Educatie financiara

Stimate domn,

Conform informatiilor existente pe site-ul Raiffeisen, la pagina cu disponibilitatea serviciilor, aplicatia Smart Mobile nu are probleme de functionare.

Aplicatia Raiffeisen are de scurt timp o noua versiune, de acee va sfatuiesc sa verificati daca aveti aplicatia actualizata la ultima versiune, din luna noiembrie 2022, cand a fost adaugata o noua functie, de a economisi un procent din platile cu cardul.

Daca aplicatia nu va functioneaza nici dupa ce ati actualizat-o cu ultima versiune, inseamna ca aceasta are probleme tehnice, pe care banca nu le-a anuntat, insa.

De aceea, sfatul meu este sa sunati la Raiffeisen si sa intrebati daca aplicatia are probleme de functionare.

Va rog sa reveniti la mine, pentru a-mi spune daca ati rezolvat problema nefunctionarii aplicatiei Smart `Mobile Raiffeisen.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimate domn,

Acordarea de credite cu depasirea gradului de indatorare de maxim 40% din venit este o incalcare a regulamentelor emise de Banca Nationala a Romaniei (BNR).

Astfel, Regulamentul BNR nr.6 din 2018 pentru modificarea Regulamentului nr.17 din 2012 privind unele conditii de creditare prevede urmatoarele, la articolul 19:

„Art. 19. – (1) La acordarea unui credit, nivelul maxim al gradului total de îndatorare stabilit potrivit art. 12 alin. (1) lit. f) nu poate depăşi 40%.”

Asadar, pentru incalcarea Regulamentului BNR de catre IFN-uri precum Hora Credit, dumneavoastra trebuie sa faceti o sesizare la Banca Nationala a Romaniei (BNR). (gasiti la acest link datele de contact ale BNR)

In acelasi timp, trebuie sa faceti o reclamatie la Hora Credit, in care sa solicitati anularea creditului acordat cu depasirea gradului maxim de indatorare, ceea ce va duce si la stergerea acestuia din Biroul de Credit.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsurile primite de la Hora Credit si de la Banca Nationala a Romaniei (BNR).

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
Bancherul.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimate domn,

Daca nu ati primit raspuns la sesizarile adresate Posbank privind nefunctionarea cardului, trimise prin e-mail, la adresa: mail@postbank.de, sau la telefonul de contact al bancii germane, 022855005500, solutia este sa va adresati autoritatii de protectie a consumatorilor care se ocupa de reclamatiile la adresa bancilor sau firmelor din alte tari europene: Centrul European al Consumatorilor Romania – ECC Romania.

ECC Romania este cofinanțat de Comisia Europeană și de Guvernul României, prin Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor. ECC Romania funcționează în cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

Puteti face o reclamație la adresa Postbank pe site-ul ECC Romania, completand formularul de la acest link: http://www.eccromania.ro/sesizari/

De asemenea, puteti face reclamatia pentru deblocarea cardului Postbank si prin email, la adresa: office@eccromania.ro. ECC Romania poate fi contactata si pe Facebook, la linkul www.facebook.com/eccromania, precum si la numarul de telefon: 021 3076764.

ECC Romania se poate implica în soluționarea pe cale amiabilă numai a litigiilor transfrontaliere dintre consumatori – peroane fizice şi comercianți, nu şi a litigiilor transfrontaliere dintre doi consumatori – persoane fizice – sau dintre doi operatori economici.

În primă fază, consumatorul este rugat să ia legătura cu respectivul comerciant reclamat înainte de a transmite o reclamație către ECC Romania.

Consumatorul trebuie să atașeze la cazul transmis toate documentele doveditoare care susțin afirmațiile sale: contract, comandă, rezervare, factură, bilete, dovada plății (extras bancar), reclamaţia transmisă către comerciantul reclamat şi corespondența purtată cu acesta, după caz etc.

Va rog sa reveniti la mine daca aveti nevoie de ajutor pentru transmiterea reclamatiei impotriva Postbank la ECC Romania sau daca nu ati primit raspuns (favorabil) la reclamatie.

Cu stima,

Vasile Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimate domn,

Este posibil ca o cauza pentru reluarea pasilor pentru activarea aplicatiei YOU BRD sa fie reactualizarea aplicatiei cu o noua versiune, din 5 noiembrie 2022.

De asemenea, aplicatia a trecut printr-un proces de mentenanta in perioada 19-20 noiembrie, conform unui anunt al bancii BRD.

Intr-adevar, aplicatia YOU BRD a avut probleme de functionare in ultima perioada, aspect semnalat de mai multi cititori.

Conform recenziilor utilizatorilor aplicatiei postate in Google Play si App Store, aplicatia YOU BRD are o nota mica, de 2,5 din 5, fiind pe penultimul loc in topul aplicatiilor bancare, conform clasamentului Bancherul.ro.

Va rog sa reveniti daca persista problemele cu YOU BRD.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
Bancherul.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimatata doamna,

In contractul standard al Vodafone pentru serviciile furnizate persoanelor fizice, nu se specifica modalitatea de informare a clientului cu 30 de zile inainte de modificarea unilaterala a clauzelor contractuale.

Iata prevederile contractului Vodafone privind modificarile contractului:

13. MODIFICĂRI

13.1.Vodafone îşi rezervă dreptul de a modifica unilateral clauzele contractuale, inclusiv taxele şi tarifele pentru orice serviciu oferit, în situaţiile care depind de tendintele pieţei, dezvoltări tehnologice, schimbări ale parteneriatelor cu terţii sau de situaţii cu potential risc financiar ori alte situații similare care conduc la un dezechilibru economic între părți. Astfel de modificări se vor realiza cu informarea Clientului, cu cel puţin 30 de zile înainte de operarea modificării, conform legislației specifice comunicațiilor electronice.

13.2.În cazul modificării unilaterale a prezentului contract de către Vodafone, Clientul are dreptul de denunțare unilaterală a contractului, în baza unei notificări scrise, fără plata niciunor penalităti sau despăgubiri. Notificarea de denunţare unilaterală va fi trimisă de Client, în termen de cel puțin 30 zile de la primirea informațiilor de la Vodafone legate de modificarea unilaterală a contractului. Clientul trebuie să își exercite cu bună-credință dreptul de denunțare unilaterală a contractului. Cu titlu de despagubire pentru prejudiciul creat, Clientul are dreptul de a pastra Echipamentul Terminal achizitionat la pret promotional fara plata vreunor sume suplimentare.

Firesc ar fi ca in contract sa se mentioneze modalitatea de informare a clientilor, ceea ce ma face sa va dau dreptare cu privire la practica neloiala a Vodafone privind modificarea contractelor.

Din acest motiv, va sfatuiesc sa trimiteti o reclamatie la Vodafone, in care sa cereti anualarea modificarilof facute contractului, din motivul nespecificarii mijloacelor de informare a clientului, ceea ce poate fi considerata o practica incorecta.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul la reclamatie primit de la Vodafone.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
Bancherul.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimata doamna,

Daca aveti probleme cu plata creditelor la IFN, din cauza dobanzilor prea mari, sfatul meu este sa trimiteti la acestea cereri de reesalonare sau refinantare a creditelor, conform disponibilitatilor financiare ale dumneavoastre.

Legea obliga bancile si IFN-urile sa-si ajute clientii care nu mai pot plati creditul, din cauza dobanzilor prea mari.

Iata ce spune articolul 39 din OUG 50/2010 privind contractele de credit, pe care IFN-urile trebuie sa o respecte:

În cazul imposibilității consumatorilor de a accepta majorarea dobânzii, creditorul nu are dreptul să denunțe unilateral sau să rezilieze contractul. Creditorul trebuie să facă o propunere, transmisă în scris, de reeșalonare sau de refinanțare a creditului, în raport cu veniturile actuale ale consumatorului.
OUG 50/2010

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul primit de la IFN-uri la cererile privind reesalonarea imprumului.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
Bancherul.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimata doamna,

Banca este cea care trebuie sa va restituie banii aferenti popririi, daca prin banca s-au facut platile catre ANAF.

Banca si ANAF trebuie sa faca un schimb de informatii pentru clarificarea sumelor aferente popririi, urmand ca banca sa va restituie banii.

De aceea, sfatul meu este sa faceti o reclamatie in scris la banca, in care sa cereti rambursarea banilor aferenti popririi.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul primit de la banca.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
Bancherul.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimate domn,

Acordarea de credite cu depasirea gradului de indatorare de maxim 40% din venit este o incalcare a regulamentelor emise de Banca Nationala a Romaniei (BNR).

Astfel, Regulamentul BNR nr.6 din 2018 pentru modificarea Regulamentului nr.17 din 2012 privind unele conditii de creditare prevede urmatoarele, la articolul 19:

„Art. 19. – (1) La acordarea unui credit, nivelul maxim al gradului total de îndatorare stabilit potrivit art. 12 alin. (1) lit. f) nu poate depăşi 40%.”

Asadar, pentru incalcarea Regulamentului BNR de catre IFN-uri precum Hora Credit, dumneavoastra trebuie sa faceti o sesizare la Banca Nationala a Romaniei.

In acelasi timp, trebuie sa faceti o reclamatie la IFN-uri si Hora Credit, in care sa solicitati anularea creditelor acordate cu depasirea gradului maxim de indatorare, ceea ce va duce si la stergerea acestora din Biroul de Credit.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsurile primite de la IFN-uri si de la Banca Nationala a Romaniei (BNR).

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
Bancherul.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimate domn,

Cardul Nickel nu se poate debloca, ci doar inlocui cu unul nou, fara sa fie modificat contul (RIB) aferent cardului.

Puteti inlocui cardul cu unul nou in aplicatia de pe site-ul Nickel.eu, la acest link, dupa ce introduceti numarul de pe spatele cardului (vezi foto), la un magazin (buraliste) din Franta, la numarul de telefon 01 76 49 00 00, sau pe pagina Facebook a Nickel, la acest link.

Nu trebuie sa stiti franceza, scrieti in romana, ei sunt obligati sa traduca si sa va raspunda.

Va rog sa reveniti la mine daca aveti nevoie de ajutor pentru inlocuirea cardului Nickel.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
Bancherul.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimate domn,

Conform regulilor stabilite intre Biroul de Credit si banci, raportarea restantelor se poate face doar dupa notificarea datornicilor cu cel putin 15 zile inainte de transmiterea datelor la Biroul de Credit.

Daca dumneavoastra nu ati fost notificata de baca inainte de a fi raportata la Biroul de Credit, atunci puteti trimite la banca o cerere de stergere a datelor din Biroul de Credit, motivand ca nu a fost respectata conditia de notificare inainte de raportarea in baza de date cu restantieri.

Va rog sa revenit la mine cu raspunsul la cererea de stergere din Biroul de Credit primit de la banca.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
Bancherul.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimata doamna,

Daca ati fost victima unei inselatorii cu criptomonede (bitcoin) pe site-ul Moonpay.com, pentru a va putea recupera banii investiti in criptomonede pe acest site, va trebui sa faceti o plangere la Politie.

Raportati aceasta posibila frauda financiara la Politie, prin completarea unei plangeri online, pe site-ul Politiei Romane, la acest link.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul la reclamatia trimisa la Politie privind inselaciunea cu bitcoin de pe site-ul MoonPay.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
Bancherul.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimate domn,

Banca poate solicita documente justificative in cazul unor tranzactii suspecte, in principal pentru prevenirea spalarii banilor, precum si a fraudelor.

Este cazul transferurilor neobisnuite, care dau de banuit bancii, cum sunt cele prin intermediul platformelor de cryptomonede, precum Binance.

Iata informatiile publicate de Libra Bank:

De ce solicită banca documente suplimentare (documente justificative) pentru anumite tranzacții?

Banca poate solicita documente suplimentare atunci când trebuie să proceseze tranzacții care diferă de motivele declarate la deschiderea contului sau atunci când diferă semnificativ față de comportamentul obișnuit tranzacțional.
Dacă tranzacțiile nu pot fi justificate într-o măsură rezonabilă, banca poate respinge tranzacția sau chiar decide închiderea relației de afaceri cu clientul.

Sfatul meu este sa furnizati bancii documentele aferente acestei tranzactii, in vederea deblocarii transferului.

Va rog sa reveniti la mine, pentru a va ajuta sa rezolvati problema cu Libra Bank.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimata doamna,

Intr-adevar, aplicatia YOU BRD a avut probleme de functionare in ultima perioada, aspect semnalat de mai multi cititori.

Aplicatia YOU BRD nu va functiona in noptile de 19 si 20 noiembrie, perioada in care se efectueaza lucrari de mentenanta, conform unui anunt al bancii BRD.

Va rog sa reveniti daca persista problemele cu YOU BRD.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
Bancherul.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimate domn,

Conform OUG 50/2010 privind contractele de credit, „după declararea scadenței anticipate, se poate percepe doar o dobândă penalizatoare, calculată pe bază de procent fix și care ce nu poate fi mai mare de două puncte procentuale, care se adaugă la rata dobânzii prevăzute în contract.”

Conform aceleiasi legi, „creditorul poate declara creditul scadent anticipat după înregistrarea unui număr de 90 de zile consecutive restanță de către consumator.”

Iata prevederile art. 38 din OUG 50/2010 privind dobanzile penalizatoare:

(2) Rata dobânzii penalizatoare se calculează pe bază de procent fix ce nu poate fi mai mare de trei puncte procentuale, care se adaugă la rata dobânzii curente și se aplică la principalul restant.

(3) Rata dobânzii aplicabilă în cazul creditelor restante nu poate depăși cu mai mult de două puncte procentuale rata dobânzii aplicată atunci când creditul nu înregistrează restanță, în cazul în care consumatorul sau soțul/soția acestuia se afla în una dintre următoarele situații: șomaj, reducere drastică a salariului, deces. Prin reducerea drastică a salariului se înțelege o reducere de cel puțin 15% din valoarea acestuia. Această dobândă va fi percepută până la încetarea evenimentului care a generat reducerea veniturilor, dar nu mai mult de 12 luni. În caz de deces, perioada nu poate fi mai mică de 6 luni.

(4) Se interzice aplicarea dobânzilor penalizatoare la soldul creditului sau la valoarea totală a creditului ori la valoarea totală plătibilă de către consumator.

(5) În toate cazurile, cuantumul dobânzilor penalizatoare nu trebuie să depășească principalul restant.

(6) După declararea scadenței anticipate, se poate percepe doar o dobândă penalizatoare, calculată pe bază de procent fix și care ce nu poate fi mai mare de două puncte procentuale, care se adaugă la rata dobânzii prevăzute în contract.

(7) Prin excepție de la prevederile art. 38 alin. (2) și (4), dobânda penalizatoare se aplică la datoria exigibilă. Se interzice perceperea altor dobânzi după declararea scadenței anticipate.

(8) Pe parcursul procedurii de executare silită se interzice perceperea dobânzilor și a dobânzilor penalizatoare.

(9) Creditorul poate declara creditul scadent anticipat după înregistrarea unui număr de 90 de zile consecutive restanță de către consumator.

(10) Perioada dintre declararea scadenței anticipate și declanșarea executării silite nu poate fi mai mică de 3 luni. La solicitarea expresă a consumatorului, creditorul reduce această perioadă. În cazul în care executarea silită nu este inițiată în cel mult 6 luni de la data declarării scadenței anticipate, începând cu ziua imediat următoare expirării acestui termen, creditorul nu va mai percepe dobânzi penalizatoare.

(11) Prevederile alin. (5), (6), (9) și (10) se aplică și procedurilor derulate de entitățile care desfășoară activități de recuperare creanțe.”
OUG 50/2010

Daca aveti probleme cu plata creditului, sfatul meu este sa trimiteti la Hora Credit o cerere de reesalonare sau refinantare a creditului, conform disponibilitatilor financiare ale dumneavoastre.

Legea obliga bancile si IFN-urile sa-si ajute clientii care nu mai pot plati creditul, din cauza dobanzilor prea mari.

Iata ce spune articolul 39 din OUG 50/2010:

În cazul imposibilității consumatorilor de a accepta majorarea dobânzii, creditorul nu are dreptul să denunțe unilateral sau să rezilieze contractul. Creditorul trebuie să facă o propunere, transmisă în scris, de reeșalonare sau de refinanțare a creditului, în raport cu veniturile actuale ale consumatorului.
OUG 50/2010

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul primit de la Hora Credit la cererea privind reesalonarea imprumului.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
Bancherul.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimata doamna,

Contractul de credit nu da dreptul debitorului sau codebitorului de a fi proprietarul unui imobil. Se poate face un credit imobiliar in care proprietarul imobilului sa fie o persoana diferita de cea care plateste creditul.

Imobilul (ipoteca) reprezinta doar garantia pentru un credit.

Asadar, banca nu va poate ajuta in privinta dobandirii de catre partenerul de viata a dreptului de coproprietate al imobilului.

Dreptul de proprietate al imobilului este stabilit in contractul de vanzare-cumparare a locuintei. Asadar, pentru ca partenerul de viata sa devina coproprietar al imobilului, va trebui sa luati legatura cu un notar sau avocat, pentru incheierea unor noi acte de proprietate a imobilului, in care sa fie inclus si partenerul de viata.

Va rog sa reveniti la mine, pentru a va ajuta sa rezolvati problema.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimata doamna,

Mai intai trebuie sa verificati daca v-au intrat banii pe card, in aplicatia Postbank de pe telefonul mobil.

Sfatul meu este sa incercati sa folositi cardul si la alte bancomate, pentru ca s-ar putea sa fie o problema la ATM-ul unde ati vrut sa scoateti banii de pe card.

Daca primiti acelasi mesaj si la alte bancomate, inseamna ca este o problema cu cardul Postbank, caz in care trebuie sa luati legatura cu banca din Germania, pentru a afla daca este activ cardul si daca poate fi folosit in strainatate.

Va rog sa reveniti la mine, pentru a-mi spune daca ati rezolvat problema cu cardul Postbank.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimata doamna,

Cel mai rapid mod de a rezolva problema executarii silite pentru neplata datoriilor la IFN este sa luati legatura cu IFN-ul de la care ati luat creditul si sa semnati o intelegere privind achitarea datoriei.

In urma semnarii unui angajament de plata pentru achitarea datoriei, IFN-ul poate decide anularea executarii silite.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul primit de la IFN la cererea de achitare a datoriei si de anulare a executarii silite.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimata doamna,

Daca ati pierdut cardul, acesta trebuie blocat, pentru a nu putea fi folosit de altcineva.

Dumneavoastra puteti incasa in continuare bani pe card, chiar daca acesta este blocat, intrucat banii intra in contul aferent cardului si-i puteti vedea in aplicatia de pe telefon.

Da, este posibil ca Banco Posta sa va trimita un nou card in Romania, la adresa pe care o doriti, in urma unei solicitari facute la banca.

Va rog sa reveniti la mine, cu raspunsul primit de la Banco Posta la cererea de blocare a cardului si trimiterea unuia nou, la adresa din Romania.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimate domn,

Cardul se reinnoieste automat de banca si poate fi ridicat de la o unitate CEC Bank sau poate fi trimis prin curier, caz in care trebuie sa discutati cu reprezentantii uniatii bancare unde este deschis cardul.

Iata informatiile publicate de CEC Bank cu privire la reinnoirea cardurilor:

Reînnoirea cardului

Cardul tău de debit expiră la data menționată pe el (sub nume)
În luna în care expiră vom emite un card nou cu aceleași date (număr de card, cod PIN) pe care îl poți ridica de la sucursala/unitatea unde ai deschis contul
Există opțiunea ridicării cardului din altă sucursală/ unitate. În acest sens, te rugăm să contactezi sucursala/unitatea unde ai deschis contul pentru a discuta detaliile
Există opțiunea trimiterii cardului prin Curier, la o adresă – în țară sau străinătate. Te rugăm să discuți detaliile cu cei din sucursală. În cazul trimiterii în străinătate, trebuie să suporți costul expedierii.

Asadar, sfatul meu este sa luati legatura cu CEC Bank si sa solicitati trimiterea prin curier a cardului reinnoit.

Va rog sa reveniti la mine, pentru a-mi spune daca ati rezolvat problema cu cardul CEC Bank.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro

Stimate domn,

Trebuie sa stiti ca nici Banca Transilvania, nici alte banci, nu acorda credite pe WhatsApp si nu prin intermediul unor persoane.

Pentru un credit, trebuie sa ajungeti neaparat pe site-ul bancii, in acest caz fiind vorba de Bancatransilvania.ro.

Mai trebuie sa stiti ca metoda clasica de inselaciune pe internet cu credite online este solicitarea unei plati in avans, o taxa sau asigurare pentru acordarea creditului, ceea ce bancile nu fac niciodata.

Puteti sa-i reclamati pe indivizii care v-au pacalit cu reditul online pe WhattsApp la Politie, pe site-ul Politiei Romane, la acest link.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul primit de la Politie.

Cu stima,

Vasile Pop Coman
jurnalist
Reclamatiibanci.ro
vasile.coman@reclamatiibanci.ro