Educatie financiara

Stimate domn,

Aplicatia YOU BRD se poate descarca si functioneaza in orice tara, insa in prezent aplicatia se poate activa doar intr-o agentie BRD.

„YOU BRD merge de oriunde, dar momentan instalarea aplicatiei trebuie autorizata intr-o agentie BRD”, precizeaza BRD.

Puteti sa trimiteti un email la BRD, la adresa mybrdcontact@brd.ro, sa explicati situatia si sa lasati datele de contact pentru a fi sunat de reprezentantii bancii, in vederea solutionarii problemei, a precizat banca.

Va rog sa reveniti la mine daca nu reusiti sa activati aplicatia YOU BRD.

Cu stima,

Vasile Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Dupa cum si investitia in bitcoini (BTC) la Uppertrade s-a dovedit a fi o frauda (scam), bazata pe promisiunea unor castiguri foarte mari, la fel si oferta Blockchain este o tentativa de inselaciune.

Cei de la Blochaine incearca sa va pacaleasca promitandu-va recuperarea unei sume foarte mari de bani sub forma de criptomonede, cu conditia sa le platiti mai intai un avans.

Este o schema de frauda financiara clasica: iti dam multi bani, daca ne platesti mai intai o taxa sau un avans.

Sfatul meu: nu dati curs cererii Blockchain si raportati aceasta tentativa de frauda financiara la Politie, prin completarea unei plangeri online, pe site-ul Politiei Romane, la acest link: https://www.politiaromana.ro/ro/petitii-online.

Va rog sa reveniti la mine daca aveti nevoie de ajutor sau daca nu primit raspuns la reclamatia trimisa la Politie.

Cu stima,

Vasile Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Ati ajuns sa va supraindatorati la Hora Credit din cauza a 3 practici ale acestui IFN, care pot fi considerate abuzive:

Creditul cu 0% dobanda, o momeala pentru cei care nu stiu ca nimic nu este gratis si ca orice se plateste, deseori cu varf si indesat.
Dobanda foarte mare practicata de Hora Credit. Astfel, Dobanda Anuala Efectiva (DAE), indicatorul pentru costul total al unui credit, care include atat dobanzile, cat si comisioanele, ajunge la cifra astronomica de aproape 70.000 (saptezeci de mii) % pe an! (vezi foto cu informatiile publicate pe site-ul Hora Credit).
De exemplu, pentru un credit de 10.000 de lei, va trebui sa platesti intr-un an aproape 70.000 de lei. Costul acestui credit de la Hora Credit este de 7.000 de ori mai mare decat un credit de nevoi personale de la o banca!
Prelungirea duratei de creditare de catre Hora Credit, pentru cei care au intarzieri la credite (vezi foto) inseamna de fapt cresterea substantiala a costului creditului si implicit valoarea datoriei, care in final, cum a fost cazul dumneavoastra, ajunge atat de ridicata incat nu mai poate fi platita de oameni, care sunt raportati la Biroul de Credit si eventual executati silit.

*Notificare Hora Credit pentru prelungirea duratei de creditare a imprumutului restant*

Asa ati patit si dumneavoastra: ati inceput cu 100 de lei fara dobanda, dupa care ati imprumutat tot mai mult, ati prelungit perioada de rambursare pana ati ajuns la o suma imposibil de platit.

Daca apreciati ca nu ati fost constient de aceste practici ale Hora Credit si considerati ca nu ati fost informat adecvat in privinta costurilor creditului, prelungirii duratei de rambursare si consecintele neplatii, puteti face o plangere la Hora Credit.

Reclamatia la Hora Credit o puteti trimite prin email la adresa: info@horacredit.ro sau la telefoanele +40 318 10 10 72 și +40 318 18 18 18.

Daca nu sunteti multumit de raspunsul la reclamatia primita de la Hora Credit, puteti sa faceti o reclamatie la Protectia Consumatorilor (ANPC), pe site-ul ANPC.ro, la acest link: https://reclamatii.anpc.ro/Reclamatie.aspx

Sfatul meu este insa sa incercati o intelegere amiabila cu Hora Credit, cu ajutorul CSALB (Centrul de Solutionare Alternativa a Litigiilor din domeniul Bancar), pe site-ul CSALB.ro sau la numarul scurt 021.94.14

Va rog sa reveniti la mine daca nu reusiti sa rezolvati problema cu Hora Credit.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Daca Hora Credit nu v-a notificat cu cel putin 15 zile inainte de a va raporta la Biroul de Credit, puteti face o noua solicitare la acest IFN pentru stergerea din baza de date a datornicilor la banci si IFN-uri.

Solicitarea de stergere din Biroul de Credit trebuie motivata prin neprimirea unei notificari prealabile raportarii in baza de date a rau platnicilor, astfel incat sa aflati consecintele acestui fapt si sa aveti timp sa achitati restantele, inainte de a acumula intarzieri mai mari de 30 de zile.

Daca Hora Credit v-a respins prima solicitare cu argumentul v-a trimis emailul de norificare privind raportarea la Biroul de Credit, cereti sa va trimita dovada trimiterii respectivului email.

Va rog sa reveniti la mine pentru a-mi spune ce raspuns ati primit de la Hora Credit la cererea de stergere din Biroul de Credit.

Cu stima,

Vasile Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimata doamna,

Executarea silita se poate face atat prin poprirea salariului si pensiei, cat si prin vanzarea bunurilor pe care se pune sechestru, inclusiv a masinii, insa depinde de sumele datorate. Mai exact, daca valoarea datoriilor este mai mica decat pretul masinii, atunci nu se justifica sechestrul pe masina.

Iata ce spune Codul de Procedura Civila, la articolul 629 (Veniturile si bunurile supuse executarii):

„Veniturile si bunurile debitorului pot fi supuse executarii silite daca, potrivit legii, sunt urmaribile si numai in masura necesara pentru realizarea drepturilor creditorilor.”

Asadar, se poate pune sechestru pe locuinta, masina sau alte bunuri personale, daca datoria se poate recupera doar prin vanzarea acestora, nefiind suficienta poprirea salariului.

Pe de alta parte, trebuie sa stiti ca legea va mai confera si dreptul de a va intelege cu creditorul (banca, IFN-ul sau cui datorati bani) cu privire la modalitatea de executare silita, astfel incat sa vi se puna doar poprire pe salariu/pensie sau doar prin vanzarea bunurilor.

Iata ce mai spune Codul de Procedura Civila:

„Articolul 630 Intelegeri privind efectuarea executarii

In tot cursul executarii silite, sub supravegherea executorului judecatoresc, creditorul si debitorul pot conveni ca aceasta sa se efectueze, in total sau in parte, numai asupra veniturilor banesti sau altor bunuri ale debitorului, ca vanzarea bunurilor supuse urmaririi sa se faca prin buna invoiala sau ca plata obligatiei sa se faca in alt mod admis de lege.”

Sfatul meu este sa luati legatura atat cu executorul judecatoresc cat si cu creditorul, carora sa le expuneti aceste prevederi legale si drepturile pe care le aveti, in vederea ajungerii la o solutie de rezolvare a problemei.

Va rog sa reveniti la mine daca doriti explicatii suplimentare sau daca aveti nevoie de ajutorul meu in cazul sechestrului pe masina.

Cu stima,

Vasile Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimata doamna,

Intr-adevar, conform Codului de procedura civila, o datorie se pot prescrie (anula) dupa trei ani, daca nu s-a incercat recuperarea acesteia.

In cazul dumneavoastra, daca nici Axi IFN nici Kruk nu v-au trimis, pe parcursul ultimilor trei ani, notificari privind plata datoriei, atunci puteti initia un proces in justitie privind prescrierea datoriei catre Axi Finance IFN.

Va rog sa reveniti la mine daca aveti nevoie de ajutor pentru deschiderea procesului la judecatorie pentru prescrierea datoriei la Axi Finance IFN.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Ai credit Bancpost cesionat la Eurobank si administrat de First Bank? Iata ce trebuie sa stii

Ai credit Bancpost cesionat la Eurobank si administrat de First Bank? Iata ce trebuie sa stii, conform informatiilor publicate de First Bank:

Care este calitatea First Bank S.A. in relatia contractuala dintre clienti si Eurobank S.A.?

Incepand cu data de 01.07.2018 First Bank S.A. este
reprezentantul Eurobank in Romania si se ocupa de
administrarea acestor credite. Creditul dumneavoastra a
fost cesionat catre Eurobank S.A., ca parte a planului de
reorganizare al grupului Eurobank.. Toate produsele de
credit cesionate au fost comunicate in notificarea
transmisa. Nu au fost cesionate catre Eurobank S.A.
conturi curente, depozite, conturi de economii sau
carduri. Legislatia aplicabila prevede ca cesionarul sa
fie notificat dupa data intrarii in vigoare a cesiunii.
Notificarea a fost deja transmisa catre dumneavoastra,
cat si catre toti participantii la credit la adresele de
corespondenta declarate

Creditul meu a fost vandut?

Creditul dumneavoastra a fost cesionat catre Eurobank
S.A.. Eurobank isi asuma termenii si conditiile
imprumutului, prin urmare, tranzactia nu afecteaza
drepturile si obligatiile ce decurg din contractul dvs. de
credit.

Care este legislatia care se va aplica in derularea contractului cu Eurobank S.A.?

Legislatia aplicabila in ceea ce priveste contractul
dumneavoastra va ramane in continuare cea romana.
Cesiunea nu a modificat conditiile contractuale,
respectiv drepturile si obligatiile imprumutatului.

Mi se percepe vreun comision pentru acest transfer (cesiunea catre Eurobank)? Se vor modifica costurile din cauza acestui transfer?

Cesiunea nu a modificat conditiile contractuale,
respectiv drepturile si obligatiile imprumutatului.
Acesta cesiune nu presupune costuri suplimentare din
partea dumneavoastra, costurile creditului ramanand
cele mentionate in contractul de credit semnat si agreat
de ambele parti.

Care sunt ofertele de conversie a creditelor acordate in moneda CHF?

Incepand cu data de 05.02.2019, Eurobank S.A., prin
intermediul First Bank, desfasoara un program de
reducere a soldului si conversia in RON/EUR a
creditelor cu garantie imobiliara acordate in CHF in
functie de anumite criterii de eligibilitate. Pentru detalii
suplimentare puteti transmite un e-mail la adresa
RetailEurobankSupport@firstbank.ro .

Conditiile programului initiat in 05.02.2019, sunt:

• Conversia creditului atat in RON cat si in EUR, cu
18% discount aplicat la principalul facilitatii.
• Dobanda variabila ROBOR/EURIBOR la 6 luni+
3% marja fixa a Bancii.
• Costurile notariale vor fi suportate integral de catre
Banca.

In ce cont trebuie sa platesc in continuare?/Cum am o evidenta asupra platilor efectuate?/ Ce se intampla daca fac plati in contul meu de la Bancpost aferent creditului?

Conturile IBAN in functie de moneda creditului sunt:
• RON RO47 PIRB 4200 7901 8700 1000;
• EUR RO13 PIRB 4200 7901 8700 2000;
• USD RO76 PIRB 4200 7901 8700 3000;
• CHF RO42 PIRB 4200 7901 8700 4000.
Veti putea plati:
➢ direct in sucursala First Bank S.A. prin depunere
la casierie,
➢ prin ordin de plata/transfer dintr-un cont First
Bank S.A. sau de la alta banca. In acest caz va
rugam sa va asigurati ca la detalii veti include
referinta interna a creditului dumneavoastra
comunicata in scrisoarea de notificare, numele si
prenumele imprumutatului si CNP-ul
imprumutatului/ CUI-ul societatii;
➢ Prin intermediul terminalelor Paypoint, conform
notificarii transmise.
In functie de modul in care efectuati plata veti avea o
dovada a platii (de exemplu chitanta in cazul platii la
ghiseu).
Depunerile in conturile Bancpost nu se vor aloca pentru
plata obligatiilor dumneavoastra catre Eurobank SA.
Pentru informatii privind contul dumneavoastra curent
deschis la Bancpost, avem rugamintea sa va adresati
unei Unitati Teritoriale a Bancii Transilvania.

Am posibilitatea sa platesc [ce?] in continuare prin internet banking?/ Va trebui sa platesc ratele
in EUR sau in moneda creditului?

Incepand cu data de 01 septembrie 2018 va trebui sa
platiti in contul IBAN deschis de catre Eurobank S.A.
la First Bank S.A. in moneda creditului dumneavoastra
si comunicat prin notificarea transmisa. Veti putea
continua sa platiti prin internet banking, declarand
Eurobank S.A. ca beneficiar si efectuand transferului in
contul IBAN comunicat. La detalii veti include referinta
interna a creditului dumneavoastra comunicata in
scrisoarea de notificare, numele, prenumele si CNP-ul
imprumutatului/CUI-ul imprumutatului.
De asemenea, puteti plati in moneda creditului in contul
IBAN deschis la First Bank si comunicat in notificarea
care v-a fost transmisa. Incepand cu data de 06 mai 2019
puteti achita si in RON la orice terminal PAYPOINT cu
codul de bare aferent notificarii transmise.

Cine imi ofera in continuare informatii despre contractul meu de credit? Daca am o solicitare/modificare privind contractul de credit cui ma adresez?

Exemple de solicitari pentru care se va oferi acelasi
raspuns:
➢ Unde/cui solicit rambursarea in avans – partiala sau
totala? Cui solicit un grafic de rambursare? Unde
solicit adresa de refinantare?
➢ Unde se vor incheia asigurarea de viata/ imobil?
Unde trimit polita de asigurare imobil incheiata si
cesionata conform legii? La ce societate vreau? Dar
chitanta de plata trimestriala? – pana acum o
trimiteam la unitatea Bancpost.
➢ Cui solicit negocierea dobanzii?
➢ Unde anunt ca nu mai pot plati ratele si unde cer
restructurarea creditului?
➢ Am nevoie de un acord de dezmembrare/
inchiriere/vanzare pentru proprietatea ipotecata?
Unde il solicit? Cand il primesc si cum?
First Bank S.A. in calitate de reprezentant si
administrator al creditelor Eurobank S.A. va prelua
aceste solicitari. Pentru orice informatie/solicitare
referitoare la contractul dvs. de credit ne puteti contacta
astfel:
➢ Prin e-mail pe adresele:
o RetailEurobankSupport@firstbank.ro – pentru
Persoane Fizice;
o PJEB@firstbank.ro – pentru Persoane Juridice.
➢ Prin telefon la numarele:
o 021.205.31.31- pentru Persoane Fizice
o 021.303.69.69 – pentru Persoane Juridice.
➢ Prin fax la numarul: 021.303.69.68.
➢ In scris la adresa: Sos Nicolae Titulescu, nr.29-31,
sector 1, Bucuresti.
sau va puteti prezenta in oricare din unitatile noastre
teritoriale

Ce se intampla daca nu mai platesc?

Creditul dumneavoastra a fost cesionat catre Eurobank
S.A. cu respectarea prevederilor legale in vigoare.
Cesiunea nu a modificat conditiile contractuale,
respectiv drepturile si obligatiile imprumutatului.
Astfel, in situatia in care nu veti mai plati, va fi initiat
procesul de recuperare creante in conformitate cu
termenii contractuali. Va confirmam ca in continuare
legea aplicabila contractului dumneavoastra este legea
romana.

Eurobank calculeaza in continuare penalizari pentru
intarzieri/ neplata?

Cesiunea nu a modificat conditiile contractuale,
respectiv drepturile si obligatiile partilor asa cum sunt
acestea au fost stabilite prin contractul de credit. Astfel,
dobanda penalizatoare se va percepe conform
contractului de credit.

Comisionul de rambursare in avans ramane 0%?

Cesiunea nu a modificat conditiile contractuale,
respectiv drepturile si obligatiile partilor asa cum sunt
acestea stabilite prin contractul de credit. Astfel
comisionul de plata anticipata este cel prevazut in
contractul dumneavoastra de credit sau prevazut de
legislatia in vigoare.

Creditul meu este dat in plata. Ce se modifica prin aceasta cesiune?

Creditul dumneavoastra a fost cesionat catre Eurobank
S.A. cu respectarea prevederilor legale in vigoare. Prin
aceasta cesiune a avut loc schimbarea creditorului
Bancpost S.A. care a fost inlocuit cu creditorul
Eurobank S.A.. Cesiunea nu a modificat conditiile
contractuale, respectiv drepturile si obligatiile
imprumutatului. Incepand cu data de 1 iulie 2018
creditul dvs. este administrat de First Bank S.A. in calitate de prestator servicii administrare credite pentru
Eurobank S.A. Legea Darii in plata nu interzice
cesiunea. Aceasta cesiune nu afecteaza derularea
procedurii de Dare in plata. Creditul dumneavoastra a
fost cesionat catre Eurobank S.A. cu respectarea
prevederilor legale in vigoare. Prin aceasta cesiune a
avut loc schimbarea creditorului Bancpost S.A., care a
fost inlocuit cu creditorul Eurobank S.A.. Conform
Legii Darii in plata, “se suspenda orice plata catre
creditor, precum si orice procedura judiciara sau
extrajudiciara demarata de creditor sau de persoane care
se subroga in drepturile acestuia indreptata impotriva
consumatorului sau a bunurilor acestuia”.
In calitate de nou creditor, Eurobank S.A. va avea
calitatea de participant in litigiile avand ca obiect Darea
in plata, insa acest fapt nu afecteaza derularea
proceselor sau drepturile si obligatiile dvs. in temeiul
acestei legi.

Ce se intampla cu acordul de plata semnat cu Bancpost avand in vedere ca l-am respectat?

Acordul de plata semnat este in continuare valid, in
conditiile in care si dumneavoastra v-ati respectat pana
acum obligatiile.

Sunt in executare prin poprire, mi se va ridica poprirea de pe conturi in urma transferului?

Nu, cesiunea de creanta nu presupune stoparea
procesului de executare silita.

Cu ce drept prelucreaza Eurobank datele mele cu caracter personal?

Eurobank S.A. prelucreaza datele dvs. cu caracter
personal in legatura cu contractul incheiat cu BancPost
S.A. (denumit in continuare generic „Contractul”),
astfel cum a fost acesta mentionat in Notificarea de
transfer ce v-a fost comunicata de Eurobank Ergasias
Services and Holdings S.A., Eurobank S.A. si ERB
New Europe Funding II B.V. in luna mai 2020
(„Notificarea de transfer”).
Eurobank S.A a dobandit datele dvs. cu caracter
personal in legatura cu Contractul de la Eurobank
Ergasias S.A., pe calea succesiunii cu titlu universal, ca
urmare a operatiunii de divizare a Eurobank Ergasias
S.A. explicata si descrisa in Notificarea de transfer.

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizeaza in
conformitate cu prevederile Regulamentului (UE)
2016/679 din 27 aprilie 2016 privind protectia
persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor
cu caracter personal si privind libera circulatie a acestor
date si de abrogare a Directivei 95/46/CE („GDPR”).
Datele dumneavoastra cu caracter personal sunt
prelucrate de Eurobank S.A. pe baza urmatoarelor
temeiuri legale prevazute de GDPR: temeiul necesitatii
executarii Contractului la care sunteti parte (art. 6 (1)
lit. b) din GDPR), temeiul necesitatii indeplinirii
obligatiilor legale ce incumba Eurobank S.A. (art. 6 (1)
lit. c) din GDPR), respective temeiul interesului legitim,
in conformitate cu prevederile art. 6 (1) lit. f) din GDPR.
In acest context, mentionam faptul ca nu este necesar
acordul dumneavoastra pentru prelucrarea datelor,
aceasta realizandu-se in baza temeiurilor juridice mai
sus mentionate, si nu in temeiul consimtamantului.
Informatii detaliate cu privire la prelucrarea datelor
dumneavoastra cu caracter personal de catre Eurobank
S.A. sunt disponibile in Nota de informare cu privire la
prelucrarea datelor cu caracter personal ce v-a fost
comunicata o data cu Notificarea de transfer.

Am obligatia de a-mi actualiza datele cu caracter personal?

Da, potrivit prevederilor contractuale, aveti obligatia de
a va actualiza datele ori de cate ori apar modificari ale
acestora. Actualizarea acestora, fara ca enumerarea sa
fie limitativa, va ajuta sa primiti informatii si
documente cu privire la Contractul de credit si
derularea raporturilor contractuale existente cu
dumneavoastra. In vederea actualizarii datelor
personale, avem rugamintea de a ne transmite copia
actului dvs. de indentitate pe adresa de mail
RetailEurobankSupport@firstbank.ro.

Pot sa ma opun prelucrarii datelor mele cu caracter personal de catre Eurobank?

Potrivit art. 21 din Regulamentul General pentru
Protectia Datelor 679/2016 (GDPR), aveti dreptul de a
va opune, din motive legate de situatia particulara in
care va aflati, prelucrarii datelor dvs. realizate de
Eurobank in temeiul interesului sau legitim.
Potrivit prevederilor art. 21 alin. 1 din GDPR, Eurobank
va inceta prelucrarea datelor, cu exceptia cazului in
care:
a) exista motive legitime si imperioase care justifica
prelucrarea si care prevaleaza asupra intereselor,
drepturilor si libertatilor dumneavoastra; sau
b) scopul prelucrarii datelor de catre Eurobank il
constituie constatarea, exercitarea sau apararea unui
drept in instanta.
Ca urmare, in masura in care prezentati motive legate
de situatia dumneavoastra particulara, iar datele nu sunt
prelucrate in vederea constatarii, exercitarii sau apararii
unui drept in instanta si nu exista motive legitime si
imperioase care sa justifice prelucrarea si care care sa
prevaleze asupra intereselor, drepturilor si libertatilor
dumneavoastra, Eurobank va da curs solicitarii
dumneavoastra.

Pot sa solicit stergerea datelor mele cu caracter personal de catre Eurobank?

Da, puteti solicita stergerea datelor dumnevoastra in
situatia in care este indeplinita cel putin una dintre
conditiile de mai jos:
a) datele cu caracter personal nu mai sunt necesare
pentru indeplinirea scopurilor pentru care au fost
colectate sau prelucrate;
b) va opuneti prelucrarii in temeiul articolului 21 (1)
din Regulamentul General pentru Protectia Datelor
679/2016 (GDPR) si nu exista motive legitime care sa
prevaleze in ceea ce priveste prelucrarea;
(d) datele cu caracter personal au fost prelucrate ilegal;

(e) datele cu caracter personal trebuie sterse pentru
respectarea unei obligatii legale care revine operatorului
in temeiul dreptului Uniunii sau al dreptului intern sub
incidenta caruia se afla operatorul.

Este necesar acordul meu pentru prelucrarea datelor cu
caracter personal de catre First Bank?

Asa cum ati fost informat prin Notificarea vizand
prelucrarea datelor cu caracter personal ce v-a fost
transmisa in luna mai 2020, First Bank S.A. prelucreaza
datele dumneavoastra cu caracter personal in numele si
pe seama Eurobank S.A., avand calitatea de persoana
imputernicita de operator in acceptiunea
Regulamentului (UE) 2016/679 din 27 aprilie 2016
privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste
prelucrarea datelor cu caracter personal si privind libera
circulatie a acestor date si de abrogare a Directivei
95/46/CE („GDPR”).
Potrivit dispozitiilor GDPR, pentru prelucrarea datelor
prin intermediul persoanelor imputernicite nu este
necesar consimtamantul persoanelor vizate de
prelucrare. In schimb, in linie cu cerintele art. 28 din
GDPR, First Bank si Eurobank au incheiat un contract
de prelucrare a datelor cu caracter personal care
stabileste obligatii detaliate in sarcina ambelor parti
astfel incat drepturile dumneavoastra sa fie respectate.
Totodata, va asiguram ca prelucrarea datelor
dumneavoastra se realizeaza cu respectarea intrutotul a
prevederilor legale.

Inscrierea clientilor in Biroul de Credit – de ce figurez inscris in continuare? Eurobank mai inscrie in acest moment in Biroul de Credit?

Raportarea privind creditul dvs. la Biroul de Credit S.A
efectuata de catre Bancpost a incetat la data cesiunii.
In situatia in care inca mai figurati in Biroul de Credit,
aceasta se datoreaza inregistrarilor operate de catre
BancPost, pana la momentul cesiunii contractului
dumneavoastra de credit catre Eurobank Ergasias.
Inregistrarile sunt stocate in baza de date a Biroului de
Credit pentru o perioada de 4 ani de la data acestora.
Eurobank nu a facut si nu face raportari catre Biroul de
Credit, orice raportare catre aceasta institutie cu privire
la creditul dumneavoastra incetand la data de cesiunii
contractului catre Eurobank Ergasias (anul 2018).

Pot solicita Eurobank / First Bank stergerea datelor /
inregistrarilor din Biroul de Credit?

Eurobank S.A. nu are calitatea de participant in Biroul
de Credit si, ca urmare, nu poate opera modificari in
baza de date a acestei institutii. In mod implicit, nici
First Bank, actionand in calitate de persoana
imputernicita a Eurobank S.A., nu are dreptul de a
efectua modificari in baza de date a Biroului de Credit
in ceea ce va priveste.
Raportarea catre Biroul de Credit a incetat la data
cesiunii Contractului de credit de catre BancPost catre
Eurobank Ergasias, in anul 2018.
Avand in vedere cele mai sus mentionate, nu putem da
curs solicitarii de stergere a datelor dumneavoastra din
baza de date a Biroului de Credit.
Cu toate acestea, in ceea ce priveste datele
dumneavoastra inregistrate in baza de date a Biroului
de Credit anterior cesiunii contractului dumneavosatra
de credit catre Eurobank Ergasias, mentionam ca puteti
adresa solicitarea dumneavoastra catre Biroul de Credit.
Pentru mai multe informatii puteti consulta site-ul
www.birouldecredit.ro.

Pot primi o copie a contractului de cesiune dintre Bancpost S.A. ERB NEW EUROPE FUNDING II BV si Eurobank Ergasias S.A. (actuala Eurobank) conform art. 1578 Cod Civil?

Prin notificarea transmisa dvs. ca urmare a cesiunii
intervenite, ati fost informat cu privire la intervenirea
cesiunii creantelor din Contractul de credit catre
Eurobank Ergasias S.A. Conditiile in care a intervenit
cesiunea sunt cele indicate in notificare, aceasta
continand elementele necesare pentru a respecta
formalitatile de notificare a cesiunii de creanta conform
Codului Civil in vigoare. Avand in vedere ca aceasta
notificare a fost emisa de cedent si cesionar deopotriva,
nu este necesara, conform legii, pentru ca cesiunea sa
produca efecte fata de dvs., transmiterea contractului
de cesiune;
Dispozitiile art. 1578 alin (3) Cod Civil devin aplicabile
numai in masura in care notificarea adresata debitorului
cedat (dumneavoastra) ar fi fost semnata doar de catre cesionar (Eurobank Ergasias S.A., actual Eurobabk
S.A.). In cazul dvs., va reamintim faptul ca notificarea
transmisa dvs. este semnata/adresata de cedent si
cesionar deopotriva, astfel incat comunicarea actului de
cesiune nu este necesara pentru ca cesiunea sa produca
efecte fata de dvs. Astfel cum rezulta si din cuprinsul
notificarii transmise catre dumneavoastra, obiectul
transferului in baza contractului de cesiune l-au
reprezentat in exclusivitate creantele aferente
Contractului de credit (adica drepturile de creanta
rezultand din acest contract), prin urmare, nu sunt
aplicabile prevederile invocate in cuprinsul solicitarii
dumneavoastra intrucat acestea vizeaza situatia in care
obiectul cesiunii l-ar constitui insusi Contractul de
credit, ceea ce nu s-a intamplat in situatia de fata.

Cum se produce vanzarea unui contract de credit de la Bancpost la ERB si mai departe la Eurobank?
Care este temeiul legal al cesiunii succesive de drepturi?

Cesiunile de drepturi au fost efectuate prin intermediul
operatiunii juridice a cesiunii de creanta, reglementata
in art. 1391-1398 si 1402-1404 din Codul Civil anterior,
respectiv art. 1566 si urmatoarele din Codul Civil actual
la care se adauga prevederile exprese din OUG 50/2010
si OUG 52/2016.
Care dintre cele trei entitati vor
raspunde civil, penal si material
pentru drepturile castigate de
debitori in instanta?
Raspunderea juridica (civila, penala si materiala) cu
privire la orice drepturi castigate de debitori in instanta
va fi stabilita prin deciziile judecatoresti definitive
obtinute in cauzele respective.
In ce ne priveste, va rugam ca, in cazul in care
introduceti o actiune in instanta impotriva Eurobank
S.A., sa tineti seama de faptul ca First Bank S.A., are
doar calitatea de reprezentant desemnat, astfel incat
poate primi in mod valabil citatii in numele Eurobank,
fiind considerat mandatar cunoscut in sensul
prevederilor de art. 155 alin. (1) pct. 13 din Codul de
Procedura Civila in vigoare.

Ce ati cesionat?

Cesiunea are ca obiect creantele aferente creditului dvs.;
chiar in cazul in care procedura de executare silita
demarata in vederea recuperarii creantelor aferente
creditului a fost suspendata de instanta, aceste creante
continua sa existe din punct de vedere juridic si, ca
atare, pot fi cesionate in mod valabil.

Q25. De ce a fost cesionat un contract cu plata ratelor la zi?

Obiectul transferului in baza contractelor de cesiune
sus-mentionate l-au reprezentat in exclusivitate
creantele aferente Contractului de credit. Conform
prevederilor contractuale, creditorul Bancpost S.A. era
indreptatit in mod expres sa cesioneze aceste creante,
indiferent de stadiul ratelor.

Notificarea BNR privind furnizarea de servicii in mod direct pe teritoriul Romaniei

In ce priveste notificarea Bancii Nationale a Romaniei
privind furnizarea de servicii in mod direct pe teritoriul
Romaniei de catre Eurobank Ergasias S.A. va
comunicam faptul ca, in conformitate cu prevederile art.
49 din Ordonanta de Urgenta a Guvernului nr. 99/2006
privind institutiile de credit si adecvarea capitalului
(„OUG 99/2006”): „furnizarea de servicii in mod direct
de catre o institutie de credit autorizata si supravegheata
intr-un alt stat membru poate fi realizata pe baza
notificarii transmise Bancii Nationale a Romaniei de
catre autoritatea competenta din statul membru de
origine, cuprinzand activitatile pe care institutia de
credit intentioneaza sa le desfasoare in Romania”.
Aceste dispozitii imperative sunt reluate si in cuprinsul
art. 9 din Regulamentul nr. 10/2006 privind notificarea
sucursalelor institutiilor de credit si a prestarii de
servicii in mod direct, emis de catre Banca Nationala a
Romaniei („BNR”), precizandu-se aici suplimentar
faptul ca notificarea, transmisa de catre autoritatea
competenta din statul membru de origine (asadar, nu de
institutia de credit in cauza), va fi adresata Directiei
supraveghere din cadrul BNR.

Q27. Nu a fost efectuata inscrierea in Cartea Funciara a vechiului creditor. De ce nu pot efectua conversia creditului?

Referitor la efectuarea publicitatii imobiliare a noului
creditor, mentionam faptul ca in prezent se efectueaza
demersuri in vederea realizarii acesteia urmand ca in cel
mai scurt timp, in functie de autoritatile terte implicate
in procedura, sa definitivam completarea Cartii
Funciare.
In prezent Eurobank S.A detine calitatea de creditor de
facto. Dupa inscrierea in Cartea Funciara va fi si
creditor tabular, astfel incat va putea pune la dipozitia
dvs. orice acte care presupun inscrieri in cartile funciare, inclusiv notarea actului aditional la contractul
de ipoteca imobiliara in vederea realizarii opozabilitatii
noii sume a contractului de credit.

Ce implicatii are divizarea intervenita in cursul acestui an la Eurobank Ergasias S.A?

Prin divizarea care a avut loc la 20.03.2020 activitatea
bancara a Eurobank Ergasias S.A., inclusiv portofoliul
de credite din Romania, au fost transferate prin divizare
/ desprindere catre Eurobank S.A. [?] este o entitate
noua autorizata ca institutie de credit de ECB (European
Central Bank). ECB a emis o decizie de acordare a
licentei de banca pentru Eurobank SA. Ca efect al
divizarii, Eurobank S.A. a preluat prin succesiune cu
titlu universal toate drepturile si obligatiile legate de
portofoliul de credite din Romania administrat de First
Bank S.A. Eurobank S.A. este inregistrata ca atare in
Romania, fiind prezenta pe site-ul BNR, in registrul
institutiilor de credit care presteaza servicii
transfrontaliere.

Inregistrarea Eurobank Ergasias S.A. la institutiile abilitate ca si recuperator de credit

Referitor la calitatea de recuperator de credite precizam
faptul ca nici ERB New Europe Funding II BV si nici
Eurobank Ergasias S.A. (denumirea actuala Eurobank
S.A.) nu sunt inregistrate ca entitati de recuperare
creante. Conform art. 7 din OUG 50/2010, punct 17,
entitatiile care desfasoara activitatea de recuperare
creante sunt „persoane juridice, altele decat creditorii,
cu un capital social minim subscris si varsat ce nu poate
fi mai mic de 500.000 lei, care desfasoara activitatea de
recuperare creante si/sau care obtin drepturile, conform
art. 70 alin. (4) asupra unor debite scadente ce rezulta
din contractele de credit.” Spre deosebire de acest tip de
entitati, Eurobank S.A. este creditor, astfel cum este
acesta definit in art. 7, punct 5 din OUG 50/2010.

Lista clauzelor abuzive din contracte

Lista clauzelor abuzive, prevazute in Directiva europeana privind clauzele abuzive in contractele incheiate cu consumatorii:

DIRECTIVA 93/13/CEE A CONSILIULUI din 5 aprilie 1993

privind clauzele abuzive în contractele încheiate cu consumatorii

Articolul 3

(1) O clauză contractuală care nu s-a negociat individual se consideră ca fiind abuzivă în cazul în care, în contradicție cu cerința de bună credință, provoacă un dezechilibru semnificativ între drepturile și obligațiile părților care decurg din contract, în detrimentul consumatorului.

(2) Se consideră întotdeauna că o clauză nu s-a negociat individual atunci când a fost redactată în prealabil, iar, din acest motiv, consumatorul nu a avut posibilitatea de a influența conținutul clauzei, în special în cazul unui contract de adeziune.

Faptul că anumite aspecte ale unei clauze sau o anumită clauză au fost negociate individual nu exclude aplicarea prezentului articol pentru restul contractului, în cazul în care o evaluare globală a acestuia indică faptul că este, cu toate acestea, un contract de adeziune.

În cazul în care orice vânzător sau furnizor pretinde că s-a negociat individual o clauză standard, acestuia îi revine sarcina probei.

(3) Anexa conține o listă orientativă și neexhaustivă a clauzelor care pot fi considerate abuzive.

ANEXĂ

CLAUZELE MENȚIONATE LA ARTICOLUL 3 ALINEATUL (3)

1. Clauzele care au ca obiect sau ca efect:

(a)

excluderea sau limitarea răspunderii legale a unui vânzător sau furnizor în cazul decesului consumatorului sau al vătămării corporale a acestuia, ca urmare a acțiunii sau a inacțiunii vânzătorului sau furnizorului;

(b)

excluderea sau limitarea necorespunzătoare a drepturilor legale ale consumatorului față de vânzător sau furnizor sau față de o altă parte, în cazul neîndeplinirii totale sau parțiale sau al îndeplinirii necorespunzătoare a oricăreia dintre obligațiile contractuale de către vânzător sau furnizor, inclusiv a opțiunii de a compensa o datorie către vânzător sau furnizor cu o creanță pe care consumatorul o poate avea împotriva acestuia;

(c)

încheierea unui acord care creează obligații pentru consumator și prin care furnizarea de servicii de către vânzător sau furnizor este supusă unei condiții a cărei îndeplinire depinde doar de voința acestuia;

(d)

acordarea permisiunii vânzătorului sau furnizorului de a reține sumele plătite de consumator, în cazul în care acesta din urmă decide să nu încheie contractul sau să nu îl execute, fără a se prevedea dreptul consumatorului de a primi o compensație în sumă echivalentă de la vânzător sau furnizor, în cazul în care acesta este partea care anulează contractul;

(e)

solicitarea de la orice consumator care nu și-a îndeplinit obligația să plătească o sumă disproporționat de mare drept compensație;

(f)

autorizarea vânzătorului sau furnizorului de a rezilia contractul în mod discreționar, în timp ce consumatorului nu i se acordă aceeași posibilitate, sau acordarea permisiunii vânzătorului sau furnizorului de a reține sumele plătite pentru servicii care nu au fost încă furnizate de către acesta, în cazul în care vânzătorul sau furnizorul este cel care reziliază contractul;

(g)

acordarea posibilității vânzătorului sau furnizorului de a pune capăt unui contract cu durată nedeterminată fără un preaviz rezonabil, cu excepția cazurilor în care există motive întemeiate de a face acest lucru;

(h)

prelungirea automată a unui contract cu durată determinată, în cazul în care consumatorul nu specifică acest lucru, atunci când termenul stabilit pentru ca consumatorul să își exprime intenția de a nu prelungi contractul este stabilit excesiv de devreme;

(i)

angajarea irevocabilă a consumatorului prin clauze cu care acesta nu a putut să se familiarizeze înainte de încheierea contractului;

(j)

autorizarea vânzătorului sau furnizorului să modifice unilateral clauzele contractului, fără a avea un motiv întemeiat care să fie precizat în contract;

(k)

autorizarea vânzătorului sau furnizorului să modifice unilateral, fără a avea un motiv întemeiat, orice caracteristici ale produsului sau serviciului care urmează să fie furnizat;

(l)

prevederea ca prețul bunurilor să fie stabilit în momentul livrării sau acordarea posibilității unui vânzător de bunuri sau unui furnizor de servicii să crească prețul acestora fără să îi acorde cumpărătorului, în ambele cazuri, dreptul corespondent de a anula contractul, în cazul în care prețul final este prea ridicat în comparație cu prețul convenit la încheierea contractului;

(m)

acordarea dreptului vânzătorului sau furnizorului de a stabili dacă bunurile sau serviciile furnizate sunt conforme cu contractul sau acordarea acestora a dreptului exclusiv de a interpreta orice clauză din contract;

(n)

limitarea obligației vânzătorului sau furnizorului de a respecta angajamentele asumate de către agenții acestora sau asumarea angajamentelor de către aceștia, cu condiția respectării unei anumite formalități;

(o)

obligarea consumatorului să își îndeplinească toate obligațiile, chiar în cazul în care vânzătorul sau furnizorul nu își respectă obligațiile corespondente;

(p)

acordarea posibilității vânzătorului sau furnizorului de a-și transfera drepturile și obligațiile prevăzute de contract, în cazul în care această acțiune poate servi la reducerea garanțiilor pentru consumator, fără acordul acestuia din urmă;

(q)

excluderea sau obstrucționarea dreptului consumatorului de a introduce acțiuni în justiție sau de a exercita orice altă cale de atac, în special prin solicitarea consumatorului să sesizeze exclusiv o curte de arbitraj care nu este reglementată de dispozițiile legale, restricționând în mod nejustificat dovezile aflate la dispoziția lui sau impunându-i sarcina probei care, în conformitate cu legislația aplicabilă, trebuie să îi revină altei părți la contract.

2. Domeniul de aplicare al literelor (g), (j) și (l)

(a)

Litera (g) nu aduce atingere clauzelor prin care un furnizor de servicii financiare își rezervă dreptul de a pune capăt în mod unilateral unui contract cu durată nedeterminată, fără notificare, în cazul în care există un motiv justificat, cu condiția ca furnizorul să aibă obligația de a informa de îndată cealaltă parte contractantă sau celelalte părți contractante în această privință.

(b)

Litera (j) nu aduce atingere clauzelor în temeiul cărora un furnizor de servicii financiare își rezervă dreptul de a modifica rata dobânzii plătibile de către consumator sau datorate acestuia din urmă, sau valoarea altor taxe pentru servicii financiare, fără notificare, în cazul în care există un motiv întemeiat, cu condiția ca furnizorul să aibă obligația de a informa cealaltă parte contractantă sau celelalte părți contractante în această privință cu prima ocazie și ca acestea din urmă să aibă libertatea de a rezilia contractul de îndată.

De asemenea, litera (j) nu aduce atingere clauzelor în temeiul cărora un vânzător sau furnizor își rezervă dreptul de a modifica unilateral clauzele unui contract cu durată nedeterminată, cu condiția ca acesta să aibă obligația de a-l informa pe consumator cu un preaviz rezonabil și ca consumatorul să aibă libertatea de a rezilia contractul.

(c)

Literele (g), (j) și (l) nu se aplică:

—

tranzacțiilor cu valori mobiliare, instrumente financiare și alte produse sau servicii, în cazul în care prețul este legat de fluctuațiile cotației bursiere sau a indicelui bursier sau ale unei rate de pe piața financiară pe care vânzătorul sau furnizorul nu le pot controla;

—

contractelor pentru cumpărarea sau vânzarea de devize, cecuri de călătorie sau ordine de plată internaționale emise în devize.

(d)

Litera (l) nu aduce atingere clauzelor de indexare a prețurilor, în cazurile în care acestea sunt conforme cu legea, cu condiția ca metoda în conformitate cu care variază prețurile să fie descrisă în mod explicit.

Sursa: lex.europa.eu

Stimata doamna,

Pentru a avea acces la contul in euro deschis automat de Banca Transilvania pentru incasarea sumei de bani in euro, va trebui sa va activati NeoBT, aplicatia de mobile banking/internet banking a Bancii Transilvania (vezi foto).

Activarea aplicatiei NeoBT se face de pe site-ul neobt.ro al Bancii Transilvania, la acest link: https://www.neobt.ro/activare.

In aplicatia NeoBT veti putea vedea si contul in euro si veti putea transfera euro in alte conturi, de exemplu pe cardul in lei, cu efectuarea schimbului valutar.

Va rog sa reveniti la mine daca intampinati probleme cu aplicatia Neo BT de la Banca Transilvania.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Costurile unui credit Noua Casa, fiind garantat de stat, sunt stabilite prin lege, atat in privinta comisioanelor, cat si a dobanzilor.

In privinta comisioanelor, se plateste un singur comision, cel datorat FNGCIMM (Fondul de Garantare a Creditelor pentru IMM-uri), institutia care aproba garantiile Noua Casa.

Comisionul de garantare catre FNGCIMM se percepe o data pe an, si are o valoare de 0,3% din soldul crediului, adica din valoarea creditului.

Pentru locuințele de până în 70.000 euro, comisionul se aplică la 50% din soldul creditului, iar pentru cele ce trec de 70.000 euro, comisionul se aplică la 60% din soldul creditului.

Pentru ca se aplica la soldul creditului, valoarea comisionului scade pe masura ce se ramburseaza creditul.

De exemplu, pentru un credit in valoare de 50.000 de euro, valoarea acestui comision este 75 de euro, echivalentul a aproximativ 375 de lei pe an.

Alte costuri cu creditul: prima de asigurare a imobilului, taxele notariale pentru cumpărarea locuinței.

Avansul minim obligatoriu: 5% dacă locuința nu depășește 70.000 Euro sau 15% dacă are un preț cuprins între 70.001-140.000 Euro, calculat în lei la cursul valutar din ziua analizei.

Depozitul colateral: contravaloarea a 3 rate de dobândă, constituit pentru garantarea dobânzii.

Dobânda: IRCC + max. 2% (IRCC = Indice de Referință pentru Creditele Consumatorilor).

Va rog sa reveniti la mine daca aveti probleme cu creditul Noua Casa de la Banca Transilvania.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimata doamna,

Noua interfata a aplicatiei BT24 ar putea fi responsabila pentru problema intamplinata in utilizarea ei, dupa cum a anuntat Banca Transilvania:

„Upgrade-ul de design al platformei web BT24 poate cauza unele dificultăți de afișare pentru o parte din utilizatori – recomandăm ștergerea memoriei cache, istoric & cookies, înainte de logare.„

Asadar, trebuie sa mergeti la setarile browserului de internet (Chrome), la securitate, si acolo stergeti memoria cash, istoric @ cookies.

Pe de alta parte, aplicatia mobila BT24 va avea o noua versiune, din 16 martie, pe care trebuie sa o actualizati. (vezi aici detalii).

Va rog sa reveniti la mine pentru a-mi spune daca ati rezolvat sau nu problema cu BT24.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Daca sunteti raportat la Biroul de Credit cu datorii, unele banci ar putea sa va refuze calitatea de girant (garant) la un credit, conform politicii de risc a fiecarei banci.

Faptul ca figurati in Biroul de Credit nu inseamna ca nu veti putea obtine un nou imprumut sau sa garantati un credit. Fiecare banca va decide in functie de situatia particulara a dumneavoastra cu privire la valoarea restantelor si a perioadei acumularii acestora.

„Persoanele vizate ale caror date sunt prelucrate in Sistemul Biroului de Credit sunt solicitanti de credit, imprumutati, co-debitori sau garanti”, conform informatiilor publicate de Biroul de Credit (vezi aici detalii).

Va rog sa reveniti la mine daca intampinati probleme cu garantarea creditului.

Cu stima,
Vasile Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Pentru a putea verifica situatia inscrierii la zi in Biroul de Credit, institutia la care bancile si IFN-urile raporteaza restantele de peste 30 de zile, cu valori de peste 30 de lei, pe care persoanele fizice le au la banci si Institutiile Financiare Nebancare (IFN), trebuie sa va faceti cont pe site-ul Birouldecredit.ro.

Pentru aceasta, accesati site-ul Birouldecredit.ro, sectiunea inrolare, unde trebuie sa va introduceti datele personale pentru crearea unui cont.

Pe parcursul crearii contului, veti primi doua coduri de siguranta: unul prin e-mail, iar altul, denumit cod de inrolare, prin SMS, pe telefon.

O problema ar putea sa apara la al doilea cod, daca v-ati schimbat numarul de telefon intre timp sau daca banca la care aveti restantele nu l-a inregistrat si trimit la Biroul de Credit. In acest caz, va trebui sa trimiteti o scrisoare prin posta (nu radeti, inca se mai procedeaza astfel) la Biroul de Credit, in care sa solicitati acel cod de inrolare.

Daca nu puteti primi SMS pe numarul de telefon (de exemplu in cazul in care va aflati in strainatate), pentru a obtine codul de inrolare necesar pentru va face cont la Birouldecredit.ro, aveti alte doua alternative de a obtine acest cont: de la banca la care aveti creditul sau printr-o solicitare trimisa prin Posta, la Biroul de Credit, la adresa: Strada Sfânta Vineri nr.29, sector 3, Bucureşti, România. (vedeti aici recomandarile Biroului de Credit)

Ce trebuie sa faceti dupa ce v-ati facut cont:

„La prima conectare, asa cum este cazul dumneavoastra, istoricul pe cont este gol, deoarece nu ati efectuat solicitari anterioare si de aceea nu gasiti nimic.
In consecinta, pentru a vizualiza situatia curenta trebuie sa solicitati Situatia Inscrierii in rubrica „Adauga solicitare” > „Situatia Inscrierii”.
Imediat dupa inregistrarea solicitarii puteti apela rubrica „Solicitarile mele” si sa vizualizati raspunsul primit (Situatia Inscrierii).
Orice alta solicitare va fi pastrata in istoricul contului personal si o veti putea apela conform criteriilor de cautare afisate.”

Va rog sa reveniti la mine, daca intampinati probleme cu Birouldecredit.ro.

Cu stima,

Vasile Pop-Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Puteti scoate bani, in lei, de pe cardul Postbank, la orice bancomat din Romania.

Cursul valutar euro/leu se va face automat, la cotatiile Visa si ale bancilor de la care retrageti banii.

Comisionul la retragerea de bani de pe un card de debit Girocard Postbank la un bancomat din strainatate, de pe teritoriul Uniunii Europene, inclusiv din Romania, este 1,85% din suma retrasa, conform informatiilor publicate de banca germana (vezi foto).

Ceea ce inseamna ca pentru o suma de 1.000 de euro retrasa de la un bancomat, comisionul este 18,5 euro.

Sfatul meu este sa va faceti si aplicatia de mobile banking sau internet banking la Postbank, pentru a putea vedea cati bani aveti pe card, precum si pentru a face transferul banilor pe alt card.

Multi utilizatori de carduri Postbank se plang ca nu pot verifica la bancomate cati bani au pe card si nu pot lua legatura cu banca atunci cand apar, deseori, probleme cu cardul. Vedeti aici de ce nu va recomand sa va faceti card Postbank.

Va rog sa reveniti la mine daca aveti probleme cu utilizarea cardului Postbank.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Pe parcursul executarii silite prin poprire este interzis de lege sa se perceapa dobanzi si penalitati.

Pe de alta parte, pana la inceperea executarii silite, dupa declararea scadentei anticipate a creditului, banca poate impune o dobanda penalizatoare de maxim doua puncte procentuale peste dobanda creditului.

Iata prevederile privind dobanzile penalizatoare din Ordonanta de Urgenta a Guvernului nr. 52 din 14 septembrie 2016 privind contractele de credit oferite consumatorilor pentru bunuri imobile, precum si pentru modificarea si completarea Ordonantei de urgenta a Guvernului nr. 50/2010 privind contractele de credit pentru consumatori:

ART. 55
(1) După declararea scadenţei anticipate, se poate percepe doar o dobândă penalizatoare calculată pe bază de procent fix şi care nu poate fi mai mare de două puncte procentuale, care se adaugă la rata dobânzii contractuale.
(2) Prin excepţie de la prevederile art. 53 alin. (1) şi ale art. 54 alin. (1), dobânda penalizatoare se aplică la datoria exigibilă. Se interzice perceperea altor dobânzi după declararea scadenţei anticipate.
(3) Pe parcursul procedurii de executare silită se interzice perceperea dobânzilor şi a dobânzilor penalizatoare.
Vezi aici legea integral

Va rog sa reveniti la mine daca aveti probleme cu achitarea creditului de la Banca Transilvania.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Daca Banca Transilvania, care a cumparat Bancpost, v-a spus ca nu va poate oferi adeverinta de ridicare ipoteca, probabil ca este vorba de un credit cesionat de Bancpost catre banca greceasca Eurobank, credit administrat in Romania de First Bank.

De aceea, sfatul meu este sa va adresati First Bank pentru obtinerea adeverintei de ridicare a ipotecii.

Iata informatiile publicate de First Bank pentru detinatorii de credite Bancpost cesionate la Eurobank:

Am nevoie de un acord de dezmembrare/ inchiriere / vanzare pentru proprietatea ipotecata? Unde il solicit? Cand il primesc si cum?

First Bank S.A. in calitate de reprezentant si administrator al creditelor Eurobank S.A. va prelua aceste solicitari.
Pentru orice informatie/solicitare referitoare la contractul dvs. de credit ne puteti contacta astfel:
➢ Prin e-mail pe adresele:
o RetailEurobankSupport@firstbank.ro – pentru
Persoane Fizice;
o PJEB@firstbank.ro – pentru Persoane Juridice.
➢ Prin telefon la numarele:
o 021.205.31.31- pentru Persoane Fizice
o 021.303.69.69 – pentru Persoane Juridice.
➢ Prin fax la numarul: 021.303.69.68.
➢ In scris la adresa: Sos Nicolae Titulescu, nr.29-31, sector 1, Bucuresti. sau va puteti prezenta in oricare din unitatile noastre teritoriale

Va rog sa reveniti la mine pentru a-mi spune daca ati rezolvat problema cu First Bank.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Problema ar putea fi cauzata de faptul ca din 12 martie aplicatia BT24 are o noua versiune web, adica o noua grafica, ceea ce inseamna ca arata diferit (vezi foto).

Recomandarea Bancii Transilvania in cazul nefunctionarii aplicatiei este urmatoarea: stergeti memoria cash, istoric & cookies din browser si reincercati, iar daca problema persista, luati legatura cu banca.

Pe de alta parte, aplicatia mobila BT24 va avea o noua versiune, din 16 martie (vezi aici detalii).

Va rog sa reveniti la mine pentru a-mi spune daca ati rezolvat sau nu problema cu BT24.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimata doamna,

Vodafone a comis un abuz si o ilegalitate facandu-va un abonament fara sa stiti si, evident, fara sa-l semnati.

Tot comportament abuziv poate fi considerata si incercarea Vodafone de a va determina sa fiti de acord cu acest abonament, cu toate ca nu stiati de existenta lui.

Faptul ca anagajatii Vodafone va duc cu vorba de o saptamana fara sa clarifice aceasta situatie este un indiciu al neregulilor comise la incheierea acestui abonament.

De aceea, sfatul meu este sa faceti o reclamatie la Vodafone cu privire la aceasta situatie, in care sa cereti anularea abonamentului de 9 euro si implicit a facturii aferente.

Cum trebuie sa faceti reclamatia la Vodafone

Reclamatia la Vodafone o puteti face prin telefon (*222), prin e-mail (persoane.fizice_ro@vodafone.com), pe site-ul Vodafone.ro, la acest link, prin posta (la adresa: Departamentul de Relații cu Clienții al Vodafone România, Clădirea Globalworth Tower, Strada Barbu Văcărescu, Nr.201, Etaj 4, București, Sector 2, România) sau in scris, la magazinele Vodafone.

„Reclamațiile trebuie să conțină numele și datele de contact ale clientului, inclusiv numărul de telefon, precum și descrierea aspectelor reclamate. Orice reclamație legată de serviciile și/sau produsele comercializate de către Vodafone, adresată în scris sau verbal, va primi răspuns în termen de maxim 30 de zile lucrătoare de la dată primirii acesteia de către Vodafone”, conform informatiilor publicate de Vodafone.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul primit de la Vodafone la reclamatie, pentru a va ajuta sa rezolvati problema, printr-un acord amiabil sau cu ajutorul Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor (ANPC).

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimata doamna,

Schimbarea zilei de plata a ratei (data scadenta) nu presupune modificarea cuantumului (valorii) ratei, pentru ca nu se schimba nimic in privinta costurilor creditului sau a perioadei de rambursare, ci doar ziua (scadenta) in care se plateste rata pe luna anterioara.

De exemplu, daca data scadenta a ratei este in ziua de 15 a fiecarei luni, aceasta data se poate schimba, de exemplu, in 30 a fiecarei luni. Ceea ce inseamna ca in data de 30 din aceasta luna veti plati rata pe luna trecuta.

De aceea, sfatul meu este sa trimiteti la banca o reclamatie cu privire la modificarea cuantumului ratei, in urma modificarii datei scadente.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul la reclamatia trimisa la banca, pentru a va ajuta sa rezolvati problema.

Cu stima,

Vasile Pop-Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Aplicatia BT24 de la Banca Transilvania are o versiune noua

„Vom avea disponibila o noua versiune a aplicatiei BT24, incepand cu 12 martie”, anunta Banca Transilvania, care mai mentioneaza:

Noua versiune vine cu un aer mai fresh, in ton cu noul design al site-ului BT. Am programat instalarea noului design pe 11 martie, intre orele 23:00 – 1:00. Din acest motiv, BT24 nu va functiona in acest interval.

Cu ce vine noua versiune BT24?

Pe zona de design, am revizuit atat versiunea web, cat si pe cea de mobile. Ambele aplicatii BT24 vin in versiunea dark & light. Nu am facut schimbari majore de UX fata de versiunea anterioara, dar stai aproape. Avem pregatite noutati care iti for face experienta si mai placuta.

Cum faci upgrade la noul BT24?

Aplicatia mobile: dupa 16 martie, aplicatia va fi disponibila in Google Play sau App Store. Pentru a avea noua versiune, e nevoie sa iti faci update. Daca nu iti faci update, vei putea utiliza vechea versiune in continuare.

Aplicatia web: incepand cu 12 martie, ai access la noua versiune BT24.

Cum te loghezi in noua versiune?

Simplu, nu se schimba nimic fata de actuala versiune. Pentru logare, folosesti userul si parola actuala. Acest lucru este valabil atat pentru versiunea mobile, cat si pentru versiunea web.

In cazul in care sunt dificultati de afisare a noului design, iti recomandam sa stergi memoria cache, istoricul si cookie-urile, inainte de prima logare in BT24.

Cateva reguli generale de securitate

Nu e o perioada obisnuita si e bine sa fii precaut, mai ales cand e vorba de siguranta banilor tai atunci cand folosesti online banking:

– Cand vrei sa te loghezi in BT24, foloseste doar link-urile de pe site-ul Banca Transilvania sau tasteaza intotdeauna adresa in bara de adresa din browser. Nu accesa URL-uri provenite din motoarele de cautare sau din diverse reclame, oriunde ar fi acestea;

– Verifica sa ai o conexiune criptata (HTTPS) cu site-ul si ca detinatorul certificatului digital aferent acesteia este Banca Transilvania;

– Daca in timpul procesului de logare sau tranzactionare iti apar mesaje care iti cer sa astepti o anumita perioada de timp, pentru diverse motive, si apoi, sub diverse pretexte, iti solicita inca un cod transmis prin SMS, sau chiar mai multe, inchide imediat sesiunea de lucru si anunta-ne URGENT la 0264 594 337;

– Nu salva/scrie parole sau alte elemente de autentificare pentru BT24 in memoria calculatorului;

– Nu efectua logari sau tranzactii de test prin care sa validezi accesul in aplicatie sau sa verifici identitatea, indiferent cine ti-ar solicita acest lucru. Banca Transilvania nu iti va cere sa efectuezi operatiuni de acest tip;

– Urmareste cea mai buna practica de securitate a PC-ului de unde faci logarea: asigura-te ca are instalate solutii anti-virus, anti-malware si anti-spyware, iar acestea sunt actualizate la zi. Nu utiliza retele WIFI neprotejate;

– Parolele trebuie sa aiba complexitate ridicata (sa contina litere mici, mari, numere si caractere speciale) si sa fie schimbate periodic.

Sursa: Bancherul.ro