Educatie financiara

Stimata doamna,

Solutia pentru rezolvarea problemei cu refinantarea cardului de credit neinchis este sa ajungeti cu banca la o intelegere privind inchiderea vechiului card.

In mod normal, banca nu ar fi trebuit sa va aprobe refinantarea, fara dovada inchiderii cardului. Daca totusi a facut asta, atunci trebuie sa-si asume responsabilitatea rezolvarii acestei probleme, impreuna cu dumneavoastra.

De aceea, sfatul meu este sa faceti la banca o cerere pentru rezolvarea amiabila a acestei probleme, respectiv inchiderea vechiului card de credit, probabil printr-un angajament de plata in rate a acelei datorii.

Va rog sa reveniti la mine cu raspundul bancii la cererea dumneavoastra de solutionare a problemei refinantarii cardului de credit.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Plata (rambursarea) anticipata a unui credit se poate face fara costuri (comisioane), in cazul imprumuturilor cu dobanda variabila, conform legii.

La creditele cu dobanda fixa, comisionul de rambursare anticipata este de maxim 1% din suma rambursata, inainte de ultimul an de contract, si 0,5% in ultimul an.

Ordonanta de Urgenta nr. 50/2010 privind contractele de credit pentru consumatori prevede:

• comision de rambursare anticipata de maxim 1% pentru credite cu dobanda fixa;

• nu se percepe comision de rambursare anticipata la credite cu dobanda variabila; (vezi aici OUG 50/2010)

Desi vorbim de o informatie destul de cunoscuta si impusa legal, in OUG 50/2010, exista informatii gresite cu privire la comisionul de rambursare anticipata.

Astfel, Raiffeisen Bank a publicat, pe Facebook, o informatie gresita cu privire la comisionul de rambursare anticipata (vezi foto).

Banca nu mentioneaza ca acest comision de rambursare anticipata se aplica doar in cazul creditelor cu dobanda fixa. (vezi foto)

Plata (rambursarea) anticipata a unui credit se poate face fara costuri (comisioane), in cazul imprumuturilor cu dobanda variabila, conform legii.

La creditele cu dobanda fixa, comisionul de rambursare anticipata este de maxim 1% din suma rambursata, inainte de ultimul an de contract, si 0,5% in ultimul an.

Ordonanta de Urgenta nr. 50/2010 privind contractele de credit pentru consumatori prevede:

• comision de rambursare anticipata de maxim 1% pentru credite cu dobanda fixa;

• nu se percepe comision de rambursare anticipata la credite cu dobanda variabila;

Iata prevederile OUG 50/2010 cu privire la rambursarea anticipata:

Rambursarea anticipată

Art. 66. – Consumatorul are dreptul, în orice moment, să se libereze în tot sau în parte de obligaţiile sale care decurg dintr-un contract de credit. În acest caz, consumatorul are dreptul la o reducere a costului total al creditului, această reducere
privind dobânda şi costurile aferente perioadei dintre data rambursării anticipate şi data prevăzută pentru încetarea contractului de credit.

Art. 67. – (1) În cazul rambursării anticipate a creditului, creditorul este îndreptăţit la o compensaţie echitabilă şi justificată în mod obiectiv pentru eventualele costuri legate direct de rambursarea anticipată a creditului cu condiţia ca rambursarea anticipată să intervină într-o perioadă în care rata dobânzii aferente creditului este fixă.

(2) O astfel de compensaţie nu poate fi mai mare de:

a) 1 % din valoarea creditului rambursată anticipat, dacă perioada de timp dintre rambursarea anticipată şi data convenită pentru încetarea contractului de credit este
mai mare de un an;

b) 0,5 % din valoarea creditului rambursat anticipat, dacă perioada de timp dintre rambursarea anticipată şi data convenită pentru încetarea contractului de credit
nu este mai mare de un an.

(3) Creditorul stabileşte o metodă de calcul a compensaţiei clară şi uşor verificabilă, pe care o va face cunoscută consumatorului din stadiu precontractual.

Art. 68. – Nu se solicită o compensaţie pentru rambursare anticipată în nici unul din următoarele cazuri:

a) rambursarea a fost realizată ca urmare a executării unui contract de asigurare care are drept scop asigurarea riscului de neplată;

b) contractul de credit este acordat sub forma „descoperitului de cont”;

c) rambursarea anticipată intervine într-o perioadă în care rata dobânzii aferente creditului nu este fixă.

Art. 69. – Orice compensaţie nu poate depăşi cuantumul dobânzii pe care consumatorul ar fi plătit-o în perioada dintre rambursarea anticipată şi data convenită pentru încetarea contractului de credit.

(vezi aici OUG 50/2010)

Informatie eronata furnizata de Raiffeisen

Desi vorbim de o informatie destul de cunoscuta si impusa legal, in OUG 50/2010, exista informatii gresite cu privire la comisionul de rambursare anticipata.

Astfel, Raiffeisen Bank a publicat, pe Facebook, o informatie gresita cu privire la comisionul de rambursare anticipata (vezi foto).

Banca nu mentioneaza ca acest comision de rambursare anticipata se aplica doar in cazul creditelor cu dobanda fixa. (vezi foto)

Stimate domn,

Pentru activarea aplicatiei mybrd Mobile, trebuie sa introduceti, mai intai, codul (ID) de activare, in campul Cod activare, iar in cel de-al doilea camp trebuie sa introduceti codul de activare, adica parola unica primita prin SMS la numarul de telefon comunicat BRD. (vei foto)

Asadar, ID Activare reprezinta codul primit de la banca pentru activarea aplicatiei, iar Codul de activare este codul primit de la banca prin SMS.

Va rog sa reveniti la mine daca nu reusiti sa activati aplicatia myBRD Mobile.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimata doamna,

Pentru inchiderea cardului Card Avantaj, trebuie sa faceti o cerere in acest sens la banca Credit Europe Bank, prin e-mail la adresa: office@crediteurope.ro, precum si prin telefon, la numerele 0750.000.000 și 0724.100.000 (număr apelabil din orice reţea de telefonie fixă sau mobilă, inclusiv internaţional).

Nu aveti nevoie de un model de cerere, aceasta trebuie sa fie formulata simplu, in cuvintele dumneavoastra, cu datele personale, de contact si ale cardului, precum si data.

Iata un exemplu:

„In atentia Credit Europe Bank
Subsemnata x, cu CNP, telefon, email, utilizatoarea cardului cu nr., solicit inchiderea cardului cu nr. x.
Data, semnatura”

Asigurati-va ca nu aveti nicio datorie aferenta cardului.

Va rog sa reveniti la mine daca aveti probleme cu inchiderea cardului Card Avantaj.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

In primul rand, nu este normal ca executorul sa se poarte urat cu dumneavoastra si sa va puna sa platiti atatia bani (1.400 de lei), pentru a primi documentele aferente popririi, pe care de fapt executorul este obligat de lege sa vi le furnizeze gratuit.

In al doilea rand, se pare ca platile facute de dumneavoastra catre executor, timp de mai multi ani, in perioada 2014-2017, nu au ajuns la banca sau la firma de recuperare, de aceea s-a facut o noua poprire in acelasi dosar, probabil de o firma de recuperare („au intrat pe fir recuperatorii”).

De aceea, sfatul meu este sa faceti doua reclamatii: una catre executor, si alta catre banca sau firma de recuperare care a preluat de la banca datoria aferenta creditului.

Plangerea (petitia) la adresa executorului o puteti trimite prin posta sau e-mail, la Uniunea Națională a Executorilor Judecătorești (UNEJ).

Iata datele de contact de la Uniunea Națională a Executorilor Judecătorești (UNEJ):

Uniunea Națională a Executorilor Judecătorești
Adresa : Str. Cuza Vodă nr. 143, sector 4, București
Tel: 021.320.50.92, 021.320.50.50
E-mail: uniune@executori.ro

Site: UNEJ

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsurile primite la reclamatii, pentru a va ajuta sa rezolvati problema cu poprirea.

Cu stima,

Vasile Pop-Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimata doamna,

Nu, cererea pentru stergerea din Biroul de Credit nu se face la executor, ci la bancile (IFN-urile) care v-au raportat pentru restantele la credit, respectiv Icredit, Ferratum si BRD Finance.

Insa trebuie sa stiti ca vi se poate aproba stergerea din Biroul de Credit doar daca raportarile au fost facute gresit sau fara sa fi fost informat cu cel putin 15 zile inainte de raportare.

Asadar, stergerea din Biroul de Credit trebuie sa aiba un motiv intemeiat, pe care dumneavoastra trebuie sa-l mentionati in cerere.

De exemplu, nu se poate face stergerea istoricului negativ din Biroul de Credit pentru ca aveti datoriile achitate la zi. Asta pentru ca raportarea se face pentru restantele de peste 30 de zile la plata ratelor, iar achitarea ulterioara a acestora, dupa cele 30 de zile, nu presupune stergerea raportarii restantelor.

Raportarile din Biroul de Credit sunt mentinute timp de 4 ani din momentul ultimei raportari, respectiv din ziua in care va achitati datoriile.

Va rog sa reveniti la mine pentru a-mi spune ce raspuns ati primit la cererile de stergere din Biroul de Credit, pentru a va ajuta sa rezolvati problema.

Cu stima,

Vasile Pop-Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Daca Ferratum nu v-a trimis prin e-mail contractul de credit, atunci cand ati obtinut imprumutul, atunci banca a comis o ilegalitate.

De aceea, puteti face o reclamatie la Ferratum, in care sa cereti anularea creditului, daca nu ati primit contractul.

Termenul legal de raspuns la reclamatii este de 30 de zile, de aceea sfatul meu este sa asteptati sa treaca acest termen, iar nu primiti raspuns, atunci trebuie sa va adresati institutiilor abilitate precum Protectia Consumatorului (ANPC) sau CSALB (Centrul de Solutionare Amiabila a Litigiilor Bancare).

Sfatul meu este sa apelati la CSALB, pe site-ul csalb.ro sau la telefonul scurt 0219414, pentru ca este o institutie care rezolva rapid si eficient litigiile bancilor si IFN-urilor cu clientii.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul primit de la Ferratum, pentru a va ajuta sa rezolvati problema.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimata doamna,

Nu este legal ca o banca sau un IFN sa va execute silit daca ati avut doar trei luni de restante la credit.

Conform legii, executarea silita poate fi declansata doar dupa inregistrarea a 9 luni de restante.

Mai exact, dupa 3 luni (90 de zile) creditul poate fi declarat scadent anticipat, ceea ce inseamna ca va trebui rambursat integral, iar dupa alte trei luni, in cazul neplatii, banca sau IFN-ul poate declansa executarea silita.

Iata ce spune OUG 50/2010, modificata prin OUG 52/2016 privind contractele de credit:

„Creditorul poate declara creditul scadent anticipat după înregistrarea unui număr de 90 de zile consecutive restanţă de către consumator.

Perioada dintre declararea scadenţei anticipate şi declanşarea executării silite nu poate fi mai mică de 3 luni.

La solicitarea expresă a consumatorului, creditorul reduce această perioadă.

În cazul în care executarea silită nu este iniţiată în cel mult 6 luni de la data declarării scadenţei anticipate, începând cu ziua imediat următoare expirării acestui termen, creditorul nu va mai percepe dobânzi penalizatoare.”

Vezi aici OUG 52/2016

TBI nu v-a informat corect nici in privinta stergerii restantelor din Biroul de Credit, pentru ca stergerea din Biroul de credit se face de catre banca/IFN-ul care raporteaza restantele, nu de Biroul de Credit.

Cererea de stergere se poate depune la TBI sau se poate face si prin aplicatia de pe site-ul Birouldecredit.ro, dupa ce va inregistrati ca utilizator.

Asadar, sfatul meu este sa trimiteti la TBI o reclamatie in care sa contestati executarea silita dupa doar 3 luni de restante.

Puteti solicita la TBI si stergerea din Biroul de Credit, daca nu ati fost informata in mod adecvat cu privire la raportarea in baza de date a datornicilor, adica nu ati primit notificari cu cel putin 15 zile inainte de raportare.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul la reclamatie primit de la TBI, pentru a ajunge la o intelegere amiabila cu banca, impreuna cu aceasta sau cu interventia CSALB (Centrul de Solutionare Amiabila a Litigiilor din domeniul Bancar).

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Ore limită (1) de procesare operaţiuni – Persoane Fizice

Plăţi în lei intrabancare:

– Ghiseu:

≤ 17:00: debitare cont plătitor şi creditare cont beneficiar în aceeaşi zi calendaristică

– Internet, Mobile şi Phone Banking:

până la sfârşitul zilei bancare: debitare cont plătitor şi creditare cont beneficiar în aceeaşi zi calendaristică

Plăţi în lei interbancare domestice, de mică valoare (50.000 lei)

– Ghiseu:

≤ 11:00: debitare cont plătitor şi creditare cont beneficiar în aceeaşi zi lucrătoare (2)

11:00-17:00: debitare cont plătitor în aceeaşi zi, creditare cont beneficiar în următoarea zi lucrătoare

– Internet, Mobile şi Phone Banking BCR

≤ 14:30: debitare cont plătitor şi creditare cont beneficiar în aceeaşi zi lucrătoare

>14:30: debitare cont plătitor în aceeaşi zi lucrătoare, creditare cont beneficiar în următoarea zi lucrătoare

Plăţi în lei interbancare domestice, de mare valoare (>50.000 lei) şi/sau plăţi urgente (indiferent de valoare)

– Ghişeu:

≤ 13:00: debitare cont plătitor şi creditare cont beneficiar în aceeaşi zi lucrătoare

13:00-17:00: debitare cont plătitor în aceeaşi zi, creditare cont beneficiar în următoarea zi lucrătoare

– Internet, Mobile şi Phone Banking BCR

≤ 15:30: debitare cont plătitor şi creditare cont beneficiar în aceeaşi zi lucrătoare

>15:30: debitare cont plătitor în aceeaşi zi lucrătoare, creditare cont beneficiar în următoarea zi lucrătoare

Plăţile urgente nu se aplică serviciului Internet, Mobile si Phone Banking

Plăţi în valută – intrabancare

– Ghişeu:

≤ 17:00: debitare cont plătitor şi efectuare plată cu data valutei (3) în aceeaşi zi

– Internet, Mobile şi Phone Banking BCR:

până la sfârşitul zilei bancare: debitare cont plătitor şi creditare cont beneficiar în aceeaşi zi calendaristică

Plăţi în valută interbancare normale

– Ghişeu:

Ordine de plată SEPA

≤17:00: debitare cont plătitor în aceeaşi zi lucrătoare şi efectuare plată cu data valutei în următoarea zi lucrătoare

Ordine de plată non-SEPA

≤17:00: debitare cont plătitor în aceeaşi zi lucrătoare şi efectuare plată cu data valutei peste două zile lucrătoare

– Internet, Mobile şi Phone Banking BCR:

≤21:30: debitare cont plătitor în aceeaşi zi lucrătoare şi efectuare plată cu data valutei în următoarea zi lucrătoare

>21:30: debitare cont plătitor în următoarea zi lucrătoare şi
efectuare plată cu data valutei peste două zile lucrătoare

Plăţi interbancare urgente (EUR)

– Ghişeu:

≤ 14:00: debitare cont plătitor şi efectuare plată cu data valutei în aceeaşi zi lucrătoare

>14:00: debitare cont plătitor în aceeaşi zi lucrătoare şi efectuare plată cu data valutei în următoarea zi lucrătoare

– Internet, Mobile şi Phone Banking BCR:

Nu este cazul

Plăţi interbancare urgente (USD, CAD)

– Ghişeu:

≤ 13:00: debitare cont plătitor şi efectuare plată cu data valutei în aceeaşi zi lucrătoare

>13:00: debitare cont plătitor în aceeaşi zi lucrătoare şi efectuare plată cu data valutei în următoarea zi lucrătoare

– Internet, Mobile şi Phone Banking BCR:

Nu este cazul

Plăţi interbancare urgente (GBP, CHF)

– Ghişeu:

≤ 10:00: debitare cont plătitor şi efectuare plată cu data valutei în aceeaşi zi lucrătoare

>10:00: debitare cont plătitor în aceeaşi zi lucrătoare şi
efectuare plată cu data valutei în următoarea zi lucrătoare

– Internet, Mobile şi Phone Banking BCR:

Nu este cazul

Plăţi interbancare urgente (CZK, DKK, HUF, NOK, PLN,
SEK, TRY, AED, BRL, CNY, EGP, INR, KRW, MXN, NZD,
RSD, ZAR, AUD, JPY, BGN, MDL, RUB)

– Ghişeu:

≤17:00: debitare cont plătitor în aceeaşi zi lucrătoare şi efectuare plată cu data valutei în următoarea zi lucrătoare

>17:00: debitare cont plătitor în aceeaşi zi lucrătoare şi efectuare plată cu data valutei peste două zile lucrătoare

– Internet, Mobile şi Phone Banking BCR:

Nu este cazul

Plăţi interbancare transfrontaliere urgente (RON)

– Ghişeu:

≤ 13:00: debitare cont plătitor şi efectuare plată cu data valutei în aceeaşi zi lucrătoare

>13:00: debitare cont plătitor în aceeaşi zi lucrătoare şi efectuare plată cu data valutei în următoarea zi lucrătoare

– Internet, Mobile şi Phone Banking BCR:

Nu este cazul

Plati rapide intragrup Erste în valuta (FIT Payments)

– Ghişeu:

≤ 14:00: debitare cont plătitor şi efectuare plată cu data valutei în aceeaşi zi lucrătoare

>14:00: debitare cont plătitor în aceeaşi zi şi efectuare plată cu data valutei în următoarea zi lucrătoare

– Internet, Mobile şi Phone Banking BCR:

≤ 15:00: debitare cont plătitor şi efectuare plată cu data
valutei în aceeaşi zi lucrătoare

>15:00: debitare cont plătitor în aceeaşi zi şi efectuare plată
cu data valutei în următoarea zi lucrătoare

Constituire/lichidare depozite

– Ghişeu:

≤ 18:00: În aceeaşi zi

– Internet, Mobile şi Phone Banking BCR:

≤ 20:00: În aceeaşi zi

>20:00: În următoarea zi

Efectuare schimb valutar

– Ghişeu:

≤ 17:30: În aceeaşi zi

– Internet, Mobile şi Phone Banking BCR:

până la sfârşitul zilei bancare: debitare cont plătitor şi creditare cont beneficiar în aceeaşi zi

Plata rată credit

– Ghişeu:

≤ 19:00: creditare cont în aceeaşi zi lucrătoare și rambursare
credit în aceeaşi zi/ la scadență*

>19:00: creditare cont în aceeaşi zi lucrătoare și rambursare
credit în ziua urmatoare/la scadență*

*Inclusiv depunerile la echipamentele self services
Masina Multifunctionala si Ghiseu Automat

– Internet, Mobile şi Phone Banking BCR:

≤ 19:00: Creditare cont în aceeaşi zi lucrătoare și rambursare
credit în aceeaşi zi/ la scadență

>19:00: Creditare cont în aceeaşi zi lucrătoare și rambursare
credit in ziua urmatoare/la scadenta

(1) Ora limită reprezintă momentul din zi în funcţie de care banca marchează o operaţiune ca fiind recepționată în ziua lucrătoare curentă sau ziua lucrătoare următoare.

Orele limită sunt indicate conform orei oficiale a României GMT+2.

În preajma Sărbătorilor Legale orele limită de procesare pot suferi modificări.

Orele limită sunt definite pentru zilele lucrătoare, excepţie făcând operaţiunile de plaţi intrabancare în lei sau valută, unde orele limită sunt definite pentru zile calendaristice.

(2) Zi lucrătoare reprezintă orice zi în care băncile din România sunt deschise pentru afaceri şi tranzacţii interbancare încheiate în România.

În cazul în care efectuarea plăţii se face într-o monedă alta decât cea naţională, o Zi lucrătoare va însemna orice zi în care băncile sunt deschise pentru afaceri/tranzacţii de schimb valutar încheiate în România şi în centrul financiar principal cu privire la moneda în care sunt efectuate plăţile respective.

(3) Data valutei reprezintă data la care suma transferată ar trebui să fie recepționată de către banca beneficiarului, cu menţiunea ca banca beneficiarului poate să nu crediteze contul beneficiarului în aceeaşi zi în care aceasta a fost recepţionată.

Mențiuni:

A. În funcţie de capabilităţile tehnice şi/sau orele limită practicate de băncile partenere, BCR poate, dar nu are obligaţia să proceseze anumite operaţiuni recepţionate după ora limita (similar celor recepţionate înainte de ora limită).

B. BCR îşi rezervă dreptul de a modifica orele limită pentru efectuarea operaţiunilor bancare şi a regulilor de procesare aferente prin afişare la sediul entităţilor funcţionale ale băncii şi/sau prin transmiterea unui mesaj de informare prin intermediul serviciilor electronic banking.

Sursa: BCR.ro

Stimate domn,

TBI Bank este controlata, intr-adevar, de oligarhul rus Oleg Boyko, prin firma de investitii Finstar Financial si un off-shore al mamei sale, Vera Boiko, care detine oficial aproape jumatate din grupul financial 4finance, proprietarul bancii bulgaresti TBI Bank, cu o sucursala in Romania.

Asadar, se poate spune ca TBI Bank Romania este o banca bulgareasca detinuta de oligarhul rus Oleg Boyko.

Cat de sigur este depozitul dumneavoastra la TBI Bank?

In primul rand, trebuie sa stiti ca banii din depozitul dumneavoastra la TBI Bank sunt garantati de Fondul de garantare a depozitelor bancare din Bulgaria (DIF), nu de Fondul de garantare a depozitelor bancare (FGDB) din Romania, pentru ca TBI Bank Romania nu este o entitate romaneasca, ci o sucursala a bancii din Bulgaria.

Plafonul de garantare este cel stabilit la nivel european, de 100.000 de euro pe deponent.

Asadar, daca TBI Bank intra in faliment, va trebui sa va recuperati banii din Bulgaria.

In al doilea rand, TBI Bank are de mai mult timp promotii la depozite cu dobanzi mai mari decat cele ale altor banci, ceea ce ar putea ridica semne de intrebare cu privire la nevoile de lichiditate ale bancii.

In concluzie, sfatul meu este sa fiti prudent cu privire la depozitele dumneavoastra la TBI Bank si sa nu cadeti in capcana dobanzilor mari promise de banca, indiferent de situatia actuala a razboiului Rusiei din Ucraina.

Va rog sa reveniti la mine daca apar probleme cu TBI Bank.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Banca Transilvania (BT) a anuntat ca aplicatia de internet/mobile banking BT24 are o noua versiune.

Iata anuntul BT:

BT24 vine cu un refresh de look

Vom avea disponibila o noua versiune a aplicatiei BT24, incepand cu 12 martie. Noua versiune vine cu un aer mai fresh, in ton cu noul design al site-ului BT. Am programat instalarea noului design pe 11 martie, intre orele 23:00 – 1:00. Din acest motiv, BT24 nu va functiona in acest interval.

Cu ce vine noua versiune BT24?

Pe zona de design, am revizuit atat versiunea web, cat si pe cea de mobile. Ambele aplicatii BT24 vin in versiunea dark & light. Nu am facut schimbari majore de UX fata de versiunea anterioara, dar stai aproape. Avem pregatite noutati care iti for face experienta si mai placuta.

Cum faci upgrade la noul BT24?

Aplicatia mobile: dupa 16 martie, aplicatia va fi disponibila in Google Play sau App Store. Pentru a avea noua versiune, e nevoie sa iti faci update. Daca nu iti faci update, vei putea utiliza vechea versiune in continuare.

Aplicatia web: incepand cu 12 martie, ai access la noua versiune BT24.

Cum te loghezi in noua versiune?

Simplu, nu se schimba nimic fata de actuala versiune. Pentru logare, folosesti userul si parola actuala. Acest lucru este valabil atat pentru versiunea mobile, cat si pentru versiunea web.

In cazul in care sunt dificultati de afisare a noului design, iti recomandam sa stergi memoria cache, istoricul si cookie-urile, inainte de prima logare in BT24 sau urmeaza pasii de mai jos, in functie de browserul pe care il folosesti.

Sistem de operare Windows

1. Mozilla Firefox

– Click pe icon-ul din partea dreapta sus > Options;

– Click pe optiunea Privacy & Security din partea stanga a ecranului > History > Clear your recent history;

– Se va deschide un pop-up, de unde alegi perioada de timp pentru care doresti sa golesti cache-ul;

– Selecteaza optiunea pentru Cookies, Cache;

– Apasa pe butonul Clear Now;

– Inchide si redeschide browser-ul.

Google Chrome

– Apasa pe icon-ul din partea dreapta, sus > More Tools;

– Selecteaza optiunea Clear Browsing Data;

– Se va deschide un pop-up, de unde alegi perioada de timp pentru care doresti sa golesti cache-ul;

– Apasa butonul Clear Browsing Data;

– Inchide si redeschide browser-ul.

Pentru sistemul de operarare MacOs

1. Firefox

– Selecteaza butonul History > Clear Recent History;

– Se va deschide un pop-up. Selecteaza Time Range to clear > Everything;

– In sectiunea Details, selecteaza optiunile Cookies and Cache;

– Apasa pe Clear Now;

– Inchide si redeschide browser-ul.

2. Google Chrome

– Apasa pe meniul Chrome;

– Selecteaza Clear Browsing Data;

– Se va deschide un pop-up, de unde selectezi Cookies and other site and plug-in data + Cached images and files;

– Apasa pe Clear Browsing Data;

– Inchide si redeschide browser-ul.

Cateva reguli generale de securitate

Nu e o perioada obisnuita si e bine sa fii precaut, mai ales cand e vorba de siguranta banilor tai atunci cand folosesti online banking:

– Cand vrei sa te loghezi in BT24, foloseste doar link-urile de pe site-ul Banca Transilvania sau tasteaza intotdeauna adresa in bara de adresa din browser. Nu accesa URL-uri provenite din motoarele de cautare sau din diverse reclame, oriunde ar fi acestea;

– Verifica sa ai o conexiune criptata (HTTPS) cu site-ul si ca detinatorul certificatului digital aferent acesteia este Banca Transilvania;

– Daca in timpul procesului de logare sau tranzactionare iti apar mesaje care iti cer sa astepti o anumita perioada de timp, pentru diverse motive, si apoi, sub diverse pretexte, iti solicita inca un cod transmis prin SMS, sau chiar mai multe, inchide imediat sesiunea de lucru si anunta-ne URGENT la 0264 308 028;

– Nu salva/scrie parole sau alte elemente de autentificare pentru BT24 in memoria calculatorului;

– Nu efectua logari sau tranzactii de test prin care sa validezi accesul in aplicatie sau sa verifici identitatea, indiferent cine ti-ar solicita acest lucru. Banca Transilvania nu iti va cere sa efectuezi operatiuni de acest tip;

– Urmareste cea mai buna practica de securitate a PC-ului de unde faci logarea: asigura-te ca are instalate solutii anti-virus, anti-malware si anti-spyware, iar acestea sunt actualizate la zi. Nu utiliza retele WIFI neprotejate;

– Parolele trebuie sa aiba complexitate ridicata (sa contina litere mici, mari, numere si caractere speciale) si sa fie schimbate periodic.

Noua versiune BT24 Mobile

Noua versiune BT24 web

Stimate domn,

Cauza pentru care nu va puteti loga in aplicatia BT24 ar putea fi grafica schimbata de curand la aceasta aplicatie de catre Banca Transilvania.

Iata solutia pentru rezolvarea problemei de logare in BT24, anuntata de Banca Transilvania:

„Upgrade-ul de design al platformei web BT24 poate cauza unele dificultăți de afișare pentru o parte din utilizatori – recomandăm ștergerea memoriei cache, istoric & cookies, înainte de logare.„
Vezi aici anuntul publicat de Banca Transilvania

Asadar, trebuie sa mergeti la setarile browserului de internet (Chrome), la securitate, si acolo stergeti memoria cash, istoric @ cookies.

Pe de alta parte, aplicatia mobila BT24 are o noua versiune, din 16 martie, pe care trebuie sa o actualizati, daca doriti sa o folositi. (vezi aici detalii). Daca nu actualizati aplicatia, puteti sa folositi in continuare vechea versiune.

Va rog sa reveniti la mine pentru a-mi spune daca ati rezolvat sau nu problema cu BT24.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Bancile cu cele mai mari dobanzi la un depozit in lei la termen de un an sunt Garanti BBVA si Intesa (4%), Banca Transilvania – BT (3,75%), CEC Bank (3,70%), First Bank (3,65%) si OTP Bank (3,5%), conform topului realizat de Bancherul.ro.

In privinta depozitelor pe termen scurt, de o luna, cele mai bune dobanzi le gasim la Intesa (2,5%) si Garanti BBVA (2%).
Pentru economiile pe o perioada de trei luni, dobanzi avantajoase sunt la BT si Intesa (3%), Garanti si OTP Bank (2,5%).

Pentru depozitele la termen de 6 luni, cea mai mare dobanda este platita de Garanti BBVA (3,75%), urmata de Intesa (3,5%) si BT (3,25%).

In coada clasamentului dobanzilor la depozite se afla BCR, BRD si Raiffeisen, cu dobanzi la termen de un an intre 0,8% la BCR si 2% la Raiffeisen.

Castigul din dobanda fara comisioane

Daca punem la socoteala si comisioanele percepute de banci pe parcursul unui an pentru administrarea contului si aplicatiei de mobile/internet banking, precum si pentru retragerea banilor de la bancomate, castigul din dobanda poate scadea semnificativ.

Cele sase banci cu cele mai mare dobanzi la depozite (Intesa, Garanti BBVA, BT, CEC, First Bank si OTP) se mentin in top si dupa scaderea costurilor cu comisioanele.

Astfel, in cazul unui depozit in valoare de 10.000 de lei la termen de un an, castigul net este intre 400 de lei si 330 de lei.

Sursa: Bancherul.ro

Stimata doamna,

De la bancile din Romania nu puteti scoate euro direct de pe card, pentru ca legea obliga bancile sa elibereze doar lei, moneda nationala, de pe cardurile in alte valute.

Asadar, de pe cardul in euro facut in Italia scoateti mai intai lei, la cursul valutar stabilit de banca emitenta a cardului, care este de regula cel al Visa sau Mastercard, dupa care schimbati leii in euro, la ghiseul unei banci.

Va rog sa reveniti la mine daca aveti probleme cu utilizarea cardului la bancomatele bancilor din Romania.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Daca transferul in lei a fost facut inainte de ora 13 de la Banca Transilvania (BT), banii ajung la BRD in aceeasi zi.

Este vorba de un asa-zis transfer interbancar in lei (dintr-un cont al unei banci in contul altei banci), care in cazul BT se face in aceeasi zi daca transferul se face pana in ora 13 sau a doua zi, daca banii sunt trimisi dupa ora 13.

Iata orarul de plati publicat de Banca Transilvania.

„Ordine de plată în lei interbancare
– Plățile de mică valoare adresate băncilor comerciale din România (sub 50.000 lei) procesate de luni până vineri, până la ora 13:00 în cursul zilei lucrătoare T vor fi prezentate în sistemul electronic de compensare în aceeași zi; Cele procesate după ora 13:00 vor fi prezentate în compensarea electronică în ziua lucrătoare T+1;”
Vezi aici orarul tuturor platilor realizate prin aplicatia BT24 de la Banca Transilvania

La Banca Transilvania se pot face si plati instant, care ajung la alta banca in cateva secunde, insa BRD nu accepta plati instant.

Bancile prin care se pot face plati instant sunt Banca Transilvania, BCR, CEC Bank, Libra Bank, Patria Bank si Vista Bank.

Va rog sa reveniti la mine daca aveti probleme cu transferul de la Banca Transilvania la BRD.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

In cat timp se fac platile si transferurile la Banca Transilvania

1. Transferurile între conturile proprii lei și valută – se procesează 24 de ore din 24, 7 zile din 7.

Transferurile interne transmise de luni până sâmbătă după ora 20:00, duminică, precum și cele transmise în zile nelucratoare se vor procesa instant, soldul contabil va fi afectat cu data primei zile lucrătoare bancare și se vor regăsi pe extrasele primei zile bancare lucrătoare.

În cazul conturilor de card de credit deținute de persoane fizice, scadența lunară este considerată data de 25 (douazecișicinci) a fiecărei luni. În cazul în care această zi este una nelucrătoare, împrumutatul (deținător de card) are obligația realizării depunerii sumei minime de plată până la cea mai apropiată zi lucratoare înaintea datei amintite, nu mai târziu de ora 20:00.

Transferurile transmise fără fonduri de luni până vineri, după ora 17:30, sâmbătă și duminică după ora 11:30 se refuză automat.

2. Ordine de plată în lei – interbancare și intrabancare – se procesează 24 de ore din 24, 7 zile din 7, astfel:

2.1 Ordine de plată în lei interbancare

– Plățile de mică valoare adresate băncilor comerciale din România (sub 50.000 lei) procesate de luni până vineri, până la ora 13:00 în cursul zilei lucrătoare T vor fi prezentate în sistemul electronic de compensare în aceeași zi; Cele procesate după ora 13:00 vor fi prezentate în compensarea electronică în ziua lucrătoare T+1;

– Plățile de mare valoare adresate băncilor comerciale din România (peste sau egale cu 50.000 lei) sau cele marcate ca și urgente, procesate de luni până vineri, până la ora 15:00 în cursul zilei lucrătoare T vor fi prezentate în sistemul electronic de compensare în aceeași zi; Cele procesate după ora 15:00 vor fi prezentate în sistemul electronic de compensare în ziua T+1;

– Plățile interbancare în lei procesate sâmbătă (zi lucrătoare nebancară), duminică sau în zilele nelucrătoare se vor evidenția pe cont și vor fi prezentate în sistemul electronic de compensare cu ziua T (următoarea zi bancară lucrătoare);

– transferurile interbancare transmise în zile lucrătoare de luni până vineri după ora 19:00, sâmbătă dupa ora 13:30, duminică precum și cele transmise în zile nelucrătoare se vor procesa instant, soldul contabil va fi afectat cu data primei zile lucrătoare bancare și se vor regăsi pe extrasele primei zile bancare lucrătoare.

2.2 Ordinele de plată în lei intrabancare – se procesează 24 din 24, 7 zile din 7.

Transferurile intrabancare BT-BT transmise de luni până sâmbătă după ora 20:00, duminică precum și cele transmise în zile nelucrătoare se vor procesa instant, soldul contabil va fi afectat cu data primei zile lucrătoare bancare și se vor regăsi pe extrasele primei zile bancare lucrătoare.

2.3 Plățile de utilități către conturi colectoare din Banca Transilvania se procesează 24 din 24, 7 zile din 7

Pentru tranzacțiile semnate de luni până vineri după ora 19:00, sâmbătă după ora 13:30, duminică și în zilele nelucratoare, soldul contului este afectat instant, tranzacția se va înregistra în cont cu data primei zi lucrătoare bancare.

Transferurile transmise fără fonduri de luni până vineri, după ora 17:30, sâmbătă și duminică după ora 11:30 se refuză automat.

3. Ordine de plată în valută

Se procesează 24 de ore din 24, 7 zile din 7, astfel:

3.1 Ordine de plată în valută interbancare

Ordinele de plată în valută interbancare, în regim de urgență, procesate în cursul zilei T, între orele 09:00 – 18:00 vor fi decontate cu maxim data valută T+1; ordinele de plată în valută interbancare procesate în cursul zilei T între orele 09:00-18:00, vor fi decontate cu maxim data valută T+3; ordinele de plată în valută interbancare recepționate în afara intervalelor anterior menționate, se vor procesa 24 din 24, 7 zile din 7 și se vor introduce în circuitul de decontare în următoarea zi lucrătoare bancară conform primelor 2 puncte anterioare menționate.

3.2 Ordine de plată SEPA

Plățile Sepa semnate în cursul zilei T, se vor transmite băncii beneficiare în ziua bancară lucrătoare următoare (T+1) și se vor afișa astfel:

– în extrasul generat pentru ziua T dacă tranzacția a fost semnată de luni până vineri până la ora 17:00.

– în extrasul generat pentru ziua T+1 (ziua bancară lucrătoare următoare) dacă tranzacția a fost semnată de luni până vineri după ora 17:00, sâmbătă sau duminică sau în zile nelucrătoare.
3.3 Ordine de plată în valută intrabancare, indiferent de valoare – se procesează 24 de ore din 24, 7 zile din 7.

Transferurile transmise fără fonduri de luni până vineri, după ora 17:30, sâmbătă și duminică după ora 11:30 se refuză automat.

4. Ordine de plată către Trezoreria Statului

Se procesează 24 de ore din 24, 7 zile din 7, astfel:

– Plățile de mică valoare (sub 50.000 lei) având ca beneficiar Trezoreria Statului procesate în cursul zilei T până la ora 13:00 vor fi prezentate în compensare în aceeași zi; cele procesate după ora 13:00, vor fi prezentate în sistemul electronic de compensare în ziua T+1;

– plățile de mare valoare (peste 50.000 lei) sau cele marcate ca și urgențe, având ca beneficiar Trezoreria Statului procesate în cursul zilei T până la ora 15:00 vor fi prezentate în compensare în aceeași zi; cele procesate după această ora vor fi prezentate în compensare în cursul zilei T+1.

– Transferurile transmise fără fonduri de luni până vineri, după ora 17:30, sâmbătă și duminică după ora 11:30 se refuză automat.

5. Schimburile și conversiile valutare

Se procesează 24 de ore din 24, 7 zile din 7, astfel:

De luni până vineri – în intervalul orar 9:00 – 17:30 fără limită de sumă; între orele 00:00 – 09:00 și 17:30 – 24:00 în limita sumei de maxim 50.000 lei/zi (echivalent altă valută).

Schimburile și conversiile valutare transmise fără fonduri de luni până vineri, după ora 17:30, sâmbătă și duminică după ora 11:30 se refuză automat.

Schimburile și conversiile valutare negociate

se procesează de luni până vineri, în intervalul ora 09:00 – 17:30.

În cazul în care nu există suficient disponibil după semnarea unui schimb / conversie efectuată la un curs negociat, acesta/ aceasta se va refuza automat.

6. Tranzacțiile Western Union

Se procesează 24 de ore din 24, 7 zile din 7.

În cazul în care nu există suficient disponibil după semnarea unui schimb / conversie efectuată la un curs negociat, acesta/ aceasta se va refuza automat.

7. Ordinele de constituire / lichidare depozite

Se procesează de luni până vineri, între orele 06:50 – 19:00.

Ordinele completate după ora limită sau în zilele nelucrătoare se vor procesa în ziua bancară imediat următoare. În aceste condiții, autorizarea ordinelor respective rămâne la latitudinea clientului, care poate, fie să le autorizeze în ziua curentă, fie să aștepte până a doua zi lucrătoare bancară.duminică și în zilele nelucrătoare – nu se opereazăOrdinele de constituire depozite transmise fără fonduri de luni până vineri, după ora 17:30, sâmbătă și duminică după ora 11:30 se refuză automat.

Depozitele negociate

Se procesează de luni până vineri – între 09:00 și 17:30; depozitele negociate pot fi lichidate doar în unitatea BT, nu și prin intermediul BT 24.

În cazul în care nu există suficient disponibil pentru constituirea unui depozit negociat, după semnarea instrucțiunii, aceasta se va refuza automat.

8. Încărcări cartele telefonice

Se procesează 24 de ore din 24, 7 zile din 7.

În cazul în care nu există suficient disponibil după semnarea tranzacției, aceasta se va refuza automat.

9. Achiziție roviniete

Se procesează 24 de ore din 24, 7 zile din 7.

În cazul în care nu există suficient disponibil după semnarea tranzației, aceasta se va refuza automat.

10. Fișiere Salarii

Se procesează astfel:

Procesarea fișierelor de salarii exportate din aplicația Flex SAL se realizează doar în zile bancare lucrătoare, de luni până vineri între orele 8:30-19:00. În afara acestor intervale orare, fișierele importate sunt în așteptare.

Sursa: Bancatransilvania.ro

Stimata doamna,

Daca v-ati schimbat numarul de telefon mobil, trebuie mai intai sa va actualizati datele personale la BRD.

Puteti sa va actualizati datele personale fara sa mergeti la banca, online, pe site-ul BRD.ro, la acest link.

Dupa ce va actualizati numarul de telefon, puteti instala si activa aplicatia myBRD pe noul telefon, cu ajutorul BRD.

Va rog sa reveniti la mine daca nu reusiti sa va instalati aplicatia myBRD Mobile.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimata doamna,

Aplicatia mobila a Postbank se numeste Finanzassistent, pe care o puteti descarca din Google Play sau App Store.

Accesul in aplicatie se face cu Postbank ID si cu o parola, pe care le puteti seta pe site-ul Postbank.de.

Va rog sa reveniti la mine daca aveti probleme cu aplicatia mobila a Postbank.

Cu stima,

Vasile Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Pentru a putea vedea online pensia incasata pe cardul CEC Bank trebuie sa aveti aplicatia de online banking a bancii, pe telefon sau pe calculator.

Dat fiind ca nu puteti merge la o sucursala CEC Bank, pentru activarea aplicatiei de mobile banking sau internet banking CEC Bank trebuie sa va faceti online un cont, denumit Pachetul Bun Venit, pe site-ul CEC.ro.

Identificarea personala si semnarea documentelor aferente contului se realizeaza exclusiv digital, prin telefon sau calculator, pe site-ul CEC.ro, la acest link, astfel: se completeaza in formularul online de pe site datele personale, apoi se face o fotografie a cartii de identitate si un selfie pentru identificarea solicitantului, datele urmand a fi confirmate apoi si printr-o conversatie video cu un angajat al bancii.

Dupa finalizarea procedurii de completare si verificare a datelor personale, se semneaza online contractul cu banca, iar apoi se activeaza aplicatia de mobile/internet banking, prin intermediul careia se vor realiza operatiunile bancare, precum plati sau transferuri de bani. (vezi aici cum se deschide contul online, inclusiv video)

In aplicatia de online banking a CEC Bank veti putea vedea si contul aferent cardului de pensie.

Va rog sa reveniti la mine daca nu reusiti sa rezolvati problema cu aplicatia CEC Bank.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Sehr geehrte Frau,

Die mobile App der Postbank heißt Finanzassistent, die Sie bei Google Play oder im App Store herunterladen können.

Der Zugang zur Anwendung erfolgt mit der Postbank-ID und einem Passwort, das Sie auf der Website Postbank.de festlegen können.

Bitte kontaktieren Sie mich, wenn Sie Probleme mit der Postbank Mobile App haben.

Grüße,

Vasile Coman
Journalist
Reclamatibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
+40723292899