Educatie financiara

Stimate domn,

De pe cardul livret A emis de La Banque Postale nu puteti scoate bani de la bancomatele din Romania sau din alte tari din Europa, decat de la distribuitorii postei de pe teritoriul Frantei, pentru ca este un card de economii, nu este un card international, tip Visa sau Mastercard.

Solutia sa scoateti bani de pe cardul livret A este sa faceti un transfer din contul livret A pe un card tip Visa sau Mastercard.

Va rog sa reveniti la mine daca nu reusiti sa rezolvati problema.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Dovada inchiderii creditelor refinantate este o obligatie a dumneavoastra, conform contractului incheiat cu banca.

In cazul nerespectarii acestei obligatii, banca are dreptul sa anuleze contractul si sa va oblige la plata anticipata integrala a creditului, iar in caz de neplata, riscati raportarea la Biroul de Credit si ulerior executarea silita.

Am transmis ING problema dumneavoastra, iar raspunsul bancii este urmatorul:

„Din pacate, singura solutie este acoperirea creditelor refinantate. Situatia cu siguranta va fi verificata dupa expirarea termenului comunicat in prima informare si veti fi notificat in prealabil.
Clauza contractuala cu privire la obligativitatea depunerii diligentelor necesare inchiderii creditelor refinantate permite, in cazul in care este nerespectata, rezilierea contractului si aceasta situatie, de se va intampla, va fi raportata catre Biroul de Credite.
Cu privire la cel de al doilea credit IFN, de 3000 lei, acesta nu reprezinta scopul contractului cu banca, prin urmare acesta nu trebuie acoperit si inchis.”

In aceste conditii, sfatul meu este sa gasiti o solutie pentru inchiderea cardului Raiffeisen, astfel incat sa puteti transmite ulterior la ING dovada inchiderii acestuia.

Daca nu reusiti sa inchideti cardul Raiffeisen, trebuie sa faceti o cerere la ING, in care sa solicitati o solutie de rezolvare a acestei probleme, pe cale amiabila, in vederea evitarii raportarii la Biroul de Credit si executarii silite.

Va rog sa reveniti la mine daca intampinati probleme in rezolvarea acestei probleme cu refinatarea.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimata doamna,

Norvegia este zona SEPA (Single Euro Payments Area) sau Zona Unica de Plati un Euro, astfel ca daca plata salariului a fost de tip SEPA, termenul de incasare pe cardul BT (Banca Transilvania) este de 1 zi lucratoare, conform normelor europene.

Asta inseamna ca daca plata a fost in euro, tip SEPA, si s-a facut joi, banii ar fi trebuit sa ajunga pe cardul BT cel tarziu vineri.

Daca nu a fost o plata tip SEPA, inseamna ca s-a facut prin sistemul de plati SWIFT, care are un termen de incasare de 3-5 zile lucratoare, conform informatiilor publicate de Banca Transilvania.

Sfatul meu este sa intrebati la Banca Transilvania daca nu cumva este vreo problema cu incasarea banilor, iar daca nu este nicio problema, sotul trebuie sa ia legatura cu banca din Norvegia la care are contul, pentru a verifica ce tip de plata s-a facut, daca a fost sau nu SEPA.

Va rog sa reveniti la mine daca sunt probleme cu transferul.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Icredit IFN nu are, pe site-ul propriu, icredit.ro (vezi foto), o pagina dedicata procedurilor de administrare a reclamatiilor, insa conform legii trebuie sa primiti un raspuns intr-un termen de 30 de zile.

Reclamatia catre Icredit o puteti face prin email, la adresele: sesizari@icredit.co.ro si office@icredit.co.ro, la telefon 031 7171 100, numar cu tarif normal in orice retea sau pe site-ul icredit.ro, prin completarea unui formular, la acest link: https://icredit.ro/contacte.

Va rog sa reveniti la mine daca nu primiti raspuns la reclamatia catre icredit sau daca raspunsul la reclamatie nu va satisface, caz in care trebuie sa apelati la autoritatea de solutionare amiabila a litigiilor, CSALB (Centrul de Solutionare Amiabila a Litigiilor in domeniul bancar) sau la autoritatea de protectie a consumatorilor (CSALB).

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Credius IFN nu are, pe site-ul propriu, Credius.ro, o pagina dedicata procedurilor de administrare a reclamatiilor, insa conform legii trebuie sa primiti un raspuns intr-un termen de 30 de zile.

Reclamatia catre Credius trebuie sa o faceti prin email, la adresa salut@credius.ro, prin telefon 0319005 sau pe site-ul credius.ro, prin completarea formularului de la acest link: https://www.credius.ro/contact.

Va rog sa reveniti la mine daca nu primiti raspuns la reclamatia catre Credius sau daca raspunsul la reclamatie nu va satisface, caz in care trebuie sa apelati la autoritatea de solutionare amiabila a litigiilor, CSALB (Centrul de Solutionare Amiabila a Litigiilor in domeniul bancar) sau la autoritatea de protectie a consumatorilor (CSALB).

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimata doamna,

Credius si Icredit ar fi trebuit sa va amane plata ratelor la credite, in perioada pandemiei, conform legii adoptate in acest sens de Guvern, dar si pe baza normelor proprii ale celor doua IFN-uri, astfel incat sa nu va raporteze la Biroul de Credit.

Pentru ca Icredit si Credius nu au raspuns solicitarii dumneavoastra de amanare a ratelor si chiar v-au promis ca nu veti avea probleme cu Biroul de Credit, trebuie sa faceti reclamatii la cele doua IFN-uri, in care se le solicitati stergerea din Biroul de Credit, motivand ca nu v-au amanat plata ratelor, la cererea dumneavoastra.

Reclamatia catre Icredit o puteti face prin email, la adresele: sesizari@icredit.co.ro si office@icredit.co.ro, la telefon 031 7171 100, numar cu tarif normal in orice retea sau pe site-ul icredit.ro, prin completarea unui formular, la acest link: https://icredit.ro/contacte.

Reclamatia catre Credius trebuie sa o faceti prin email, la adresa salut@credius.ro, prin telefon 0319005 sau pe site-ul credius.ro, prin completarea formularului de la acest link: https://www.credius.ro/contact.

Nici Icredit, nici Credius, nu au o pagina dedicata procedurilor de administrare a reclamatiilor, insa conform legii trebuie sa primiti un raspuns intr-un termen de 30 de zile.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsurile primite la reclamatiile Icredit si Credius, pentru a va ajuta sa rezolvati problema cu Biroul de Credit.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimata doamna, Raiffeisen ar fi trebuit sa blocheze tranzactia, dupa ce ati anuntat ca e vorba de o frauda, dat fiind ca nu dumneavoastra ati facut respectiva plata.

Raiffeisen spune ca nu poate stopa tranzactiile cu cardul, chiar daca este vorba de o suspiciune de frauda, ceea ce este foarte ciudat.

Iata raspunsul Raiffeisen, pe Facebook:

„Raiffeisen Bank este un intermediar intre client si comerciant, astfel banca nu poate influenta sau stopa tranzactiile efectuate prin intermediul cardului.
Ne pare rau sa aflam ca serviciile oferite nu s-au ridicat la nivelul asteptarilor tale.
Te asiguram ca lucram in permanenta pentru ca produsele noastre sa indeplineasca cele mai inalte standarde si sa satisfaca nevoile tuturor clientilor nostri.Daca doresti sa inregistrezi o sesizare sau sa ne acorzi feedback-ul tau, te rugam sa accesezi link-ul de mai jos pentru a completa formularul dedicat.https://www.raiffeisen.ro/…/in…/opinia-ta-conteaza/
Parerea ta este foarte importanta pentru noi si ne ajuta in procesul continuu de imbunatatire a produselor si serviciilor oferite, astfel incat nevoile clientilor nostri sa fie satisfacute.Iti multumim!Echipa Raiffeisen Bank”.

De aceea, trebuie sa faceti o reclamatie la Raiffeisen cu privire la aceasta frauda.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul la reclamatie primit de la Raiffeisen.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Intr-adevar, HoraCredit.ro are o dobanda foarte mare pentru imprumuturi, mai exact 2% pe zi.

Astfel, Dobanda Anuala Efectiva (DAE), indicatorul pentru costul total al unui imprumut, care include atat dobanda cat si comisioanele, se ridica la 62% (vezi foto), comparativ cu o DAE in jurul a 10% la un credit bancar normal.

Ceea ce inseamna ca dobanda la o linie de credit Hora Credit este de 7.000 de ori mai mare decat dobanda unui credit bancar.

De aceea, sfatul meu este sa renuntati la acest credit de la Hora Credit.

Conform legii, aveti dreptul sa cereti anularea contractului de credit, intr-un termen de 14 zile de la semnare, fara sa fiti obligat sa dati vreun motiv pentru renuntarea la credit.

Conform legii (OUG 50/2010), aveti dreptul sa renuntati la credit, intr-un termen de 14 zile, fara sa dati explicatii si fara costuri, chiar daca ati semnat contractul.

Iata prevederile din OUG 50/2010 privind Dreptul de retragere:

Dreptul de retragere
Art. 58. – (1) Consumatorul are la dispoziţie un termen de 14 zile calendaristice în care se poate retrage din contractul de credit fără a invoca motive.
(2) Termenul de retragere începe să curgă de la una din următoarele date:
a) data încheierii contractului de credit;
b) data la care consumatorului îi sunt aduse la cunoştinţă clauzele, condiţiile contractuale şi informaţiile potrivit prevederilor art. 33 – 49, în cazul în care ziua respectivă este ulterioară celei la care se face referire la lit. a).
Art. 59. – (1) În cazul în care consumatorul îşi exercită dreptul de retragere, acesta are următoarele obligaţii:
a) de a-l notifica pe creditor pe baza informaţiilor oferite de acesta potrivit prevederilor art. 46 alin. (1) lit. q), pentru ca exercitarea acestui drept să îşi producă efectele înainte de expirarea termenului de retragere;
b) de a-i plăti creditorului creditul sau partea de credit trasă şi dobânda aferentă de la data la care creditul sau partea respectivă din credit a fost trasă până la data la care creditul sau partea respectivă din credit a fost rambursată; dobânda se calculează pe baza ratei dobânzii convenite.
(2) Notificarea prevăzută la alin. (1) lit. a):
a) se face pe hârtie sau pe alt suport durabil aflat la îndemâna creditorului şi accesibil acestuia;
b) este transmisă prin mijloace admise legal, care asigură transmiterea textului actului şi confirmarea primirii acestuia;
c) este expediată înainte de expirarea termenului.
(3) Exercitarea dreptului de retragere îşi produce efectul de la data expedierii notificării de către consumator.
(4) Achitarea către creditor a creditului sau a părţii de credit trasă şi a dobânzii potrivit prevederilor alin. (1) lit. b) se efectuează fără nicio întârziere nejustificată şi nu mai târziu de 30 de zile calendaristice de la expedierea notificării de retragere către creditor.
Art. 60. – Creditorul nu este îndreptăţit la nicio altă compensaţie din partea consumatorului în cazul retragerii, cu excepţia compensaţiei pentru orice taxe nerambursabile plătite de către creditor administraţiei publice.

Vezi aici prevederile OUG 50 din 2010 privind contractele de credit pentru consumatori.

Asadar, va sfatuiesc sa trimiteti o reclamatie la Hora Credit, prin email la adresa: info@horacredit.ro sau la telefoanele +40 318 10 10 72 și +40 318 18 18 18, in care sa le cereti sa va anuleze contractul de credit.

Va rog sa reveniti la mine daca nu reusiti sa rezolvati problema cu Hora Credit.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Nu puteti retrage euro de la bancomatele de la Banca Transilvania, chiar daca aveti cont in euro. Retragerea se face doar in lei, conform regulamentelor BNR, cursul de schimb euro/lei facandu-se automat, la cursul de cumparare euro al bancii.

Astfel ca singura solutie este sa retrageti lei, dupa care sa faceti un schimb valutar din lei in euro, la casieriile bancilor sau la casele de schimb valutar.

„La bancomatele noastre poti ridica doar LEI. Daca ai un card atasat unui cont in EURO poti retrage LEI, conversia valutara realizandu-se automat”, precizeaza Banca Transilvania.

Va rog sa reveniti la mine daca aveti probleme cu Banca Transilvania.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimata doamna,

Vodafone ar trebui sa accepte rezilierea contractului din vina sa, dat fiind ca nu aveti semnal acasa.

Prin refuzul de reziliere a contractului, Vodafone poate fi acuzata de abuz si de conduita incorecta fata de dumneavoastra.

De aceea, trebuie sa faceti o reclamatie la Vodafone, prin telefon, prin email sau pe site-ul Vodafone.ro.

Cum trebuie sa faceti reclamatia la Vodafone

Reclamatia la Vodafone o puteti face prin telefon (*222), prin e-mail (persoane.fizice_ro@vodafone.com), pe site-ul Vodafone.ro, la acest link, prin posta (la adresa: Departamentul de Relații cu Clienții al Vodafone România, Clădirea Globalworth Tower, Strada Barbu Văcărescu, Nr.201, Etaj 4, București, Sector 2, România) sau in scris, la magazinele Vodafone.

„Reclamațiile trebuie să conțină numele și datele de contact ale clientului, inclusiv numărul de telefon, precum și descrierea aspectelor reclamate. Orice reclamație legată de serviciile și/sau produsele comercializate de către Vodafone, adresată în scris sau verbal, va primi răspuns în termen de maxim 30 de zile lucrătoare de la dată primirii acesteia de către Vodafone”, conform informatiilor publicate de Vodafone.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul primit de la Vodafone la reclamatie, pentru a va ajuta sa rezolvati problema, printr-un acord amiabil sau cu ajutorul Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor (ANPC).

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

„Momentan, activarea aplicatiei YOU BRD se poate face doar intr-o unitate BRD”, precizeaza reprezentantii bancii.

BRD a publicat pe site-ul BRD.ro si un avertisment cu privire la existenta unor atacuri informatice la adresa clientilor care vor sa-si activeze YOU BRD:

ATENTIE LA ATACURILE INFORMATICE!

„Te anunțăm că există o acțiune de tip phishing pe e-mail și SMS, care vizează clienții BRD. Acest gen de acțiune are ca scop furtul de date cu caracter personal (nume, CNP, număr de telefon etc.), a datelor de card și a unor coduri OTP de validare (număr din 6 cifre primit pe SMS de la BRD), cu scopul de activare neautorizată a serviciului de internet și mobile banking YOU BRD . Dacă primești e-mail-uri sau SMS-uri care nu par a fi de la surse de încredere, îți recomandăm să nu accesezi linkurile, să nu răspunzi la mesajele primite, să nu deschizi documentele anexate și să nu furnizezi niciun fel de informații.

Semnalează-ne orice suspiciune la adresa mybrdcontact@brd.ro.

Iata cateva exemple

1. Obtinerea de acces la computerul si datele tale prin utilizarea de software malitios

BRD NU solicita niciodata: furnizarea numarului de card, a codurilor de activare ale aplicatiilor sau a codului PIN. Actualizarile de date se opereaza in agentii, contact center ori accesand site-ul oficial

2. Persoane rau intentionate te pot contacta sub diverse pretexte, ca reprezentanti ai unei organizatii reale, pentru a-ti cere informatii sau documentele personale, inclusiv:

Informatii precum extrasele bancare si detaliile cardurilor de debit sau de credit detinute
O copie a pasaportului, a permisului de conducere sau a altor documente de identificare
Datele de autentificare in servicii de banca la distanta (online sau mobile), cum ar fi numele de utilizator si parola

Sfaturi pentru o atitudine precauta

Evita accesarea link-urilor sau atasamentelor din surse necunoscute

Verifica site-urilor oficiale inainte de a opera orice tip de tranzactie ori plata online
Nu raspunde niciodata la e-mailuri, mesaje text (SMS) sau apeluri telefonice nesolicitate de la necunoscuti care cer informatii personale fara a verifica in prealabil expeditorul

Utilizeaza parole unice si complexe pentru fiecare cont online, inclusiv pentru e-mail, si nu partaja parolele sau PIN-urile niciodata
Activeaza 2FA (autentificare cu doi factori) pentru securitate sporita, oriunde aceasta optiune este disponibila
Evita transmiterea datelor personale si folosirea acestora in moduri eronate. Ex: Cardul este un instrument de plata, nu de incasare. Pentru a incasa bani se foloseste IBAN-ul format din 24 de cifre, nu codul cardului format din 16 cifre
Nu reactiona la cerinte cu caracter imperativ (ex. inchiderea unui abonament de servicii pentru neplata, plata comision curier fictiv)
Daca te confrunti cu astfel de situatii verifica veridicitatea direct pe site-ul furnizorilor sau apeleaza la serviciile dedicate pentru relatii cu clientii
Ia legatura cu Banca ta numai la numarul specificat in contractul cu aceasta, in cazul in care primesti un mesaj prin care esti informat ca ai autorizat o plata sau prin care ti se confirma realizarea unei tranzactii pe care nu ai efectuat-o
Raporteaza orice problema neasteptata de conectivitate cu serviciul tau de telefonie mobila (incapacitatea de a efectua apeluri, trimite mesaje text etc.) furnizorului de servicii pentru a te asigura ca nu esti victima unui fraudator ce incearca clonarea cartelei SIM

*phishing-ul este o metodă de obținere ilegală a datelor personale și financiare confidențiale ale victimelor prin folosirea unor metode de manipulare socială constând în impersonarea unor instituții de încredere publice sau private.

Te rugăm să ai în vedere că aplicația de internet și mobile banking, YOU BRD, poate fi activată EXCLUSIV descărcând-o dintr-unul din magazinele dedicate fiecarui producator:

Fii, de asemenea, vigilent și la alte tipuri de atacuri sau înșelătorii.

Cumpărători falși

Fii vigilent când dorești să vinzi un produs și folosești diverse site-uri ca să publici un anunț de vânzare, chiar și atunci când site-urile sunt unele renumite.

Cum funcționează?

Ai un produs de vânzare și dorești să-l promovezi printr-un site de anunțuri publicitare. Ulterior, eșți contactat telefonic sau prin WhatsApp de potențiali cumpărători care par a fi interesați de produsul tău.

Atenție!!! Cumpărătorii falși sunt extrem de abili și convingători pentru a te face să-ți divulgi datele tale de acces ale cardului bancar, motivând faptul că vei ajunge în posesia banilor mult mai rapid.

După câteva discuții, ajungi la o înțelegere cu potențialul cumpărător, care încearcă să te convingă să accepți propunerea lui de a primi plata pe card. Astfel, fraudatorul îți solicită să furnizezi direct pe WhatsApp/SMS datele confidențiale aferente cardului tău sau să accesezi un link transmis de acesta. Dacă accesezi link-ul respectiv, va fi deschisă o pagină WEB, aparent aparținând site-ului de publicitate, dar acest site este controlat în totalitate de fraudatori. Prin acesta, ți se va cere să introduci datele cardului pe care ai vrea să primești banii (ex. numărul cardului, dată de expirare, cod de securitate CVV/CVC, parolă 3D SECURE primită pe telefonul tău), inclusiv codul de înregistrare / înrolare a cardului în aplicația Apple Pay (aplicație de tip portofel electronic). În fapt, fraudatorul captează toate aceste date critice de acces la contul tău bancar și, implicit, controlul asupra banilor tăi. Așa, ajungi să transmiți fraudatorilor datele tale confidențiale. Ulterior, în baza acestor informații, fraudatorii pot efectua diverse plăti online, evitând filtrele standard de securitate.

Cum ne protejăm?

Te rugăm să fii vigilent, să nu accesezi link-urile transmise de potențialii cumpărători și să nu furnizezi acestora date confidențiale.

Diverse fraude în mediul online

Fraudele în mediul online reprezintă, în prezent, cel mai practicat tip de înșelătorie la nivel internațional. Fenomenul este în plină expansiune, corelat cu creșterea numărului de utilizatori și, totodată, a tranzacțiilor online. Cele mai răspândite metode de fraudă sunt:

Fraudele cu investiții care pot include “oportunități” de investiții în acțiuni, obligațiuni sau monede virtuale. Astfel, diverse persoane îți garantează câștiguri atractive dacă efectuezi diverse investiții utilizând anumite platforme de tranzacționare sau transferând sume de bani către conturi indicate de aceștia. În realitate, atât platformele cât și conturile sunt controlate de fraudatori.

Moștenire/ Donație neașteptată prin care eșți anunțat că un prieten sau o rudă ți-a lăsat moștenire o sumă fabuloasă și singurul lucru pe care îl ai de făcut este să plătești o taxa pentru transferul banilor către conturile indicate de fraudatori.

Cum să ne protejăm:

Evită contactul cu persoane necunoscute în mediul online
Fii precaut cu ofertele care promit investiții “sigure”, recuperare garantată sau câștiguri mari
Nu trimite niciodată bani și nu divulga datele confidențiale ale cardului (PIN, cod de autorizare, coduri de înrolare pe diverse platforme de tranzacționare, etc.), sau copii ale actelor personale

Manipularea plătitorului

Cum funcționează?

Fraudatorul obține acces la corespondența electronică (e-mail) dintre doi parteneri de afaceri. Acesta transmite cumpărătorului faptul că plata trebuie realizată către un cont nou al furnizorului, cont care în realitate este controlat de către fraudator. Pentru a crește gradul d autenticitate, se transmite victimei o factură modificată (care conține noul cont către care să fie efectuată plata), care este însă foarte asemănătoare celei autentice. În cazul în care nu se efectuează verificări privind corectitudinea informației și se dă curs solicitării, cumpărătorul transferă banii către contul controlat de fraudator.

De asemenea, în alte situații, fraudatorul pretinde că este reprezentantul legitim al unui furnizor de bunuri și/sau servicii și, în această calitate, solicită modificarea datelor de plată astfel încât să încaseze valoarea facturii în conturile controlate de acesta.

Frauda poate fi identificată cu întârziere, când furnizorul real atenționează cumpărătorul că încă nu a încasat contravaloarea mărfii/serviciilor prestate.

Cum ne protejăm?

În cazul în care primeșți o informare privind modificarea contului furnizorului/partenerului de afaceri, verifică informația (oricât de credibilă pare solicitarea) și pe un alt canal de comunicație (ex: telefonic).”

Va rog sa reveniti la mine daca aveti probleme cu aplicatia YOU BRD.

Cu stima,

Vasile Pop-Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimata doamna,

Iata precizarile Raiffeisen Bank cu privire la schimbarea codului PIN pentru aplicatiile Smart Mobile si Smart Token:

* Din motive de securitate, este necesara schimbarea PIN-ului o data la 6 luni. Clientul va fi informat prin mesajul „Codul PIN a expirat. Te rugam sa-ti alegi unul nou”. (acest aspect este mentionat si in documentatia Termeni si Conditii pe care clientul le-a primit la activarea serviciului)
* Odata ce clientul alege si tasteaza un PIN, aplicatia il ghideaza prin mesaje daca nu poate fi stabilit respectivul PIN, spre exemplu „PIN-ul contine prea multe cifre similare”.
* Codul PIN este un element de securitate de autentificare si
logare in aplicatii, si este important a nu fi dezvaluit nimanui

In prezent, codul PIN este numeric, format din 6 cifre, dupa regula:

numarul de cifre identice ale PIN-ului trebuie sa nu depaseasca 50% din numarul total de cifre ale PIN-ului;
numarul de cifre consecutive ale PIN-ului trebuie sa nu depaseasca 50% din numarul total de cifre ale PIN-ului.

De exemplu, nu puteti seta un nou cod PIN care sa contina cifrele 111111, ci doar 111, urmat de alte doua cifre diferite.

De asemenea, nu puteti seta ca PIN 123456, ci doar 123, urmat de alte doua cifre diferite.

Va rog sa reveniti la mine daca apar probleme in utilizarea Smart Mobile Raiffeisen.

Cu stima,

Vasile Pop-Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimata doamna,

Banii de la Hora Credit va pot intra pe card intr-un termen de 15 minute, maxim o zi (24 de ore), conform informatiilor publicate pe site-ul Horacredit.ro:

„Transferul se poate realiza în 15 minute de la aprobarea cererii de împrumut, dar nu mai târziu de 24 ore lucrătoare.”

Daca nu v-au intrat banii la termen, sfatul meu este sa faceti o reclamatie la Hora Credit, prin email la adresa info@horacredit.ro sau la numerele de telefon +40 318 10 10 72 și +40 318 18 18 18.

Cum faceti o reclamatie la Hora Credit

Iata cum trebuie sa faceti reclamatia, conform informatiilor publicate pe site-ul Hora Credit:

SCOPUL

Prezenta procedură reglementează procesul de soluționare a reclamațiilor primite de la împrumutați, persoane care beneficiază de produse oferite de Hora Credit IFN S.A. sau potențiali împrumutați.

MODALITĂȚILE DE ADRESARE A RECLAMAȚIEI

Reclamațiile pot fi înaintate de către împrumutat în oricare din următoarele modalități:

Prin poștă sau curier la sediul Hora Credit IFN S.A., Splaiul Unirii, nr. 16, Clădirea Muntenia, Etaj 2, Sectorul 4, Bucureşti
Pe adresele de email ale Hora Credit IFN S.A. (info@horacredit.ro) care pot fi indetificate accesând linkul horacredit.ro/contacts;
Telefonic la numerele de telefon afișate pe site +40 318 10 10 72 și +40 318 18 18 18

Reclamațiile trebuie să conțină datele de identificare ale împrumutatului (nume, prenume, codul numeric personal, număr de telefon, adresa de corespondență și/sau adresa de e-mail), obiectul reclamației (detalii cu privire la activitatea sau produsul reclamat) și/sau orice alte documente sau informații relevante.

Termenul de soluționare a reclamației, respectiv de transmitere a răspunsului cu privire la aspectele reclamate este de maxim 30 de zile de la primirea reclamației de către Hora Credit IFN S.A.

Răspunsul la reclamația împrumutatului se va transmite în mod verbal, în scris, pe e-mail, curier, în funcție de solicitarea împrumutatului dar și de modalitatea de transmitere a reclamației.

LITIGII

Pentru orice litigiu ce decurge din sau în legatură cu reclamația sa și care nu s-a soluționat pe cale amiabilă, împrumutatul poate solicita procedura de mediere sau se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.

De asemenea, clientul are dreptul să adreseze plângeri instanțelor competente.”

Va rog sa reveniti la mine daca nu reusiti sa rezolvati problema cu Hora Credit.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Pentru a afla ce datorii aveti la banci sau IFN-uri, trebuie sa va adresati la Biroul de Credit, institutia la care bancile si IFN-urile raporteaza restantele de peste 30 de zile, cu valori de peste 30 de lei, pe care persoanele fizice le au la banci si Institutiile Financiare Nebancare (IFN), precum si date privind creditele obtinute.

Pentru aceasta, accesati site-ul Birouldecredit.ro, sectiunea inrolare, unde trebuie sa va introduceti datele personale pentru crearea unui cont.

Pe parcursul crearii contului, veti primi doua coduri de siguranta: unul prin e-mail, iar altul, denumit cod de inrolare, prin SMS, pe telefon.

O problema ar putea sa apara la al doilea cod, daca v-ati schimbat numarul de telefon intre timp sau daca banca la care aveti restantele nu l-a inregistrat si trimit la Biroul de Credit. In acest caz, va trebui sa trimiteti o scrisoare prin posta (nu radeti, inca se mai procedeaza astfel) la Biroul de Credit, in care sa solicitati acel cod de inrolare.

Vedeti aici mai multe detalii.

Va rog sa reveniti la mine daca nu reusiti sa daca aveti nevoie de ajutorul meu cu Biroul de Credit.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimata doamna,

Ceea ce trebuie sa faceti este sa luati legatura cu firma de recuperare creante Kruk si sa faceti o reclamatie cu privire la aceasta executare silita de care nu ati fost informata in prealabil.

Puteti sa trimiteti reclamatia prin email, la adresa: office@kruk.com.ro, dupa care confirmati inregistrarea reclamatiei la telefon +40314132020.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul la reclamatie primit de la Kruk, pentru a va ajuta sa rezolvati problema.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimate domn,

Da, este posibil sa fie pus sechestru pe apartament, daca nu va platiti datoriile catre IFN-uri.

Sfatul meu este sa luati legatura cu IFN-urile si sa ajungeti la o intelegere amiabila pentru plata datoriilor.

Va rog sa reveniti la mine daca aveti nevoie de ajutor pentru rezolvarea problemei datoriilor cu IFN-urile.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimata doamna,

De pe cardul Bancoposta, care este un card tip Mastercard, puteti scoate lei de la orice ATM (bancomat) al bancilor din Romania.

Comisionul este de 1,30% din suma retrasa plus 2,58 de euro.

Comisionul este acelasi, indiferent de la ce bancomat scoateti banii, intrucat este stabilit de banca emitenta a cardului, PosteItaliane.

Exista si un plafon pentru retragerile de bani de pe carul Bancoposta: 600 de euro pe zi si 2500 de euro lunar.

Limita maxima pentru platile cu cardul la magazine este de 1500 de euro zilnic si 3500 de euro lunar.

Va rog sa reveniti la mine daca aveti probleme cu utilizarea cardului BancoPosta.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimata doamna,

Solutia in cazul dumneavoastra este sa va faceti un nou cont la CEC Bank, online, pe site-ul bancii, la acest link. Este vorba de pachetul Bun Venit, pe care-l faceti prin serviciul online CEC_IN.

Dupa ce va faceti noul cont, banca va transfera automat vechiul cont (card) de alocatie pe noul cont si astfel veti putea folosi vechiul cont in aplicatia de pe telefon si pe noul card.

Iata precizarile CEC Bank:

„Poți obține acces la Mobile Banking fără drumuri la bancă, prin serviciul CEC_IN. Dacă ai card de debit sau cont curent, îți facem automat upgrade către pachetul Bun venit , cu ZERO comision lunar de administrare.

Cum obții Pachetul de cont bancar online Bun Venit

Pachetul Bun Venit este disponibil exclusiv online
Trebuie să fii cetățean român și să ai minimum 18 ani
Poți accesa Pachetul de cont bancar online ”Bun Venit” chiar și din străinătate
Ai nevoie doar de cartea de identitate și de un dispozitiv cu cameră, conectat la internet. Intră în magazinul virtual CEC_IN și urmează pașii indicați”

Va rog sa reveniti la mine daca aveti nevoie de ajutor pentru rezolvarea problemei cu cardul de alocatie CEC Bank.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimata doamna,

Stimata doamna, pentru rezolvarea problemei, trebuie sa reinstalati aplicatiile George si eToken, care au fost recent actualizate.

Iata raspunsul BCR:

„Suntem permanent în proces de dezvoltare a functionalităților în George, iar acest lucru presupune și actualizarea periodică a versiunilor aplicațiilor eToken și George. Prin actualizarea aplicațiilor, se aduc atât îmbunătățiri ale acestora, cât și ale gradului de securitate.
Ca soluție punctuală pentru cazul de față, recomandăm reinstalarea aplicației George și reluarea conectării. În cazul în care întâmpinați probleme în continuare, vă rugăm să solicitați suport prin apel la Contact Center BCR: *2227 sau +4021.407.42.00 (apelabil din străinătate, număr cu tarif normal). „

Va rog sa reveniti la mine daca nu reusiti sa rezolvati problema cu aplicatia George.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899

Stimata doamna,

Firma de recuperare creante ULTIMO PORTFOLIO INVESTMENT (LUXEMBOURG) SA este reprezentata in Romania de o alta firma, Debt Collection Agency (DCA), care a fuzionat cu B2KAPITAL PORTFOLIO MANAGEMENT SRL, tot o firma de recuperare creante in evidenta Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorului (ANPC), conform legii, ceea ce inseamna ca are dreptul sa recupereze datorii de la clientii bancilor, IFN-urilor, firmelor de telefonie sau altor furnizori de bunuri si servicii din Romania.

Numerele de telefon de contact ale Debt Collection Agency sunt: 372391790 si 0372391773.

Puteti sa contactati firma si prin e-mail, la adresa: office@collectionagency.ro

O precizare importanta:

Conform legii, dupa executarea silita nu se mai pot pune dobanzi sau comisioane, ceea ce inseamna ca nu se mai poate recalcula datoria, in sensul de a se majora valoarea acesteia.

Astfel, art.55 din OUG 52 din 2016 privind contractele de credit prevede urmatoarele:

(3) Pe parcursul procedurii de executare silită se interzice perceperea dobânzilor şi a dobânzilor penalizatoare.

Datele de contact complete ale firmei Debt Colection Agency sunt urmatoarele:

DEBT COLLECTION AGENCY

Str Buzești, nr. 85, etaj 7, Sector 1, București

Telefon: 0372391790 0372391773

email: office@collectionagency.ro

Gasiti aceste informatii pe site-ul firmei: www.collectionagency.ro. (vezi foto)

Pe site-ul firmei de recuperare creante mai exista urmatoarele informatii de prezentare:

La 1 septembrie 2020, B2Kapital Portofolio Managemnt și Debt Collection Agency Romania, cele două companii ale grupului de servicii financiare B2Holding ASA, au fuzionat pe piața din România. Compania rezultată în urma fuziunii funcționează sub denumirea B2Kapital Portfolio Management.

Fuziunea urmărește creșterea eficienței operaționale și o reprezentare unică pe piață a grupului norvegian B2Holding, unul dintre liderii pieței de achiziție și colectare de creanțe la nivel european.

Pe piața românească, Grupul B2Holding, cu sediul central în Oslo, Norvegia și-a început activitatea în anul 2016 prin B2Kapital Portfolio Management, iar in acelasi an a achiziționat compania Debt Collection Agency.

Vom continua să avem o abordare personalizată și flexibilă pentru fiecare debitor și, prin acest proces, ne vom dezvolta în continuare capacitățile pentru a răspunde mai bine nevoilor și așteptărilor clienților noștri, căutând întotdeauna soluțiile cele mai potrivite pentru toate părțile implicate.

Pentru mai multe detalii despre B2Kapital Portofolio Management, vă rugăm vizitați pagina https://b2kapital.ro/ și vă invităm să citiți Politica de Confidențialitate disponibilă la https://b2kapital.ro/en/privacy-policy/.

Va rog sa reveniti la mine pentru alte nelamuriri sau daca aveti nevoie de ajutor in rezolvarea problemei cu firma de recuperare Ultimo Portfolio, prin Debt Collection Agency.

Cu stima,

Vasile Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro
0723292899