-mail, la adresa social@sparkasse.de sau pe pagina Facebook a bancii, la acest link.

Va rog sa reveniti la mine daca aveti nevoie de ajutor pentru rezolvarea problemei.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimata doamna,

Nu este legala poprirea banilor pentru concediul de risc, pentru ca, potrivit Codului de procedura civila privitor la popriri, indemnizatiile cu destinatie speciala, cum este si concediul de risc, „nu pot fi urmarite pentru niciun fel de datorii”.

Conform Codului de procedura civila, “alocatiile de stat si indemnizatiile pentru copii, ajutoarele pentru ingrijirea copilului bolnav, ajutoarele de maternitate, cele acordate in caz de deces, bursele de studii acordate de stat, diurnele, precum si orice alte asemenea indemnizatii cu destinatie speciala, stabilite potrivit legii, nu pot fi urmarite pentru niciun fel de datorii.” (vezi aici alte detalii privind procedura popririi)

Asadar, bancile sau executorii judecatoresti nu va pot retine banii pentru concediul de risc.

Cu toate acestea, banca poate sa puna poprire pe cont/card, pentru a putea retine alte sume de bani care ar putea intra pe card, in afara de cei aferenti concediului de risc, in vederea platii datoriei.

Pentru recuperarea banilor aferenti concediului de risc retinuti, trebuie sa faceti o reclamatie la banca.

Va rog sa reveniti la mine pentru a-mi spune daca ati rezolvat problema popririi banilor pentru concediul de risc.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Daca ati fost inselat de Credius, nefiind informat adecvat cu privire la perioada de rambursare si la costurile foarte mari ale creditului, trebuie sa faceti o reclamatie.

Mentionati in reclamatie ca nici nu ati semnat contractul de credit, ceea ce inseamna ca acesta nu este valabil.

Costul creditului de la Credius este exagerat de mare: de la o valoare a creditului de 4.100 lei sa ajungeti sa platiti 14.907 lei? Adica de aproape 4 ori mai mult?!

Dobanda Anuala Efectiva (DAE), indicatorul pentru costul total al unui imprumut, poate depasi 1.000% la Credius (vezi foto), adica de 100 ori mai mare decat la un credit bancar, unde DAE este in jurul a 10% pe an.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul la reclamatia trimisa la Credius.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimata doamna,

Conform legii (OUG 52/2016 privind contractele de credit), „codebitorul este persoana care se obligă împreună cu debitorul principal la plata tuturor obligaţiilor derivate din contractul de credit şi care poate participa cu venitul net la stabilirea venitului total net luat în considerare”.

In consecinta, nu puteti fi scoasa din contractul de credit in care aveti calitatea de codebitor, chiar daca ati divortat, decat cu acordul debitorului principal (sotul) si al bancii.

In acelasi timp, calitatea de codebitor presupune si calitatea de co-proprietar al banilor sau/si bunurilor obtinute cu respectivul credit, iar renuntarea la calitatea de codebitor inseamna si renuntarea la respectivele bunuri, care va revin de drept abia dupa achitarea imprumutului.

In cazul partajului, se poate conveni o despagubire (sulta) pentru ratele la credit achitate anterior.

Concret, pentru a nu mai fi codebitor la credit, trebuie sa faceti o cerere la banca in acest sens, impreuna cu imprumutatul principal, care va trebui sa aiba un grad de indatorare suficient de mare pentru a acoperi si partea dumneavoastra luata in considerare la obtinerea imprumutului.

Daca debitorul principal nu are un grad de indatoare suficient de mare, poate aduce un nou codebitor.

O alta solutie pentru a nu mai fi codebitor este ca imprumutatul principal sa faca o refinantare a vechiului credit in care aveti calitatea de codebitor, ceea ce inseamna obtinerea unui nou credit care-l stinge pe cel vechi si in care dumneavoastra, fireste, nu mai aveti calitatea de codebitor.

Puteti scapa de calitatea de codebitor si prin rambursarea anticipata integrala a crediului.

Pe de alta parte, daca spuneti ca fostul sot a facut acel card de credit fara stiinta dumneavoastra, intrebarea este” cum de sunteti codebitor? Legal, ar fi trebuit sa semnati contractul de credit, in calitatea de codebitor.

Daca nu s-a intamplat asta, sfatul meu este sa faceti o reclamatie la banca, in care sa cereti sa va anuleze calitatea de codebitor la respectivul card de credit.

Cu privire la procesul de judecata pentre rezolvarea acestei probleme, sfatul meu este sa nu recurceti la un proces, ci sa apelati la solutionarea amiabila a litigiului, mai intai cu banca, prin reclamatie, apoi cu ajutorul CSALB (Centrul de Solutionare Alternativa a Litigiilor in Domeniul Bancar), la tel. 0219414 sau pe site-ul csalb.ro.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul la cererea/reclamatie trimisa bancii privind renuntarea la calitatea de codebitor.

Cu stima,
Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimata doamna,

ART. 728 din noul Cod de procedura civila prevede urmatoarele:

(1) Salariile si alte venituri periodice, pensiile acordate in cadrul asigurarilor sociale, precum si alte sume ce se platesc periodic debitorului si sunt destinate asigurarii mijloacelor de existenta ale acestuia pot fi urmarite:
a) pana la jumatate din venitul lunar net, pentru sumele datorate cu titlu de obligatie de intretinere sau alocatie pentru copii;
b) pana la o treime din venitul lunar net, pentru orice alte datorii.
(2) Daca sunt mai multe urmariri asupra aceleiasi sume, urmarirea nu poate depasi jumatate din venitul lunar net al debitorului, indiferent de natura creantelor, in afara de cazul in care legea prevede altfel.
(3) Veniturile din munca sau orice alte sume ce se platesc periodic debitorului si sunt destinate asigurarii mijloacelor de existenta ale acestuia, in cazul in care sunt mai mici decat cuantumul salariului minim net pe economie, pot fi urmarite numai asupra partii ce depaseste jumatate din acest cuantum. (vezi aici alte detalii privind procedura popririi)

Asadar, bancile, firma angajatoare sau executorii judecatoresti nu va pot retine mai mult de jumatate din venitul net, indiferent de cate popriri aveti.

Ceea ce trebuie sa faceti este sa luati legatura cu executorul si cu banca, pentru a-i anunta ca vi s-a retinut din salariu mai mult decat prevede legea si in consecinta puteti cere sa vi se restituie banii retinuti in plus din salariu.

Va rog sa reveniti la mine daca nu reusiti sa rezolvati problema cu proprirea.

Cu stima,
Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimata doamna,

Banca Transilvania mi-a transmis urmatoarele sfaturi pentru activarea aplicatiei BT Pay pe noul telefon Iphone la problema semnalata de dumneavaostra:

Recomandam clientului sa aiba in vedere urmatoarele:
– sa aiba ultima versiune de soft
– sa aiba aceasta setare facuta: Configurari -> Parole -> autocompletare on (pentru a prelua codul, dupa ce apasa in campul respectiv)
La modul general, la iPhone trebuie sa apese (sa puna degetul) in campul in care trebuie completat codul. Si apoi se precompleteaza codul. Nu e ca la Android, unde se precompleteaza, fara a mai fi nevoie de ceva.
Daca ne contacteaza, il putem ajuta pe client in mod direct.
Banca Transilvania

Va rog sa reveniti la mine daca nu reusiti sa activati aplicatia BT Pay, pentru a va putea ajuta, impreuna cu Banca Transilvania.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Dreptul legal al TBI Bank sau altor banci pentru prelucrarea datelor personale si raportarea acestora la Biroul de Credit este intemeiat pe acordul clientilor cu privire la acest lucru, dat in momentul obtinerii creditului.

Pentru acordarea unui credit, bancile impun clientilor sa-si dea acordul privind prelucrarea datelor personale si raportarea restantelor si a datelor pozitive la Biroul de Credit.

Daca dumneavoastra nu ati stiut de aceasta regula si daca nu ati fost informat in mod adecvat cu privire la acest lucru sau daca nu v-ati dat acordul cu privire la prelucrarea datelor personale, atunci sfatul meu este sa faceti o reclamatie la TBI Bank cu privire la acesta problema.

In privinta stergerii datelor din Biroul de Credit, aceasta se poate face doar de TBI Bank, in urma unei cereri motivate pe care trebuie sa o faceti dumneavoastra.

Faptul ca TBI Bank a cesionat creditul catre o firma de recuperare nu reprezinta o obligatie pentru banca de stergere a datelor din Biroul de Credit.

Conform regulilor Biroului de Credit, „fiecare inregistrare se pastreaza in baza de date a Biroului de Credit pentru 4 ani, inclusiv cea referitoare la restanta achitata.”

Cand se pot sterge datele inregistrate la Biroul de Credit?

Datele inregistrate la Biroul de Credit se pot sterge atunci cand:

Expira perioada de stocare a datelor. Stergerea se face in mod automat de catre Sistemul Biroului de Credit;
Datele au fost prelucrate cu nerespectarea prevederilor legale. In acest caz, stergerea datelor se va face, la cererea intemeiata a persoanei vizate, de catre Participantul care le-a inregistrat;
Biroul de Credit si/sau Participantii sunt obligati prin lege sa stearga datele inregistrate.

Pentru modalitatea de exercitare a dreptului la stergere, aflati mai multe detalii in documentul Fluxul Operational de exercitare a drepturilor la Biroul de Credit din sectiunea Cadrul Legal.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul de la TBI la reclamatie sau la cererea privind stergerea din Biroul de Credit.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimata doamna,

Pentru plata creditului Ferratum la un bancomat BCR, trebuie sa stiti numarul de contract Ferratum, pe care-l gasiti in documentul primit atunci cand ati luat creditul.

Numarul de contract Ferratum il primiti si prin SMS sau e-mail, cu 2 zile inainte de data scadenta a ratei.

Numarul de contract Ferratum il pugeti gasi si pe site-ul Ferratum.ro, in contul de client, la acest link.

Iata informatiile publicate de Ferratum cu privire la plata creditului la BCR:

„Este important sa ai in vedere urmatoarele aspecte daca te decizi sa achiti creditul Ferratum Bank prin intermediul Aparatului Multifunctional BCR BANK:
Pentru rambursarea creditului sau plata altor servicii (comsion de prelungire/ rata credit), este necesar sa alegi sablonul de plati Ferratum Bank si sa introduci cuvantul FEBANK in fata numarului de contract:
Exemplu credit rapid: FEBANK123456;
Exemplu credit in rate: FEBANK12345AB;
Numarul de contract il gasesti: In documentul Confirmare acordare credit, primit in data accesarii creditului; Pe email sau SMS, cu 2 zile inaintea datei scadente sau in data scadenta; In contul tau de client, la sectiunea Creditele tale. „
Sursa: Ferratum.ro

ATENTIE LA DOBANDA FOARTE MARE A CREDITELOR FERRATUM!

Vreau sa va atrag atentia ca un credit Ferratum are o dobanda foarte mare, de aceea nu va recomand sa obtineti un astfel de imprumut.

Costul total al unui astfel de credit, exprimat prin Dobanda Anuala Efectiva (DAE) ajunge la peste 7.000% pe an, adica de 700 de ori (!) mai mare decat un credit bancar obisnuit, la care DAE este in jur de doar 10% pe an.

De exemplu, la un credit de 800 RON, pe o perioada de o luna, costul total al creditului este de: 309 RON, DAE este 7715% iar suma totala de rambursat este de 1109 RON, intr-o singura rata, conform exemplelor de pe site-ul Ferratum.ro:

„EXEMPLU LINIA DE CREDIT: Pentru un credit in valoare de 3000 de lei cu dobanda nominala fixa de 146.80% pe an, suma totala de plata: 5.385.55 lei rambursabila in rate lunare egale de capital in termen de 12 luni de la data primei retrageri; DAE este 299.46%.
Costul creditului este ZERO pentru primele 30 zile. Rambursezi cat imprumuti. Poti rambursa suma imprumutata in maxim 30 de zile de la prima retragere pentru a beneficia de creditul fara dobanda. Sau poti alege sa continui cu rambursarea lunara si astfel vei avea de achitat 14% din suma totala utilizata si nerambursata + dobanda aferenta.
EXEMPLU CREDIT RAPID: Pentru un credit de 800 RON, pe o perioada de o luna, costul total al creditului este de: 309 RON, DAE este 7715% iar suma totala de rambursat este de 1109 RON, intr-o singura rata. Primul credit este gratuit, fara dobanda, doar daca este rambursat pana la data scadenta.
Exemplu CREDIT IN RATE: Pentru un credit acordat de 3000.00 RON pe o perioada de 12 luni, costul total al creditului este de: 3204 RON, Max DAE: 363.68%, Rata anuala a dobanzii: 144%, iar suma totala de rambursat este de 6204 RON.”
Ferratum

ATENTIE LA MOMEALA „PRIMUL CREDIT GRATUIT”

Vreau sa va avertizez si cu privire la practica IFN-urilor de acordare a primului credit gratuit, care reprezinta pentru multi oameni o capcana pentru supraindatoare.

Mai exact, pericolul ca acest prim credit sa nu-l poata rambursa la timp, astfel ca ulterior va fi nevoit sa achite o dobanda extrem de mare, cu riscul de a ajunge spraindatorat si eventual raportat la Biroul de Credit sau chiar executat silit.

Iata politica de creditare responsabila publicata pe site-ul Ferratum.ro:

„Creditare responsabila
Creditele rapide reprezinta cea mai buna solutie pentru nevoile financiare mici si urgente. Mic inseamna redus raportat la veniturile lunare ale fiecarui solicitant iar Ferratum Romania incurajeaza creditarea responsabila, aliniata cu capacitatea de rambursare a fiecaruia.
Noi nu recomandam solicitarea unui Credit Rapid de la Ferratum pentru nevoi de tipul vacantelor lungi, reparatiilor majore ale casei, achizitie de electrocasnice mari etc. Aceste nevoi se acopera cu solutii de finantare acordate pe termen lung (cel putin 12 luni) si, deci, cu rate lunare reduse. De asemenea, pentru a evita indatorarea excesiva, nu poti solicita inca un credit daca precedentul credit de la Ferratum nu este rambursat.
Un Credit Rapid Ferratum poate fi util pentru o urgenta medicala minora sau atunci cand trebuie reparate fie instalatia de incalzire, fie aerul conditionat, fie autoturismul, fie instrumentele care permit desfasurarea activitatii profesionale (calculator, imprimanta, scule pentru constructii etc.).
Un Credit Rapid Ferratum este util atunci cand vrei sa faci un cadou persoanelor dragi, iar ocazia nu poate astepta pana cand vei primi salariul sau banii pe lucrarea in derulare.”

Va rog sa reveniti la mine daca aveti probleme cu creditele Ferratum.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Poti renunta la produsele cumparate de la Mediagalaxy, din magazin sau de pe site, pe care le poti returna intr-un termen de 14 de zile, gratuit si fara explicatii.

In cazul mai multor produse achizitionate printr-un credit, nu se va putea face returul unui singur produs, ci doar un retur integral, al tuturor produselor.

Iata procedura de returnare a produselor, publicata de Mediagalaxy:

Procedura retur produse

Renuntarea la cumparare

Regulament privind serviciul de retur gratuit

Renuntarea la cumparare reprezinta un serviciu gratuit oferit clientilor ALTEX ROMANIA S.R.L., societate comerciala cu raspundere limitata, organizata potrivit legii romane, cu sediul in Orasul Voluntari, judetul Ilfov, Soseaua Bucuresti-Nord nr.10, Global City Business Park, cladirea O 1.1., etajele 9 si 10, inregistrata la Registrul Comertului cu nr. J23/2611/2016, numar de inregistrare fiscala RO 2864518.

Prin acest serviciu, clientii Media Galaxy pot returna gratuit in termen de 14 zile calendaristice produsele cumparate din magazinele din reteaua nationala Media Galaxy si de pe www. mediagalaxy.ro , conform Termenilor si Conditiilor de retur prevazute in prezentul Regulament.

Acest serviciu nu afecteaza dreptul de retragere prevazut de O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, pentru contractele incheiate la distanta sau contractele incheiate in afara spatiilor comerciale Media Galaxy.

Clientii care renunta la cumparare, solicitand returul unui produs, se vor supune regulilor prezentului Regulament, acceptandu-l in integralitate.

Clientii Media Galaxy sunt beneficiarii directi ai acestui serviciu gratuit.

Acestia pot fi persoane fizice sau persoane juridice care au achizitionat produse din reteaua de magazine Media Galaxy sau de pe www.mediagalaxy.ro, fiind titularii facturii sau ai bonului fiscal (persoane fizice) sau reprezentantii persoanei juridice titulare a facturii fiscale Media Galaxy.

Cum puteti returna produsele achizitionate de la Media Galaxy?

Produsele cumparate din magazinele din reteaua Media Galaxy sau de pe www.mediagalaxy.ro pot fi returnate in termen de 14 zile calendaristice:

– in orice magazin Media Galaxy din tara, cumparatorul predand personal produsul unui reprezentant Media Galaxy,
prin completarea Formularului de Retur afisat pe site la sectiunea Suport Clienti accesibil din contul de utilizator al site-ului https://mediagalaxy/cont/retururi/, in cont „Cereri returnare” sau

– declaratie neechivoca in care cumparatorul isi exprima decizia de retragere din contract, a carei primire va fi confirmata (hartie, mail sau fax).

Termenul de 14 zile calendaristice se calculeaza:

– de la data cumpararii produsului in cazul in care acesta a fost achizitionat in magazin;

– de la data livrarii produsului in cazul in care produsul a fost achizitionat de pe www.mediagalaxy.ro ; in cazul unei comenzi care contine mai multe produse, termenul de 14 zile calendaristice se calculeaza de la data livrarii ultimului produs din comanda.

Cumparatorul are dreptul de a se retrage din contractul de vanzare fara a fi nevoit sa justifice decizia si fara a suporta alte costuri.

In conformitate cu Directiva 2011/83/UE, punctul (47) din prezentare: pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare a bunurilor, consumatorul ar trebui sa le manuiasca si sa le inspecteze in acelasi mod in care i s-ar permite sa o faca intr-un magazin.

Purtati raspunderea pentru orice eventuala diminuare a valorii produselor, daca in urma verificarii conformitatii, proprietatilor si functionalitatii produselor se dovedeste ca aceasta devalorizare a fost cauzata de manipularea necorespunzatoare de catre dvs.

Conditiile referitoare la produsul returnat

Se recomanda ca produsul returnat sa fie in aceeasi stare in care a fost cumparat sau livrat:

– Sa aiba toate componentele, accesoriile, inclusiv manual de utilizare si certificate de garantie;

– Produsul trebuie sa fie returnat in conditii de siguranta, pe cat posibil in ambalajul original pentru a se evita deteriorarea acestuia la manipulare si/sau transport. Unele produse sunt marcate cu un sigiliu aplicat de producator pe ambalaj. Acest sigiliu nu este prezent in mod obligatoriu, prezenta lui fiind specifica producatorului. Prezenta sigiliului nu este obligatorie pentru a demonstra ca produsul este exact in forma si conditiile in care a fost eliberat de catre producator. Deteriorarea sigiliului nu aduce nici o limitare dreptului de renuntare la contract.

Produse care nu sunt acceptate la retur

– Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator, indiferent daca acestea au fost sau nu utilizate dupa desigilare (ex.: rezerve de periute dinti, casti in ear);

– inregistrari audio sau video sigilate sau de programe informatice sigilate care au fost desigilate dupa livrare;

– produse de ingrijire personala care au fost desigilate si utilizate (aparate de ras, epilatoare, aparate de tuns, aparate ingrijire corporala, periute de dinti, irigatoare bucale, perii rotative, termometre);

– produse care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri mecanice sau electrice (nesemnalate ca si defecte estetice in primele 48 de ore de la receptionarea produsului). Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate etc.
software, licente desigilate (Sisteme de operare, aplicatii, etc.), jocuri desigilate;

– cartuse desigilate, tonere care sunt prezentate desigilate pentru retur;

– imprimante/multifunctionale/aparate de fax care au cartusele/tonerele desigilate;

– produse aduse pe comenzi speciale ferme pentru a carei furnizare a fost nevoie de plata in avans;

– furnizarea de continut digital care nu este livrat pe un suport material, daca prestarea a inceput cu acordul prealabil expres al Cumparatorului si dupa ce acesta a confirmat ca a luat cunostinta de faptul ca isi va pierde dreptul la retragere;

– folii de protectie pentru ecrane (telefoane, tablete, eBook readere, laptop etc.) care au fost deja utilizate;

– produse de pe care au fost dezinstalate sistemele de operare sau alte programe software existente la cumparare sau daca produsele au licente OEM activate;

– acumulatorii, becurile obisnuite, becurile cu halogen (scoase din cutia originala);

– In cazul pachetelor ce contin console cu jocuri, se va accepta returul pachetului doar in situatia in care jocurile sunt sigilate sau codul aferent jocului nu a fost activat. In cazul in care s-au desigilat jocurile sau codul activat, din valoarea pachetului se va scadea valoarea acestora;

– daca au fost achizitionate mai multe produse din acelasi model, se accepta retur doar daca unul singur a fost desigilat sau dezambalat;

– in cazul mai multor produse achizitionate printr-un credit, nu se va putea face returul unui singur produs, ci doar un retur integral, al tuturor produselor.

In cazul in care se returneaza un produs dintr-un pachet promotional se va returna diferenta dintre pretul de baza si cel promotional al produsului returnat.

Produse care sunt acceptate la retur in anumite conditii:

– sunt acceptate produsele care fac parte din categoria Comunicatii – IT (telefoane, tablete, laptopuri) cu conditia ca accesul la acesta nu trebuie sa fie limitat prin parole, coduri de acces sau mijloace biometrice de autentificare (scanare amprenta/iris,etc.); sa nu aiba conturi active sau setari personalizate; sa nu contina date cu caracter personal – clientul garanteaza ca dispozitivul mobil a fost predat reprezentantilor Media Galaxy fara informatii personale sau date cu caracter personal. Media Galaxy nu este responsabil pentru datele cu caracter personal stocate pe dispozitivul mobil predat, responsabilitatea stergerii tuturor datelor cu caracter personal apartine cumparatorului inainte de a returna produsul;

– electrocasnice mici care au fost utilizate si sunt aduse curatate pentru retur (aspiratoare, roboti bucatarie, mixere, masini de tocat, aparate de gatit, blendere, storcatoare fructe, fiare si statii de calcat, aparate de cafea);

– electrocasnicele mari care au fost utilizate si sunt aduse curatate pentru retur (aparate frigorifice, aparate de gatit, masini de spalat, uscatoare rufe, hote);

3. Exercitarea dreptului de retragere

Consumatorul informeaza Media Galaxy cu privire la decizia de retragere din contract prin completarea Formularului de Retur disponibil pe site sau poate returna produsul personal in oricare magazin Media Galaxy.

Pentru produsele pentru care solicitarea de retur s-a facut prin Formularul de Retur de pe site, in termen de maxim 1 ora de la transmiterea notificarii, cumparatorul va primi pe e-mail numar de inregistrare si detalii cu privire la solicitarea inaintata. Comunicarea cu clientul se va face in scris pe adresa de e-mail cu care s-a efectuat comanda initiala. Suma aferenta returului se va returna prin transfer in cont bancar, atunci cand clientul a platit prin ordin de plata, prin iTransfer sau in numerar, intr-unul dintre magazinele Media Galaxy, la alegerea clientului.

Pentru produsele returnate in magazin sunt necesari urmatorii pasi:

Clientul preda produsul in magazin cu toate componentele, accesoriile, inclusiv manuale si certificate de garantie, obligatoriu insotit de factura/ bon fiscal si de dovada platii, in baza unui proces verbal de predare primire.

Media Galaxy va face o evaluare a starii produsului, inclusiv in ceea ce priveste componentele si accesoriile acestuia. Evaluarea produsului predat in magazin se va face pe loc de catre asistentul de vanzari.

Media Galaxy va emite o factura de stornare cu valoarea rezultata in urma evaluarii si va rambursa clientului suma respectiva de bani, inclusiv costurile initiale ale livrarii daca au fost suportate de cumparator.

Suma aferenta returului, care figureaza in factura fiscala de stornare, ii va fi rambursata clientului prin aceeasi metoda de plata. In cazul in care clientul a achitat numerar sau cu bonuri cadou, suma ii va fi rambursata in numerar, atunci cand returul se face in magazin, in limita plafonului maximal stabilit prin lege, 10.000 lei in cazul persoanelor fizice, respectiv 5.000 lei in cazul persoanelor juridice (masuri pentru intarirea disciplinei financiare privind operatiunile de incasari si plati in numerar” din Legea nr.70/2015 pentru intarirea disciplinei financiare privind operatiunile de incasari si plati in numerar si pentru modificarea si completarea Ordonantei de urgenta a Guvernului nr. 193/2002 privind introducerea sistemelor moderne de plata).

In cazul in care plata comenzii s-a facut cu un card bancar, rambursarea se va face prin aceeasi metoda de plata in cel mult 3 zile de la data la care Media Galaxy intra in posesia produsului returnat, dar nu mai mult de 14 zile calendaristice din momentul in care Media Galaxy este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului.

In situatia returului in magazin, daca clientului opteaza pentru inlocuirea produsului returnat cu un alt produs disponibil la vanzare, clientului i se va rambursa doar diferenta dintre valoarea returului si pretul noului produs (sau, dupa caz, va achita diferenta de bani). In cazul unui retur in magazin cu o valoare ce depaseste plafonul maximal pentru platile in numerar, plata se va face tot prin transfer bancar.

In cat timp va vom restitui suma aferenta returului?

In cazul returului efectuat in magazin, suma aferenta acestuia va fi restituita pe loc, in limita plafonului maximal al platilor in numerar si in limita numerarului disponibil in casierie in ziua returului.

Termenul se poate prelungi in cazul lipsei de lichiditati, caz in care cumparatorul va fi informat si, cu acordul acestuia, se va stabili o noua data de rambursare a sumei aferenta returului.

Exceptie fac restituirile prin virament bancar, caz in care se va face in cel mult 3 zile de la data la care Media Galaxy intra in posesia produsului returnat, dar nu mai mult de 14 zile calendaristice din momentul in care Media Galaxy este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului.

Rambursarea sumelor pentru returul online se va face in cel mult 3 zile de la data la care Media Galaxy intra in posesia produsului returnat, dar nu mai mult de 14 zile calendaristice din momentul in care Media Galaxy este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului.

Ziua in care consumatorul isi exercita dreptul de retragere din contract nu se va lua in seama la calculul termenului, iar in cazul in care ultima zi a termenului este o zi nelucratoare, Media Galaxy va prelungi termenul in mod corespunzator.

Prelucrarea datelor cu caracter personal in scopul efectuarii returului

In cazul in care nu exista neconformitati iar produsele indeplinesc toate conditiile de retur mentionate mai sus, angajatii Media Galaxy vor proceda la intocmirea documentelor financiar-contabile aplicabile, in conformitate cu prevederile legale (factura de retur/avans, dispozitie de compensare, dispozitie de plata, chitanta). Datele necesare intocmirii documentelor mai sus mentionate fac referire la: nume, prenume, domiciliu, seria si nr. CI, cont bancar, dupa caz. Vom folosi datele cu caracter personal in scopul intocmirii documentelor financiar-contabile, conform dispozitiilor legale in vigoare. In cazul in care dumneavoastra nu doriti sa furnizati aceste date, returnarea produselor nu este posibila chiar daca se incadreaza in conditiile de retur mai sus prezentate, intrucat nu ne putem conforma legislatiei din domeniul fiscal.

Costuri si taxe speciale pentru renuntarea la cumparare: toate costurile sunt suportate de catre Media Galaxy.

Media Galaxy poate refuza colaborarea cu consumatorii care au abuzat de dreptul de a renunta la cumparare. Notificarea acestora se va face anterior impunerii restrictiilor privind vanzarea de produse sau servicii.

Sursa: Mediagalaxy.ro

Stimata doamna,

Alocatiile pentru copii nu se pot retine, indiferent de unde se platesc, din Romania sau alta tara.

Iata ce prevede Art. 728 din noul Cod de procedura civila cu privire la Limitele urmaririi veniturilor banesti:

(7) Alocatiile de stat si indemnizatiile pentru copii, ajutoarele pentru ingrijirea copilului bolnav, ajutoarele de maternitate, cele acordate in caz de deces, bursele de studii acordate de stat, diurnele, precum si orice alte asemenea indemnizatii cu destinatie speciala, stabilite potrivit legii, nu pot fi urmarite pentru niciun fel de datorii.
Codul de procedura civila

De aceea, sfatul meu este sa faceti o reclamatie la Raiffeisen, in care sa solicitati sa va restituie banii aferenti alocatiei copilului.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul primit la reclamatia trimisa la Raiffeisen.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimata doamna,

Aplicatiile Bancii Transilvania (BT24, BT Pay si Neo BT) au avut probleme de functionare din sistem, pentru toata lumea, in aceasta seara, in jurul orelor 21-22, dupa cum a anuntat banca.

Problema a fost remediata in jurul orei 23, astfel ca in prezent aplicatiile functioneaza normal, dupa cum a anuntat Banca Transilvania. (vezi aici detalii)

Va rog sa reveniti la mine daca mai apar probleme cu aplicatiile de la Banca Transilvania.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimata doamna,

Aplicatia YOU BRD nu mai functioneaza pentru ca trebuie reactivata, daca ati schimbat telefonul, iar in prezent reactivarea aplicatiei se poate face doar in unitatile BRD, nu se poate prin telefon sau online.

„Suntem in procesul de imbunatatire tehnica a aplicatiei YOU BRD, activarea la distanta fiind suspendata temporar. Daca vrei sa iti activezi sau reactivezi aplicatia, te asteptam in cea mai apropiata agentie BRD”, a anuntat BRD.

Reprezentantii BRD mi-au transmis ca veti putea activa aplicatia YOU in momentul in care veti primi un SMS de la banca:

„Activarea You se face momentan doar prin solicitare in unitatile bancii; activarea nu se face pe loc, ci atunci cand clientii primesc un sms care ii anunta ca pot descarca si instala aplicatia.
Daca clientul a cerut activarea in agentie, urmeaza sa primeasca sms-ul care il va anunta ca poate descarca si activa aplicatia.”

Va rog sa reveniti la mine daca nu reusiti reactivarea aplicatiei YOU BRD.

Cu stima,

Vasile Pop-Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Pentru a putea folosi aplicatia de mobile banking myBRD mobile trebuie mai intai sa luati legatura cu banca in vederea semnarii contractului si primirii unui cod de activare, iar ulterior va puteti activa aplicatia.

Iata pasii pentru activarea aplicatiei myBRD:

Pas 1: Receptionarea elementelor de securitate din partea bancii:

– Parola unica transmisa prin SMS pe numarul de telefon indicat de tine ca numar principal. Parola are o valabilitate limitata

– Codul de activare furnizat de catre Banca in timpul procesului de aderare la serviciu. Codul are o valabilitate limitata

Pas 2: Descarcarea gratuita a aplicatiei specifice telefonului sau tabletei pe care o utilizezi.

In functie de sistemul de operare utilizat de telefonul tau, aplicatia se descarca din: – Google Play Store pentru sistemul de operare Android – AppStore pentru sistemul de operare iOS – Windows Phone Store pentru sistemul de operare Windows Phone

Pas 3: Lansarea aplicatiei

Pas 4: Selectarea optiunii “Activare MyBRD Mobile”

Pas 5: Introducerea elementelor de securitate ‐> Codul de activare si Parola unica primita prin SMS

Atentie! Codurile de securitate devin invalide daca sunt introduse gresit de 5 ori. In acest caz este necesar sa contactezi Banca pentru atribuirea unor noi elemente de securitate.

Pas 6: Alegerea unui cod PIN si confirmarea acestuia.

Codul PIN va fi utilizat pentru accesul in aplicatie dar si pentru semnarea (autorizarea) tranzactiilor. Codul trebuie sa aiba 6 caractere numerice. (ex. 123456)

Va rog sa reveniti la mine daca nu reusiti sa va activati serviciul de mobile banking a BRD (myBRD mobile).

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimata doamna,

Va puteti deschide online un cont la Bancoposta (card Postepay), din aplicatia bancii italiene, Bancposta app (BP), pe care o puteti descarca pe telefon din Google Play sau App Store, in functie de tipul de telefon folosit.

Vedeti aici, pe site-ul postei italiene (poste.it), linkurile de unde puteti descarca aplicatia.

Iata informatia publicata de banca italiana:

Il Conto BancoPosta – Opzione Start, Medium e Start Giovani, nella versione monointestata, può essere aperto tramite App BancoPosta. Scaricala subito e segui le indicazioni: è facile.
Poste.it

Va rog sa reveniti la mine daca nu reusiti sa deschideti online contul la Bancoposta (Postepay).

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899