Educatie financiara

Stimata doamna,

Vodafone ar fi trebuit sa va informeze in mod adecvat cu privire la abonamentele pe care vi le-a facut, si de care nu ati stiut, precum si de prelungirea acestora, de asemenea fara sa stiti.

De aceea, solutia este sa faceti o reclamatie la Vodafone, in care sa solicitati anularea abonamentului in plus, pentru ca nu ati fost informata despre existenta acestuia.

In reclamatie solicitati si anularea prelungirii abonamentelor pe inca doi ani, tot fara sa fiti informata in mod corespunzator.

Reclamatia la Vodafone o puteti face prin telefon, prin email sau pe site-ul Vodafone.ro.

Cum trebuie sa faceti reclamatia la Vodafone

Reclamatia la Vodafone o puteti face prin telefon (*222), prin e-mail (persoane.fizice_ro@vodafone.com), pe site-ul Vodafone.ro, la acest link, prin posta (la adresa: Departamentul de Relații cu Clienții al Vodafone România, Clădirea Globalworth Tower, Strada Barbu Văcărescu, Nr.201, Etaj 4, București, Sector 2, România) sau in scris, la magazinele Vodafone.

„Reclamațiile trebuie să conțină numele și datele de contact ale clientului, inclusiv numărul de telefon, precum și descrierea aspectelor reclamate. Orice reclamație legată de serviciile și/sau produsele comercializate de către Vodafone, adresată în scris sau verbal, va primi răspuns în termen de maxim 30 de zile lucrătoare de la dată primirii acesteia de către Vodafone”, conform informatiilor publicate de Vodafone.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul primit de la Vodafone la reclamatie, pentru a va ajuta sa rezolvati problema, printr-un acord amiabil sau cu ajutorul Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor (ANPC).

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Da, puteti folosi cardul BRD pentru cumparaturi sau pentru a scoate cash oriunde in lume, atat in UE cat si in afara Uniunii Europene, chiar daca nu functioneaza aplicatia de mobile banking YOU BRD.

Pentru platile cu cardul in magazinele din tara sau strainatate nu exista niciun comision, iar cursul de schimb din lei in euro sau in valuta tarii unde folositi cardul se face automat.

Aplicatia si cardul nu au legatura una cu alta.

Daca nu puteti folosi aplicatia, solutia este sa luati legatura cu banca, pentru a vedea care este cauza pentru care nu functioneaza.

Va rog sa reveniti la mine, daca nu reusiti sa rezolvati problema cu aplicatia YOU BRD.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Refinantarea cardurilor de credit (carduri de cumparaturi) presupune achitarea sumelor cheltuite de pe acestea si inchiderea cardurilor.

Prin refinantarea cardurilor de la Banca Transilvania si Raiffeisen, banca la care faceti refinantarea, Unicredit, va transfera la cele doua banci sumele datorate pentru carduri, dupa care acestea trebuie inchise.

Unicredit trebuie sa aiba dovada inchiderii cardurilor, conform contractului de credit pentru refinantare.

Asadar, sumele ramase pe cardurile de cumparaturi sunt ale bancilor, iar dumneavoastra primiti doar cu diferenta dintre datoriile aferente celor doua carduri si valoarea creditului de refinantare obtinut de la Unicredit.

Cu alte cuvinte, din noul credit se vor scadea datoriile rezultate din achitarea celor doua carduri, iar ceea ce ramane va reprezenta suma suplimentara pe care o veti primi dumneavoastra.

Va rog sa reveniti la mine daca aveti probleme cu refinantarea.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimata doamna,

Sunt patru probleme pe care puteti sa le reclamati la Vodafone:

Faptul ca v-a inselat atunci cand le-ati spus ca puteti plati o rata de maxim 200 de lei, iar Vodafone v-a pus sa platiti dublu, 400 de lei, ceea ce v-a facut sa nu mai puteti plati si sa ajungeti in situatia de executare silita;
Vodafone ar fi trebuit sa va ia inapoi telefonul, atunci cand le-ati solicitat, dupa ce ati vazut ca in loc de 200 de lei trebuie sa platiti 400 de lei.
Suma de 8.000 de lei pe care v-o cere acum Vodafone este exagerat de mare pentru cei 650 de lei cat ati platit pe telefon;
Poprirea pe pensia de boala este ilegala, conform Codului de procedura civila.

Pensia de boala nu poate fi retinuta, intrucat nu este un venit obisnuit, ci unul cu destinatie speciala, pentru tratarea bolii, iar conform Codului de procedura civila, „indemnizatiile cu destinatie speciala nu pot fi urmarite pentru niciun fel de datorii.”

Conform Codului de procedura civila, “alocatiile de stat si indemnizatiile pentru copii, ajutoarele pentru ingrijirea copilului bolnav, ajutoarele de maternitate, cele acordate in caz de deces, bursele de studii acordate de stat, diurnele, precum si orice alte asemenea indemnizatii cu destinatie speciala, stabilite potrivit legii, nu pot fi urmarite pentru niciun fel de datorii.” (vezi aici alte detalii privind procedura popririi)

In concluzie, trebuie sa faceti o reclamatie la Vodafone, in care sa va plangeti de cele patru probleme mentionate mai sus.

Reclamatia la Vodafone o puteti face prin telefon, prin email sau pe site-ul Vodafone.ro.

Cum trebuie sa faceti reclamatia la Vodafone

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Banca sau IFN-ul nu va poate executa silit daca aveti intarzieri de numai 2 luni la plata creditului.

Conform legii, executarea silita poate fi declansata doar dupa inregistrarea a 9 luni de restante.

Mai exact, dupa 3 luni (90 de zile) creditul poate fi declarat scadent anticipat, ceea ce inseamna ca va trebui rambursat integral, iar dupa alte trei luni, in cazul neplatii, banca sau IFN-ul poate declansa executarea silita.

Iata ce spune OUG 50/2010, modificata prin OUG 52/2016 privind contractele de credit:

„Creditorul poate declara creditul scadent anticipat după înregistrarea unui număr de 90 de zile consecutive restanţă de către consumator.
Perioada dintre declararea scadenţei anticipate şi declanşarea executării silite nu poate fi mai mică de 3 luni.
La solicitarea expresă a consumatorului, creditorul reduce această perioadă.
În cazul în care executarea silită nu este iniţiată în cel mult 6 luni de la data declarării scadenţei anticipate, începând cu ziua imediat următoare expirării acestui termen, creditorul nu va mai percepe dobânzi penalizatoare.”
Vezi aici OUG 52/2016

Asadar, sfatul meu este sa nu asteptati mai mult de 30 de zile inainte sa va achitati restantele la credit, pentru ca altfel veti fi raportat la Biroul de Credit si veti avea ulterior, timp de 4 ani, probleme in obtinerea unui nou imprumut sau a unei refinantari.

Daca ati depasit cele 30 de zile de restante, ar fi bine sa gasiti o solutie pentru a nu depasi termenul de 90 de zile dupa care banca sau IFN-ul poate declara creditul scadent anticipat, ceea ce inseamna ca va trebui sa-l rambursati integral, nu in rate lunare.

Va sfatuiesc sa trimiteti la banca sau IFN-ul la care aveti restante o cerere pentru gasirea unei solutii de achitare a restantelor, precum amanarea platii ratelor pe o anumita perioada, diminuarea datoriei sau restructurarea creditului.

Va rog sa reveniti la mine daca nu ajungeti la o intelegere amiabila cu banca, pentru a va ajuta impreuna cu aceasta sau cu interventia CSALB (Centrul de Solutionare Amiabila a Litigiilor din domeniul Bancar).

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Nu exista o lege care sa oblige IFN-urile sau bancile sa practice un anumit nivel maxim de dobanda pe zi sau pe an.

Fiecare IFN si banca este liber sa acorde credite cu orice dobanda, insa fireste ca nivelul acesteia este determinata de concurenta de pe piata bancara.

De aceea, sfatul meu este ca atunci cand obtineti un credit, sa consultati oferta cat mai multor banci si IFN-uri.

In ceea ce priveste dobanda de politica monetara stabilita de Banca Nationala a Romaniei (BNR), aceasta nu este o dobanda legala, obligatorie pentru banci si IFN-uri, ci doar o dobanda orientativa, care influenteaza doar indirect dobanzile la credite.

Concret, BNR influenteaza dobanzile la credite atunci cand bancile se imprumuta de la Banca Nationala, insa ele fac asta doar atunci cand raman fara suficiente fonduri atrase in principal de la clientii persoane fizice sau firme, precum si de pe piata banilor (interbancara), adica de la alte banci.

La noi, insa, bancile au suficienti bani din depozitele de la clienti, astfel ca nu apeleaza prea des la fondurile BNR. Dimpotriva, de regula depun la BNR resursele in exces.

Cu toate acestea, atunci cand BNR majoreaza dobanda de politica monetara, dobanzile la credite pot si ele sa se majoreze, ca o consecinta a avansului indicilor de referinta din piata interbancara: ROBOR si IRCC.

Cei doi indici, ROBOR si IRCC, sunt folositi pentru stabilirea dobanzilor variabile la creditele in lei, la care bancile adauga o marja fixa.

Iata si un clip video in care explic ce este dobanda de politica monetara si cum influenteaza dobanzile la credite:

Despre dobanda de politica monetara si dobanzile bancilor la credite

Cu stima,

Vasile Pop-Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimata doamna,

Amanarea ratelor la credite, din cauza pandemiei coronavirusului, conform legii si a normelor bancare, nu ar trebui sa va afecteze in decizia de refinantare a creditelor.

Bancile raporteaza amanarea ratelor la credite la Biroul de Credit si la Centrala Riscului de Credit, insa acest lucru nu afecteaza decizia bancilor de refinantare a creditelor sau de acordare a creditelor noi, conform informatiilor publicate de BNR.

Banca Nationala a Romaniei (BNR) a anuntat ca cei care au apelat la amanarea ratelor nu vor fi afectati in niciun fel de relatia cu bancile.

Iata anuntul BNR:

„În cazul amânării plății ratelor bancare prin OUG 37/2020, debitorii vor avea dificultăți în accesarea unor credite viitoare?
Nu, persoanele fizice și juridice care au apelat la facilitățile prevăzute în OUG 37/2020 nu sunt considerate clienți nebancabili, iar relațiile lor cu băncile nu vor fi în niciun fel afectate din această cauză, odată cu reluarea plăților. Înscrierea lor în Centrala Riscului de Credit are doar un scop informativ pentru băncile din sistem, fără să îngrădească accesul debitorilor la servicii bancare pe viitor.”

Asadar, sfatul meu este sa faceti reclamatii la bancile care au refuzat in mod nejustificat sa va aprobe refinantarea din cauza amanarii ratelor.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul la reclamatie, pentru a va ajuta sa obtineti refinantarea creditelor.

Cu stima,

Vasile Pop-Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Conform legii, bancile pot aplica o dobanda penalizatoare pentru restantele la credite cu maxim 3 puncte procentuale peste dobanda standard la credit.

Concret, daca dumneavoastra aveti la credit o dobanda de 10%, dobanda penalizatoare poate fi de maxim 13%.

Este vorba de Ordonanta de Urgenta a Guvernului nr. 52 din 14 septembrie 2016 privind contractele de credit oferite consumatorilor pentru bunuri imobile, precum si pentru modificarea si completarea Ordonantei de urgenta a Guvernului nr. 50/2010 privind contractele de credit pentru consumatori, publicata in Monitorul Oficial nr. 727 din 20 septembrie 2016. (vezi aici legea)

Aceasta lege prevede urmatoarele:

„Rata dobânzii penalizatoare se calculează pe bază de procent fix ce nu poate fi mai mare de trei puncte procentuale, care se adaugă la rata dobânzii curente şi se aplică la principalul restant.”

Garanti BBVA aplica o dobanda penalizatoare de maxim 3 puncte peste dobanda curenta, conform legii.

In cazul unei rate de 330 de lei, ca in cazul dumneavoastra, presupunand ca este vorba de un credit de aproximativ 15.000 de lei pe 5 ani, o dobanda mai mare cu trei puncte procentuale inseamna o rata lunara cu aproximativ 20 de lei mai ridicata, adica in jurul a 350 de lei.

Pentru a afla cum a fost calculata restanta de 5.100 de lei solicitata de Garanti BBVA, trebuie sa faceti o cerere in acest sens la banca, pentru clarificarea problemei.

Sfatul meu este ca in acelasi timp sa solicitati bancii o solutie de restructurare a creditului, dat fiind ca sunteti in situatia de a nu-l putea plati, astfel incat sa evitati ca banca sa declare creditul scadent anticipat si sa ajungeti in faza de executare silita, cand costurile restantei vor creste si mai mult.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul primit de la banca, pentru a va ajuta sa rezolvati problema.

Cu stima,

Vasile Pop-Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Puteti transfera banii de pe cardul Nickel intr-un cont BRD sau Revolut, din aplicatia Nickel, care o gasiti pe site-ul Nickel.eu, la acest link: https://app.nickel.eu/

Transferul este gratuit, fara comisioane, catre orice cont bancar din tarile zonei SEPA, in care se afla si Romania.

Iata cum se face transferul: dupa ce va logati in aplicatia Nickel cu numarul de pe spatele cardului, mergeti la rubrica „Faire un virement” iar apoi faceti click pe „Ajouter”. (vezi foto)

Va rog sa reveniti la mine daca nu reusiti sa faceti transferul de bani din aplicatia Nickel.

Cu stima,

Vasile Pop-Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Aplicatia YOU BRD se poate activa, in prezent, doar in unitatile BRD, nu se poate prin telefon sau online.

„Suntem in procesul de imbunatatire tehnica a aplicatiei YOU BRD, activarea la distanta fiind suspendata temporar. Daca vrei sa iti activezi sau reactivezi aplicatia, te asteptam in cea mai apropiata agentie BRD”, a anuntat BRD.

Reprezentantii BRD mi-au transmis ca veti putea activa aplicatia YOU in momentul in care veti primi un SMS de la banca:

„Activarea You se face momentan doar prin solicitare in unitatile bancii; activarea nu se face pe loc, ci atunci cand clientii primesc un sms care ii anunta ca pot descarca si instala aplicatia.
Daca clientul a cerut activarea in agentie, urmeaza sa primeasca sms-ul care il va anunta ca poate descarca si activa aplicatia.”

Va rog sa reveniti la mine daca nu reusiti activarea aplicatiei YOU BRD.

Cu stima,

Vasile Pop-Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Daca pana acum nu ati primit nicio notificare de la banca la care aveati creditul, Piraeus Bank, nici de la firma de recuperare care a cesionat datoria, Investcapital Ltd, un offshore din paradisul fiscal din Malta, cu sediul in, San Gwann, care face parte din grupul polonez Kruk, atunci puteti sa contestati aceasta executare silita, pentru lipsa informarii, ceea ce atrage inclusiv prescrierea (anularea) datoriei.

Intr-adevar, conform Codului civil, o datorie se prescrie daca timp de trei ani nu s-a incercat recuperarea acesteia.

Intercapital si Kruk ar fi trebuit sa va notifice cu privire la cesionarea datoriei si sa va ofere informatii adecvate cu privire la modul de achitare a acesteia, ceea ce nu a facut, dupa cum spuneti.

De asemenea, Investcapital si Kruk ar fi trebuit sa obtina de la dumneavoastra acordul privind prelucrarea datelor personale.

In aceste conditii, sfatul meu este sa trimiteti la Kruk o reclamatie in care sa va plangeti de aceste probleme si sa cereti anularea datoriei si implicit a executarii silite.

Puteti sa trimiteti reclamatia prin email, la adresa: office@kruk.com.ro, dupa care confirmati inregistrarea reclamatiei la telefon +40314132020.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul la reclamatie primit de la Kruk, pentru a va ajuta sa rezolvati problema.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimata doamna,

Sunt doua probleme cu proprirea de la Vodafone:

Valoarea popririi, de 5600 lei (56 milioane lei vechi) este foarte mare fata de datoria de doar 200 de lei din 2017.
Au trecut cinci ani de la inregistrarea datoriei, iar potrivit Codului de procedura civila, datoriile se prescriu (se anuleaza) dupa 3 ani, daca nu s-a incercat recuperarea acestora.

De aceea, sfatul meu este sa trimiteti la Vodafone o reclamatie, in care sa va plangeti de cele doua probleme, mai ales de faptul ca nu ati fost informata in mod adecvat cu privire la plata datoriei si consecintele neplatii acesteia.

Reclamatia la Vodafone o puteti face prin telefon, prin email sau pe site-ul Vodafone.ro.

Cum trebuie sa faceti reclamatia la Vodafone

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Am transmis la ING intrebarea dumneavoastra, iar raspunsul bancii este ca aceasta nu-si doreste sa vanda apartamentul, ci sa gaseasca, impreuna cu dumneavoastra, o solutie pentru achitarea datoriilor.

Iata raspunsul ING:

„In astfel de situatii, in care avem ipoteca, nu ne dorim sa ajungem in executare silita si venim in ajutorul clientilor cu optiuni amiabile de a continua relatia.
Sfatuim clientul sa contacteze banca pentru a gasi solutia potrivita de restructurare pentru acesta.”

Asadar, trebuie sa luati legatura cu ING, pentru a vedea ce puteti face pentru a va putea plati restantele si a nu ajunge in situatie de executare silita.

Va rog sa reveniti la mine pentru a-mi spune cum ati rezolvat problema cu restantele la creditul Prima Casa de la ING.

Cu stima,
Vasile Pop Coman
jurnalist
Bancherul.ro
0723292899
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Care banci au cele mai mici dobanzi la creditele de nevoi personale?

Bancile cu cele mai mici dobanzi la creditele de nevoi personale sunt Banca Transilvania, Garanti BBVA, Banca Romaneasca si BCR, toate cu un cost total, reflectat de Dobanda Anuala Efectiva (DAE) sub 10% pe an, conform topului realizat de Bancherul.ro.

Topul a luat in calcul doar creditele cu dobanzi standard si cu asigurare inclusa, nu pe cele valabile in conditii speciale, precum incasarea veniturilor intr-un cont al bancii.

Cel mai ieftin credit este la Banca Transilvania: cu dobanda variabila de 6,42%, compusa dintr-o marja fixa de 5,25% plus IRCC (Indicele de Referinta pentru Creditele Consumatorilor) de 1,17%.

Un astfel de credit in valoare de 23.000 de lei pe o perioada de 5 luni are o DAE de 6,61%, rata lunara fiind 449 lei iar suma totala de rambursat se ridica la 26.949 de lei.

Al doilea cel mai ieftin credit este tot la Banca Transilvania, cu dobanda fixa de 8,9% si DAE de 9,27%.

Pe locul trei in topul imprumuturilor ieftine este cel cu dobanda variabila oferit de Garanti BBVA: 7,17% si DAE de 9,77%.

Banca Romaneasca este a treia banca la care gasim printre cele mai mici dobanzi la credite, urmata de BCR si CEC Bank.

Top 5 banci cu dobanzi mici, de pana la 10%, la credite

1. Banca Transilvania
2. Garanti BBVA
3. Banca Romaneasca
4. BCR
5. CEC Bank

DAE medie pentru cele 22 de imprumuturi luate in calcul este 12,32%, nivel in jurul caruia graviteaza dobanzile practicate de First Bank.

Urmeaza un grup de banci care practica dobanzi (DAE) mai mari decat media de 12%:

– Alpha Bank, cu 13%-14%
– Raiffeisen, cu 13,5%
– BRD, cu 13,6%
– Idea Bank, cu 13,6%-13,7%
– OTP Bank, cu 13,7%
– ING, cu 14,10%
– Patria Bank, cu peste 14%

Unicredit are cel mai scump credit: DAE de 18,44%.

Stimata doamna,

Raiffeisen ar trebui sa va informeze in mod adecvat si clar cu privire la motivul pentru care mai aveti de platit o suma suplimentara pentru executarea silita si ce reprezinta sumele pe care banca vi le cere sa le platiti in plus.

Nu este legal ca Raiffeisen sa va ameninte ca va executa din nou daca nu acceptati conditiile impuse de banca, cu atat mai mult cu cat este ilegal ca banca sa va oblige sa deschideti un cont in banca, din sa-si retraga banii, fara ca dumneavoastra sa stiti ce reprezinta aceste sume aferente datoriilor.

De aceea, sfatul meu este sa faceti o reclamatie la Raiffeisen, in care sa va plangeti de fapul ca nu ati fost informati in mod adecvat cu privire la datoriile pe care le aveti de platit si ce reprezinta sumele impuse in plus de banca.

Puteti face reclamatia la Raiffeisen astfel:

– prin Call Center, la numarul de telefon *2000, de luni pana vineri, 8-22, si sambata, 9:00 – 17:30.

– prin e-mail, la adresa: centrala@raiffeisen.ro

– prin completarea formularului de pe site, la acest link: https://www.raiffeisen.ro/persoane-fizice/in-sprijinul-tau/opinia-ta-conteaza

– prin intermediul serviciului de internet banking – Raiffeisen Online.

Va rog sa reveniti la mine pentru a-mi spune ce raspuns ati primit la reclamatia trimisa la Raiffeisen.

Cu stima,
Vasile Pop Coman
jurnalist
Bancherul.ro; Reclamatiibanci.ro
0723292899
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimata doamna,

Pentru inchiderea contului (cardului) Cetelem, trebuie sa faceti o cerere la Cetelem in acest sens, pe adresa de email relatii.clienti@cetelem.ro, dupa care sunati pentru confirmarea inregistrarii cererii, la numerele de telefon 021 3051200 si 0750 100101.

Cetelem ar trebui sa va raspunda la cerere, printr-o confirmare a inregistrarii acesteia si printr-o informare cu privire la termenul de solutionare, care nu ar trebui sa depaseasca 30 de zile.

Va rog sa reveniti la mine, pentru a-mi spune daca ati primit raspuns de la Cetelem cu privire la inchiderea contului

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Daca ati uitat parola aplicatiei eToken BCR, trebuie sa luati legatura cu banca, la numarul *2227 sau 004-021.407.42.00 (daca sunati din strainatate), pentru deblocarea aplicatiei, prin IVR Self Service.

Puteti seta o noua parola pentru accesul in aplicatia eToken, prin telefon, la contact center-ul: BCR *2227 sau 004-021.407.42.00 (daca sunati din strainatate).

Va rog sa reveniti la mine daca aveti nevoie de ajutor pentru rezolvarea problemei.

Cu stima,

Vasile Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimata doamna,

Raiffeisen ar fi trebuit sa va informeze in mod adecvat cu privire la poprirea contului si cu procedura aferenta deblocarii acesteia, astfel incat sa nu ramaneti fara bani din salariu.

Conform legii, daca este vorba de o executare silita, nu vi se poate retine mai mult de o treime din salariu in cazul unei popriri si cel mult jumatate daca aveti doua sau mai multe popriri.

De aceea, Raiffeisen ar fi trebuit sa raspunda cererii dumneavoastra de deblocare a partii din salariu care nu se poate retine, conform legii (Codul de procedura civila).

In consecinta, sfatul meu este sa faceti o reclamatie la Raiffeisen, in care sa solicitati deblocarea contului pentru a putea sa retrageti restul salariului care nu se poate retine pentru poprire.

Puteti face reclamatia la Raiffeisen astfel:

– Call Center, la numarul de telefon *2000, de luni pana vineri, 8-22, si sambata, 9:00 – 17:30.

– E-mail, la adresa: centrala@raiffeisen.ro

– Completarea formularului de pe site, la acest link: https://www.raiffeisen.ro/persoane-fizice/in-sprijinul-tau/opinia-ta-conteaza

– Prin intermediul serviciului de internet banking – Raiffeisen Online, ne puteti transmite mesaje securizate.

Va rog sa reveniti la mine pentru a-mi spune ce raspuns ati primit la reclamatia Raiffeisen.

Cu stima,
Vasile Pop Coman
jurnalist
Bancherul.ro
0723292899
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimate domn,

Vodafone ar fi trebuit sa va explice care este cauza pentru care nu va merge internetul pe telefon, cu toate ca ati fost asigurat ca acesta va functiona cu optiunea roaming 15, pentru care ati platit 15 euro.

Daca angajatii Vodafone v-au vorbit urat si v-au lasat sa asteptati mult, trebuie sa-i reclamati.

De aceea, sfatul meu este sa faceti o reclamatie la protectia consumatorilor (ANPC) impotriva Vodafone, pentru cele intamplate.

Mai intai insa, conform procedurii, trebuie sa trimiteti o reclamatie la Vodafone, in care sa cereti explicatii si despagubiri pentru faptul ca nu v-a mers internetul, iar angajatii Vodafone s-au purtat urat.

Reclamatie la Vodafone o puteti face prin telefon, prin email sau pe site-ul Vodafone.ro.

Cum trebuie sa faceti reclamatia la Vodafone

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimata doamna,

Am transmis la ING reclamatia dumneavoastra, iar raspunsul bancii este urmatorul:

„Orice incasare de la o persoana fizica, in contul unui client cu Poprire, este popribila integral. Se poate debloca, doar in baza unui document justificativ, care poate fi reprezentat de:
– O Sentinta Civila, in care se precizeaza numele persoanei care este obligata la plata pensiei de intretinere minor (trebuie sa coincida cu numele persoanei care vireaza banii si care apare pe extrasul de cont)
Sau
– O adresa emisa de Organul/ Organele de Executare, de la care clientul are Poprire si in care Banca este instructata sa deblocheze integral “suma de X, virata lunar de Y”, cu detaliul “pensie alimentara/ intretinere” (Y trebuie sa coincida cu numele persoanei care vireaza banii si care apare pe extrasul de cont).
In acest caz, viramentul de pensie alimentara este efectuat de o terta persoana, iar in situatia in care calitatea acesteia de ordonator al platilor de pensie alimentara/ intrentinere nu poate fi demonstrata printr-o Sentinta Civila, este necesara o instructiune din partea Organului/ Organelor de Executare: o adresa in care Banca sa fie instructata sa deblocheze suma de X, virata de Y, deoarece aceasta reprezinta pensie alimentara/ intretinere (Ordonatorul platii – cel care apare pe extrasul de cont, sa fie acelasi cu cel din instructiunea Organului/ Organelor de Executare).
Baza legala este reprezentata de Noul Cod de Procedura Civila, Art. 781-787, coroborate cu Art. 448 (1), pct. 4. Banca, in calitatea sa de tert poprit, poate solicita documente justificative, astfel incat sa poata consemna daca creanta poprita este sau nu exigibila.”

Asadar, pentru deblocarea pensiei alimentare, executorul judecatoresc trebuie sa trimita bancii o adresa in acest sens.

De aceea, sfatul meu este sa cereti executorului sa transmita la ING o adresa in vederea deblocarii sumei care reprezinta pensia alimentara.

Va rog sa reveniti la mine daca nu se rezolva problema.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899