Educatie financiara

Stimate domn,

Este vorba de o inselatorie cu criptomonede, derulata dupa reteta clasica: promisiunea unor castiguri foarte mari daca investiti anumite sume de bani in bitcoin si alte monede, dupa care vi se mai cer si bani pentru o pretinsa blocare a banilor intr-o alta platforma cunoscuta, Blockchain.com.

Solutia pentru a va putea recupera banii pierduti astfel este sa raportati la Politie persoanele (asa-zisii brokeri) care v-au pacalit sa investiti in criptomonede, pe site-ul Politiei Romane, la acest link:  https://www.politiaromana.ro/ro/petitii-online.

De asemenea, faceti o sesizare si la Autoritatea de Supraveghere Financiara (ASF), institutia responsabila de investitiile financare nebancare din Romania, la adresa de email: Entitati.Neautorizate@asfromania.ro

Atentie la firmele de investitii straine, necunoscute!

Nu va sfatuiesc sa va investiti banii in site-uri necunoscute, care nu va ofera incredere si siguranta, mai ales cand este vorba de criptomonede (bitcoin) sau NFT, care sunt foarte riscante.

Si mai ales nu va sfatuiesc sa alegeti site-uri care nu sunt specializate in investitii financiare si implicit nu sunt autorizate de institutiile competente, precum Autoritatea de Supraveghere Financiara (ASF), cum sunt firmele de brokeraj (Tradeville, Admiral Markets, BT Capital Advisers, Prime Transactions etc.)

Conform informatiilor publicate de ASF (vezi foto mai jos), un semnal de alarma in cazul unui site de investitii este „lipsa prezentei fizice a entitatii”.

„Lipsa modalitatii de compensare a investitorilor” este un alt semnal de alarma pe care il putem identifica pe un site de investitii.

Conditionarea investitiilor intr-o aplicatie necunoscuta, cum a fost cazul dumneavoastra, a reprezentat mijlocul de inselatorie cu criptomonede.

Avertisment ASF firme neautorizate

Sfatul ASF:

„Într-o astfel de situație, vă adresăm rugămintea de a contacta rapid Serviciul Monitorizare Activități Neautorizate și Petiții din cadrul Direcției Generale a S.I.I.F., utilizând Formularul tip II și adresa de e-mail Entitati.Neautorizate@asfromania.ro.
Dacă, după verificările recomandate anterior, nu ați obținut informații clare și complete privind entitatea care v-a contactat sau pe care intenționați sa o contactați, nu vă grăbiți să investiți bani prin acea platformă de tranzacționare online. Dacă totul sună prea bine ca să fie adevărat, probabil că vă aflați în fata unei înșelătorii (”Investment scams”)!

A.S.F. menționează că utilizarea unei entității neautorizate, nu vă da dreptul la despăgubiri prin Sistemul/Fondul de Compensare din România, așa că este puțin probabil să vă recuperați o parte din bani dacă lucrurile merg prost.” (Sursa: ASFRomania.ro)

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsurile primite la reclamatiile trimise la ASF si Politie.

Cu stima,

Vasile Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimata doamna,

Pot fi mai multe cauze pentru care nu puteti introduce cardul in aplicatia BT Pay, precum lipsa semnalului la telefon, neactualizarea datelor personale la banca, setarile de securitate pentru telefon (parola, PIN etc.), o problema cu contul/cardul dumneavoastra la Banca Transilvania sau a problema tehnica de functionarea a aplicatiei.

De aceea, pentru rezolvarea problemei trebuie sa contactati Banca Transilvania, prin e-mail la adresa: contactbtpay@btrl.ro sau la telefon:  0264 308028.

Iata informatiile publicate de Banca Transilvania privind problema la inrolarea cardului in aplicatia BT Pay:

Daca ai urmat procesul de inrolare al cardului intocmai si totusi nu ai reusit, este posibil sa te regasesti in una din urmatoarele situatii:

 ❶⠀cardul tau este fie blocat temporar sau definitiv (poti verifica acest aspect fie in BT24, fie apeland in Call Center la numarul 0264 308 028*);

 ❷⠀nu ai introdus datele in mod corect;

 ❸⠀codul OTP (One Time Password) este gresit;

 ❹⠀cardul tau a expirat (poti verifica data de pe fata cardului).

Procesul de inrolare a cardului in BT Pay:

„Poți descărca BT Pay din Google PlayHuawei App Gallery sau App Store

Aplicația e gratuită și e compatibilă cu telefoane cu sistem de operare Android (versiune minim 7) și iOS (versiune minim 13).

Pentru înregistrarea în BT Pay, trebuie să ne oferi următoarele informații: numărul de telefon, care se validează printr-un cod primit prin SMS, nume utilizator (nickname) și data nașterii. Vei fi identificat în baza noastră pe baza numărului de telefon declarat băncii și a datei de naștere.

În BT Pay poți adăuga carduri emise pe numele unei persoane fizice sau juridice. Cum faci asta? 😊

După ce ai fost identificat pe baza informațiilor menționate mai sus, pentru a face procesul mai ușor, trebuie să alegi din lista de carduri disponibile de adăugat în BT Pay. O să poți adăuga carduri emise și/sau reemise la scadență și/sau la cerere, pe numele tău. Va trebui să adaugi manual și codul CVV pentru fiecare dintre cardurile pe care vrei să le folosești.

Pentru a adăuga cardurile BT în BT Pay trebuie să introduci codul CVVpentru fiecare dintre cardurile pe care vrei să le folosești în app.

Dacă nu ai cont deschis la BT și vrei să îți adaugi cardurile tichet de masă, trebuie să introduci manual datele de pe card (număr card, nume și prenume, așa cum apar ele pe card, data expirării și codul CVV – cele 3 cifre de pe verso-ul cardului). Același lucru se aplică și dacă nu vei fi identificat în baza noastră.

Pentru a termina înregistrarea, îți vom trimite pentru fiecare card BT pe care vrei să îl adaugi în app câte un cod SMS – OTP (one-time password) pe numărul de telefon pe care l-ai declarat băncii atunci când ai devenit client BT sau ți-ai actualizat datele.

❗⠀Ține minte: Cardurile BT pe care le ai deja în BT Pay sau pe care urmează să le adaugi, vor fi înrolate automat în 3D Secure și vor permite funcționalitatea de autentificare a plăților online direct din app.”

Banca Transilvania

Va rog sa reveniti la mine daca nu reusiti sa rezolvati problema cu BT Pay. 

Cu stima,

Vasile Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimate domn,

Blocarea banilor in Blockchain.com este o incercare de inselaciune, prin care hotii incearca sa va determine sa le trimiteti bani fara justificare.

Deci nu le trimiteti niciun ban si cereti-le sa va restituie sumele investite pana acum, fara sa achitati vreun procent din suma retrasa.

Este o schema de frauda financiara clasica: iti promitem deblocarea banilor, daca ne platesti mai intai o taxa sau un avans.

Acest document cu Blockhain.com pe care l-ati primit este un fals, menit a va convinge sa le trimiteti bani.

blockchain.com teapa
blockchain.com teapa

Blockchain.com este o alta platforma de investitii in criptomonede si nu are nicio legatura cu cea in care ati investit dumneavoastra.

De altfel, platforma in care ati investit dumneavoastra, Itrust.trade sau trustlion.pro, s-ar putea sa nu fie una de incredere.

„Entitatea Rame Partners LLC (TRUST LION – https://trustlion.pro) nu este autorizată de Autoritatea de Supraveghere Financiară să presteze servicii și activități de investiții conform prevederilor Legii nr. 126/2018 privind pieţele de instrumente financiare”, conform listei cu entitatile de investitii neautorizate, publicata de ASF.

Sfatul meu: nu mai investiti niciun ban si raportati aceasta tentativa de frauda financiara la Politie, prin completarea unei plangeri online, pe site-ul Politiei Romane, la acest link:  https://www.politiaromana.ro/ro/petitii-online.

Atentie la firmele de investitii straine, necunoscute!

Nu va sfatuiesc sa va investiti banii in site-uri necunoscute, care nu va ofera incredere si siguranta, mai ales cand este vorba de criptomonede (bitcoin) sau NFT, care sunt foarte riscante.

Si mai ales nu va sfatuiesc sa alegeti site-uri care nu sunt specializate in investitii financiare si implicit nu sunt autorizate de institutiile competente, precum Autoritatea de Supraveghere Financiara (ASF), cum sunt firmele de brokeraj (Tradeville, Admiral Markets, BT Capital Advisers, Prime Transactions etc.)

Conform informatiilor publicate de ASF (vezi foto mai jos), un semnal de alarma in cazul unui site de investitii este „lipsa prezentei fizice a entitatii”.

„Lipsa modalitatii de compensare a investitorilor” este un alt semnal de alarma pe care il putem identifica pe un site de investitii.

Avertisment ASF firme neautorizate

Sfatul ASF:

„Într-o astfel de situație, vă adresăm rugămintea de a contacta rapid Serviciul Monitorizare Activități Neautorizate și Petiții din cadrul Direcției Generale a S.I.I.F., utilizând Formularul tip II și adresa de e-mail Entitati.Neautorizate@asfromania.ro.
Dacă, după verificările recomandate anterior, nu ați obținut informații clare și complete privind entitatea care v-a contactat sau pe care intenționați sa o contactați, nu vă grăbiți să investiți bani prin acea platformă de tranzacționare online. Dacă totul sună prea bine ca să fie adevărat, probabil că vă aflați în fata unei înșelătorii (”Investment scams”)!

A.S.F. menționează că utilizarea unei entității neautorizate, nu vă da dreptul la despăgubiri prin Sistemul/Fondul de Compensare din România, așa că este puțin probabil să vă recuperați o parte din bani dacă lucrurile merg prost.” (Sursa: ASFRomania.ro)

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsurile primite la reclamatiile trimise la ASF si Politie.

Cu stima,

Vasile Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimata doamna,

Pentru a primit adeverita ca nu mai aveti datorii la Provident, trebuie sa faceti o cerere prin e-mail la Veraltis, la adresa: contact@veraltis.ro, apoi sa sunati pentru confirmare la numarul de telefon: 0374.507.420.

Iata datele de contact ale Veraltis:

DEBITE NEGARANTATEDEBITE GARANTATE
Veraltis Asset Management S.R.L.
Str. Vasile Alecsandri 4, etajul 2, The Landmark, cladirea C, sector 1
010639 Bucuresti, Romania
Daca ai intrebari legate de situatia contractului negarantat, ne poti vizita la sediul din:
Str. Buzesti 85, etajul 7, Sector 1
011013 Bucuresti, Romania
Tel: +40374507420
Tel: +40374507315
Tel: +40374507425
Fax: +40374810668
 Adresa email: contact@veraltis.ro
Veraltis Asset Management
Tel: +40734810666
Tel: +40734810662
Tel: +40734810667
  Adresa email: veraltisromania@veraltis.ro
Daca ai intrebari legate de situatia contractului garantat, ne poti vizita la sediul din:
Str. Vasile Alecsandri 4, strada Constantin Daniel 11, etajul 2, The Landmark, cladirea C, sector 1
Date de contact Ofiter Responsabil cu Protectia Datelor
 Adresa email: dpo@veraltis.ro

Va rog sa reveniti la mine, pentru a-mi spune daca ati primit de la Veraltis adeverita de achitare a datoriei la Provident.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimata doamna,

Creditele de nevoi personale acordate de CEC Bank sunt, in prezent, fara asigurare sau cu asigurarea inclusa.

Creditele cu asigurarea inclusa se achita in rate lunare, rate care includ si costul asigurarii.

Pentru a afla despre ce este vorba, daca aveti vreo datorie pentru asigurare, trebuie sa sunati la Kruk, la telefon 0374 176 766, si sa le trimiteti un email, la adresa client@kruk.com.ro.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul primit de la Kruk, pentru a va ajuta sa rezolvati problema datoriei.

Cu stima,

Vasile Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimate domn,

Aplicatia YOU BRD a avut in ultima perioada probleme de functionare si a fost actualizata de mai multe ori.

Ultima actualizare a aplicatiei a fost in 11 ianuarie 2023, in Google Play, pentru telefoane cu Android, pentru iPhones in 12 ianuarie 2023, in App Store, iar pentru telefoanele Huawei, in Appgallery, in 16.12.2022.

De aceea, sfatul meu este sa verificati daca aveti aplicatia YOU BRD actualizata cu ultima versiune, dupa care vedeti daca functioneaza.

Daca aplicatia YOU BRD nu merge, chiar daca este actualizata, inseamna ca exista o problema cu functionarea acesteia, caz in care trebuie sa faceti o reclamatie la BRD.

Puteti face o reclamatie la BRD la numarul de telefon +4 021 302 6163, prin e-mail, la adresa mybrdcontact@brd.ro, prin completarea unui formular de pe site-ul BRD.ro, la acest link, sau la orice agentie BRD. Vedeti aici procedura de administrare a reclamatiilor la BRD.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul la reclamatie primit de la BRD.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Pot fi mai multe persoane cu drept de semnatura in banca, daca exista documente justificative in acest sens, conform Conditiilor Generale Bancare ale BRD:

„La intrarea in relatie cu Banca si oferirea unor servicii/ produse bancare, Banca solicita Clientului documente pentru verificarea identitatii acestuia, a Administratorului, a Reprezentantului Legal, a Persoanelor cu drept de semnatura, a Delegatilor, a structurii actionariatului, precum si pentru determinarea Beneficiarilor Reali. In cazul in care Clientul nu prezinta documentele solicitate, Banca poate refuza intrarea in relatii de afaceri cu Clientul.”

BRD

Iata definitia persoanei cu drept de semnatura:

«Persoana cu drept de semnatura»: persoana imputernicita de catre Reprezentantul Legal sa realizeze Operatiuni de plata pe Conturile Clientului, in conformitate cu imputernicirea primita, precum si alte operatiuni pentru care a fost anume imputernicit, fie la deschiderea Contului, fie ulterior.

BRD

Iata definitia Delegatului:

«Delegatul»: persoana desemnata prin formularele Bancii la deschiderea unui Cont curent sau ulterior, de catre Reprezentantul Legal sau Persoana cu drept de semnatura (daca acesta a fost mandatat in acest sens de catre Reprezentantul Legal) sa realizeze anumite formalitati pentru si in numele Clientului, in anumite limite si conditii.

BRD

Iata definitia reprezentantului legal:

«Reprezentant Legal»: reprezinta persoana desemnata prin documentele constitutive ale Clientului, sau prin alt document al Clientului, sa actioneze in numele si pe seama Clientului si sa reprezente Clientul in relatia cu Banca.

BRD

Persoana cu drept de semnatura poate fi revocata din drepturi:

„Din momentul intrarii in relatie cu Banca, si ulterior pe toata durata relatiei contractuale, Clientul prin Reprezentantul sau Legal poate numi Persoana cu drept de semnatura si limitele mandatului acestuia in relatia cu Banca precum si revoca, modifica sau limita mandatul acordat acestuia;”

BRD

Persoana cu drept de semnatura si Delegatul trebuie desemnati la deschiderea conturilor in banca:

„La deschiderea Conturilor, Banca solicita Clientului sa desemneze Persoana cu drept de semnatura si Delegatul precum si orice informatie si documente necesare identificarii acestora. Documentele referitoare la Operatiunile de plata vor fi semnate de catre Persoana cu drept de semnatura, conform drepturilor atribuite de catre Reprezentatul Legal.

In conformitate cu prevederile Codului de procedura fiscala, incepand cu 1 ianuarie 2018, odata cu deschiderea unui Cont bancar sau cu inchirierea unei casete de valori unui Client nerezident, ce inca nu detine un numar de identificare fiscala/ cod de identificare fiscala emis de autoritatile romane, Banca are obligatia de a solicita autoritatilor fiscale romane inregistrarea fiscala a respectivului Client si atribuirea unui NIF, sau dupa caz, a unui cod de inregistrare fiscala.”

BRD

Competentele persoanei cu drept de semnatura se stabilesc in Fisa cu specimene de semnaturi:

„Reprezentantul Legal va stabili competentele Persoanei cu drept de semnatura in relatia cu Banca printr-un formular special (Fisa cu specimene semnaturi) pentru operatiuni la nivelul unitatii Bancii in baza caruia Banca va permite Persoanei cu drept de semnatura: (a) efectuarea de Operatiuni de plata la ghiseu; (b) desemnarea Delegatulului; (c) alte operatiuni, cu respectarea prezentului Contract si a mandatului primit.

In cazul operatiunilor realizate prin intermediul serviciilor de banca la distanta, Reprezentantul Legal va stabili competentele pentru Persoana cu drept de semnatura prin contractul specific aferent serviciilor utilizate. Competentele vor fi valabile si in cazul operatiunilor realizate prin intermediul unui tert: TPP (AISP si/ sau PISP).”

BRD

Drepturile delegatului:

„Reprezentantul Legal sau Persoana cu drept de semnatura, daca a fost mandatat in acest scop, poate acorda Delegatului, prin formularul specific pus la dispozitie de catre Banca (formular Delegatie), urmatoarele drepturi: (a) depunere documente; (b) ridicare documente; (c) ridicare extrase de Cont; (d) depunere numerar pe baza documentelor semnate in nume propriu sau de Persoana cu drept de semnatura; (e) ridicare numerar pe baza documentelor semnate de Persoana cu drept de semnatura.

Reprezentantul Legal, Persoana cu drept de semnatura si Delegatul, vor depune specimenul de semnatura pe formularele specifice puse la dispozitie de catre Banca, Clientul obligandu-se sa le actualizeze, oricand, la solicitarea Bancii si, mai ales in situatia in care Banca descopera faptul ca acestea s-au deteriorat/ alterat.

Banca poate refuza sa execute un Ordin de plata din partea Clientului in cazul in care semnatura de pe respectivul Ordin de plata nu se potriveste cu specimenul de semnatura furnizat Bancii si/ sau nu sunt respectate limitele mandatului Persoanei cu drept de semnatura furnizat prin intermediul formularelor specifice puse la dispozitie de Banca.”

BRD

BRD nu-si asuma responsabilitatea pentru falsuri:

„Clientul este de acord ca Banca nu va fi tinuta responsabila pentru daunele directe sau indirecte create de orice Operatiune de plata falsificata sau contrafacuta.

Revocarea/modificarea reprezentantilor trebuie notificata bancii:

„Clientul declara ca orice mandat acordat prin intermediul formularelor Bancii se considera dat pe o perioada de 15 (cincisprezece) ani, cu posibilitatea revocarii in orice moment. Clientul se obliga sa informeze persoana mandatata cu privire la durata mandatului si drepturile conferite prin mandat. Mandatul/ imputernicirea unei persoane sa reprezinte Clientul in relatia cu Banca ramane valabila pana la expirarea termenului mentionat mai sus sau pana la data primirii de catre Banca in scris a unei notificari in acest sens si a documentelor doveditoare cu privire la revocarea sau modificarea acesteia. Banca este indreptatita sa solicite orice document considera a fi necesar cu privire la aceste modificari, inclusiv dovada indeplinirii formalitatilor de inregistrare la Registrul Comertului pentru Reprezentantul Legal.

Modificarea va deveni opozabila Bancii in Ziua lucratoare urmatoare primirii si a confirmarii de catre Banca a faptului ca documentele prezentate sunt satisfacatoare pentru Banca.

Banca este autorizata sa efectueze Ordinele de plata initiate de catre Reprezentantul Legal/ Persoana cu drept de semnatura anterior Zilei lucratoare in care intra in vigoare modificarea intervenita conform paragrafului precedent, iar Banca nu va fi tinuta responsabila pentru niciuna dintre daunele directe sau indirecte ce decurg din acestea.

Clientul este direct raspunzator fata de Banca pentru orice pierdere suferita de aceasta, ca urmare a neaducerii la cunostinta Bancii despre vreo restrictie sau limitare in ceea ce priveste mandatul Persoanei cu drept de semnatura.”

BRD

In cazul situatiilor conflictuale, contul nu mai poate fi accesat, pana la clarifiarea problemei:

„In cazul aparitiei unor situatii conflictuale sau neclare ce (i) impiedica stabilirea fara echivoc de catre Banca a persoanelor cu drept de reprezentare a Clientului in relatie cu Banca, a limitelor/ valabilitatii mandatelor acestora sau pentru aceste mandate nu s-au realizat formalitatile de inregistrare cerute de lege, (ii) sunt determinate de transmiterea catre Banca a unor instructiuni contradictorii referitoare la conturile Clientului sau in legatura cu alte servicii oferite de Banca sau (iii) sunt determinate de documente cu privire la care exista dispute sau contestatii, Partile sunt de acord si inteleg ca utilizarea de catre Client a produsele sale bancare (inclusiv operatiuni pe conturi, la ghiseu sau prin accesarea serviciilor de banca la distanta, etc.) se va putea realiza doar ulterior clarificarii situatiilor de mai sus, pe baza documentelor prezentate de Client (hotarari judecatoresti executorii, documente eliberate de registrele publice relevante, hotarari ale organelor statutare necontestate etc.), intr-o forma satisfacatoare pentru Banca.

Daca din documentele puse la dispozitie nu poate fi determinat Reprezentantul Legal al Clientului, utilizarea produselor bancare (inclusiv operatiuni prin conturi, la ghiseu sau prin accesarea serviciilor de banca la distanta) se va realiza doar cu acordul unanim al tuturor Reprezentantilor Legali ai Clientului inregistrati in registrele publice relevante.

Clientul este de acord ca toate mandatele date in relatia cu Banca pentru operatiuni pe conturi la unitatile Bancii sau pentru serviciile de banca la distanta inceteaza si se inlocuiesc, in mod automat, cu dispozitiile prezentei clauze, fara indeplinirea niciunei alte formalitati suplimentare. In mod exceptional, Banca va putea autoriza plati urgente, fara sa fie obligata in acest sens, daca din justificarea urgentei rezulta fara indoiala acest caracter (de ex. plati pentru utilitati), la cererea unui Reprezentant Legal.

Banca este exonerata de orice raspundere ca urmare a aplicarii dispozitiilor de mai sus.
In cazul aparitiei uneia dintre situatiile care impun actiunile de mai sus, Banca va informa de indata Clientul, acesta din urma avand obligatia de a prezenta Bancii toate documentele solicitate de aceasta, de a clarifica dreptul de reprezentare la nivelul Clientului si de a inregistra reprezentantii sai in registrele publice.”

BRD

Sfatul meu este sa luati legatura cu banca, pentru a gasi impreuna o modalitate de solutionare a acestei probleme.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul primit de la BRD, pentru a va ajuta sa rezolvati problema.

Cu stima,
Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
Bancherul.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimata doamna,

Pentru a va putea recupera banii investiti prin Binance, trebuie sa faceti o reclamatie la Autoritatea de Supraveghere Financiara (ASF), cea responsabila de investitiile financiare.

Sesizarea la ASF o puteti face la adresa de e-mail: Entitati.Neautorizate@asfromania.ro.

Raportati aceasta inselaciune si la Politie, prin completarea unei plangeri online, pe site-ul Politiei Romane, la acest link:  https://www.politiaromana.ro/ro/petitii-online.

De asemenea, puteti face o reclamatie si la Binance cu privire la cele intamplate.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsurile primite la reclamatiile trimise la ASF, Politie si Binance.

Cu stima,

Vasile Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimata doamna,

Aplicatia BT Pay are o noua versiune din 12 ianuarie 2023, de aceea sfatul meu este sa verificati daca aveti aplicatia actualizata cu noua versiune, aceasta fiind o posibila cauza pentru problema de functionare ale aplicatiei de la Banca Transilvania.

Daca aveti aplicatia actualizata cu ultima versiune, dar totusi nu functioneaza, iata care ar putea fi alte cauze pentru care nu o puteti folosi: neactualizarea datelor personale la banca, setarile de securitate pentru telefon (parola, PIN etc.), o problema cu contul/cardul dumneavoastra la Banca Transilvania sau a problema tehnica de functionarea a aplicatiei.

De aceea, pentru rezolvarea problemei trebuie sa contactati Banca Transilvania, prin e-mail la adresa: contactbtpay@btrl.ro sau la telefon:  0264 308028.

Iata informatiile publicate de Banca Transilvania privind problema la inrolarea cardului in aplicatia BT Pay:

Daca ai urmat procesul de inrolare al cardului intocmai si totusi nu ai reusit, este posibil sa te regasesti in una din urmatoarele situatii:

 ❶⠀cardul tau este fie blocat temporar sau definitiv (poti verifica acest aspect fie in BT24, fie apeland in Call Center la numarul 0264 308 028*);

 ❷⠀nu ai introdus datele in mod corect;

 ❸⠀codul OTP (One Time Password) este gresit;

 ❹⠀cardul tau a expirat (poti verifica data de pe fata cardului).

Va rog sa reveniti la mine daca nu reusiti sa rezolvati prolema cu BT Pay. 

Cu stima,

Vasile Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stiamate domn,

Platile instant in lei, care se efectueaza in cateva secunde, la orice ora si in orice zi, chiar si sambata si duminica, se pot face doar la un numar de noua banci (vezi lista si in fotografie):

  1. Banca Transilvania
  2. BCR
  3. BRD
  4. Raiffeisen Bank
  5. CEC Bank
  6. Libra Internet Bank
  7. Patria Bank
  8. Intesa Sanpaolo Bank
  9. Vista Bank

E bine de stiut ca o plata instant se poate face doar intre cele noua banci.

Comparativ, o plata in lei standard poate dura cateva ore sau chiar si doua zile, iar in week-end nu se pot face deloc.

In privinta platilor in euro, acestea nu se pot face instant la bancile din Romania. In schimb, o singura banca, Banca Transilvania, accepta incasari instant in euro pentru platile facute la alte banci europene, din Italia, Spania sau Germania.

Va rog sa reveniti la mine daca aveti probleme cu platile interbancare.

Cu stima,

Vasile Pop-Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimata doamna,

Durata transferului in lei depinde de doua lucruri:

  • tipul transferului: normal sau instant
  • ora la care a fost facut transferul

Concret, daca este un transfer instant, banii ajung imediat, in cateva secunde, indiferent de ora sau ziua in care s-a facut transferul, chiar daca este sambata sau duminica.

Daca este un transfer in lei standard, normal, atunci acesta poate dura chiar si o zi, daca banii au fost trimisi tarziu, in ultima parte a zilei, sau in week-end.

In cazul dumneavoastra, daca transferul s-a facut in prima parte a zilei, la ora 9, banii ar trebui sa ajunga in aceeazi zi, in cateva ore.

Durata unui transfer nu se poate sti cu exactitate (cu exceptia transferurilor instant).

Iata si precizarile Revolut, furnizate la cererea mea:

„Dacă a făcut deja tranzacția, în momentul lansării transferului
i s-a comunicat și data estimată a primirii banilor de către banca de
destinație. Este ultima linie din fereastra de revizuire transfer.
Tot de acolo poate urmări și parcursul transferului.

Intervalul de timp necesar pentru ca banii transferați să ajungă în
contul beneficiarului depinde de moneda folosită și de țara către care este
făcut transferul.

Din contul Revolut, banii pleacă imediat ce transferul a fost
verificat, operațiune care durează câteva minute, dar data recepționării depinde de termenele băncii corespondente sau dacă aceasta procesează sau nu plăți în weekend sau zile de sărbătoare.

Dacă transferul este în așteptare, înseamnă pur și simplu că este în
curs de verificare și procesare de către unul dintre procesatorii noștri de
plăți, acțiune care poate dura până la două zile lucrătoare.

Pentru a verifica starea exactă a transferului, trebuie să deschidă
detaliile transferului din secțiunea „Tranzacții” din aplicație. Dacă
transferul apare în continuare în curs de verificare după 1 zi
lucrătoare, cel mai bine este să se adreseze în chat echipei de Customer support.

Alte detalii se găsesc și în aplicație dacă se dă o căutare în câmpul
“Search” după “cât de rapid este transferul către alte carduri sau
alte conturi bancare?”

Revolut

Va rog sa reveniti la mine, daca aveti nevoie de ajutor cu privire la transferul Revolut.

Cu stima,

Vasile Pop-Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro


Stimate domn,

Daca aveti un card de debit emis de banca germana VR Bank, puteti scoate bani in Romania sau in orice alta tara, fara probleme, intrucat este un card tip Maestro, ca cele Mastercard sau Visa, care se pot folosi la orice bancomat din lume.

Va rog sa reveniti la mine, daca aveti probleme cu cardul VR Bank din Germania.

Cu stima,

Vasile Pop-Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimata doamna,

In primul rand, trebuie sa stiti ca legea obliga IFN-urile si bancile sa gaseasca solutii pentru a-si ajuta clientii care au probleme cu plata creditelor, din cauza dobanzilor mari.

Solutiile pot fi diminuarea dobanzilor, reducerea datoriei, amanarea platii ratelor sau restructurarea creditelor.

Iata ce spune articolul 39 din OUG 50/2010 privind contractele de credit, pe care IFN-urile trebuie sa o respecte:

În cazul imposibilității consumatorilor de a accepta majorarea dobânzii, creditorul nu are dreptul să denunțe unilateral sau să rezilieze contractul. Creditorul trebuie să facă o propunere, transmisă în scris, de reeșalonare sau de refinanțare a creditului, în raport cu veniturile actuale ale consumatorului.

OUG 50/2010

De aceea, sfatul meu este sa trimiteti la IFN-ul Terra Credit, prin e-mail, la adresa suport@terracredit.ro o cerere pentru gasirea unei solutii de rambursare a ratelor, in vederea evitarii acumularii de restante si pentru a nu ajunge in situatia de executare silita.

Conform legii (OUG 50/2010 privind contractele de credit pentru consumatori), bancile si IFN-urile pot declara creditul scadent anticipat doar dupa un numar de 90 de zile consecutive de restante.

Executarea silita nu poate fi declansata mai devreme de 3 luni din momentul in care banca va anunta ca imprumutul este scadent anticipat, adica trebuie sa-l platiti ingral, nu in rate, ca anterior.

Iata prevederile OUG 50/2010 privind executarea silita:

” (9) Creditorul poate declara creditul scadent anticipat după înregistrarea unui număr de 90 de zile consecutive restanță de către consumator.

(10) Perioada dintre declararea scadenței anticipate și declanșarea executării silite nu poate fi mai mică de 3 luni.

La solicitarea expresă a consumatorului, creditorul reduce această perioadă. 

În cazul în care executarea silită nu este inițiată în cel mult 6 luni de la data declarării scadenței anticipate, începând cu ziua imediat următoare expirării acestui termen, creditorul nu va mai percepe dobânzi penalizatoare. 

Prevederile alin. (9) și (10) se aplică și procedurilor derulate de entitățile care desfășoară activități de recuperare creanțe.” 

OUG 50/2010

Asadar, doar daca nu platiti ratele timp de 90 de zile consecutiv, banca, IFN-ul sau firma de recuperare poate declara creditul scadent anticipat, iar dupa alte minim 3 luni, poate initia executarea silita.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul primit de la Terra Credit la cererea privind gasirea unei solutii de achitare a creditului.

Cu stima,

Vasile Pop-Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimate domn,

Un transfer bancar in lei de la BRD la Banca Transilvania (BT) poate dura cateva secunde, indiferent de ora sau ziua in care a fost facut (inclusiv sambata si duminica), daca a fost selectata optiunea transfer instant.

Daca a fost un transfer normal, interbancar, banii ajung in aceeasi zi, daca plata s-a facut pana la ora 15 din aplicatiile BRD (YOU sau myBRD) sau pana la ora 13 la ghiseu.

Daca plata s-a facut dupa aceste ore limita, banii ajung abia a doua zi lucratoare in contul BT. (vezi aici orele limita de procesare a platilor la BRD).

In cazul dumneavoastra, daca transferul s-a facut vineri, la orele 14:45, prin aplicatia BRD, banii ar trebui sa ajunga in aceeasi zi, iar daca transferul s-a facut la ghiseu, banii ajung abia luni, pentru ca sambata si duminica nu se lucreaza.

Daca banii nu au ajuns vineri, inseamna ca a fost o problema cu transferul facut la BRD.

Pentru rezolvarea problemei, trebuie sa luati legatura cu BRD si sa intrebati ce problema a fost cu transferul.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul primit de la BRD. 

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimate domn,

Legea obliga IFN-urile si bancile sa gaseasca solutii pentru a-si ajuta clientii care au probleme cu plata creditelor, din cauza dobanzilor mari.

Solutiile pot fi diminuarea dobanzilor, reducerea datoriei, amanarea platii ratelor sau restructurarea creditelor.

Iata ce spune articolul 39 din OUG 50/2010 privind contractele de credit, pe care IFN-urile trebuie sa o respecte:

În cazul imposibilității consumatorilor de a accepta majorarea dobânzii, creditorul nu are dreptul să denunțe unilateral sau să rezilieze contractul. Creditorul trebuie să facă o propunere, transmisă în scris, de reeșalonare sau de refinanțare a creditului, în raport cu veniturile actuale ale consumatorului.

OUG 50/2010

De aceea, sfatul meu este sa trimiteti la IFN-uri cereri pentru gasirea unei solutii de rambursare a ratelor, in vederea evitarii acumularii de restante si pentru a nu fi raportat la Biroul de Credit.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul primit de la IFN-uri la reclamatia privind depasirea gradului de indatorare pentru credit.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
Bancherul.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimate domn,

Se pare ca problema cu functionarea aplicatiei NeoBT este cauzata de actualizarea recenta a aplicatiei, in 27 ianuarie 2023, cand s-a adaugat o noua functionalitate, de informare prin SMS a tranzactiilor planificate.

Sfatul furnizat de Banca Transilvania clientilor este sa-si actualizeze aplicatia cu noua versiune, pentru ca aceasta sa functioneze adecvat.

Va rog sa reveniti la mine, daca aveti nevoie de ajutor cu aplicatia Neo BT de la Banca Transilania.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimata doamna,

Da, puteti cere bancii la care aveti creditul amanarea ratelor la credit pentru o anumita perioada, din cauza perioadei dificile pe care o parcurgeti, cauzata de divort.

Banca ar trebui sa gaseasca, impreuna cu dumneavoastra, cea mai buna solutie pentru evitarea acumularii restantelor si eventual raportarea la Biroul de Credit sau executarea silita.

Solutiile pe care vi le poate oferi banca nu se limiteaza la amanarea platii ratelor, ci si la restructurarea creditului sau diminuarea dobanzii sau altor costuri.

Trebuie sa faceti o cerere in acest sens la banca, dupa care reveniti la mine cu raspunsul, pentru a va ajuta sa rezolvati problema.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
Bancherul.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimata doamna,

Daca TBI Bank va anuleaza creditul, pentru ca a fost acordat cu depasirea gradului de indatorare, va trebui sa stabiliti, impreuna cu banca, o modalitate de rambursare a acestuia.

Dat fiind ca in prezent, din cauza supraindatorarii, nu puteti achita o rata lunara mai mare, va trebui gasita o solutie, precum reducerea valorii datoriei, diminuarea dobanzii sau a altor costuri.

De altfel, legea obliga bancile sa gaseasca o solutie pentru a-si ajuta clientii care au probleme cu plata creditelor.

Iata ce spune articolul 39 din OUG 50/2010 privind contractele de credit, pe care IFN-urile trebuie sa o respecte:

În cazul imposibilității consumatorilor de a accepta majorarea dobânzii, creditorul nu are dreptul să denunțe unilateral sau să rezilieze contractul. Creditorul trebuie să facă o propunere, transmisă în scris, de reeșalonare sau de refinanțare a creditului, în raport cu veniturile actuale ale consumatorului.

OUG 50/2010

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul primit de la TBI Bank la reclamatia privind depasirea gradului de indatorare pentru credit.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
Bancherul.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimata doamna,

Monezile vechi nu se pot schimba la banci sau la Banca Nationala a Romaniei (BNR). La BNR se pot schimba doar monezile si bancnotele emise in anii 2000, pana in 2005.

La data de 1 iulie 2005, moneda naţională a României, leul, a fost denominată astfel încât 1 leu nou echivalează cu 10 000 lei vechi

Leii vechi au avut putere circulatorie pâna la data de 31 decembrie 2006.

Valoarea monezilor vechi pe care le aveti dumneavoastra o puteti afla doar in urma scoaterii lor la vanzare, pentru colectionari.

Va rog sa reveniti la mine daca aveti nevoie de alte informatii privind banii vechi.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimata doamna,

Din ceea ce mi-ati transmis, rezulta cel putin doua probleme care reprezinta motive de a face o reclamatie la BRD:

  1. Banca BRD este obligata sa va accepte cererea de refuz de plata;
  2. Banca trebuie sa va ofere toate informatiile referitoare la frauda, modul in care vi s-au furat banii si motivele pentru care unele tranzactii cu cardul nu sunt valide.

De aceea, sfatul meu este sa trimiteti la BRD o reclamatie, in care sa va plangeti de faptul ca nu vi s-a acceptat depunerea unei cereri de refuz la plata si nu vi s-au oferit informatiile necesare pentru solutionarea problemei.

Puteti face o reclamatie la BRD la numarul de telefon +4 021 302 6163, prin e-mail, la adresa mybrdcontact@brd.ro, prin completarea unui formular de pe site-ul BRD.ro, la acest link, sau la orice agentie BRD. Vedeti aici procedura de administrare a reclamatiilor la BRD.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul la reclamatie primit de la BRD, pentru a va ajuta sa recuperati banii furati de pe card.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro